網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法

1、一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣,應(yīng)遵循一定的方法與步驟,以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟：一明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)明確問(wèn)題和確定調(diào)研目標(biāo)對(duì)使用網(wǎng)上搜索的手段來(lái)說(shuō)尤為重要.因特網(wǎng)是一個(gè)永無(wú)休止的信息流.當(dāng)你開始搜索時(shí),你可能無(wú)法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù),不過(guò)你肯定會(huì)沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、抑或價(jià)值不大但很有趣的信息.這似乎驗(yàn)證了Internet網(wǎng)上的信息搜索的定律：在因特網(wǎng)上你總能找到你不需要的東西.其結(jié)果是,你為之付出了時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)的代價(jià).因此,在開始網(wǎng)上搜索時(shí),頭腦里要有一個(gè)清楚的目標(biāo)并留心去尋找.一些可以設(shè)定的目標(biāo)是：1 .誰(shuí)有可能想在

2、網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或效勞？2 .誰(shuí)是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或效勞的客戶？3 .在你這個(gè)行業(yè),誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗? .你的客戶對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？5 .在公司日常的運(yùn)作中,可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何躲避？二制定調(diào)查方案網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出最為有效的信息搜索方案.具體來(lái)說(shuō),要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法.下面就相關(guān)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明：1 .資料來(lái)源：確定收集的是二手資料還是一手資料原始資料.這將在本節(jié)的相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)介紹.2.調(diào)查方法：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法.1專題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇也可稱BBS電子

3、公告牌的形式進(jìn)行.（2）問(wèn)卷調(diào)查法可以使用E-mail主動(dòng)出擊分送和在網(wǎng)站上刊登被動(dòng)等形式.（3）實(shí)驗(yàn)法那么是選擇多個(gè)可比的主體組,分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案,限制外部變量,并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性.這種方法與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查所采用的原理是一致的,只是手段和內(nèi)容有差異.例如：2000年6月,拉拉手網(wǎng)站和中央電視臺(tái)信息部等一些新聞媒體單位聯(lián)合推出“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試活動(dòng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)在配送等環(huán)節(jié)存在著明顯的地區(qū)差異.3.調(diào)查手段:(1)在線問(wèn)卷,其特點(diǎn)是制作簡(jiǎn)單、 分發(fā)迅速、 回收方便.但要注意問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平.(2)交互式電腦輔助訪談系統(tǒng),是利用一種軟件程序在電腦輔助訪談系統(tǒng)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷

4、結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上傳輸.Internet效勞器直接與數(shù)據(jù)庫(kù)連接,對(duì)收集到的被訪者答案直接進(jìn)行儲(chǔ)存.(3)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng),是專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問(wèn)卷鏈接及傳輸軟件.它包括整體問(wèn)卷設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)效勞器、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)傳輸程序.4 .抽樣方案：要確定抽樣單位、樣本規(guī)模和抽樣程序.詳細(xì)內(nèi)容見本節(jié)的介紹.5.聯(lián)系方法：采取網(wǎng)上交流的形式.如E-mail傳輸問(wèn)卷、參加網(wǎng)上論壇等.(三)收集信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)使得資料收集方法迅速開展.Internet沒有時(shí)空和地域的限制,因此網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研可以在全國(guó)甚至全球進(jìn)行.同時(shí),收集信息的方法也很簡(jiǎn)單,直接在網(wǎng)上遞交或下載即可.這與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的收集資料方式有很大的區(qū)別.

