花園銷售中心管理制度

1、 遂 寧 花 園 銷 售 中 心 管 理 制 度一、崗位職責1 置業(yè)顧問：直接向項目經(jīng)理負責；熟悉專業(yè)知識與技能，接待來訪客戶或來電客戶并促成交易；協(xié)助公司策劃部收集整理購房客戶及發(fā)展商信息； 協(xié)助策劃部進行市場調查并統(tǒng)計匯報；2項目助理：直接向項目經(jīng)理負責；熟悉專業(yè)知識與技能，接待來訪或來電客戶并促成交易； 協(xié)助項目經(jīng)理管理日常銷售工作（包括日常事務安排、工作關系 協(xié)調、紀律 、調解內部糾紛以及處理客戶投訴） 協(xié)助公司策劃部收集整理購房客戶及發(fā)展商信息； 協(xié)助策劃部進行市場調查并統(tǒng)計匯報（以表或文的形式） 3項目副經(jīng)理：直接向項目經(jīng)理負責；熟悉專業(yè)知識與技能，接待來訪客戶或來電客戶并促成交易

2、； 全面管理日常銷售工作（包括日常事務安排、合約審核、房號銷 控、業(yè)務指導、工作關系協(xié)調、紀律 、調解內部糾紛以及處理 客戶投訴），確保高效、規(guī)范運作，努力提高銷售業(yè)績。 負責與發(fā)展商決策人的直接對接聯(lián)絡，及時解決銷售工作的例外 或突發(fā)問題；負責定期向策劃部匯報本項目銷售工作中反映出的市場最新動態(tài)，并提交客戶信息統(tǒng)計檔案及銷售業(yè)績周報、月報表； 協(xié)助策劃部談判攻關并制定策劃方案； 協(xié)助項目經(jīng)理制定銷售人員培訓計劃，并培訓項目專業(yè)知識； 4項目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負責； 全面負責管理項目一切日常銷售工作，確保高效、規(guī)范運作，努 力提高銷售業(yè)績。負責與發(fā)展商決策人的直接對接聯(lián)絡，及時解決銷售工作的例外

3、 或突發(fā)問題；協(xié)助策劃部制定項目策劃方案與業(yè)務拓展； 協(xié)調項目組之間的合作關系；指導并協(xié)助副經(jīng)理完善銷售管理； 負責銷售人員的業(yè)務素質、專業(yè)培訓，制定總體培訓計劃； 審核銷售月報表、提成發(fā)放數(shù)額。二、日常規(guī)范1考勤9:00-17:30 為上班時間，一個月內遲到、早退 10 分鐘內一次處 以 10元/次處罰，超過十分鐘按公司規(guī)定處理；之后每次按 10 元 / 次累加，一個月內遲到叁次者按公司規(guī)定處理。 凡未簽到按遲到、 早退處理。2請假 請事假 1 天以內提前向副經(jīng)理書面報告； 1 天以上需項目經(jīng)理批 準。病假需提交醫(yī)療單位證明。薪資按公司規(guī)定執(zhí)行。3 儀表A. 工作時間著工作裝，保持清潔、整齊

4、、完整；B. 女士化淡妝，男士短發(fā)、不留胡須；C. 頭發(fā)梳理規(guī)則伏貼，不染發(fā)、不作奇異發(fā)型；D. 注意個人衛(wèi)生，無汗味，口腔無異味；E. 坐姿、站資、走姿端莊，舉止優(yōu)雅大方。4. 禮節(jié)A. 對待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重，不以貌取人；B. 主動與客戶握手，面帶微笑；C. 語氣溫和，聲音親切，不搶話、爭辯；D. 接聽電話應答：“您好，偉映帝琴花園！ ”E. 使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。三. 接待秩序1 .桌面上除電話及工作資料外，任何對象（按人計算）罰款 5 元 件。2 .如B位未能及時補上A位，罰款10元/次并輪空一次。3 . A 位接待人應具備高度工作責任感、客

5、戶入室未能及時迎接處以10元/次罰款并輪空一次。4 .原則上 A 位地產(chǎn)顧問不負責接聽電話， 電話由后幾位地產(chǎn)顧問負責接聽，亂接聽電話處以 5 元/次處罰，輪空客戶補位。5 私人電話嚴禁在外撥打，接聽私人電話時間不得超過 2 分鐘，違 者罰款 10 元。6 就餐時間不得超過 45分鐘，超時處以罰款 10 元/ 次。7 自備水杯，嚴禁用公用水杯喝水，違者處以罰款 10 元 / 次。 著裝佩戴整齊，不著工作服不佩工作牌上崗罰款 10元/ 次。8 不著工裝禁止在接待臺入座，嚴禁在接待臺嘻鬧、化妝、吃食品 等，違者罰款 10元/ 次。9 嚴禁在工作區(qū)打瞌睡，違者處以罰款 10元/ 次。 10早班工作人

6、員做到早、晚清掃，負責現(xiàn)場清潔及桌椅秩序，違者 處以罰款 10元/ 次。11進入樣板間須穿上鞋套，自覺愛護樣板間清潔、設施。二、現(xiàn)場排序制度：1排序嚴格按抽簽號決定，周而復始，序號永不變。2抽簽號只能本人使用，他人不得占用或替用。 （除公事及四十五分 鐘午餐時間）3如客戶進門時，點名找某人接待，該人可提前接待，接待完后仍 按自己序號排列，但不能插入首位接待。3.1 未簽預售合同或未付首期老客戶點名找某人接待，本人在場必須 由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否則按正常接 待，本人不在則由正常排序接待；3.2未作登記老客戶點名找某人接待，本人不在則由正常排序接待；3.3 已簽預售合同并付

