江蘇自考危機傳播管理大綱

1、第一章導論一、考核知識點1、危機2、危機治理二、考核要求1、危機識記：1 危機的定義；2 危機給組織帶來的時機；3 風險的概念；4 危機的階段劃分;5 影響危機可把握性的因素；6危機的人.領會：1 如何理解危機的定義；2 正確看待危機中的時機；3 危機與風險的區(qū)別；4 危機的特點；應用：1 如何正確熟悉危機治理中的危機與時機；2 危機與風險的聯(lián)系與區(qū)別.2、危機治理識記：1 危機治理的概念；2 危機治理所需的治理行為；領會：1 危機開始階段治理不盡人意的原因；6 諾曼 R 奧古斯丁的危機治理模型.第二章危機治理的根底工作一、考核知識點1、溝通2、媒體治理3、危機治理的組織機構二、考核要求1、溝

2、通識記：1 危機治理的根底工作；2 危機治理根底工作的內(nèi)容；3 溝通的意義；4 溝通過程；5 影響編碼的四個因素；6溝通的通道和方式；7 組織文化；領會：1 組織與顧客溝通的不良表現(xiàn)；2 組織對溝通有意識的治理的內(nèi)容；3 如何建立有 利于溝通的組織文化；4標準化溝通的有利之處及存在的問題：2、媒體治理識記：1新聞采編的標準；2媒體治理機構的職能；3 與媒體保持聯(lián)絡的方式.領會：1有關共同的媒體觀點；2組織與媒體保持一貫密切聯(lián)系對危機中的媒體治理的作用；3如何搞好與媒體的關系；4媒體治理者和新聞發(fā)言人的挑選；5網(wǎng)絡媒體的特點.應用：1 媒體對危機治理的作用；2 媒體對危機治理的不利影響；3 將媒

3、體治理納入戰(zhàn)略治理的原因及對策；4媒體治理中的一些有用的技巧.3、危機治理的組織機構識記：1成立危機治理部門的不經(jīng)濟性；2成立危機治理部門的經(jīng)濟性：3 C M S S結構領會：1成立危機治理部門對組織的好處；2成立專門的危機治理部門帶來的問題； 第三章 日常危機治理一、考核知識點1、危機風險識別2、危機風險評估3、危機風險的預防和限制4、危機反響和恢復方案5、演習和培訓6、危機反響和恢復方案的調(diào)整7、建立危機預警系統(tǒng)二、考核要求1、危機風險識別識記：1日常危機治理的概念；2危機的外部來源和內(nèi)部來源.領會：危機的外部來源和內(nèi)部來源.2、危機風險評估識記：1 危機風險評估；2 危機風險定性評估的方

4、法；3 危機風險定量評估方法； 領會：危機風險評估中要注意的問題.3、危機風險的預防和限制識記：1 危機風險的預防與限制；2 危機發(fā)生的五個環(huán)節(jié)；3 危機風險轉(zhuǎn)移；4 危機 風險限制型轉(zhuǎn)移及方式；5 危機風險財務型轉(zhuǎn)移；6 保險轉(zhuǎn)移；7 財務型非保險轉(zhuǎn)移；8 損失預防及舉措；9損失減少及舉措.領會：1 危機風險回避、類型及局限性；2 危機風險限制型轉(zhuǎn)移的方式；3 可保風險的特 點.應用：危機風險預防與限制的主要方法4、危機反響和恢復方案識記：1 危機反響和恢復方案；2 危機反響和恢復方案的特點；3 危機反響和恢復方案的 內(nèi)容.領會：1制定危機反響和恢復方案的原因；2制定和使用危機反響和恢方案要