5、如某公司要了解各國(guó)對(duì)某一國(guó)際品牌的看法,只需在一些著名的全球性廣告站點(diǎn)發(fā)布廣告,把鏈接指向公司的調(diào)查表就行了,而無(wú)需像傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研那樣,在各國(guó)找不同的代理分別實(shí)施.諸如此類的調(diào)查如果利用傳統(tǒng)的方式是無(wú)法想象的.在問(wèn)卷答復(fù)中訪問(wèn)者經(jīng)常會(huì)有意無(wú)意地漏掉一些信息,這可通過(guò)在頁(yè)面中嵌入腳本或CGI程序進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控.如果訪問(wèn)者遺漏了問(wèn)卷上的一些內(nèi)容,其程序會(huì)拒絕遞交調(diào)查表或者驗(yàn)證后重發(fā)給訪問(wèn)者要求補(bǔ)填.最終,訪問(wèn)者會(huì)收到證實(shí)問(wèn)卷已完成的公告.在線問(wèn)卷的缺點(diǎn)是無(wú)法保證問(wèn)卷上所填信息的真實(shí)性.(四)分析信息收集信息后要做的是分析信息,這一步非常關(guān)鍵.“答案不在信息中,而在調(diào)查人員的頭腦中.調(diào)查人員如何從數(shù)

6、據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息,直接影響到最終的結(jié)果.要使用一些數(shù)據(jù)分析技術(shù),如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動(dòng)態(tài)分析等.目前國(guó)際上較為通用的分析軟件有SPSSSAS等.網(wǎng)上信息的一大特征是即時(shí)呈現(xiàn),而且很多競(jìng)爭(zhēng)者還可能從一些知名的商業(yè)網(wǎng)站上看到同樣的信息,因此分析信息水平相當(dāng)重要,它能使你在動(dòng)態(tài)的變化中捕捉到商機(jī).五提交報(bào)告調(diào)研報(bào)告的撰寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段.報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡(jiǎn)單堆砌,調(diào)研人員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到治理人員面前,否那么就失去了調(diào)研的價(jià)值.正確的做法是把與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果報(bào)告出來(lái),并以調(diào)查報(bào)告所應(yīng)具備的正規(guī)結(jié)構(gòu)寫作.作為對(duì)

7、填表者的一種鼓勵(lì)或犒賞,網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)盡可能地把調(diào)查報(bào)告的全部結(jié)果反應(yīng)給填表者或廣闊讀者.如果限定為填表者,只需分配給填表者一個(gè)進(jìn)入密碼.對(duì)一些“舉手之勞式的簡(jiǎn)單調(diào)查,可以實(shí)施互動(dòng)的形式公布統(tǒng)計(jì)的結(jié)果,效果更佳.二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程.直接調(diào)研的方法有四種：觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法.但網(wǎng)上使用最多的是專題討論法和在線問(wèn)卷法.調(diào)研過(guò)程中具體應(yīng)采用哪一種方法,要根據(jù)實(shí)際調(diào)查的目的和需要而定.需注意一點(diǎn),應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀.下面重點(diǎn)介紹兩種方法.一專題討論法專題討論法可通過(guò)Usenet新聞組、電子公告牌BBS

8、或郵件列表討論組進(jìn)行.其步驟如下：1.確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng).2 .識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組.3 .確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題.4.登錄相應(yīng)的討論組,通過(guò)過(guò)濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)立新的話題,讓大家討論,從而獲得有用的信息.具體地說(shuō),目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)定可根據(jù)Usenet新聞組、BBS討論組或郵件列表討論組的分層話題選擇,也可向討論組的參與者查詢其他相關(guān)名錄.還應(yīng)注意查閱討論組上的FAQs(常見問(wèn)題),以便確定能否根據(jù)名錄來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查.(二)在線問(wèn)卷法1.涵義：在線問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查.在線問(wèn)卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行.2 .具體做法：(1)向相關(guān)的討論組郵

9、去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷.(2)在自己的網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略的問(wèn)卷.(3)向討論組送去相關(guān)信息,并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷.3.注意的問(wèn)題：(1)在線問(wèn)卷不能過(guò)于復(fù)雜、詳細(xì),否那么會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒,從而影響調(diào)查問(wèn)卷所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量.(2)可采取一定的鼓勵(lì)舉措,如提供免費(fèi)禮品、抽獎(jiǎng)送禮等等.三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集.二手資料的來(lái)源有很多,如政府出版物、公共圖書館、大學(xué)圖書館、貿(mào)易協(xié)會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查公司、廣告代理公司和媒體、專業(yè)團(tuán)體、 企業(yè)情報(bào)室等等.其中許多單位和機(jī)構(gòu)都已在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站,各種各樣的信息都可通過(guò)訪問(wèn)其網(wǎng)站獲得.再加上眾多綜合型ICP(互

