項(xiàng)目管理制度范本

1、項(xiàng)目管理制度范本第一篇：程項(xiàng)目管理制度工程項(xiàng)目管理制度一、總則1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我 們應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)施工質(zhì)量的預(yù)控、檢查和驗(yàn)收制度，便于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正， 讓顧客的要求得到滿足。2質(zhì)量管理部要牢固建立 “質(zhì)量是企業(yè)的生命” 的思想， 堅(jiān)持預(yù)防為主，要從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)上，進(jìn) 行技術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷 提高。工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案， 落實(shí)三級(jí)交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實(shí)施過程，提高工程質(zhì)量。生產(chǎn)計(jì)劃部門要堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在 落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)要明確工程質(zhì)量要

2、求，在不影響工程質(zhì) 量的前提下合理安排進(jìn)度計(jì)劃，要堅(jiān)持做到上道工序質(zhì)量不 符要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴(yán)格的管理和合理 的施工進(jìn)度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境。材料部門供應(yīng)的材料要符合材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格材料 采購、驗(yàn)收檢測和使用管理制度，要及時(shí)了解和掌握施工現(xiàn) 場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應(yīng)用要求的情 況，做到為工程建設(shè)提供合格材料。質(zhì)量檢查人員應(yīng)持證上崗，應(yīng)挑選工作責(zé)任心強(qiáng)，能堅(jiān) 持原則，具有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。專職質(zhì) 量人員公司直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)相對(duì)固定，不得任意調(diào)整。如因工 作確需調(diào)動(dòng)，需經(jīng)公司主管部門同意。專職質(zhì)量檢驗(yàn)員的配備，根據(jù)國家規(guī)定數(shù)據(jù)不低于企業(yè) 職工總數(shù)

3、的5%。，應(yīng)滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求與能力。項(xiàng)目部、隊(duì)組質(zhì)量管理，要充分依靠群眾，在操作過程 中要精心施工，隨時(shí)自檢。項(xiàng)目部應(yīng)有項(xiàng)目質(zhì)量員，項(xiàng)目質(zhì) 量員獨(dú)立開展工作。專業(yè)隊(duì)?wèi)?yīng)有兼職質(zhì)量員，以便進(jìn)行自檢 工作。兼職質(zhì)量員由關(guān)切或有經(jīng)驗(yàn)的工人擔(dān)任。質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程師分管， 在公司質(zhì)量管理部組織下展開各項(xiàng)工作。各技術(shù)經(jīng)理分管質(zhì) 量工作，分管技質(zhì)的主管抓質(zhì)量工作，項(xiàng)目部設(shè)質(zhì)量員、隊(duì) 組設(shè)兼職質(zhì)量員。質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)定期參加公司的質(zhì)量活動(dòng)。9）全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學(xué)的質(zhì)量管 理方法，企業(yè)的全體職工，都要學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理，為了 取得經(jīng)驗(yàn)，逐步展開，應(yīng)建立質(zhì)量管理小組，并

4、開展活動(dòng)。二、公司各級(jí)的質(zhì)量責(zé)任制1、公司總經(jīng)理是負(fù)責(zé)承擔(dān)企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人， 對(duì)公司所承建工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任?？偨?jīng)理委托總工程師 或項(xiàng)目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。2、總工程師或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施集團(tuán)公司質(zhì)量工作規(guī) 劃，指定質(zhì)量管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)確定重點(diǎn)、重大工程的質(zhì)量保 證措施，總工程師或項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理部和工程技術(shù) 部，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行具體工作。單位工程質(zhì)量的評(píng)定，由質(zhì) 量管理部組織評(píng)定，總工程師審核驗(yàn)證。3、各項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。分管的技術(shù)經(jīng)理具體抓工程質(zhì)量，有職有權(quán)。各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 尊重技術(shù)經(jīng)理在質(zhì)量問題上的處理意見。項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)具體 情況定出質(zhì)量管理目標(biāo)，確定

5、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)工程，制定獎(jiǎng)罰制 度并以切實(shí)實(shí)施。并制定工程質(zhì)量計(jì)劃。4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)在建工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目工程師配合項(xiàng)目經(jīng)理抓好工程質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)技術(shù)交底、過程檢查 處理、檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程的評(píng)定驗(yàn)收，匯報(bào)和整改質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量問題上應(yīng)與項(xiàng)目工程師密切配合，尊重項(xiàng)目工程師在質(zhì)量問題上的意見。5、作業(yè)班組長主要抓好隊(duì)組操作質(zhì)量，提高工人技術(shù) 素質(zhì)。保證檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不合 格者推倒重來，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擺正質(zhì)量同進(jìn)度，質(zhì)量同效 益的辯證關(guān)系，在抓好質(zhì)量基礎(chǔ)上促工程進(jìn)度，降低原材料的消耗。三、公司質(zhì)量管理部職責(zé)范圍1、認(rèn)真執(zhí)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè) 的生命”

6、的方針，在總工領(lǐng)導(dǎo)下，組織推動(dòng)生產(chǎn)中的質(zhì)量工 作，貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、 規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。2、在總工領(lǐng)導(dǎo)下，制訂和完善工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰方法，并 組織實(shí)施，對(duì)分公司進(jìn)行督促，檢查執(zhí)行情況。3、經(jīng)常深入現(xiàn)場，積極宣傳，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對(duì) 施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并立即報(bào)告 總工程師。4、參與重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)，施工方案的討論，并 對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。5、對(duì)職工做好質(zhì)量教育，并經(jīng)常對(duì)質(zhì)量人員進(jìn)行業(yè)務(wù) 指導(dǎo)，并組織學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。6、組織質(zhì)量員定期活動(dòng)，開展質(zhì)量監(jiān)督工作，提高質(zhì) 量員業(yè)務(wù)水平。7、做好工程質(zhì)量報(bào)表，