5、注意的問題.5、演習和培訓識記：1學習與培訓的意義；2人力資源治理中進行培訓的方法.領會：演習在針對危機的培訓中的優(yōu)點；應用：如何進行演習和培訓.6、危機反響和恢復方案的調(diào)整識記：危機反響和恢復方案調(diào)整的原因.領會：如何對危機反響和恢復方案進行全面的調(diào)整.應用：7、建立危機預警系統(tǒng)識記：1危機預警系統(tǒng)；2 電子預警系統(tǒng)和指標性預誓系統(tǒng)；3 危機預警系統(tǒng)的構成.領會：1 建立危機預警系統(tǒng)的意義；2 建立指標性危機預警系統(tǒng)應注意的問題；3 危機預警系統(tǒng)失靈的原因.應用：1 危機預警系統(tǒng)的建立過程：2 人們對危機預警反響遲鈍的原因第四章危機事件治理 一、考核知識點1、危機開始階段的反響2、危機反響治

6、理3、危機恢復治理4、危機治理評價二、考核要求1、危機開始階段的反響識記：1 危機事件治理的概念；2正面強化；3負面刺激化；4危機識別輔助手段.領會：1 危機開始階段在危機治理中的意義；2 負面刺激強化一般比正面強化更有效果的原因應用：1 危機開始階段如何做出有效的反響；2、危機反響治理識記：1 危機的連鎖反響；2 危機處理不當；3 危機處理不力.領會：1 危機反響治理的任務；2危機不能有效隔離的原因；3回救反響的表現(xiàn)；4 回救反響給危機反響工作帶來的麻煩；應用：1 危機反響的具體舉措；2 危機評估的依據(jù).3、危機恢復治理識記：1 危機恢復的目的；2 危機處理對人的心理影響.領會：1 危機恢復

7、小組與危機反響小組的區(qū)別：2 大量小企業(yè)倒閉的主要原因：3 危機恢 復的策略；4危機對心理影響的形式.應用：1 危機恢復治理的內(nèi)容.2 組織形象治理的技巧4、危機治理評價領會：1危機受害者和危機反響人員提供的信息；2局外人對危機治理評價的作用；應用：1 危機治理評價的原那么；2 危機治理評價結果的應用.田、有關說明為了使本大綱的規(guī)定在個人自學、社會助學和測試命題中得到進一步貫徹落實,現(xiàn)就有關問題作出如下 說明一、關于考核目標為了使測試內(nèi)容具體化和測試要求標準化,本大綱在列出測試內(nèi)容的根底上,對各章規(guī)定了考核目標, 包括考核知識點和考核要求,明確考核目標,使自學者能夠進一步明確測試內(nèi)容和要求,從

8、而更有目的地系 統(tǒng)學習教材,使社會助學者能夠更加明確命題范圍,更準確地安排試題的知識水平層次和難易度.本大綱在考核目標中,根據(jù)識記、領會、應用三個層次規(guī)定應到達的水平層次要求,還可以細分為“簡 單應用和“綜合應用兩個子層次.三個水平層次是遞進等級關系,各水平層次的含義是；識記：能知道有關名詞、概念、知識的意義,并能正確熟悉和表達,是較低層次的要求.領會：在識記的根底上,能全面把握根本概念、根本原理、根本方法,能掌握有關概念、原理、方法的 區(qū)別與聯(lián)系,是較高層次的要求.應用：在領會的根底上,能運用根本概念、根本原理、根本方法,分析和解決有關的理論問題和實際問 題.其中,“簡單應用是指在領會的根底

9、上,能用學過的一、二個知識點,分析和解決簡單問題；“綜合 應用是指在簡單應用的根底上能用學過的多個知識點,綜合分析和解決比擬復雜的問題；是較高層次的要 求.二、自學教材：本課程使用教材為：?危機治理：面對突發(fā)事件的抉擇?,朱德武編著,廣東經(jīng)濟出版社,2 0 0 2年.三、自學方法指導1、在全面系統(tǒng)學習的根底上,著重掌握根本理論,根本知識和根本方法.各章的內(nèi)容既有聯(lián)系又有相對獨立性；自學測試者應首先全面系統(tǒng)地學習各章節(jié)；記憶應當識記的根本概念、名詞,深入理解根本理論;其次,要掌握各章節(jié)之間的內(nèi)容聯(lián)系,注意分清相近的概念,相似的問題、并注意它們之間的聯(lián)系；再次, 在全面系統(tǒng)學習的根底上,掌握重點,

