旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)

1、旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、填空1 1、旅游產(chǎn)品分為整體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品2 2、旅游產(chǎn)品的根本特征不可感知性也稱無(wú)形性、最主要,最根本、不可別離性生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、差異性異質(zhì)性、不可貯存性易逝性、缺乏所有權(quán)3 3、亞文化群體包括民族、宗教、種族、年齡和地域亞文化群體4 4、澳大利亞旅游學(xué)家波乃克把旅游行為分為休養(yǎng)、體育、文化、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)旅游5 5、心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)就是態(tài)度,個(gè)體的態(tài)度決定其將會(huì)看到什么、聽(tīng)到什么、想到什么和做到什么.丹麥朗格6 6、大五人格：外傾性、隨和性、責(zé)任心盡責(zé)性、情緒穩(wěn)定性神經(jīng)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性7 7、旅游業(yè)的三大支柱：酒店,旅行社、交通運(yùn)輸8 8、導(dǎo)游語(yǔ)言是科學(xué)

2、性、知識(shí)性、藝術(shù)性三者的融合.9 9、態(tài)度的三因素模型：認(rèn)知、情感、意向,態(tài)度是外界刺激與個(gè)體反響之間的中介因素.羅森伯格1010、羅伯遜把消費(fèi)者可覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn).1111、卡普蘭把覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)分為功能風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn).1212、奧爾波特假設(shè)知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的方向受心境、態(tài)度、價(jià)值觀念、需要以及類似中間變量的影響.1313、態(tài)度的功能：功利性功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、自我防衛(wèi)功能、熟悉功能二、判斷旅游會(huì)成為社會(huì)風(fēng)氣一旦離開(kāi)家,進(jìn)入夢(mèng)想世界溫順性,進(jìn)取性的個(gè)體通常會(huì)對(duì)旅游感興趣國(guó)際旅游者輪船是其主要交通錯(cuò)旅游是人們逃避厭惡,尋求刺激的最普遍的方式.法國(guó)社會(huì)學(xué)家喬

3、弗里認(rèn)為旅游是一種使人們暫時(shí)逃避到“第二現(xiàn)實(shí)中的游戲態(tài)度不如情緒穩(wěn)定如果降低自己的知覺(jué)柵欄,人們就能得到更多的享受人類有強(qiáng)烈的探索需要,這種需要僅僅用冒險(xiǎn)尚不能充分概括,由于人類的大多數(shù)探索是沒(méi)有明顯的實(shí)用價(jià)值的笑是一種世界通用語(yǔ)言旅游業(yè)已成為世界第二大產(chǎn)業(yè),石油產(chǎn)業(yè)是第一大產(chǎn)業(yè)度假旅游者比不度假的人更加活潑、更有信心,更好奇,更善于交際和心情更開(kāi)朗.對(duì)很多旅游者來(lái)說(shuō),選擇旅游目的地是一個(gè)擴(kuò)展性很大的決策過(guò)程感覺(jué)是知覺(jué)的根底,知覺(jué)是在感覺(jué)根底上產(chǎn)生的,與感覺(jué)有有機(jī)的聯(lián)系人們常說(shuō)經(jīng)銷旅游的人在做愿望與夢(mèng)想的買賣.附力:休閑,就是個(gè)人從工作崗位、家庭、社會(huì)義務(wù)中解脫出來(lái)的時(shí)間旅游：只有離開(kāi)居住地到

4、異地一定時(shí)間,并以觀光、度假、健身、娛樂(lè)以及探親訪友為主要目的的休閑活動(dòng),才是真正意義上的旅游活動(dòng).效度：指心理測(cè)驗(yàn)測(cè)出它要測(cè)量的水平或特性的有效程度或者正確程度,一般用測(cè)驗(yàn)所得的分?jǐn)?shù)與某種標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)系數(shù)來(lái)表示.信度：指測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性.信度是效度的必要但不充分條件旅游者的決策類型：1 1.常規(guī)決策：是指決策者在日常生活和工作中,經(jīng)常需要解決的一般性政策問(wèn)題.又叫習(xí)慣性決策,主要靠經(jīng)驗(yàn).3 3 .有限決策：通常比擬明確簡(jiǎn)單,旅游者沒(méi)有積極搜集信息或者評(píng)價(jià)每個(gè)備選方案,只是使用簡(jiǎn)單的決策規(guī)那么在備選方案中做出選擇.4 4 .瞬時(shí)決策沖動(dòng)型決策：事先沒(méi)有考慮過(guò),在一瞬間完成的決策.例如廣告牌激