10、聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商)、 專業(yè)型ICP,以及成千上萬(wàn)個(gè)搜索引擎網(wǎng)站,使得互聯(lián)網(wǎng)上的二手資料的收集非常方便.互聯(lián)網(wǎng)上雖有海量的二手資料,但要找到自己需要的信息,首先,必須熟悉搜索引擎(SearchEngine)的使用,其次要掌握專題型網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布.歸納一下,網(wǎng)上查找資料主要通過(guò)三種方法：利用搜索引擎；訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站,如各種專題性或綜合性網(wǎng)站；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù).(一)利用搜索引擎查找資料搜索引擎使用自動(dòng)索引軟件來(lái)發(fā)現(xiàn)、 收集并標(biāo)引網(wǎng)頁(yè),建立數(shù)據(jù)庫(kù),以Web形式提供給用戶一個(gè)檢索界面,供用戶以關(guān)鍵詞、詞組或短語(yǔ)等檢索項(xiàng)查詢與提問(wèn)匹配的記錄,爭(zhēng)奇斗艷,成為Internet網(wǎng)上最突出的應(yīng)用.國(guó)際最著

11、名的搜索引擎有：Infoseek、lycos(：/iycos)/、OpenText(:pinstripe.opentext.con:8080)/、WebGrawler(:/webcrawler)、AltaVista、Excite、Hotbot等.目前,搜索引擎與我們后面介紹的網(wǎng)絡(luò)目錄型檢索工具之間的界限越來(lái)越模糊,大多數(shù)流行的網(wǎng)絡(luò)檢索工具同時(shí)提供兩種方式的檢索.1.AltaVistaAltaVista(:/altavista/)是一個(gè)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷特別有價(jià)值的快速搜索引擎,1995年底開始網(wǎng)上效勞.AltaVista提供兩種根本的查詢方式：簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)檢索.近期,它又增加了一種動(dòng)力搜索的方式.無(wú)

12、論在簡(jiǎn)單檢索還是高級(jí)檢索界面,AltaVista都提供多語(yǔ)種的檢索效勞.對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查來(lái)說(shuō),AltaVista的三個(gè)專題檢索特別重要.(1)商業(yè)檢索.可以搜索AltaVista的網(wǎng)站索引以及一個(gè)專門有180萬(wàn)個(gè)公司事實(shí)記錄的數(shù)據(jù)庫(kù).(2)產(chǎn)品檢索.提供對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上拍賣的檢索.(3)討論組檢索.可以檢索超過(guò)30000個(gè)討論組,包括因特網(wǎng)Usenet的所有新聞組(Newsgroups).2.ExciteExcite(:%cite)是一個(gè)功能全面的搜索引擎,1995年開始效勞于網(wǎng)民.由于它已經(jīng)開發(fā)出包括中國(guó)在內(nèi)的多種全球區(qū)域版本,為特定地區(qū)提供高效率的專門效勞,因此也是最為廣泛使用的搜索引擎.E

13、xcite提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、專題檢索和分類目錄瀏覽效勞.Excite的分類目錄瀏覽檢索有18個(gè)大類,與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)的有商業(yè)、投資、汽車、計(jì)算機(jī)等.它的專題檢索可以對(duì)黃頁(yè)、人物、地圖、電子郵件、股市行情等進(jìn)行檢索.3.HotbortHotbort(:/hotbort)一直躋身于全球十大優(yōu)秀搜索引擎之列.1996年開始網(wǎng)上效勞.在Hotbort的主頁(yè)上也集中了關(guān)鍵詞檢索和分類目錄查詢兩大內(nèi)容.在Hotbort的分類瀏覽目錄中,有多個(gè)大類與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān),如商業(yè)汽車、房地產(chǎn)、旅游等.4.悠游“悠游(:/goyoyo)是1997年5月我國(guó)創(chuàng)造的世界上第一個(gè)中文智能搜索引擎.它最突出的特點(diǎn)是融入