10、并有方案、有目的地深入學習重點章節(jié)、但切忌孤立地東抓一點,西 抓一點.為此,要求自學者要反復通讀、精讀教材,在全面掌握的根底上抓重點和難點.2、重視理論聯(lián)系實際.在自學教材時,應當將社會心理學的理論同實際工作有機地結合起來,分析研 究,對照比擬,從而更深刻地領會和掌握教材內(nèi)容,不斷增強實際應用的水平.四、對社會助學的要求1、社會助學者應根據(jù)大綱規(guī)定的測試內(nèi)容和考核目標,認真學習和鉆研指定的教材,明確本課程與其 他課程的不同特點,明確自學的要求.同時,要對自學應試者進行切實有效的輔導,引導他們掌握重點和難 點,預防自學中的各種偏向,把握社會助學的正確方向.2、要正確處理根底知識和應用水平之間的關

11、系；努力引導自學應考者將識記、領會和運用聯(lián)系起來, 把根底知識和理論轉(zhuǎn)化為應用水平結合起來,在全面輔導的根底上,著重培養(yǎng)和提升自學應考者的分析問題 和解決問題的水平.3、要正確處理重點和一般的關系.課程內(nèi)容有重點和一般之分,但測試內(nèi)容是全面的,由于重點和一 般是互相聯(lián)系的,不能截然分開.社會助學者應指導自學應考者全面系統(tǒng)地學習教材,掌握全部測試內(nèi)容和 考核知識點,在此根底上再突出重點.總之,要把重點學習同兼顧一般結合起來,切勿孤立地抓重點,甚至 把自學應考者引向猜題押題.五、關于命題測試的假設干要求1、本課程命題測試,應根據(jù)大綱所規(guī)定的測試內(nèi)容和考核目標來確定測試范圍和考核要求,不要任意 擴大

12、和縮小測試范圍,提升或降低考核要求.測試命題要覆蓋全書各章,并適當突出重點章節(jié),表達本課程 的內(nèi)容重點.2、本課程在試題中以不同水平層次要求的分數(shù)比例,一般為：識記占2 0%,領會占5 0%,應用30 %.3、試題要合理安排難度結構.試題難易可以分為易、較易、較難、難四個等級.每份試卷中,不同難 易度試題的分比便一般為：易占2 0%,較易占3 0%,較難3 0%,難2 0%.4、本課程測試命題可能采用的題型有：填空題、單項選擇題、名詞解釋、簡做題、論述題等.各種題 型的具體樣式可能照本大綱附錄.附錄：題型舉例一、單項選擇題在以下每題的四個備選答案中選出一個正確的答案,并將其字母標號填入題干的括

13、號內(nèi).1、溝通的既定前提是A、個人的技能B、知識范圍C、個人的態(tài)度D、社會一文化系統(tǒng)正確答案：D2、危機治理的根底是A建立危機預警體系B、危機風險識別C、危機風險評估D危機風險的預防和限制正確答案：B3、關于危機,以下表述中錯誤的選項是A、危機的發(fā)生有一個量變的過程B、危機是從企業(yè)的角度來定義的C、危機是指那些給當事人帶來嚴重損失的質(zhì)變,并非所有的質(zhì)變Dk危機是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)正確答案：B二、多項選擇題在以下每題的五個備選答案中有二至五個正確答案,請將正確答案全部選出,并將其字母標號填入題 干的括號內(nèi).1、危機的特點包括A、突發(fā)性 B、破壞性 C、不確定性D信息不充分E、資源嚴重缺乏正確答案：ABCDE2、作為危機治理的根底工作,組織需要對溝通進行有意識的治理,治理的具體方法包括 A、將溝通過程細化B、建立有利于溝通的組織文化C、使用非標準化溝通方式Dk采取抗噪音舉措E、建立適宜的溝通通道,并使溝通通道有代償性正確答案：ABDE3、危機反響治理的主要任務是A、維持組織的連續(xù)性和生存B、阻止或延緩危機的蔓延C、減少或預防人員的傷亡D阻止或減少人、財、物的繼續(xù)損害E、阻止或延緩危機的連鎖反響正確答案：B CDE三、填空題1、溝通是信