7、做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月檢查評(píng)定 工作，并將分項(xiàng)工程月檢查評(píng)定情況匯集上報(bào)下發(fā)。8、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，擬訂目標(biāo)管理項(xiàng)目，開展優(yōu)質(zhì) 工程活動(dòng)，做好組織評(píng)定及資料復(fù)查工作。9、組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗(yàn)收工作，聽取有 關(guān)單位意見，提高工程質(zhì)量。四、質(zhì)量檢查和評(píng)定質(zhì)量檢查工作，應(yīng)以自檢為主，自 檢、互檢與專職檢查相結(jié)合的原則，按照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗(yàn) 收規(guī)范執(zhí)行。1自檢：隊(duì)組在操作過程中，應(yīng)進(jìn)行自檢，每天收工前 和完成一定數(shù)量的產(chǎn)品以后，由兼職質(zhì)量員會(huì)同項(xiàng)目工程 師、作業(yè)班長進(jìn)行自檢工作。2互檢：工序搭接，不同工種交接時(shí)，應(yīng)進(jìn)行工序之間 的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，通過互檢以促進(jìn)隊(duì)組之間 提高工程質(zhì)量意

8、識(shí)，并弄清各自的責(zé)任。3檢驗(yàn)批的質(zhì)量檢查：應(yīng)由項(xiàng)目質(zhì)量員、作業(yè)班長進(jìn)行 檢查和實(shí)測，對(duì)存在的問題進(jìn)行處理，并填寫檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn) 收記錄。4分項(xiàng)工程的檢查：應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目 質(zhì)量員進(jìn)行檢查和實(shí)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并填寫分項(xiàng)工 程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。5專職檢查：公司專職質(zhì)量員根據(jù)項(xiàng)目部的分項(xiàng)工程評(píng) 定，每月組織復(fù)查，核定分項(xiàng)工程等級(jí)。隊(duì)組互檢由隊(duì)組兼 職質(zhì)量員簽字。6定期的質(zhì)量檢查：公司組織各級(jí)質(zhì)量管理人員開展定 期的質(zhì)量檢查，交流經(jīng)驗(yàn)，開展評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)工程質(zhì)量不斷提高。（1）項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于檢查不 合格的應(yīng)及時(shí)處理，表揚(yáng)優(yōu)良，批評(píng)差劣，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（2）質(zhì)量管理部每季

9、對(duì)工程進(jìn)行抽查，并將抽查的情 況匯集起來上報(bào)下發(fā)。對(duì)工程質(zhì)量成績顯著的單位和項(xiàng)目部 給予表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)。七、工程階段驗(yàn)收在完單位工程各階段的驗(yàn)收工作在該階段工作完成后進(jìn)行。 單位工程階段驗(yàn)收分殼體驗(yàn)收、性能測試；分項(xiàng)工程的質(zhì)量 控制資料和質(zhì)量驗(yàn)收記錄及安全和功能檢測報(bào)告等。階段驗(yàn) 收由各項(xiàng)目部協(xié)助建設(shè)單位（或監(jiān)理單位）邀請?jiān)摴こ痰脑O(shè) 計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及公司的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。工程階段驗(yàn) 收按下列程序進(jìn)行：項(xiàng)目工程師介紹工程概況和施工中質(zhì)量 控制情況，公司技術(shù)質(zhì)量部門介紹質(zhì)量檢查結(jié)果。進(jìn)行現(xiàn)場 檢測；匯集到會(huì)各方代表驗(yàn)收意見；進(jìn)行主體工程驗(yàn)收簽證 或提出整改意見寫成會(huì)議記錄及驗(yàn)收報(bào)告。為確保單位工程

10、 竣工一次驗(yàn)收合格率達(dá)到 100%特規(guī)定公司所有工程， 成合同內(nèi)容后，必須通知公司質(zhì)量管理部一起進(jìn)行竣工工程的質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收。未經(jīng)預(yù)驗(yàn)通過的工程不得報(bào) 建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。八整體驗(yàn)收1工程預(yù)驗(yàn)收必須具備下列條件：（1）、工程合同范圍內(nèi)的分部項(xiàng)工程施工完畢。(2) 、階段工程通過驗(yàn)收，性能良好。(3) 、工程質(zhì)量驗(yàn)收資料齊全，質(zhì)量控制資料基本齊 全。(4) 、書面的施工情況匯報(bào)已完成。其內(nèi)容一般包括：a、工程概況：工程名稱、建筑面積、預(yù)算造價(jià)、計(jì)劃 開竣工日期、實(shí)際開竣工日期、結(jié)構(gòu)形式、周遍施工環(huán)節(jié)、 內(nèi)外裝飾、施工中發(fā)生的特殊情況，甲方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì) 監(jiān)情況、總分包情況等。b、工程施工實(shí)況：施

11、工過程、設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程。c、工程施工情況：質(zhì)量預(yù)控方法、過程、結(jié)果；各分部項(xiàng)實(shí)測統(tǒng)計(jì)及結(jié)果；分部項(xiàng)驗(yàn)收及結(jié)果、qc小組活動(dòng)及結(jié) 果。d、工程中尚未得到解決的問題及建議。工程預(yù)驗(yàn)收提出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束及時(shí)填 寫單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄、質(zhì)量控制資料核查表、安全 和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查 記錄。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)定工程質(zhì)量等級(jí)后才能進(jìn)行正式的 竣工驗(yàn)收。2工程整體驗(yàn)收整體驗(yàn)收在預(yù)初驗(yàn)合格之后由建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備， 資料必須齊全，要作施工情況匯報(bào)，介紹工程質(zhì)量概況，填 寫竣工驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收通過后共同簽證，交

12、付建設(shè)單位使用整體驗(yàn)收必須具備下列條件：1、完成了合同規(guī)定的各項(xiàng)工程的內(nèi)容。2、各分部工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)以上。3、工程技術(shù)資料正確、齊全。4、已簽署工程質(zhì)量保修證書。5、書面的施工情況匯報(bào)已完成。屏蔽效能的驗(yàn)收及認(rèn)證：工程結(jié)束后，由需方按國軍標(biāo) 進(jìn)行性能檢測：1、需方對(duì)測試結(jié)果有異議，可由供方、需方及由需方 委托的權(quán)威檢測單位組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對(duì)屏蔽室的屏蔽效 能進(jìn)行復(fù)測認(rèn)證，測試費(fèi)用由需方負(fù)責(zé)。如性能未符合合同 規(guī)定的指標(biāo)，供方整修至達(dá)到合同要求，發(fā)生費(fèi)用由供方負(fù) 責(zé)。2工程竣工驗(yàn)收一般按下列程序進(jìn)行：介紹工程概況； 介紹施工實(shí)況匯報(bào)工程質(zhì)量情況；提出工程中尚未解決的問 題并說明原因；驗(yàn)收

