營銷管理部管理辦法

1、中信地產(chǎn)（北京）投資有限公司營銷管理部管理辦法（討論稿）二00年六月目錄一、部門宗旨 3二、基本職責(zé) 3三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé) 4（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖 4（二）部門崗位工作職責(zé) 4四、工作流程 15五、管理制度 4258六、附表一、部門宗旨 根據(jù)公司的發(fā)展愿景，遵從技術(shù)、經(jīng)濟規(guī)律和政府法規(guī)，編 制和優(yōu)化公司的營銷管理制度， 通過不斷地市場研究和項目營銷 策劃總結(jié)， 提高公司的營銷策劃能力， 通過對地產(chǎn)總部的品牌宣 傳和維護、客戶關(guān)系的管理，提高公司品牌影響力和號召力。通 過對項目公司的營銷管理和研究，促使項目銷售目標(biāo)順利實現(xiàn)， 并為公司建立優(yōu)良的營銷管理團隊，培養(yǎng)營銷策劃管理人才

2、。二、基本職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場的研究、 項目的定位策劃、 銷售管理及經(jīng)營 計劃的完成負(fù)責(zé)公司品牌的建設(shè)、宣傳、維護負(fù)責(zé)建立完整的客戶管理制度，維護客戶關(guān)系 三、組織架構(gòu)和崗位工作職責(zé)（一）營銷管理部組織架構(gòu)示意圖項目A現(xiàn)場經(jīng)理（1人）項目B現(xiàn)場經(jīng)理（1人）區(qū)域公司項目公司營銷管理部共計崗位：17個（二）部門崗位工作職責(zé)1. 部門經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢， 并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)制定公司營銷策劃管理制度；（4）負(fù)責(zé)完成公司開發(fā)項目的營銷管理工作，負(fù)責(zé)組織對銷售

3、策劃代理機構(gòu)、 廣告服務(wù)機構(gòu)、 制作單位等機構(gòu)的招投標(biāo)工 作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)完成營銷費用的測算及控制工作；（6）參與項目開發(fā)計劃的編制；（7）參與開發(fā)項目的概念設(shè)計及規(guī)劃設(shè)計、 戶型設(shè)計工作；（8）完成對法律服務(wù)機構(gòu)、 租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作；（9）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（10）負(fù)責(zé)制定公司品牌建設(shè)方案， 組織實施品牌建設(shè)方案；（11）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司的銷售全過程， 匯總分析項目公司 的銷售情況，指導(dǎo)項目公司按經(jīng)營計劃完成銷售任務(wù)；（12）負(fù)責(zé)組織各項目市場調(diào)研、定位報告、定價方案、營 銷推廣方案的審批；（13）負(fù)責(zé)制定公司銷售及客戶管理實施細(xì)則； 負(fù)責(zé)項目公 司銷售隊伍

4、的組建、培訓(xùn)及考核；（14）負(fù)責(zé)對項目公司銷售代理機構(gòu)和廣告公司的溝通、 監(jiān)5 / 73督與考核；（15）負(fù)責(zé)客服工作的工作流程與工作細(xì)則的把控工作；2. 策劃線 崗位名稱：策劃經(jīng)理 / 助理（1）負(fù)責(zé)組織收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場 信息，研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢， 并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部 門通報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）負(fù)責(zé)組織各項目市場調(diào)研、定位報告、定價方案、營 銷推廣方案的編制和聽證；（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定公司營銷策劃管理制度，協(xié)助經(jīng)理 組織對廣告公司、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成公司開發(fā)項目的營銷管理工作；（6