5、發(fā)的決策.感覺(jué)是人的感覺(jué)器官對(duì)于光、色、聲、味等根本刺激的直接反響,知覺(jué)是對(duì)事物各種不同屬性、各個(gè)不同局部及其相互關(guān)系的綜合反映.選擇性注意知覺(jué)防御perceptualdefenseperceptualdefense有選擇的注意是知覺(jué)防御的一種形式,知覺(jué)防御是指把那些無(wú)關(guān)緊要的事物,或那些在個(gè)性上和文化上難以接受的事物拒之于門(mén)外.如可能大多數(shù)不再注意飛機(jī)上的平安設(shè)施,其局部原因是他們覺(jué)得航空旅行沒(méi)有那么危險(xiǎn)理解：廣告中使用中等程度的模糊信息是最優(yōu)的.行為學(xué)派：學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件做出反響的結(jié)果.華生a a 經(jīng)典條件反射理論 classicalconditioningclassicalconditi

6、oning巴普洛夫：當(dāng)一種引起反響的刺激與另一種自身不能引起反響的刺激一起出現(xiàn)時(shí),就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)典條件反射.刺激泛化和刺激區(qū)分：例如杯弓蛇影,一朝被蛇咬十年怕井繩等.b.b.工具性/操作性條件反射理論 operateconditioningoperateconditioning斯金納：個(gè)人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而防止產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為.這一過(guò)程中被獎(jiǎng)勵(lì)的中間行為稱為塑造.發(fā)生情況：正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)、負(fù)強(qiáng)化、懲罰.EgEg：香水認(rèn)知學(xué)派：把學(xué)習(xí)看做問(wèn)題的解決,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)所帶來(lái)的消費(fèi)者心理狀態(tài)如消費(fèi)者態(tài)度和渴求利益上的變化.更適用于重要的和高度參與的產(chǎn)品購(gòu)置行為買房買車,出國(guó)留學(xué).接近-接近沖突：又

7、稱雙趨沖突,一個(gè)人必須在兩種期望中進(jìn)行選擇.接近一回避沖突：當(dāng)人們期盼著一個(gè)目標(biāo)而同時(shí)又想回避它時(shí),便產(chǎn)生了接近一回避沖突,或稱為趨避沖突.回避-回避沖突：又稱雙避沖突,當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)同時(shí)具有威脅性,便產(chǎn)生二者都要逃避的動(dòng)機(jī).只是迫于形勢(shì),必須接近其一.馬斯洛的需求層次理說(shuō)：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要.自我實(shí)現(xiàn)需要：當(dāng)一個(gè)人對(duì)社交和尊重的需要獲得滿足之后,就會(huì)出現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要旅游動(dòng)機(jī)分類1 1【日本】田中喜一：心理動(dòng)機(jī)思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心；精神動(dòng)機(jī)知識(shí)的需要、見(jiàn)聞的需要、歡樂(lè)的需要；身體動(dòng)機(jī)治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動(dòng)的需要；經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)購(gòu)物目的、商務(wù)目的2 2【

8、澳大利亞】波乃克：休養(yǎng)旅游異地療養(yǎng)；文化旅游修學(xué)、參觀、宗教儀式；社會(huì)旅游蜜月、訪親問(wèn)友；體育旅游觀摩比賽、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)；政治旅游政治性慶典活動(dòng)；經(jīng)濟(jì)旅游訂貨會(huì)、展銷會(huì).3 3【美國(guó)】麥金托什：身體健康；文化；交際；地位和聲譽(yù)自我實(shí)現(xiàn)與個(gè)人開(kāi)展4 4【美國(guó)】奧德曼：健康；好奇；體育；尋找樂(lè)趣；精神寄托和宗教信仰；專業(yè)或商業(yè)活動(dòng)；探親訪友；自我尊重個(gè)性：主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素和這些因素如何在個(gè)人對(duì)環(huán)境的反響中保持一貫的作用.希波克拉底：黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)卡倫霍尼：溫順型、進(jìn)取型、孤獨(dú)型弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō)：本我潛意識(shí)最深層完全傾向于立即的滿足一一他是思想中的“政黨動(dòng)物,它根據(jù)快樂(lè)