14、了計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù),可自動(dòng)分析中文網(wǎng)頁(yè),進(jìn)行分詞與詞性處理,并自動(dòng)提起關(guān)鍵詞,建立以關(guān)鍵詞為根底的查詢數(shù)據(jù)庫(kù),大大提升了查詢效率.(二)訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料如果知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站,可直接訪問(wèn)這些網(wǎng)站,獲得所需的資料.以下提供假設(shè)干個(gè)相關(guān)的網(wǎng)站.1 .環(huán)球資源“環(huán)球資源(:/globalsources)的前身叫“亞洲資源,2000年4月在美國(guó)納斯達(dá)克上市.1971年在香港以創(chuàng)辦專業(yè)貿(mào)易雜志起步.1995年創(chuàng)立亞洲資源網(wǎng)站.至2000年8月10日,擁有超過(guò)89842位供給商和83300種產(chǎn)品的詳細(xì)資料,整個(gè)貿(mào)易社團(tuán)的買家有20.3萬(wàn)個(gè),其中包括100家世界頂級(jí)買家.“環(huán)球資源

15、是BtoB效勞提供商,為買賣雙方提供增值效勞.它提供的效勞和產(chǎn)品首先是基于買家的需求而設(shè)立的.其強(qiáng)大的搜索引擎分三大類：產(chǎn)品搜索、供給商搜索和全球搜索.2.阿里巴巴阿里巴巴是中國(guó)因特網(wǎng)商業(yè)先驅(qū),它是于1999年3月創(chuàng)立的全球著名BtoB系歹ll網(wǎng)站,包括國(guó)際站(:/alibaba)、中國(guó)站(:/china.alibaba)/、全球華商站(:/chinaese.alibaba)/和韓國(guó)站(:/kr.alibaba)/,連接著全球186個(gè)國(guó)家和地區(qū)的45萬(wàn)商業(yè)用戶,為中小企業(yè)提供海量的商業(yè)時(shí)機(jī)、公司資訊和產(chǎn)品信息,建立起了國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò).阿里巴巴網(wǎng)站提供的商業(yè)市場(chǎng)信息檢索效勞分為三個(gè)方面： 商業(yè)時(shí)機(jī)

16、、 公司庫(kù)和樣品庫(kù).注冊(cè)會(huì)員還選擇訂閱“商情特快獲得各類免費(fèi)信息.3 .專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站如博大調(diào)查引擎(:/poll4n).(:/businessonline/eleet/tuwen.asp)等.(三)利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)有付費(fèi)和免費(fèi)兩種.在國(guó)外,市場(chǎng)調(diào)查用的數(shù)據(jù)庫(kù)一般都是付費(fèi)的.我國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)近十年有較大的開展,近幾年也出現(xiàn)了幾個(gè)WebS的數(shù)據(jù)庫(kù),但它們都是文獻(xiàn)信息型的數(shù)據(jù)庫(kù).以下有選擇地介紹目前國(guó)際上影響較大的幾個(gè)主要商情數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng).1 .DIALOG系統(tǒng)(:/dialog)/.這是目前國(guó)際上最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)之一,原來(lái)屬于洛克希德公司,中央設(shè)在美國(guó)加利福尼亞州,

17、1988年被Knight-Ridder公司收購(gòu).屬經(jīng)濟(jì)與商業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)文檔有149個(gè).2 .ORBIT系統(tǒng)(:/questel.orbit)/.ORBIT(OnlineRetrievalofBibbiographicInformationTimeshared)是1963年由美國(guó)系統(tǒng)開展公司(SDC)與美國(guó)國(guó)防部共同開發(fā)的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng),1986年被MCC1團(tuán)中國(guó)商務(wù)在線的“市場(chǎng)調(diào)查與分析(MaxWell聯(lián)合公司)兼并.ORBIT提供科學(xué)、技術(shù)、專利、能源、市場(chǎng)、公司、財(cái)務(wù)方面的效勞,1987年共有70個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),其中21個(gè)是與商情有關(guān)的.3 .ESA-IRS系統(tǒng)(:/)/.該系統(tǒng)

