工程師績效考核辦法10改3

1、工程師績效考核辦法2010年員工考核將在原有考核辦法的基礎(chǔ)上加入維修完成率和任務(wù)執(zhí)行力的考評。同時由于承接施工項目的原因，特加入項目施工人員考核辦法。售后維修考核：（月、季度、年終）1. 每月個人基礎(chǔ)工作量考核（滿分60分）:工程師按主要根據(jù)服務(wù)單考核工作量，一張服務(wù)單的標準分為1分，工程師在提交 服務(wù)單或者工作日志時對本次工作的完成情況先自評（0.5、1分、1.5分、2分）再 由技術(shù)主管和部門領(lǐng)導審核，最后由800服務(wù)人員統(tǒng)計后存檔，每月統(tǒng)計一次并計 入年終考核范圍內(nèi)；兩個工程師共同完成的服務(wù)單，分數(shù)平均分給兩名工程師，如果是工程師攜 帶實習人 員完成，則實習人員不計分，所有分數(shù)均計入工程師

2、考核成績，其他多人完成的服務(wù) 單均以此類推；根據(jù)工程師有效服務(wù)單數(shù)量（有效服務(wù)單指工作日志、派工記錄核對無誤后的服務(wù) 單）和服務(wù)單完質(zhì)量評分統(tǒng)計出維修效率值；將考核工作量總分（60分）乘以維修效率值得出基礎(chǔ)工作量考核分。2. 服務(wù)單考核作為工程師的基礎(chǔ)工作，同時根據(jù)服務(wù)單、工作日志填寫質(zhì)量、服務(wù)反饋 意見作為個人工作態(tài)度考核（每月）。服務(wù)單填寫不合格的扣罰服務(wù)單考核分，一次一分，總分10分扣完為止；工作日志填寫不合格的扣罰工作日志考核分，一次一分，總分10分扣完為止；回訪出現(xiàn)客戶不滿意情況的一次扣罰服務(wù)質(zhì)量考核分2分，總分20分扣完為止；3. 片區(qū)負責人績效考核：全省范圍內(nèi)劃分不同的片區(qū)，每個

3、片區(qū)制定一名工程師做為負責人，每月按照片區(qū)維 護工作完成情況對片區(qū)負責人的工作進行考核。日完成率由所負責片區(qū)當天完成維護數(shù)量（以800電話回訪為準）除以當天該片區(qū) 維修任務(wù)總數(shù)再乘以100%得出。每月算出月完成率 根據(jù)事先統(tǒng)計的各片區(qū)標準工作量（根據(jù)該片區(qū)需要維護的設(shè)備數(shù)量計算）乘以當月該片區(qū)完成率得到該片區(qū)負責人 當月片區(qū)考核分任務(wù)執(zhí)行力是指除日常工作之外分配的任務(wù)，如巡檢、系統(tǒng)升級等 等，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)的根據(jù)完成質(zhì)量評分，如果超出規(guī)定時間的則不給分， 在半年期考核總分中進行扣罰4. 工程師具體考核分計算：工程師每月考核一次，年底進行匯總，作為工程師工作成績 的評價標準；工程師考核組成

4、：工作量考核60分、客戶評價20分、工作日志10 分、月艮務(wù)單10分；效率比根據(jù)工程師有效服務(wù)單和服務(wù)單完成得分比進行統(tǒng)計， 同一個任務(wù)幾 次完成只計一次分數(shù)，每單根據(jù)難易程度計0.5、1分、1.5分、2 分，先由工程師根據(jù)實際情況自評，再由后臺人員參考工程師自評分進行復核打分得出最終 評分。將該分數(shù)除以有效服務(wù)單數(shù)量得到效率比；將工作量考核分60分乘以效率比 得到基礎(chǔ)工作量考核分；后臺人員對每張服務(wù)單進行電話回訪，考核工程的服務(wù)態(tài)度 和服務(wù)質(zhì)量。如 遇客戶投訴，每次扣2分（總分20分），扣完為止；工作日志不 能按時交或者填寫不規(guī)范每次扣1分，扣完為止（總分10分）；服務(wù)單填寫不規(guī) 范的，每單