13、人員實(shí)地查看驗(yàn)收工程；聽取及匯總各 方面的意見，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)；簽字辦好驗(yàn)收手續(xù)確定竣工資 料、竣工決算，完成未了事項(xiàng)及工程結(jié)帳的制約日期。3、其它項(xiàng)目的驗(yàn)收：屏蔽室安裝結(jié)束后由需方派出專 人按雙方制訂的合同有關(guān)要求，對(duì)該工程的電氣、裝飾、通 風(fēng)、安全及其它配置設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。4、交付：在上述兩項(xiàng)目驗(yàn)收均合格后，供方將該工程 交付給需方，屏蔽驗(yàn)收工作結(jié)束，屏蔽合同履行完畢。屏蔽室質(zhì)量的保證和售后服務(wù)措施1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，保證施工質(zhì)量；2、屏蔽室移交使用時(shí)，供方向需方提供屏蔽室的全部 圖紙和資料文件，并進(jìn)行使用培訓(xùn)，需方保證不向除最終使 用者外的第三方泄露；3、建立質(zhì)量檔案，定期回訪用戶，檢查質(zhì)量情

14、況：公 司設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，可及時(shí)排除屏蔽室的故障并及時(shí)進(jìn)行 維修：在接到用戶維修電話通知后，一般問題立即答復(fù)，疑 難問題24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，重大問題在 48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場維修 處理。九、投訴和回訪保修制度1、為維護(hù)企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，確保工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，凡工程交付使用后的保修期內(nèi)必須做好回訪工作。2、“工程質(zhì)量保修書”應(yīng)在竣工驗(yàn)收同時(shí)交給甲方。 竣工后在接到建設(shè)單位發(fā)回的保修要求和投訴時(shí)應(yīng)立即派 人回訪，并進(jìn)行處理。3、 工程竣工半年后由分公司組織質(zhì)量回訪12次，期 間發(fā)現(xiàn)問題確因施工造成的質(zhì)量問題，分公司要負(fù)責(zé)保修。4、施工時(shí)的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求十、顧客滿意度測量工程質(zhì)量

15、是關(guān)系客戶滿意度的重要方面，認(rèn)真實(shí)施 在施工過程中、施工驗(yàn)收時(shí)和驗(yàn)收后的顧客滿意度測量，是 企業(yè)為滿意度提供服務(wù)的規(guī)定。在施工過程中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì) 中，上級(jí)主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。 從中分析和測量企業(yè)給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進(jìn) 意見，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。十一、獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的措施：對(duì)施工管理不善，造成管理失職和質(zhì) 量下降的；對(duì)違反規(guī)定的，造成安全問題的；給甲方造成使 用功能嚴(yán)重影響的；對(duì)工程反復(fù)出現(xiàn)問題又不積極整改的等 等，均處以經(jīng)濟(jì)罰款和行政處罰。7公司質(zhì)量管理部不定期的開展質(zhì)量抽查工作，全面監(jiān) 控施工項(xiàng)目的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格把好過程控制

16、關(guān)。五、材料、構(gòu)件的質(zhì)量驗(yàn)收1所有進(jìn)場的原材料及工具，供應(yīng)部門應(yīng)及時(shí)提供出廠 證明或質(zhì)量保證書。工地材料員要對(duì)所進(jìn)材料的規(guī)格、數(shù)量 及外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。2、各種材料驗(yàn)收：要檢查生產(chǎn)許可證、出廠合格證、 驗(yàn)用證、進(jìn)市許可證及質(zhì)量保證資料，成品出產(chǎn)質(zhì)量必須符 合設(shè)計(jì)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收人員對(duì)成品規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收3、所有由生產(chǎn)廠送進(jìn)場的產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理在工地應(yīng)進(jìn) 行檢查驗(yàn)收，質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量抽查。到廠內(nèi)提貨的，應(yīng)在廠 內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可拒絕接收。4、現(xiàn)場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序， 場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防 腐工作，保證材料在現(xiàn)場存放過程

17、中的質(zhì)量。六質(zhì)量員的活動(dòng)及報(bào)表制度1、每月質(zhì)量員進(jìn)行集體活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容由質(zhì)量管理部 組織，如：（1）學(xué)習(xí)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）交流情況，分析解決質(zhì)量通病。（3）優(yōu)質(zhì)工程驗(yàn)收評(píng)定。（4）質(zhì)量觀摩。2、每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動(dòng)。3、做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月報(bào)，通過檢查，如實(shí)填寫。作 業(yè)班組在當(dāng)月末，下月 2日前上報(bào)各項(xiàng)目部、項(xiàng)目部組織復(fù) 查，于月后7日內(nèi)上報(bào)質(zhì)量管理部（一式三份）。公司再組 織抽查復(fù)核。4收集過程控制中的顧客、監(jiān)理及上級(jí)主管部門的滿意 度信息；收集顧客意見調(diào)查表；實(shí)施回訪工作；均在季度內(nèi) 作出收集統(tǒng)計(jì)后上報(bào)集團(tuán)公司質(zhì)量管理部。5工程質(zhì)量事故報(bào)告。工程質(zhì)量事

18、故分一般性質(zhì)量事故 和重大質(zhì)量事故兩類。一般事故發(fā)生后，應(yīng)立即與公司取得 連系。10、收集顧客投訴意見，明確責(zé)任部門，按要求落實(shí)整改問題，使顧客得到第二篇：工程項(xiàng)目管理制度工程項(xiàng)目管理制度1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我 們應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)施工質(zhì) 量的預(yù)控、檢查和驗(yàn)收制度，便于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，讓 顧客的要求得到滿足。2質(zhì)量管理部要牢固建立 “質(zhì)量是企業(yè)的生命” 的思想， 堅(jiān)持預(yù)防為主，要從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)上，進(jìn) 行技術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷 提高。1）工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方 案，落實(shí)三級(jí)交