5、）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成營銷費用的測算及控制工作；（7）參與項目開發(fā)計劃的編制；（8）參與開發(fā)項目的概念設(shè)計及規(guī)劃設(shè)計、 戶型設(shè)計工作；（9）負(fù)責(zé)各種銷售物料的編制與審定工作；（10）協(xié)助經(jīng)理完成對法律服務(wù)機構(gòu)、 租賃經(jīng)營代理機構(gòu)的監(jiān)管工作；（11）負(fù)責(zé)完成項目賣場包裝及售樓準(zhǔn)備工作；（12）負(fù)責(zé)制定推廣計劃及效果的評估；（13）負(fù)責(zé)各項銷售活動的策劃工作；（14）負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計、各種印刷品、模型等的制作審核工 作.崗位名稱：策劃主管（1）負(fù)責(zé)收集、整理國內(nèi)外房地產(chǎn)政策、土地和市場信息， 研究客戶需求的現(xiàn)狀與趨勢，并對最新動態(tài)及時向相關(guān)部門通 報；（2）配合前期拿項目，進行項目可行性研究分析；（3）

6、完成項目的市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價、營銷推廣方 案的編制；（4）參與項目開發(fā)計劃的相關(guān)數(shù)據(jù)整理工作；（5）參與項目開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計的跟蹤梳理工作；（6）參與項目戶型圖設(shè)計的跟蹤梳理工作；（7）負(fù)責(zé)與代理機構(gòu)關(guān)于市場研究、 產(chǎn)品定位及產(chǎn)品 設(shè)計 方面的溝通協(xié)調(diào)工作；（8）負(fù)責(zé)與商業(yè)代理機構(gòu)、招商機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；9） 負(fù)責(zé)北京市房地產(chǎn)市場狀況分析，包括政策、市場、金融、土地等等方面的內(nèi)容；（10）負(fù)責(zé)區(qū)域市場研究和定位報告的相關(guān)工作；（11）負(fù)責(zé)新項目的土地研究和定位報告的編制工作；（12）負(fù)責(zé)競爭區(qū)域房地產(chǎn)市場動態(tài)跟蹤， 包括重點強相關(guān) 項目的產(chǎn)品、銷售等方面的最新動態(tài)；（13）具體監(jiān)測內(nèi)容：

7、區(qū)域各競爭項目成交狀況（套數(shù)、面積、優(yōu)惠政策） 區(qū)域市場推廣監(jiān)控（平面報廣、網(wǎng)絡(luò)、短信、促銷活動等） 區(qū)域市場競爭項目熱點區(qū)域市場可售房源統(tǒng)計（累計） 區(qū)域市場營銷狀況綜合評述及下周區(qū)域市場競爭項目動態(tài) 預(yù)判崗位名稱：推廣執(zhí)行主管（1）負(fù)責(zé)完成項目的營銷策劃報告；（2）負(fù)責(zé)完成項目營銷推廣費用的預(yù)算工作；（3）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對銷售策劃代理機構(gòu)、廣告服務(wù)機 構(gòu)等的招投標(biāo)工作；（4）協(xié)助策劃經(jīng)理組織對廣告公司、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)工作及媒體選擇工作；（5）協(xié)助策劃經(jīng)理制定廣告推廣計劃及定期效果評估；（6）負(fù)責(zé)與廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及管理工作；（7）負(fù)責(zé)媒體發(fā)布工作；（8）負(fù)責(zé)與媒體的日常

8、溝通和危機公關(guān)執(zhí)行工作及合同的 轉(zhuǎn)簽、執(zhí)行和存檔；（9）負(fù)責(zé)戶外廣告的制作與溝通工作；（10）負(fù)責(zé)戶型圖、宣傳海報、銷售道具的制作工作；（11）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場所需配套的物料制作督辦工作；（12）負(fù)責(zé)沙盤模型的制作督辦；（13）負(fù)責(zé)效果圖的制作督辦；（14）負(fù)責(zé)工地圍擋的制作督辦工作；（15）負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)政府部門維護公司戶外廣告的正常運 營；（16）在公司重大活動中給予物料制作支持；3. 銷售線崗位名稱：銷售副經(jīng)理 / 助理（銷售部分）（1）負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項 目公司的銷售情況， 負(fù)責(zé)區(qū)域公司按經(jīng)營計劃完成銷售任務(wù)及統(tǒng) 計經(jīng)營計劃完成情況；（2）負(fù)責(zé)組織制定銷售方案、銷