18、隸屬于歐洲空間組織情報(bào)檢索效勞中央,主要向ESA各成員國(guó)提供信息.到1986年,已有文檔80個(gè),其中有28個(gè)文檔與Dialog系統(tǒng)的35個(gè)文檔相同.屬經(jīng)濟(jì)方面的文檔有四個(gè)：商業(yè)信息文檔30的練習(xí)文檔原材料的價(jià)格文本、新聞、數(shù)據(jù).4 .STN系統(tǒng)(:/stn)/0STN系統(tǒng)由德國(guó)、日本、美國(guó)于1983年10月聯(lián)合建成,1984年開始提供聯(lián)機(jī)效勞,有遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)連接著三國(guó)的計(jì)算機(jī)設(shè)備.至1992年底共有72個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),其中涉及商業(yè)與經(jīng)濟(jì)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)有13個(gè).5 .FIZTechnik系統(tǒng)(:/fiz/technik.de/en/).FINTechnik系統(tǒng)屬德國(guó)FIZTechnik專業(yè)情報(bào)中央,總部

19、設(shè)在法蘭克福,專門從事工程技術(shù)、管理等方面的情報(bào)效勞.在目前使用的60個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中,商業(yè)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)有21個(gè).6 .DATA-STARS統(tǒng)(:/datastarweb)/0DATASTARS統(tǒng)屬瑞士無(wú)線電有限.1992年共有數(shù)據(jù)庫(kù)250余個(gè),其中商業(yè)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)近150個(gè),提供商業(yè)新聞、金融信息、市場(chǎng)研究、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、商業(yè)分析等方面的信息.7 .DUN&BRADSTREE蔬(:/dundb.co.il)/.該系統(tǒng)屬鄧伯氏集團(tuán),是世界上最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)之一,也是專門的商業(yè)與經(jīng)濟(jì)信息檢索系統(tǒng).它通過(guò)一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)將各國(guó)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái),共存儲(chǔ)有1600多萬(wàn)家公司企業(yè)的檔案數(shù)據(jù).8

20、.DJN/RS系統(tǒng):dowjones.DJN/RS即道瓊斯新聞/檢索效勞系統(tǒng),是美國(guó)應(yīng)用最廣泛的群眾信息效勞系統(tǒng)之一,由道瓊斯公司開發(fā),于1974年開始提供聯(lián)機(jī)效勞.DJN/R即供的信息效勞范圍十分廣泛,側(cè)重于商業(yè)和金融財(cái)經(jīng)信息.四、網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇樣本選擇一般可分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣.一隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單單純隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、等距系統(tǒng)抽樣.1 .簡(jiǎn)單單純隨機(jī)抽樣是指總體中的每個(gè)根本單位子體都有相等的被選中的時(shí)機(jī).即對(duì)總體不經(jīng)任何分組、排列,完全客觀地從中抽取調(diào)查單位.具體包括抽簽法和隨機(jī)號(hào)表法.2 .分層抽樣又稱分類或類型抽樣就是先將總體按一定的標(biāo)志分層分類,然后在各層類中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,綜合成一個(gè)調(diào)查樣本.具體可分成分層比例抽樣和分層最正確抽樣.3 .整群分群抽樣就是依據(jù)總體的特征,將其按一定標(biāo)志分成假設(shè)干不同的群 組 ,然后對(duì)抽中的群組中的單位進(jìn)行調(diào)查的方法.4 .等距系統(tǒng)抽樣就是將總體各單位按一定標(biāo)志排列起來(lái),然后根據(jù)固定和一定間隔抽取樣本單位的一種方法.上述四種方法各自有其獨(dú)特的地方,但其共同點(diǎn)是事先能夠計(jì)算抽樣誤差,不致出現(xiàn)傾向性偏差.例如： 網(wǎng)站自身開展的需求調(diào)研,可以采用隨機(jī)抽樣,以所有網(wǎng)民的注冊(cè)地址為樣本總體進(jìn)行隨機(jī)抽樣,以保證網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以了解來(lái)自各