9、原那么來(lái)運(yùn)作,行為那么受一種想要使快樂(lè)最大化和逃避痛苦的愿望支配.本我是無(wú)私和無(wú)邏輯的,他將一個(gè)人的精神活動(dòng)向快樂(lè)的行為指引,而不考慮任何后果.超我同本我相對(duì)的,實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人的意識(shí),它是社會(huì)規(guī)那么成為自我的一局部,并且阻止本我去尋找自我滿足.自我是介于本我于超我之間的一個(gè)體系.是在誘惑和道德之間展開(kāi)的戰(zhàn)爭(zhēng)的裁判.他尋找途徑以滿足能為外界所接受的本我.一個(gè)人的個(gè)性由三種自我形態(tài)組成：兒童自我形態(tài)支配個(gè)人的要求,需要,欲望,情感和情緒,父母自我形態(tài)行為、態(tài)度的來(lái)源,告訴人們?nèi)绾翁幨篮头智迨欠?成人自我形態(tài)指導(dǎo)解決問(wèn)題a.a.閉合原理：是指當(dāng)一個(gè)刺激不完整時(shí)感知者填補(bǔ)缺失元素的傾向,即人們傾向于根

10、據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)空白.Eg.Eg.一個(gè)不完整的廣告可以提升對(duì)產(chǎn)品的注意和喚醒.上有天堂,下有蘇杭b.b.相似原理：是指人們?cè)诟兄鞣N刺激物時(shí),容易將具有相似屬性的事物組合在一起,即將相似的物體集合成系列,從而產(chǎn)生一個(gè)統(tǒng)一的整體.Eg.Eg.把各種山視為同一類的旅游地.d.d.接近原理：是指人在感知各種刺激時(shí),彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易被組合在一起,構(gòu)成知覺(jué)的對(duì)象.如上海,杭州,蘇州,南京等視為一個(gè)游覽區(qū)、名詞解釋圖形場(chǎng)地原理：又稱背景原理,是指刺激的一局部具于主位圖形,而其余局部退為背景.廣告中常利用這一原理距離摩擦：地理學(xué)家將距離對(duì)旅游的阻止作用稱為“距離的摩擦.意思是

11、旅游必然要付出一定的代價(jià),包括經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)、時(shí)間上的代價(jià)、時(shí)機(jī)上的代價(jià)、體力上的代價(jià)以及人們從一地到另一地而引起的情緒上的代價(jià).因此,距離摩擦對(duì)旅游有一定的阻礙.但同時(shí)也有促進(jìn)作用,距離遠(yuǎn)的旅游景點(diǎn)充滿神秘和朦朧感,給人以更多的新奇和希望,對(duì)旅游者有極大的吸引力,使人們更加向往,探索其奧秘.復(fù)雜性需要：復(fù)雜性的實(shí)質(zhì)使人們對(duì)新奇、意外、變化和不可預(yù)見(jiàn)的事物的追求.薩爾多瓦馬迪說(shuō),生活太復(fù)雜了,不是憑簡(jiǎn)單的一致性理論就能平安度過(guò)并加以理解的.根據(jù)復(fù)雜性理論,人們?cè)诼糜芜^(guò)程中要走訪的是那些從未到過(guò)的地方,他們尋求變化,防止在家時(shí)已習(xí)以為常的,或者已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的東西.心理描述法：或稱生活方式個(gè)性分析法,

12、與個(gè)人生活方式的特點(diǎn)有關(guān),即與個(gè)人的日常工作規(guī)律、活動(dòng)、興趣、見(jiàn)解、價(jià)值觀、需要和知覺(jué)有關(guān).刻板印象：是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的比擬固定概括而籠統(tǒng)的印象尤利西斯因素是推動(dòng)人去做某件對(duì)他本人而言是非同尋常的并包含一定危險(xiǎn)的事的動(dòng)力觀察學(xué)習(xí)：又稱代理性學(xué)習(xí),是指人們通過(guò)觀察他人的行為并記錄以得到強(qiáng)化的過(guò)程.擴(kuò)展性決策：無(wú)先例可循而又具有大量不確定因素的決策是擴(kuò)展性決策,具有極大的偶然性和隨機(jī)性,缺乏準(zhǔn)確可靠的信息資料.比方出國(guó)旅行,熱氣球,月球旅行.個(gè)性主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素,以及這些因素如何在個(gè)人在環(huán)境反響中保持一貫的作用.它是學(xué)習(xí)、知覺(jué)、態(tài)度、情感、動(dòng)機(jī)的綜合體認(rèn)知失調(diào)：由費(fèi)

