自來水公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度

1、自來水公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度自來水分公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度第一條為了規(guī)范居民收費(fèi)部門工作，強(qiáng)化收費(fèi)責(zé)任，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù) 公司制度建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合營業(yè)收費(fèi)部門管理實(shí)際，制建本制度。第二條營業(yè)收費(fèi)一、二所履行下列職能：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證 收費(fèi)工作有序開展；2、負(fù)責(zé)對臨河城區(qū)普通水表用戶的査抄工作。若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時(shí)報(bào)告所長和督査中心，并和用戶進(jìn) 行用水量書面確認(rèn)，結(jié)淸水費(fèi)后營業(yè)收費(fèi)部門書而通知督査中心，按程序重新裝表用水；3、負(fù)責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)左對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行 管

2、理;4、負(fù)責(zé)對拖延交費(fèi)的個(gè)人用戸，按規(guī)肚送達(dá)欠費(fèi)通知書，對拒交水費(fèi)用戶報(bào)經(jīng)分公司 經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行舊水表校驗(yàn)。舊水表校驗(yàn)要經(jīng)督査中心主任審核批準(zhǔn)；6、做好統(tǒng)汁調(diào)査和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動(dòng)逐級向相 關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計(jì)劃；7、做好用水市場管理工作；8、完成公司交辦的苴它任務(wù)。第三條分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費(fèi)回收，實(shí)行責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到所，營 業(yè)一、二所落實(shí)責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。第四條營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。第五條營業(yè)一、二所工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)左執(zhí)行

3、。第六條營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，依公司薪酬制度執(zhí)行。第七條營業(yè)一、二所工作程序按照&lt；&lt；臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí) 行。第八條營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實(shí)行抄收分離的收費(fèi)方式。客戶管理員上 門査抄水表并督促用戶交費(fèi)。第九條客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個(gè)抄表過程中，要從舉止、表情、言語 體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出 的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)岀的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識，認(rèn)真聆聽客戶對公 司的意見，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的

4、 解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。第十條客戶管理員嚴(yán)格按照規(guī)左的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和水表指數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時(shí)抄表要準(zhǔn)確， 指數(shù)要當(dāng)月上卡。第十二條嚴(yán)禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代抄。第十三條公司嚴(yán)禁客戶管理員披自允許客戶私自更換表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)左 及工作流程。第十四條客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限泄期更換水表, 對有問題的水表應(yīng)及時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行更換。第十五條營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 維護(hù)供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。第十六條營業(yè)一、

5、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達(dá)繳費(fèi)通知單、不及時(shí)催繳水費(fèi)的；2、抄表不符合工作流程的；3、顧客提岀投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；4、客戶檔案管理混亂的；5、不履行請假手續(xù)的；第十七條營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的或 者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)經(jīng)公司決左對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工 作崗位或待崗：1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的；2、私自調(diào)卡、代抄水表的;3、給未交淸水費(fèi)用戶私自換表的4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報(bào)告而被公司發(fā)現(xiàn)的；5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報(bào)告的；6、連續(xù)二個(gè)月完不成査抄任務(wù)的；7、用戶多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的；8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶水費(fèi)的。第十八條營業(yè)一、二所所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認(rèn)