5、扣1分，扣完為止（總分10分）；所有分數(shù)匯總后得出的分數(shù)即為該 員工的當月最終考核分；片區(qū)負責人最終考核分等于基礎(chǔ)考核分加上負責片區(qū)的績效 考核分；計算實例1：某工程師單月完成工作單50單，統(tǒng)計后分數(shù)為60分，客戶 投訴0次，工作日志有2天沒有提交，服務(wù)單填寫不規(guī)范的有3單，則該月該工 程師績效分計算方法為：當月該工程師效率比為60- 50=1.2;考核總分為： 60*1.2+20+8+7=107 分；計算實例2：某片區(qū)負責人單月完成工作單30單，統(tǒng)計后分數(shù)為30分，則當月該 負責人效率比為1,客戶投訴0次，工作日志和服務(wù)單沒有扣罰情況，所負責片區(qū) 統(tǒng)計工作量為20分，完成率為70%,最終考核

6、分為：60*1 +20+10+10+20*0.7=114 分。每月根據(jù)考核成績對工程師進行排名，按照參加考核總?cè)藬?shù)的比例確定工程師的評 定成績（優(yōu)秀占總?cè)藬?shù)10%、良好占總?cè)藬?shù)30%、一般占總?cè)藬?shù)60%）作為月、季度、年終考核、核發(fā)年終獎、評選優(yōu)秀員工及參加技術(shù)培訓的依據(jù)。每次考核排名前三名的員工由部門給予一定的物質(zhì)獎勵，每次考核分數(shù)不足考核第 一名考核分30%的員工，部門將進行部門通報，連續(xù)三個月未達標的，視情況給予降 職、降薪、催退處理。對于抽調(diào)參加項目實施的維護工程師，如果只是協(xié)助項目的實施，工作重點仍然是 負責地市維修工作的，在其所協(xié)助項目進行績效考核時由項目負責人按照其考核結(jié)果發(fā) 放

7、項目獎勵，如果是主要工作重心轉(zhuǎn)為項目實施，無法兼顧維修項目，則該月按照該維 修工程師月基本維修評分作為當月考核，基本維修評分取自該員工前3個月平均考核分 數(shù)80% （暫定），另外同時參加其項目組織的績效考 核。項目管理與考核辦法為了發(fā)揮獎金的激勵作用，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的工作效率， 根據(jù)部門有關(guān)項目管理制度的精神，結(jié)合部門項目管理的實際情況，特制定施工項 目人員年終獎金提取與發(fā)放辦法。部門考核獎金提取：對于部門承接的施工項目，按照合同金額的大小分為不同的檔次提取項目獎金。具體提取比例為：合同金額100萬元以下（含100萬元），按照總 金額百分之 二提??；100萬元以上（不含10

8、0萬元）至600萬元（含600萬 元），按照總金 額百分之一提??；600萬元以上（不含600萬元）按照千分之七提取。以上金額在 項目立項時計入預算，項目結(jié)束后進行結(jié)算（未完工的項目或工程按項目實施進度百 分比作為工作量權(quán)重乘以項目合同金額計算）所有項目獎金按半年為周期提取并進行分配，具體分配辦法見項目人員考核辦法。對于部門簽訂的保外維修合同，以當年部門分配的收入任務(wù)額為標準，達到該標 準則按照合同金額的百分之二提取，超出部分按照百分之三提取。如果未達到任務(wù) 額，則不提取。保內(nèi)維修項目每年按照該項目的簽訂合同金額的3%提取用作項目維護費用。公司可以根據(jù)部門工作質(zhì)量，經(jīng)營計劃及其它任務(wù)完成情況綜合

