2017電話營銷工作總結4篇_工作總結

1、1 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習2017電話營銷工作總結4篇來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結束的時候總結一下 這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。 翻譯公司是我以 前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬 之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。 只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在 劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。 公司是剛成立的新公司， 文員 也不可能只是做文員的工作。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 還記 得當同事已經(jīng)打了好多

2、通電話之后， 我才敢打自己的第一通電話， 當 時拿電話的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 可是 并不如我所愿， 那邊接起了電話， 我一時之間竟不知道自己要說什么 了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 我就不知道自己是怎么結 束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又 是一個死要面子的人， 對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己 要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是 別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話 當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢， 每天都在打電話， 打好

3、多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確 是“認識”了幾個不錯的有意合作者。2 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習一段時間下來， 我發(fā)想自己電話打得也不少， 可是聯(lián)系業(yè)務的很 少，幾乎沒有。 認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本 就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受 太多。于是我又在尋找別的思路 - 網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下， 聊上幾句閑話， 就很有可 能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至 少都會考慮到你。

4、經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當 著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門 藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于 習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受， 電話會叫人沒 有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕 松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡 上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們 往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在 網(wǎng)絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，

5、說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。 我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是 很有效果的。精選電話營銷工作總結2017電話營銷工作總結（2）|我負責3 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習電話銷售展臺的設計， 工作也有一個多星期了， 這幾天的努力工作也 讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經(jīng)驗。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務， 電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人， 這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾 種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切 不方

6、便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵 件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人 員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不 要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人 是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 后面二種情況， 對于我們電話銷售來說， 是個希望，但這是表面上的， 希望不可能有， 一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)， 本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法， 針對總 臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺 負責

7、人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什 么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么 單位，你可以說出是主辦方，了解4 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習最近的貴單位的展臺落實情況，交 流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是 負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展 情況滿不滿意， 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了， 然后問一下他們展臺 是標準展臺， 還是大型展臺， 進一步的了解后， 在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。 如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去， 那一定 要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名，那個部門的，這

8、個很重 要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時， 這是常出現(xiàn)的問題， 如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的， 那自己放下電話調(diào)整5分種， 看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是 把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng) 念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不 要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過 了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不 要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大

9、客戶的那在通過別 的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你， 其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了， 因為會展結束或 者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話 嗎?很多人都會問自己。 打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 不打， 那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞5 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟 爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己 用自己的經(jīng)念去處理， 不同的問題有不同的答案， 但只有一個

10、是不變 的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!精選電話營銷工作 總結第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說， 客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是 個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名（電話中， 一般說一次公司名，90%的新客戶是不記得名的，但知道你是做什么 的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情 況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這 只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住， 客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司， 把所有的流程都好好的

11、去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。 溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足 是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔 的負責都是不討好的。業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都 是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就 記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的 話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看 看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站， 包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司 做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。 度電話

12、營銷工作6 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習總結范文2017電話營銷工作總結（3）|三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下 面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后， 我才敢打自己的第一通 電話，當時拿電話的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不要有人接電 話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己 要說什么了： 開始想好的那些話語都煙消云散了， 后來就把話術都記 在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于 別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己必須要邁過這

13、個門檻。 說實 話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢， 每天都在打電話， 打 好多的電話讓自己遭受拒絕， 學會承受。 在開始的時候也是在師傅包 括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應， 別人可以做到， 為什 么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。 當面對背井離鄉(xiāng)孤 軍奮戰(zhàn)時的寂寞時， 當面對完不成銷售任務的沮喪時， 當面對部分蠻 不講理的客戶時， 一旦丟失了堅強的意志， 那么就只能逃離營銷這個 職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。 尤其是做電話銷售， 我們每天至少打五十 個電話，每個月如果有十六個工作日， 那每個月我們就要800個電話。 可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

14、就是“拒絕”， 如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面， 每天都不想打電話， 甚至看到電話頭就痛， 因為沒有一個人會喜歡被 拒絕的感覺。7 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、 不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是 大部分的人， 他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗， 包括很多成功人 士也是一樣。 除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外， 必須 要不時回過頭去， 檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道， 有沒 有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回 顧，才能保證方向永遠是

