麥凱客戶檔案管理

1、麥凱66客戶檔案了解你的客戶非常必要，我們已經(jīng)看過不重視客戶的可笑后果。如果像葛米茲兄弟那樣世故練達的生意人都會犯這樣的錯，我們更不用說了。只要掌握對客戶足夠的信息，我們絕對可以在競爭時創(chuàng)下驚人的業(yè)績，同時改進管理技巧，不僅能動員部屬，也能贏得談判。我是不是太夸張了呢？如果你和我一樣相信信息的價值，你就不會這么想了。你可能認為這種掌握與控制信息的做法有點獨裁，但別忘了，你的客戶在審查你的產(chǎn)品時總是帶著懷疑和挑剔的眼光，他們的工作本來就該如此。所以業(yè)務員的工作就是化解這種不友善，讓客戶能不帶偏見地考慮你的產(chǎn)品。如果推銷只是讓最低價的人得標，那世界上就不需要業(yè)務員，只要電腦就夠了?！胞渼P66”就是

2、教你怎樣跟客戶化敵為友，反過來幫你達成銷售。決定誰得標的關鍵不在投機取巧，而在人。像艾科卡曾說：“跟別人處不來的人絕不屬于這個行業(yè)，因為這是我們謀生的唯一技能。”這也就是我設計有關客戶66個問題的理由，沒錯，這里所談的就是填表。當然我知道沒有人喜歡填表，尤其是業(yè)務員，他們都是大而化之的人，不喜歡數(shù)學，行事都跟著右腦的創(chuàng)造區(qū)域走。我非常了解，所以設計表時也把這層因素考慮進去了。事實上，搜集這些信息比你想像的要簡單，舉“麥凱66”的最后一頁為例，客戶都非常樂意跟你談他們管理上的目標和手法。身為業(yè)務員，你可能就常常忽略掉，因為對他們而言，任何沒有簽下購買訂單的合約都不值錢。我在千千萬萬的業(yè)務員眼中都

3、看過這種漫不經(jīng)心的表情，但是個問題就會讓你得到意想不到的信息，并轉(zhuǎn)輸為贏。麥凱66信息系統(tǒng)化所以不要一看我要你們填表就不耐煩，一點也不難，事實上你平?？赡芤呀?jīng)在進行里面的部分，“麥凱66”不過是幫你把收集到的信息系統(tǒng)化，并且讓它們變得更有用也好用。雖然大部分信息都需靠你跟客戶的第一手接觸和觀察，但你可不是孤軍作戰(zhàn)，你還可以有其他的幫手。譬如：其他客戶 電視 供應商 接待員 往來銀行 秘書 報界 助理等等 貿(mào)易刊物  這還是張短的清單。在我們公司，秘書的工作還包括翻閱地方新聞以及各大報。任何有關我們前20位最大客戶的消息，公司里任何跟這個客戶有關的人都必讀。這些信息的價值不只

4、在幫助業(yè)務員。我們知道任何行業(yè)的業(yè)務員流動量都很大，這些資料可防止他們離職時也帶走客戶，還可讓接班的人及時進入情況，不用從頭做起。因為都寫在紙上了，“麥凱66”還可以協(xié)助業(yè)務員和主管同時討論這個客戶。有兩件事需要特別提醒：世界瞬息萬變，所以66個題目需隨時修正，而且因為66個問題通常都牽涉點客戶的隱私，所以儲存時要考慮到安全與隱密，每份資料只有固定的份數(shù)，不能讓影印本滿天飛。我創(chuàng)業(yè)的前10年，每個星期日晚上都花時間苦讀公司前10大客戶的資料，直到我倒背如流。雖然今天我已不再這樣辛苦，但每年我都要和公司高級主管開會審查這些信息，并且特別注意最后一頁。這頁對一般客戶事務的特別分析，就是公司擬定未來

5、計劃的基礎。你現(xiàn)在懂了吧！你會問：“到底有沒有效呢？”你先細讀以下的66題，我一邊告訴你到底有沒有效。麥凱信封公司個問題的客戶檔案日期_最新修定時間_填表人_客戶1 姓名_昵稱(小名) _ 2 職稱_ 3 公司名稱地址3住址_ 4 電話(公) _ (宅) _ 5 出生年月日_出生地_籍貫_ 6 身高_體重_身體五官特征_ (如禿頭、關節(jié)炎、嚴重背部問題等) _ 教育背景7 高中名稱與就讀期間_大專名稱_畢業(yè)日期_學位_ 8 大學時代得獎紀錄_研究所_ 9 大學時所屬兄弟或姐妹會_擅長運動是_ 10 課外活動、社團_ 11 如果客戶未上過大學，他是否在意學位_其他教育背景_ 12 兵役軍種_退役

6、時軍階_對兵役的態(tài)度_ 家庭一三 婚姻狀況_配偶姓名_ 14 配偶教育程度_ 一五 配偶興趣/活動/社團_ 16 婚紀念日_ 17 女姓名、年齡_是否有撫養(yǎng)權(quán)_ 一八 子女教育_ 19 子女喜好_ 業(yè)務背景資料20 客戶的前一個工作_公司名稱_公司地址_受雇時間_受雇職銜_ 21 在目前公司的前一個職銜_職銜_日期_ 22 在辦公室有何“地位”象征_ 23 參與的職業(yè)及貿(mào)易團體_所任職位_ 24 是否聘顧問_ 25 本客戶與本公司其他人員有何業(yè)務上的關系_ 26 關系是否良好_原因_ 27 本公司其他人員對本客戶的了解_ 28 何種聯(lián)系_關系性質(zhì)_ 29 客戶對自己公司的態(tài)度_ 30 本客戶長

7、期事業(yè)目標為何_ 31 短期事業(yè)目標為何_ 32 客戶目前最關切的是公司前途或個人前途_ 33 客戶多思考現(xiàn)在或?qū)韄為什么_ 特殊興趣34 客戶所屬私人俱樂部_ 35 參與之政治活動_政黨_對客戶的重要性為何_ 36 是否熱衷社區(qū)活動_如何參與_ 37 宗教信仰_是否熱衷_ 38 對本客戶特別機密且不宜談論之事件(如離婚等) _ 39 客戶對什么主題特別有意見(除生意之外) _ 生活方式40 病歷(目前健康狀況) _ 41 飲酒習慣_所嗜酒類與份量_ 42 如果不嗜酒，是否反對別人喝酒_ 43 是否吸煙_若否，是否反對別人吸煙_ 44 最偏好的午餐地點_晚餐地點_ 45 最偏好的菜式_ 46 是否反對別人請客_ 47 嗜好與娛樂_喜讀什么書_ 48 喜歡的度假方式_ 49 喜歡觀賞的運動_ 50 車子廠牌_ 51 喜歡的話題_ 52 喜歡引起什么人注意_ 53 喜歡被這些人如何重視_ 54 你會用什么來形容本客戶_ 55 客戶自認最得意的成就_ 56 你認為客戶長期個人目標為何_ 57 你認為客戶眼前個人目標為何_ 客戶和你58 與客戶做生意時，你最擔心的道德與倫理問題為何_ 59 客戶覺得對你、你的公司或你的競爭負有責任_如果有的話，是什么_ 60 客戶是否需改變自己的習慣，采取不利自己的行動才能配合你的推銷與建議_ 61 客戶是否特別在意別人的意見_ 62 或非常以自我為中