9、評價本部門工作 業(yè)績，提取的部門考核獎金總金額上下浮動不超過10%部門的考核獎金分配辦法：項目考核獎金分配比率為：部門根據(jù)該項目的質(zhì)量考核情況確定發(fā)放的項目獎金 金額(如實發(fā)獎金金額少于預提金額，則多余的金額作為維修工程師考核獎金)項目 負責人占核發(fā)項目獎金的45%,后臺相關(guān)人員占核發(fā)項目獎金的25%,項目組成員 占核發(fā)項目獎金的30%,具體金額通過項目獎金總額和各自在項目組中分配的工作量 計算得出。項目人員考核辦法1、項目負責人員考核依據(jù)：主要通過完成工作量、工作質(zhì)量、顧客滿 意程度等項 考核指標。完成工作量與工期考核：按照工程立項、實施、驗收以及施工時制定的工程進度表分階段進行考核。根據(jù)完

10、成比率評定不同的工作量完成系數(shù)，標準值按1 (100%)來計算。如果因客戶原因或者其他不可抗力造成工 程延誤，需向部門經(jīng) 理申請延長工期。工作質(zhì)量：按照公司與客戶簽訂合同中承諾的質(zhì)量目標或公司下達的質(zhì) 量目標值 考核，工作質(zhì)量系數(shù)：優(yōu)秀=1；良好=0.8；合格=0.6；不合格=0.4o部門經(jīng) 理定期向客戶發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表，同時分階段對工程經(jīng)行抽查，評估該項目的工程 質(zhì)量。顧客滿意程度：項目經(jīng)理因我方責任受到客戶投訴或者公司檢查不合格，經(jīng)部門 經(jīng)理確認后，每發(fā)生一次客戶投訴或者公司檢查不合格就扣工程 質(zhì)量系數(shù)0.1 分。具體以下式計算為基礎(chǔ)：項目負責人考核成績二工作量完成系數(shù)X工作質(zhì)量系數(shù)例：某項

11、目負責人完成項目花費50天，施工計劃為40天，則工作量考核系數(shù)為40 寧50=0.8, T作質(zhì)量系數(shù)為1但是受到客戶的一次投訴，則該負責人的最終工作質(zhì)量 系數(shù)為0.9。則該項目負責人的考核成績?yōu)?.8X 0.9=0.72,該項目提取獎勵金額為 1萬元，則最終部門核發(fā)獎金7200元。項目負責人 占45%為3240元，項目組成員 占30%為2160元，后臺人員占25%為1800元。在對項目負責人的考核過程中，還將考慮項目成本控制情況和項目實施 過程中的 管理情況，對于在施工過程中項目成本控制情況好，且項目管理科學，方案合理，創(chuàng) 造利潤較大的項目經(jīng)理，考核時將考慮額外獎勵。項目組成員的考核由項目負責

12、人進行考核，考核方法根據(jù)分配的任務(wù)完成情況、 完成質(zhì)量系數(shù)來計算，具體考核辦法為：項目負責人將項目分成若干任務(wù)分配給項目組成員，并根據(jù)任務(wù)量所占的比重確 定不同的分值，項目總分為100分（大型項目可以根據(jù)不同階段進 行考核）,在項目 完成或者該階段完成時，項目負責人根據(jù)項目組成員的完 成情況評分（總分不超過各 自分配的分值）。項目組成員參與項目的考核分加上施工期間進行的維修考核分（參加項目人員同 時進行維修工作時，按照有效工作單評分計入考核總分里。）,通過計算各項目成員 考核分占所有項目組成員考核總分的比值，作為項目成員獎金分配的標準例：兩位工程師參與某項目，分配的任務(wù)分值為：40、60分，該項目分配給項 目組成員的項目獎金為2160元，最終兩名工程師考核的分數(shù)為：35分、50分，同 時兩人在項目實施期間參加維修分別得3分和5分，則此項目組成員考核總分為93 分，兩位工程師分配項目獎金分別為：38-93X2160=41% X 2160=886 元、55- 93X 2160=59% X 2160=1274 元后臺人員考核辦法：800坐席崗、綜合崗、檔案管理崗、電話回訪崗及技術(shù)主管