19、底制度，檢查規(guī)劃與方案的實(shí)施過程，抓好 科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣十項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量 品牌。2）工程監(jiān)理或施工部要堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要 求，在落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)要明確工程質(zhì)量要求，在不影響 工程質(zhì)量的前提下合理安排進(jìn)度計(jì)劃，要堅(jiān)持做到上道工序 質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴(yán)格的管 理和合理的施工進(jìn)度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，提供使顧客 滿意的精品。3）材料部門供應(yīng)的材料要符合材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格材 料采購、驗(yàn)收檢測和使用管理制度，要及時(shí)了解和掌握施工 現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應(yīng)用要求的情 況，做到為工程建設(shè)提供合格材料。4）質(zhì)量員或工程監(jiān)理應(yīng)持證上

20、崗，應(yīng)挑選工作責(zé)任心 強(qiáng)，能堅(jiān)持原則，具有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。 專職質(zhì)量人員公司直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)相對(duì)固定，不得任意調(diào)整。 如因工作確需調(diào)動(dòng)，需經(jīng)公司主管部門同意。6）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理要充分依靠工人，在操作過程中要精心施工，隨時(shí)自檢。7）質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程監(jiān)理分管，在公司質(zhì)量管理部組織下展開各項(xiàng)工作。各小班組分管質(zhì)量工作，分管質(zhì)量工作的主管抓質(zhì)量工作8）工程監(jiān)理應(yīng)定期參加公司的質(zhì)量活動(dòng)。9）全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學(xué)的質(zhì)量管 理方法，企業(yè)的全體職工，都要學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理，為了 取得經(jīng)驗(yàn)，逐步展開，應(yīng)建立質(zhì)量管理小組，并開展活動(dòng)。二、公司各級(jí)的質(zhì)量責(zé)任制

21、1、公司總經(jīng)理是負(fù)責(zé)承擔(dān)企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人， 對(duì)公司所承建工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任?？偨?jīng)理委托總工程監(jiān) 理或項(xiàng)目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。2、總工程監(jiān)理負(fù)責(zé)實(shí)施公司質(zhì)量工作規(guī)劃，指定質(zhì)量 管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)確定重點(diǎn)、重大工程的質(zhì)量保證措施，總工 程監(jiān)理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理部和工程技術(shù)部，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行具體 工作。單位工程質(zhì)量的評(píng)定，由質(zhì)量管理部組織評(píng)定，總工 程監(jiān)理審核驗(yàn)證。3、各項(xiàng)目經(jīng)理或工程監(jiān)理全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和 產(chǎn)品質(zhì)量。各項(xiàng)目經(jīng)理或工程監(jiān)理應(yīng)尊重設(shè)計(jì)師或總工程監(jiān)理在質(zhì)量問題 上的處理意見。4、項(xiàng)目經(jīng)理或工程監(jiān)理對(duì)在建工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)， 抓好工程質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)技術(shù)交底、過程檢查處理、檢驗(yàn)批

22、 和分項(xiàng)工程的評(píng)定驗(yàn)收，匯報(bào)和整改質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng)理在 質(zhì)量問題上應(yīng)與設(shè)計(jì)師或總工程監(jiān)理密切配合，尊重設(shè)計(jì)師 或總工程監(jiān)理在質(zhì)量問題上的意見。5、作業(yè)班組長主要抓好隊(duì)組操作質(zhì)量，提高工人技術(shù) 素質(zhì)。保證檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不合 格者推倒重來，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擺正質(zhì)量同進(jìn)度，質(zhì)量同效 益的辯證關(guān)系，在抓好質(zhì)量基礎(chǔ)上促工程進(jìn)度，降低原材料的消耗三、公司質(zhì)量管理部職責(zé)范圍1、認(rèn)真執(zhí)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè) 的生命”的方針，在總工領(lǐng)導(dǎo)下，組織推動(dòng)生產(chǎn)中的質(zhì)量工 作，貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、 規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。2、在總工領(lǐng)導(dǎo)下，制訂和完善

23、工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰方法，并 組織實(shí)施，對(duì)分公司進(jìn)行督促，檢查執(zhí)行情況。3、經(jīng)常深入現(xiàn)場，積極宣傳，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對(duì) 施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并立即報(bào)告 總工程師。4、參與重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)，施工方案的討論，并 對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。5、對(duì)職工做好質(zhì)量教育，并經(jīng)常對(duì)質(zhì)量人員進(jìn)行業(yè)務(wù) 指導(dǎo)，并組織學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。6、組織監(jiān)理或項(xiàng)目經(jīng)理定期活動(dòng)，開展質(zhì)量監(jiān)督工作， 提高質(zhì)量員業(yè)務(wù)水平。7、做好工程質(zhì)量報(bào)表，做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月檢查評(píng)定 工作，并將分項(xiàng)工程月檢查評(píng)定情況匯集上報(bào)下發(fā)。8、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，擬訂目標(biāo)管理項(xiàng)目，開展優(yōu)質(zhì) 工程活動(dòng)，做好組織評(píng)定及資

24、料復(fù)查工作。9、組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗(yàn)收工作，聽取有 關(guān)單位意見，提咼工程質(zhì)量 。四、質(zhì)量檢查和評(píng)定質(zhì)量檢查工作，應(yīng)以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查 相結(jié)合的原則，按照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行。1自檢：隊(duì)組在操作過程中，應(yīng)進(jìn)行自檢，每天收工前 和完成一定數(shù)量的產(chǎn)品以后，由項(xiàng)目經(jīng)理或監(jiān)理、作業(yè)班長 進(jìn)行自檢工作。2互檢：工序搭接，不同工種交接時(shí)，應(yīng)進(jìn)行工序之間 的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，通過互檢以促進(jìn)隊(duì)組之間 提高工程質(zhì)量意識(shí)，并弄清各自的責(zé)任。3檢驗(yàn)批的質(zhì)量檢查：應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理或監(jiān)理、作業(yè)班長 進(jìn)行檢查和實(shí)測，對(duì)存在的問題進(jìn)行處理，并填寫檢驗(yàn)批質(zhì) 量驗(yàn)收記錄。4分項(xiàng)工程的檢查：應(yīng)由