13、斯汀格提出的,是指一個(gè)人的態(tài)度和行為等的認(rèn)知成分相互矛盾,從一個(gè)認(rèn)知推斷出另一個(gè)對(duì)立的認(rèn)知時(shí)而產(chǎn)生的不舒適感、不愉快的情緒.認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為：一般情況下,個(gè)體的態(tài)度與行為是相協(xié)調(diào)的,因此不需要改態(tài)度與行為.假設(shè)兩者出現(xiàn)了不一致,如做了與態(tài)度相違背的事,或沒(méi)做想做的事,這時(shí)就產(chǎn)生了認(rèn)知失調(diào).認(rèn)知失調(diào)會(huì)產(chǎn)生一種心理緊張,個(gè)體會(huì)力圖解除這種緊張,以重新恢復(fù)平衡.從眾壓力：群體成員的行為通常有跟從群體的傾向.當(dāng)成員發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)和行為與群體不一致時(shí),會(huì)產(chǎn)生緊張感,促使他與群體趨向一致.知覺(jué)防御：是指把那些無(wú)關(guān)緊要的事物,或那些在個(gè)性上和文化上難以接受的事物拒之于門(mén)外.認(rèn)知學(xué)派：把學(xué)習(xí)看做問(wèn)題的解決,強(qiáng)

14、調(diào)學(xué)習(xí)所帶來(lái)的消費(fèi)者心理狀態(tài)上的變化完形心理學(xué)gestaltpsychologygestaltpsychology:創(chuàng)立人是德國(guó)的韋德海默馬克思,直接應(yīng)用于營(yíng)銷策略.廣告促銷、價(jià)格水平、分銷渠道和品牌特性等要素被看做一個(gè)整體并產(chǎn)生了一個(gè)完整的品牌形象.整體大于其各部分之和.知覺(jué)整合：即人們組織知覺(jué)形成一幅完整的對(duì)象圖畫(huà).其最重要的原理是閉合原理、相似原理、接近原理和圖形場(chǎng)地原理.四、問(wèn)答、論述1 1、比擬家庭游和跟團(tuán)游,家庭決策怎么做出的？其特征和表現(xiàn)形式？從旅游對(duì)象,旅游動(dòng)機(jī),旅游形式,旅游交通,旅游路線,旅游目的地分析家庭旅游：有血緣關(guān)系的一群人；享受天倫之樂(lè),增進(jìn)家庭情感；自由行,自主性

15、、靈活性強(qiáng),不受外界干擾；多采取自駕游,大巴作為交通工具；根據(jù)喜好自我規(guī)劃路線；目的地選擇更加自由,個(gè)性化,多項(xiàng)選擇取適合全家休閑娛樂(lè).平安性強(qiáng),冒險(xiǎn)性小,便利的目的地跟團(tuán)游：與陌生人組團(tuán)出游；動(dòng)機(jī)多樣化；上車睡覺(jué),下車拍照；火車、飛機(jī)、大巴；固定；固定,靈活性差步驟：一般決策階段；尋找信息階段；共同決策階段；度假旅游活動(dòng)階段；滿足、抱怨階段.決策類型：丈夫起主導(dǎo)作用；妻子起主導(dǎo)作用；共同影響,一方?jīng)Q策；共同影響,共同決策.家庭決策的特征：兒童對(duì)家庭旅游決策旅游目的地,旅游活動(dòng)、旅游時(shí)間安排有著很大的、間接的影響：家庭決策較個(gè)人決策不同且更加復(fù)雜,需要家庭成員之間互相的交流與協(xié)商.家庭決策受家

16、庭構(gòu)成,生命周期,收入等因素影響2 2、性格工作適應(yīng)理論約翰霍蘭德提出了性格工作適應(yīng)理論：?jiǎn)T工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)的傾向性,取決于個(gè)體的性格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度.現(xiàn)實(shí)型：偏好需要的技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng).特點(diǎn)：害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從實(shí)際.職業(yè)范例：機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型：偏好需要思考、組織和理解活動(dòng).特點(diǎn)：分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立.職業(yè)范例：生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾?社會(huì)型：偏好能夠幫助和提升別人的活動(dòng).特點(diǎn)：社會(huì)、友好、合作、理解.職業(yè)范例：社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家.傳統(tǒng)型：偏好標(biāo)準(zhǔn)、有序、清楚、明確的活動(dòng).特點(diǎn)：順從、高效、實(shí)際、

17、缺乏想象力、缺乏靈活性.職業(yè)范例：會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案治理員.企業(yè)型：偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng).特點(diǎn)：自信、進(jìn)取、精力充分、盛氣凌人.職業(yè)范例：法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主.藝術(shù)型：偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)那么可循的活動(dòng).特點(diǎn)：富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際.職業(yè)范例：畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家.這一理論指出,當(dāng)性格與職業(yè)相匹配時(shí),那么會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率.3 3、旅游從業(yè)人員如何緩解自身壓力？如何應(yīng)對(duì)？壓力來(lái)源環(huán)境經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)壞境的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),它會(huì)影響組織員工的壓力水平組織組織內(nèi)有許多因素會(huì)造成