15、正確的。正如常言道：“一個人不追求進步 的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想， 我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處， 尤其最明顯的一點就是馬虎大意， 在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次， 甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶， 最后還是滿天去借， 此等性 質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立 面對問題， 在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措， 不能鎮(zhèn)定的穩(wěn) 住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做 的非常不好， 包括打回訪自己都不會去打， 現(xiàn)在剛來了不到一個月的 新人都可以自己面對這些問題， 我這點就做的不夠成功了，以后一定 要努力改掉這個習慣，

16、不能什么時候都依靠別人， 要靠自己解決!還 有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來， 有時工作中的煩惱會帶 到生活中， 而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情， 當然這樣 是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一 天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅 信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人， 比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。8 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習為今后做個打算， 不能和以前一樣從來不做總結， 從來不設定目 標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性， 一天不知道要有什

17、么樣的結果， 在此一定明確了： 至少一場會保持兩 個客戶，不然一個月下來就八場會的話， 自己來那么幾個客戶還不能 保證是不是質(zhì)量客戶， 那樣簽單的幾率就太小了， 至少在自己的努力 中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!一五年已成為過去， 勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功， 成功肯定會眷顧 那些努力的人!絕對真理!電話營銷工作總結2017電話營銷工作總結（4）|打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅战涣髦凶钇毡榈姆绞街弧?作為一名管理者， 你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。 掌握打電話的

18、 技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣在你的辦公桌上，應時時放有電話 記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。2、報出本人的姓名和單位名稱說：“你好！我是某某公司 的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還 需再報一次姓名和單位。 為使對方能聽清楚， 說話節(jié)奏應比交談時稍 慢些。即使是經(jīng)常通話的人， 也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。 不應想 當然地認為對方定能聽出自己的聲音， 以致對方在接電話時還得分神 猜想是誰打來的電話。9 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習報名時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。 所以在自報家門

19、時應報出全名。 這實際上是一種自我推銷的方式， 可 以使對方加深對你的印象。3、確定對方是否具有合適的通話時間當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間， 并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆?下：“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進行這種討論， 應征詢對方定在哪一天、哪 一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容 討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的 行為。在電話中要

20、說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是， 既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以 占用你幾分鐘時間嗎？”應該說： “王總，我想和你談談分配方案的 事宜，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？”有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去 電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明 原因4.表明自己打電話的目的當你接通電話時， 立即向?qū)Ψ街v明 自己打電10 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習話的目的， 然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。 職業(yè)專家們認為， 商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意

21、。最有效率的 經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.5、避免與旁人交談當你打電話時，如果你中途與身邊的其 他人說話，這是極不禮貌、 也不合適的行為。如果你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理， 你應該向?qū)Ψ降狼福?并講明理由， 然后以 最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等 候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再打過去。 但在你打電話時，最好要避免這種情6、道歉應該簡潔有時，你不在的時候會有人給你打電話， 并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。 當你回這些電話的時候， 不要在一些 繁文縟節(jié)上浪費時間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電

22、話”，或 “接到您的信我就立即給您回電話， 但是您一整天都不在。 ”所有這 些只是過去的事情， 只能耽誤你目前生意的時間， 過多地解釋也是毫 無意義的7、不要占用對方過多時間當你主動給別人打電話時，盡可 能避免占用對方時間過長。 如果你要求對方查找一些資料或說出某個 問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方不 一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案， 你必須給予對方一定的時間。 如果你給他人打電話時間過長，對方可 能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放 一電話。因此， 當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時， 你 可以先掛上電話，

23、 要求對方回電告知你， 或者你過一會兒再打過去，這11 / 14文章來源網(wǎng)絡整理，僅供參考學習樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是 最基本的禮儀即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少 能使對方不必分神再去查電話號碼簿。 同時別忘了告訴對方回電話的 最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在 外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方 花錢打長途來找你。9、妥善組織通話內(nèi)容通話前，最好事先把有關資料（如報 告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照 資料交談，以便節(jié)省時間。 采購人員可事先先去“意向函”，扼要說 明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時 作參考。通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓， 使對方能及時作出反應。 不要長篇大論， 到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng) 另有想法，白費工夫。通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。 開始時應扼要說明通話目的和存在的問題， 提出可供選擇的方案， 指 出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料都準備好， 不要臨時東翻西找亂抓一氣。 對 提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心