25、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理進(jìn)行檢查 和實(shí)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并填寫分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄5專職檢查：公司專職質(zhì)量員根據(jù)項(xiàng)目部的分項(xiàng)工程評(píng) 定，每月組織復(fù)查，核定分項(xiàng)工程等級(jí)。隊(duì)組互檢由隊(duì)組兼 職質(zhì)量員簽字。6定期的質(zhì)量檢查：公司組織各級(jí)質(zhì)量管理人員開展定 期的質(zhì)量檢查，交流經(jīng)驗(yàn)，開展評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)工程質(zhì)量不 斷提高。（1）總工程監(jiān)理或總經(jīng)理每月對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于檢查不合格的應(yīng)及時(shí)處理，表揚(yáng)優(yōu)良，批評(píng)差劣，進(jìn)行 獎(jiǎng)懲。（2）質(zhì)量管理部每季對(duì)工程進(jìn)行抽查，并將抽查的情 況匯集起來上報(bào)下發(fā)。對(duì)工程質(zhì)量成績顯著的單位和項(xiàng)目部 給予表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)。五材料、構(gòu)件的質(zhì)量驗(yàn)收1所有進(jìn)場的原材料及工具，供應(yīng)部門應(yīng)及時(shí)

26、提供出廠 證明或質(zhì)量保證書。工地材料員要對(duì)所進(jìn)材料的規(guī)格、數(shù)量 及外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。2、各種材料驗(yàn)收：要檢查生產(chǎn)許可證、出廠合格證、 驗(yàn)用證、進(jìn)市許可證及質(zhì)量保證資料，成品出產(chǎn)質(zhì)量必須符 合設(shè)計(jì)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收人員對(duì)成品規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量 進(jìn)行驗(yàn)收。3、所有由生產(chǎn)廠送進(jìn)場的產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理或監(jiān)理在工 地應(yīng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量抽查。到廠內(nèi)提貨的， 應(yīng)在廠內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可拒絕接收。4、現(xiàn)場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序， 場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防 腐工作，保證材料在現(xiàn)場存放過程中的質(zhì)量。六監(jiān)理的活動(dòng)及報(bào)表制度1每月監(jiān)理進(jìn)行集體活動(dòng)，

27、活動(dòng)內(nèi)容由工程部組織， 如:（1）學(xué)習(xí)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他業(yè)務(wù)知識(shí)。(2) 交流情況，分析解決質(zhì)量通病。(3) 優(yōu)質(zhì)工程驗(yàn)收評(píng)定。(4) 質(zhì)量觀摩。2每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動(dòng)。3做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月報(bào)，通過檢查，如實(shí)填寫。作業(yè) 班組在當(dāng)月末，下月2日前上報(bào)各項(xiàng)目部、 項(xiàng)目部組織復(fù)查， 于月后7日內(nèi)上報(bào)工程部(一式三份)。公司再組織抽查復(fù) 核。4收集過程控制中的顧客、 上級(jí)主管部門的滿意度信息； 收集顧客意見調(diào)查表；實(shí)施回訪工作；均在季度內(nèi)作出收集 統(tǒng)計(jì)后上報(bào)公司工程管理部。5工程質(zhì)量事故報(bào)告。工程質(zhì)量事故分一般性質(zhì)量事故 和重大質(zhì)量事故兩類。一般事故發(fā)生后，應(yīng)立即與公司取得 連

28、系。七工程階段驗(yàn)收單位工程各階段的驗(yàn)收工作在該階段工作完成后進(jìn)行。單位工程階段驗(yàn)收分裝飾效 果驗(yàn)收、性能測試；分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制資料和質(zhì)量驗(yàn)收記 錄及安全和功能檢測報(bào)告等。階段驗(yàn)收由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助總工 程監(jiān)理,設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)人參加。工程階段驗(yàn)收按下列程序進(jìn)行： 項(xiàng)目工程監(jiān)理或項(xiàng)目經(jīng)理介紹工程概況和施工中質(zhì)量控制 情況，質(zhì)量檢查結(jié)果。進(jìn)行現(xiàn)場檢測；匯集到會(huì)各方代表驗(yàn) 收意見；進(jìn)行主體項(xiàng)目工程驗(yàn)收簽證或提出整改意見寫成會(huì) 議記錄及驗(yàn)收報(bào)告。為確保單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率達(dá) 到100%特規(guī)定公司所有工程，在完成合同內(nèi)容后，必須 通知公司質(zhì)量管理部一起進(jìn)行竣工工程的質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收。未經(jīng) 預(yù)驗(yàn)通過的工程不得報(bào)客

29、戶竣工驗(yàn)收。八整體驗(yàn)收1工程預(yù)驗(yàn)收必須具備下列條件：（1）、工程合同范圍內(nèi)的分部項(xiàng)工程施工完畢。（2）、階段工程通過驗(yàn)收，性能良好。（3）、工程質(zhì)量驗(yàn)收資料齊全，質(zhì)量控制資料基本齊 全。（4）、書面的施工情況匯報(bào)已完成。其內(nèi)容一般包括：a、工程概況：工程名稱、建筑面積、 預(yù)算造價(jià)、計(jì)劃開竣工日期、實(shí)際開竣工日期、結(jié)構(gòu)形式、 周遍施工環(huán)節(jié)、內(nèi)外裝飾、施工中發(fā)生的特殊情況，甲方、 設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)情況、總分包情況等。b、工程施工實(shí)況:施工過程、設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程。c、工程施工情況：質(zhì)量預(yù)控方法、過程、結(jié)果；各分部項(xiàng)實(shí)測統(tǒng)計(jì)及結(jié)果；分部項(xiàng) 驗(yàn)收及結(jié)果。d、工程中尚未得到解決的問題及建議。工程預(yù)驗(yàn)收提

30、出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束及時(shí)填 寫單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄、質(zhì)量控制資料核查表、安全 和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查 記錄。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)定工程質(zhì)量等級(jí)后才能進(jìn)行正式的 竣工驗(yàn)收。2工程整體驗(yàn)收整體驗(yàn)收在預(yù)初驗(yàn)合格之后由公司組織客戶，設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗(yàn)收， 驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備， 資料必須齊全，要作施工情況匯報(bào)，介紹工程質(zhì)量概況，填 寫竣工驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收通過后共同簽證，交付公司備案。整體驗(yàn)收必須具備下列條件：1完成了合同規(guī)定的各項(xiàng)工程的內(nèi)容。2各分部工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)以上。3工程技術(shù)資料正確、齊全。4已簽署工程質(zhì)量保修證書。5書面的施工情況匯報(bào)已