7、首期款客戶來訪，可由成交人自行接待或委托 他人接待；3.4 未成交老客戶來時，本人或搭擋不在場，按正常排序接待，如接 待過程中本人回來，接待人應立即回首位，按序接待客戶。4銷售人員不能主動認新客戶（包括電話客戶） ，如果銷售人員有熟 人或朋友來看房，應按正常順序由 A 位接待。5來訪者說明是開發(fā)商或踩盤的，由最后一位義務接待，凡未說明 或過路詢問都算排序。如果義務接待日后成交接待人提50%，其余作為銷售中心基金。5 遇公事可按常接待，如本輪已過，回來后補首位。6 若所有銷售人員全部外出接待， 以客戶到訪時回來銷售員中最 小序號開始排列。7由現(xiàn)場帶回的老客戶，交回原接待者；由現(xiàn)場帶回的新客戶則由

8、 正常排序接待。（不得挑揀，新客戶交回） 。8原則上最多接待 2 戶。9成交客房換房或多買，屬原成交人。10值班換班，換人不換序。11任何情況下以第一次客戶登記為準，如客戶第二次來訪提出其他 人員接待，則該人員配合，成交可分 20，但必須核對第一次來 訪時的姓名或電話號碼，否則第一次接待無效。12在其他銷售展示點接待的客戶登記入專冊，不得混亂登記，否則 接待無效。13電話客戶約好到訪后不能主動認客戶， 如客戶未主動提出找某人 按順序接待，作為新客戶， 預約客戶處理同上。如客戶提出找某人可 提前接待，當事人不在由搭檔接待，搭檔不在按序接待，但必須事后 交回原接待（預約人），并轉為現(xiàn)場來訪客戶，在

9、現(xiàn)場來訪本上登記。 14展場、工行接待客戶按以上規(guī)定處理。 15未上崗同事在工行、展場接待客戶由上崗同事均分，未上崗同事 在現(xiàn)場幫忙接待的客戶由當班人員均分。 16嚴禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單，對意向很好、的確 錢未帶夠的客戶可酌情處理，最低下限為300._，必須寫清欠條，規(guī)定 5 天內付完。 如發(fā)現(xiàn)主動誘導客戶可以先只交一部分錢， 而不是由 客戶提出將待崗學習處理。17老客戶帶新客戶來， 提出找某人、 認出某人或原接待人認出客戶， 可提前接待；如未在由搭檔接，搭檔不在按正常序位接，新客戶歸正 常接待人。原接待人未當班后趕來，老客戶自已接，新客戶歸正常序 位接待人。18與老客戶一起來

10、過的客戶二次來訪，提出找某人，認出原接待人 或原接待人認出客戶， 無論開始或中途由原接待人接待， 如是 A 位過 位，不在 A 位則提前接待完后， 未過位的插入原序位， 并向正常按序 接待人解釋此客戶以前來訪真實情況。19老客戶介紹新客戶單獨來訪，新客戶提出找某人（無論開始與中 途）由此人提前接待，如不在則由搭檔接，搭檔不在按序，排序按 18條“如是情況”如新客戶未提出找某人按正常序位接待，客戶歸接待人。20. 未登記老客戶提出找某人，認出某人，原接待人認出客戶（無論 開始與中途）由原接待人接待，未提出、未認出則按序，原接待人事 后向正常接序接待人解釋客戶以前來訪真實情況。21. 以上情況當事

11、接待人不在由搭檔接，搭檔不在按序接待，老客戶 交原接待人。22. 以上情況如虛假欺瞞其它同事，做虛假記錄，處以此客戶意向或 已成交房屋價值提成（按當時比例）3倍的罰款。三、拆分制度1. 銷售員按拆分制度執(zhí)行，如有爭議，由項目經(jīng)理依拆分制度裁決。2. 項目經(jīng)理裁決首先依來訪客戶登記表為準，其次為簽約合 同書，并考慮實際情況。凡提出由項目副經(jīng)理裁決的扣除本套提 成的20%凡提出由項目經(jīng)理裁決的扣除本套提成的 50%3.拆分表:業(yè)務員具體情況提成（銷售合同金額X系 數(shù)）A客戶C始終為A接待、且成交A 得 100%A、B客戶C首次看樓為A接待，且登記，但成交 時為B接待，A不在場且不知客戶要訂房， 或A委托B接待A 得 70% B 得 30%A B客戶C本應由A接待，但A正忙無法接待， 按順序輪到B接待，且成交B得100% （下一次輪到B 接待客戶應讓給A接待）A B客戶C首次看樓為A接待，第二次看樓由B 接待，最后A接待且成交A 得 80% B 得 20%A B客戶C為電話客戶首次看房來找 AA不在， B接待且成交，并且A不知道客戶要來A 得 20% B 得 80%A B客戶C首次由A接待，客戶C的家人由B 接待，A B均不知道A成交：A得70% B得30%B成交：A得30% B得70%如為客戶家人與B簽約，A