9、售策略、銷售計劃進行聽 證與審批；（3）負(fù)責(zé)銷售及客戶管理實施細(xì)則；負(fù)責(zé)項目公司銷售隊 伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司銷售任務(wù)的完成、銷售組織、管理 及控制工作；（5）負(fù)責(zé)對項目公司銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；（6）負(fù)責(zé)項目公司推廣效果的統(tǒng)計、反饋及建議；（7）協(xié)助項目公司完成對剩余型物業(yè)的租售工作；（8）協(xié)助項目公司審核前期物業(yè)管理方案；（9）組織實施項目公司客服的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括制度的建 設(shè)、檔案管理等；（10）負(fù)責(zé)項目公司客服后臺的監(jiān)督管理工作；（11）負(fù)責(zé)組織項目參展方案的制定及流程的培訓(xùn)；（12）負(fù)責(zé)組織項目入住方案的制定及流程的培訓(xùn)；崗位名稱：銷售主管1）在銷

10、售助理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)監(jiān)督項目公司銷售的具體工作；（2）負(fù)責(zé)編制統(tǒng)一的銷售文件；（3）負(fù)責(zé)編制銷售現(xiàn)場行政、業(yè)務(wù)管理工作規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)制定區(qū)域公司銷售及客戶管理實施細(xì)則；（5）協(xié)助組織項目公司定價方案，組織銷售策略、推廣方 案的聽證與審批；（6）協(xié)助監(jiān)督項目公司的銷售全過程，匯總分析項目公司 的銷售情況；（7）協(xié)助項目公司銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；（8）協(xié)助項目公司銷售組織、管理及控制工作；（9）協(xié)助對項目公司銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核； 崗位名稱：客服主管（1）協(xié)助律師制定項目銷售合同、補充協(xié)議及有關(guān)文本；（2）負(fù)責(zé)項目客服全程的管理與監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計劃做好工作

11、日志、周志、督促執(zhí)行；（4）負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)的分派；（5）負(fù)責(zé)組織實施客服員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)對客服員工的考核；（7）負(fù)責(zé)與法律服務(wù)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作；4. 品牌線 崗位名稱：策劃副經(jīng)理 / 助理（品牌部分職責(zé)）（1）協(xié)助參與地產(chǎn)總部品牌建設(shè)工作；（2）按照地產(chǎn)總部制定的品牌管理制度和流程，建立相應(yīng) 的品牌管理實施細(xì)則；（3）負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè)方案；（4）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會日常運營、管理工作；（5）審核、指導(dǎo)項目公司的品牌推廣、廣告投放活動；（6）監(jiān)督項目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識使用規(guī) 范實施宣傳推廣；崗位名稱：品牌主管（1）協(xié)助建立區(qū)域公司的品牌管理實施細(xì)

12、則；（2）組織項目公司籌備中信會會刊材料；（3）協(xié)助制定區(qū)域公司品牌建設(shè)方案，組織實施品牌建設(shè) 方案；（4）協(xié)助審核、指導(dǎo)項目公司的品牌推廣、廣告投放活動；5）負(fù)責(zé)區(qū)域公司中信會日常運營、管理工作；（6）協(xié)助監(jiān)督項目公司按照地產(chǎn)總部制定的品牌和標(biāo)識使 用規(guī)范實施宣傳推廣；崗位名稱：品牌策劃推廣與活動拓展專員（1）協(xié)助中信會有關(guān)方案策劃工作；（2）協(xié)助公司中信會刊物的出版和發(fā)行；（3）協(xié)助中信會網(wǎng)站、客戶通訊、品牌廣告等宣傳物料的 設(shè)計和制作；（4）負(fù)責(zé)收集影響本公司形象、聲譽等不利信息，并開展 危機公關(guān)；（5）協(xié)助中信會相關(guān)活動的協(xié)調(diào)工作；（6）協(xié)助會員維護工作；（7）協(xié)助與中信會相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作；（8）負(fù)責(zé)中信會成果資料的收集、歸檔工作；（9）負(fù)責(zé)會員活動的策劃、組織、實施工作；（10）負(fù)責(zé)對社會各種商家的聯(lián)系與溝通工作；（11）協(xié)助會員維護工作；（12）負(fù)責(zé)入會相關(guān)物