31、完成九投訴和回訪保修制度1、為維護(hù)企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，確保工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，凡工程交付使用后的保修期內(nèi)必須做好回訪工作。2、“工程質(zhì)量保修書”應(yīng)在竣工驗(yàn)收同時(shí)交給甲方。 竣工后在接到客戶發(fā)回的保修要求和投訴時(shí)應(yīng)立即派人回 訪，并進(jìn)行處理。3、工程竣工半年后由公司組織質(zhì)量回訪12次，期間 發(fā)現(xiàn)問題確因施工造成的質(zhì)量問題，公司要負(fù)責(zé)保修。4、施工時(shí)的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。十、顧客滿意度測量工程質(zhì)量是關(guān)系客戶滿意度的重要方面，認(rèn)真實(shí)施在施 工過程中、施工驗(yàn)收時(shí)和驗(yàn)收后的顧客滿意度測量，是企業(yè) 為滿意度提供服務(wù)的規(guī)定。在施工過程中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)中， 上級(jí)主管部門綜合檢查中收集各方的顧

32、客滿意度信息。從中 分析和測量企業(yè)給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進(jìn)意 見，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。十一、獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的措施：對(duì)施工管理不善，造成管理失職和質(zhì) 量下降的；對(duì)違反規(guī)定的，造成安全問題的；給甲方造成使 用功能嚴(yán)重影響的；對(duì)工程反復(fù)出現(xiàn)問題又不積極整改的等 等，均處以經(jīng)濟(jì)罰款和行政處罰。公司質(zhì)量管理部不定期的開展質(zhì)量抽查工作，全面監(jiān)控 施工項(xiàng)目的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格把好過程控制關(guān)。第三篇：項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目管理制度一、總則1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我 們應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)施工質(zhì) 量的預(yù)控、檢查和驗(yàn)收制度，便于發(fā)現(xiàn)問題

33、，及時(shí)糾正，讓顧客的要求得到滿足2質(zhì)量管理部要牢固建立“質(zhì)量是生命”的思想，堅(jiān)持 預(yù)防為主，要從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)上，進(jìn)行技 術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。1）工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方 案，落實(shí)交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實(shí)施過程，抓好科技 進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量品牌。2）計(jì)劃部門要堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在落 實(shí)計(jì)劃的同時(shí)要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前 提下合理安排進(jìn)度計(jì)劃，要堅(jiān)持做到上道工序質(zhì)量不符合要 求不得交付下道工序施工，要始終以嚴(yán)格的管理和合理的施 工進(jìn)度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，提供使顧客滿

34、意的精品。3）材料（設(shè)備）部門供應(yīng)的材料（設(shè)備）要符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，要嚴(yán)格采購、驗(yàn)收檢測和使用管理制度，要及時(shí)了解和 掌握施工現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應(yīng)用 要求的情況，做到為工程建設(shè)提供合格材料（設(shè)備）。4）質(zhì)量檢查人員應(yīng)持證上崗，應(yīng)挑選工作責(zé)任心強(qiáng)，能 堅(jiān)持原則，具有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。專職 質(zhì)量人員公司直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)相對(duì)固定，獨(dú)立開展工作，不得 任意調(diào)整。如因工作確需調(diào)動(dòng)，需經(jīng)公司主管部門同意。二、公司各級(jí)的質(zhì)量責(zé)任制 1、公司總經(jīng)理是負(fù)責(zé)承擔(dān)工程質(zhì)量的法定代表人，對(duì) 公司所承建工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。總經(jīng)理委托總工程師或 項(xiàng)目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。2、總工程師

35、或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施公司質(zhì)量工作規(guī)劃， 指定質(zhì)量管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)確定重點(diǎn)、重大工程的質(zhì)量保證措 施，總工程師或項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理部和工程技術(shù)部，對(duì) 工程質(zhì)量進(jìn)行具體工作。單位工程質(zhì)量的評(píng)定，由質(zhì)量管理 部組織評(píng)定，總工程師審核驗(yàn)證。3、項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。分 管的技術(shù)經(jīng)理具體抓工程質(zhì)量，有職有權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)尊重技術(shù)經(jīng)理在質(zhì)量 問題上的處理意見。項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)具體情況定出質(zhì)量管理目 標(biāo)，確定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)工程，制定獎(jiǎng)罰制度并以切實(shí)實(shí)施。并 制定工程質(zhì)量計(jì)劃。4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)在建工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目工程師配合項(xiàng)目經(jīng)理抓好工程質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)技術(shù)交底、過程檢查 處理、檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程的

36、評(píng)定驗(yàn)收，匯報(bào)和整改質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量問題上應(yīng)與項(xiàng)目工程師密切配合，尊重項(xiàng)目工程師在質(zhì)量問題上的意見。三、公司質(zhì)量管理部職責(zé)范圍1、認(rèn)真執(zhí)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是生命” 的方針，在總工領(lǐng)導(dǎo)下，組織推動(dòng)生產(chǎn)中的質(zhì)量工作，貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。2、在總工領(lǐng)導(dǎo)下，制訂和完善工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰方法，并 組織實(shí)施，進(jìn)行督促，檢查執(zhí)行情況。3、經(jīng)常深入現(xiàn)場，積極宣傳，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對(duì) 施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并立即報(bào)告 總工程師。4、參與重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)，施工方案的討論，并 對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。5、對(duì)員

37、工做好質(zhì)量教育，并經(jīng)常對(duì)質(zhì)量人員進(jìn)行業(yè)務(wù) 指導(dǎo)，并組織學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。6、組織質(zhì)量員定期活動(dòng)，開展質(zhì)量監(jiān)督工作，提高質(zhì) 量員業(yè)務(wù)水平。7、做好工程質(zhì)量報(bào)表，做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月檢查評(píng)定 工作，并將分項(xiàng)工程月檢查評(píng)定情況匯集上報(bào)下發(fā)。8、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，擬訂目標(biāo)管理項(xiàng)目，開展優(yōu)質(zhì) 工程活動(dòng)，做好組織評(píng)定及資料復(fù)查工作。9、組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗(yàn)收工作，聽取有 關(guān)單位意見，提高工程質(zhì)量。10、收集顧客投訴意見，明確責(zé)任部門，按要求落實(shí)整 改問題，使顧客得到滿意。四、質(zhì)量檢查和評(píng)定質(zhì)量檢查工作，應(yīng)以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查 相結(jié)合的原則，按照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行

