物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題附答案

1、物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題(附答案)3479物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題(附答案)治理處：姓名：得分:一、填空題(40 分,每格 2 分)1、物業(yè)治理費(fèi)按面積收取；2、國務(wù)院最新修改的?物業(yè)治理?xiàng)l例?年日起施行？3、根據(jù) 2000 年 1 月 30 日施行的?建設(shè)工程質(zhì)量治理?xiàng)l例?(國務(wù)院令第279 號(hào)),商品住宅質(zhì)量保證書的最低保修期明確如下：(1)地基和主體結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；(2)屋面防水：年；(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏：年；(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂：年；(5)門窗翹裂、五金件損壞：年；(6)管道堵塞：年；(7)衛(wèi)生潔具：年；(8)燈具、電器開關(guān)：個(gè)月

2、.4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè),每月物業(yè)治理效勞費(fèi)由交納.5、目前,公司在管的各小區(qū),物業(yè)治理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：xx 華庭：元/m2/月；z 豪廷：元/m2/月.6、xx 華庭、xx 花園、金逸豪廷的業(yè)主入住后,每月需交繳梯燈費(fèi),收費(fèi)的法律法規(guī)依據(jù)是：中價(jià)號(hào)?.7、現(xiàn)時(shí),xx 物業(yè)各在管小區(qū)停車位收費(fèi)的法規(guī)依據(jù)是：中價(jià)號(hào)08、xx 地產(chǎn)的企業(yè)理念是：;xx 物業(yè)的治理效勞理念是：09、業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)時(shí),須到客戶中央填寫裝修申請表,除了詳細(xì)列明裝修工程外,常規(guī)情況下須提交?等圖紙,閱讀各有關(guān)規(guī)定,簽署裝修責(zé)任承諾書.10、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午至?xí)r；下午至?xí)r,如需超時(shí)工作或在

3、規(guī)定時(shí)間外工作,須獲得治理處書面同意.二、名詞解釋15 分,每題 5 分1、物業(yè)治理：2、前期物業(yè)治理：3、治理公約：4、住房專項(xiàng)維修資金：三、闡述題15 分1、治理費(fèi)的本錢包括了什么內(nèi)容？2、請簡述物業(yè)治理處客服助理的崗位責(zé)任3、如何處理好業(yè)主投訴？簡單概述.一、填空題1建筑面積；22022.10.1;35522216;4業(yè)主；50.8、1.56中價(jià)202257 號(hào)?中山市物業(yè)效勞收費(fèi)治理方法?7中價(jià)202265 號(hào)?中山市機(jī)動(dòng)車停放效勞收費(fèi)治理規(guī)定?8創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間、優(yōu)質(zhì)治理貼心效勞9裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、108:0012:00、14:0018:00二、名詞解釋1、物業(yè)治

4、理答：物業(yè)治理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)治理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)根據(jù)物業(yè)效勞合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2、前期物業(yè)治理答：是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)治理企業(yè)簽定的?物業(yè)治理效勞合同?生效時(shí)止的物業(yè)治理.3、治理公約答：又名業(yè)主公約,是經(jīng)廣闊業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,集體制定和認(rèn)可的、由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)那么.4、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么？答：指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金.三、闡述題1、治理費(fèi)的本錢包括了什

5、么內(nèi)容？答：1治理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4物業(yè)治理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6物業(yè)治理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費(fèi)用；7物業(yè)治理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊；8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用.2、請簡述物業(yè)治理處客服助理的崗位責(zé)任1 .服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常治理工作；2 .按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作;3 .在物業(yè)驗(yàn)收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并

6、建立好相應(yīng)的治理臺(tái)帳；4 .按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等；5 .負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴；6 .每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；7 .每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,催促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；8 .根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題；9 .根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況；10 .每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,防止各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象；11 .負(fù)責(zé)對各種有償效勞跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種效勞信息動(dòng)態(tài)；12 .在治理處財(cái)務(wù)人員休息或不在崗位時(shí),配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關(guān)交接,以保證治理處收費(fèi)工作順暢開展；13 .每月配合財(cái)務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收；14 .配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù).3、如何處理好業(yè)主投訴？簡單概述.答：應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評(píng),用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題.對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚,不要主觀推斷.對用戶反映的