38、。1自檢：在操作過程中，應(yīng)進(jìn)行自檢，每天收工前和完 成一定數(shù)量的產(chǎn)品以后，由質(zhì)量檢查員會(huì)同項(xiàng)目工程師、施 工人員進(jìn)行自檢工作。2分項(xiàng)工程的檢查：應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目 質(zhì)量員進(jìn)行檢查和實(shí)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并填寫分項(xiàng)工 程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。3專職檢查：公司專職質(zhì)量員根據(jù)項(xiàng)目部的分項(xiàng)工程評(píng) 定，每月組織復(fù)查，核定分項(xiàng)工程等級(jí)。4定期的質(zhì)量檢查：公司組織各級(jí)質(zhì)量管理人員開展定 期的質(zhì)量檢查，交流經(jīng)驗(yàn)，開展評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)工程質(zhì)量不 斷提高。（1）項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于檢查不 合格的應(yīng)及時(shí)處理，表揚(yáng)優(yōu)良，批評(píng)差劣，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（2）質(zhì)量管理部每季對(duì)工程進(jìn)行抽查，并將抽查的情 況匯集起

39、來上報(bào)下發(fā)。對(duì)工程質(zhì)量成績顯著的單位和項(xiàng)目部 給予表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)。5公司質(zhì)量管理部不定期的開展質(zhì)量抽查工作，全面監(jiān) 控施工項(xiàng)目的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格把好過程控制關(guān)。五、材料、設(shè)備的質(zhì)量驗(yàn)收1所有進(jìn)場的原材料（設(shè)備）及工具，供應(yīng)部門應(yīng)及時(shí) 提供出廠證明或質(zhì)量保證書。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)所有進(jìn)場的材料（設(shè)備）規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收2、各種材料（設(shè)備）驗(yàn)收：要檢查生產(chǎn)許可證、合格 證或許可證，質(zhì)量必須符合設(shè)計(jì)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收人員對(duì)規(guī) 格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。3、所有由生產(chǎn)商送進(jìn)場的產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理在工地應(yīng)進(jìn) 行檢查驗(yàn)收，質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量抽查。上門自提貨的，應(yīng)在廠 內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可拒絕接收。4

40、、現(xiàn)場材料（設(shè)備）必須按施工總平面圖布置堆放整 齊有序，要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料（設(shè)備） 在現(xiàn)場存放過程中的質(zhì)量。六、質(zhì)量員的活動(dòng)及報(bào)表制度1每月質(zhì)量員進(jìn)行集體活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容由質(zhì)量管理部組 織，如：（1）學(xué)習(xí)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）交流情況，分析解決常見質(zhì)量問題。（3）優(yōu)質(zhì)工程驗(yàn)收評(píng)定。（4）質(zhì)量觀摩。2每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動(dòng)。3做好分項(xiàng)工程質(zhì)量月報(bào)，通過檢查，如實(shí)填寫。作業(yè) 班組在當(dāng)月末，下月5日前上報(bào)各項(xiàng)目部、 項(xiàng)目部組織復(fù)查， 于月后7日內(nèi)上報(bào)質(zhì)量管理部（一式三份）。公司再組織抽 查復(fù)核。4工程質(zhì)量事故報(bào)告。工程質(zhì)量事故分一般性質(zhì)量事故 和重大

41、質(zhì)量事故兩類。一般事故發(fā)生后，應(yīng)立即與公司取得 聯(lián)系。七、工程階段驗(yàn)收階段工作完成后進(jìn)行。單位工程階段驗(yàn)收分項(xiàng)驗(yàn)收、性 能測試；分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制資料和質(zhì)量驗(yàn)收記錄及安全和 功能檢測報(bào)告等。階段驗(yàn)收由項(xiàng)目部協(xié)助建設(shè)單位（或監(jiān)理 單位）邀請?jiān)摴こ痰脑O(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及公司的有關(guān)部門負(fù) 責(zé)人參加。工程階段性驗(yàn)收按下列程序進(jìn)行：項(xiàng)目工程師介 紹工程概況和施工中質(zhì)量控制情況，公司技術(shù)質(zhì)量部門介紹 質(zhì)量檢查結(jié)果。進(jìn)行現(xiàn)場檢測；匯集到會(huì)各方代表驗(yàn)收意見； 進(jìn)行主體工程驗(yàn)收簽證或提出整改意見寫成會(huì)議記錄及驗(yàn) 收報(bào)告。為確保工程竣工一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%規(guī)定公司所有工程，在完成合同內(nèi)容后，必須通知公司質(zhì)量管

42、理部 一起進(jìn)行竣工工程的質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收。未經(jīng)預(yù)驗(yàn)通過的工程不得 報(bào)建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。八、整體驗(yàn)收1工程預(yù)驗(yàn)收必須具備下列條件：（1）、工程合同范圍內(nèi)的分部項(xiàng)工程施工完畢。（2）、階段工程通過驗(yàn)收，性能良好。（3）、工程質(zhì)量驗(yàn)收資料齊全。（4）、書面的施工情況匯報(bào)已完成。其內(nèi)容一般包括：a、工程概況：工程名稱、預(yù)算造價(jià)、 計(jì)劃開竣工日期、實(shí)際開竣工日期、施工中發(fā)生的特殊情況， 甲方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)情況、總分包情況等。b、工程施工實(shí)況：施工過程、設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程。c、工程施工情況：質(zhì)量預(yù)控方法、過程、結(jié)果；各分部項(xiàng)實(shí)測統(tǒng)計(jì)及 結(jié)果；分部項(xiàng)驗(yàn)收及結(jié)果。d、工程中尚未得到解決的問題及建議。工程預(yù)驗(yàn)

43、收提出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束及時(shí)填 寫單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄、質(zhì)量控制資料核查表、安全 和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查 記錄。技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)定工程質(zhì)量等級(jí)后才能進(jìn)行正式的竣工 驗(yàn)收。2工程整體驗(yàn)收整體驗(yàn)收在預(yù)初驗(yàn)合格之后由建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)單位、 監(jiān)理、施工等人員參加共同驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備， 資料必須齊全，要做施工情況匯報(bào)，介紹工程質(zhì)量概況，填 寫竣工驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收通過后共同簽證，交付建設(shè)單位使用。整體驗(yàn)收必須具備下列條件：1完成了合同規(guī)定的各項(xiàng)工程的內(nèi)容。2分部工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)以上。3工程技術(shù)資料正確、齊全。4已簽署工程質(zhì)量保修證書。5書面的施工情況匯報(bào)已

44、完成。九、投訴和回訪保修制度1、為維護(hù)公司信譽(yù)，確保工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 工程交付使用后的保修期內(nèi)必須做好回訪工作。2、“工程質(zhì)量保修書”應(yīng)在竣工驗(yàn)收同時(shí)交給甲方。 竣工后在接到建設(shè)單位發(fā)回的保修要求和投訴時(shí)應(yīng)立即派 人回訪，并進(jìn)行處理。3、 工程竣工半年后進(jìn)行回訪12次，期間發(fā)現(xiàn)問題的 要負(fù)責(zé)保修。4、施工時(shí)的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。5、顧客滿意度測量 ，工程質(zhì)量是關(guān)系客戶滿意度的重 要方面，認(rèn)真實(shí)施在施工過程中、施工驗(yàn)收時(shí)和驗(yàn)收后的顧 客滿意度測量，是公司為服務(wù)滿意度而提出的規(guī)定。在施工 過程中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)中，上級(jí)主管部門收集各方的顧客滿意 度信息。從中分析和測量公司給

45、予顧客的滿意程度，并不斷 提出改進(jìn)意見，使公司的質(zhì)量管理體系不斷完善，顧客的滿 意不斷提高。十、獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的措施：對(duì)施工管理不善，造成管理失職和質(zhì) 量下降的；對(duì)違反規(guī)定的，造成安全問題的；給甲方造成使 用功能嚴(yán)重影響的；對(duì)工程反復(fù)出現(xiàn)問題又不積極整改的等 等，均處以經(jīng)濟(jì)罰款和行政處罰。對(duì)榮獲優(yōu)質(zhì)工程的；對(duì)質(zhì)量管理和工程質(zhì)量名列前茅 的；對(duì)分部、分項(xiàng)質(zhì)量突出的等給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往 質(zhì)量實(shí)績會(huì)同有關(guān)單位檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，酌予 修訂。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí)，生產(chǎn)管理組應(yīng)填寫“質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂表“，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會(huì) 簽意

46、見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，憑此執(zhí)行。第四篇：項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目公司管理制度第一章總則第1條 為規(guī)范項(xiàng)目公司和員工的行為，維護(hù)雙方合法 權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法極其配套法規(guī)、規(guī)章的制度，結(jié)合本項(xiàng)目 部實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。第2條 項(xiàng)目部實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)總工程師、 合同預(yù)算部、技術(shù)資料部、材料設(shè)備采購部、技術(shù)質(zhì)量部、 財(cái)務(wù)部、安全保衛(wèi)部，膳食部。第3條 本規(guī)章制度適用于項(xiàng)目公司所有員工，包括管 理人員、普通員工、外聘人員及試用工。第4條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng) 安全衛(wèi)生保護(hù)，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利；同時(shí)應(yīng)當(dāng) 履行完成勞動(dòng)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。第5條 項(xiàng)目公司負(fù)有支

47、付員工勞動(dòng)報(bào)酬、為員工提供 勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)；同時(shí)享有 生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、 依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利第二章員工守則及勞動(dòng)紀(jì)律第6條 進(jìn)入項(xiàng)目公司必須按照規(guī)定著裝。第7條 敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從項(xiàng)目公司合法合理 的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。第8條 嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，不 消極怠工，不干私活，不串崗，不打鬧嬉戲等，盡職盡責(zé)做 好本職工作。第9條 養(yǎng)成良好、健康衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂 丟煙頭雜物，保持項(xiàng)目公司及辦公室環(huán)境衛(wèi)生清潔。第10條 愛護(hù)公物，妥善使用項(xiàng)目公司機(jī)械設(shè)備、工具、物料、不得盜竊貪污和故意損壞項(xiàng)目公司財(cái)物

48、。領(lǐng)用辦公用 品，實(shí)行登記備案，領(lǐng)用人簽字；喪失使用功能的用品以舊 換新，丟失物品領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償。第11條提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、 用氣，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用。第12條 搞好項(xiàng)目公司人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不得無理 取鬧、打架斗毆、造謠生事。第13條 關(guān)心項(xiàng)目公司，維護(hù)項(xiàng)目公司形象，敢于同有損項(xiàng)目公司形象和利益的行為作斗爭。第14條 上班時(shí)間一到即刻開始工作，下班之后無特別 事務(wù)不得逗留。第15條 上班時(shí)間原則不得會(huì)客和打私人電話，因故而 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意的除外。第16條 遵守項(xiàng)目公司的保密制度，不得泄露項(xiàng)目公司 的商業(yè)機(jī)密。第三章考勤及辭職制度第17條 按時(shí)上班、下班，不得遲到

49、、早退。有事、有 病必須向部門主管請假，不得無故曠工。第18條 請假必須事先征得部門主管同意，在不得已的 情況下，應(yīng)提前電話或委托他人請假，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請假 手續(xù)。未履行續(xù)假、補(bǔ)假、手續(xù)而擅不到崗者，均已曠工論 處。第19條一次遲到或早退 30分鐘以上的，應(yīng)辦理請假 手續(xù)，否則按曠工處理。第20條 聘用人員工資標(biāo)準(zhǔn)由單位根據(jù)職能崗位確定； 月工資由基本工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、交通費(fèi)、幾項(xiàng)內(nèi) 容組成。第21條 員工因故辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向項(xiàng)目經(jīng)理提交 辭職申請書試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面辭職。第四章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第22條為增強(qiáng)員工責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造 性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，項(xiàng)目公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成 績突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金四種。第23條 為維護(hù)正常秩序，項(xiàng)目公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn) 較差的員工實(shí)