屈臣氏場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、序言"屈臣氏”鄭州市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查單位:屈臣氏 調(diào)查人員：劉曉丹.喬曉紅 指導(dǎo)老師：董琳琳 完成時(shí)間：2014年6月 通訊地址：45000 電話:E-mail：10 / 8公司背景目錄二、調(diào)査概況1、研究背景及目的2、研究?jī)?nèi)容三、研究方法四、消費(fèi)者調(diào)査結(jié)果五、結(jié)論與建議六、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（附錄）U!二、調(diào)查概況1、研究背景及目的調(diào)査目的：為了針對(duì)性的開(kāi)展2014年 度產(chǎn)品的推廣工作、保健品牌形象和產(chǎn)品銷sn售量的進(jìn)一步提高，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng) 中立于不敗之地，進(jìn)行本次調(diào)查以供參考。意義：本次市場(chǎng)調(diào)查有利于消費(fèi)者更全 面的了解屈臣氏產(chǎn)品，從而完善屈臣氏產(chǎn)品 的不足。2、研究?jī)?nèi)容和具體項(xiàng)

2、目(1) 屈臣氏的知名度(2) 屈臣氏的質(zhì)量評(píng)估在市場(chǎng)的排名情況 消費(fèi)者獲得屈臣氏信息的主要來(lái)源和信息渠道(4) 消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的喜愛(ài)接受程度(5) 消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格的敏感性(6) 了解鄭州地區(qū)消費(fèi)者特征，包括其年齡、職業(yè)、文化及受教育程度、經(jīng)濟(jì) 收入狀況(7) 了解消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的包裝、容質(zhì)量和期望。三、研究方法SWOT分析法:1)優(yōu)勢(shì):品牌效應(yīng)好、信譽(yù)度高、產(chǎn)品多樣化、銷售然人員服務(wù)好、商家想法周到。2)3)4)劣勢(shì)：市場(chǎng)定位不明確；大部分為 年輕消費(fèi)群體、無(wú)法滿足顧客一次 購(gòu)買(mǎi)、商品價(jià)格較高。=1機(jī)會(huì)：愛(ài)美女性增加、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、 會(huì)員制度、國(guó)際化、自存品牌的商 品。威脅：所售

3、物品商場(chǎng)均有，相關(guān)企 業(yè)威脅。四、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果(1) 屈臣氏產(chǎn)品的知名度較高。屈臣氏產(chǎn)品質(zhì)量一般，在APP STORE的生活欄目中排名第二。(3) 獲得信息的主要來(lái)源：電視廣告、 網(wǎng)絡(luò)信息、傳單。(4) 年輕消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品易于接受.(5) 一般白領(lǐng)及上班族對(duì)屈臣氏產(chǎn)品 加個(gè)易于接受.(6) 鄭州地區(qū)消費(fèi)者一般家庭經(jīng)濟(jì) 收入較高，接受文化程度在大專以±o(7) 大部分消費(fèi)者喜愛(ài)屈臣氏產(chǎn)品的包裝簡(jiǎn)單可愛(ài)，對(duì)年齡各階段產(chǎn) 品擺放井井有條。五、結(jié)論及建議結(jié)論：(1)屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格定位過(guò)高不利于大部 分消費(fèi)者接受(2) 屈臣氏產(chǎn)品時(shí)尚性較強(qiáng)，如：發(fā) 卡小飾品等，易于吸引追求潮流的顧客。(

4、3) 屈臣氏自有產(chǎn)品質(zhì)量不到位卻價(jià) 格較低受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。(4) 屈臣氏產(chǎn)品宣傳力度小，方式單一，無(wú)法達(dá)到期望的宣傳效果.建議：(1)屈臣氏部分產(chǎn)品價(jià)格需做適當(dāng)吸引更多的消費(fèi)者.(2) 加強(qiáng)獨(dú)特產(chǎn)品的推廣包裝。發(fā)卡小飾 品等，這些產(chǎn)品的目標(biāo)顧客是時(shí)尚一族要吸 引他們的目光需從包裝上下手。(3) 宣傳自由品牌，把好質(zhì)量關(guān)屈臣氏 自有產(chǎn)品應(yīng)在質(zhì)量保證，價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上 有計(jì)劃的做促銷打廣告當(dāng)宣傳自由品牌，讓 更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（4）擴(kuò)大宣傳規(guī)模，將大眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)推 廣結(jié)合起來(lái)。附錄：六、屈臣氏市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷屈臣氏產(chǎn)品調(diào)査問(wèn)卷先生/女士：您好!我是輕院的學(xué)生,根據(jù)教學(xué)要求學(xué)校組織我們進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)

5、查，我們的主要目的 是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)二七區(qū)屈臣氏的產(chǎn)品銷量情況做一次統(tǒng)計(jì)調(diào)查，感謝您的參與.填報(bào)說(shuō)明：請(qǐng)按表中的說(shuō)明在編號(hào)后面的中打V （如果沒(méi)有特殊說(shuō)明外，均為單選）1：您的性別？A：男 B：女口2：您的年齡？A： 20 歲以下 口 B:2030 歲 L= C:3140 D： 41-50 3：您的月收入？A： 2000 元以下 口 B:2000-1999 元 口 C： 5000-12000 元 口 D： 12000 以上 口4：您是通過(guò)什么渠道知道屈臣氏的？A：朋友介紹口 B：電視廣告口 C:網(wǎng)絡(luò)口 D：期刊雜志口5：您平均多久購(gòu)買(mǎi)一次屈臣氏的產(chǎn)品？A: 一個(gè)星期口 B：半個(gè)月口 C:一個(gè)月

6、口 D： 一個(gè)月以上口6:您每月日化用品的消費(fèi)額是多少？A: 100 下 口 B： 100-300 C : 301-500 D ： 500 以上 口7:您平時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品價(jià)格是多少？A:50 下 口 B:50100 C： 100 以上 口8：您覺(jué)得什么吸引你？A：服務(wù)態(tài)度口 B：產(chǎn)品價(jià)格口 C:種類多口 D：壞境好口9：您覺(jué)得屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格如何？A：太咼匚B:較咼EJC：適中DD：便宜 10：您有會(huì)員卡嗎？A:有口 B:沒(méi)有口11：您認(rèn)為產(chǎn)品種類如何？A :很豐富口 B：較豐富 C： 一般口 D:不豐富口12:您認(rèn)為有哪些方面需要改進(jìn)？A：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口 B:產(chǎn)品價(jià)格口 C:產(chǎn)品質(zhì)量口 D：品質(zhì)服務(wù)口

7、13：您對(duì)屈臣氏產(chǎn)品擺放怎么樣？A：不錯(cuò)口 B：還行口 C：不好口14:您經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的東西是什么？A：藥品口 B:家居口 C：個(gè)人護(hù)理口 D:其他口15:您對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)如何？A：滿意口 B:不滿意 C： 一般口16：您覺(jué)得結(jié)賬速度如何？A:迅速口 B:般 C：慢口17：您覺(jué)的產(chǎn)品擺放如何？A:滿意（IB：般口 C:不滿意口18:您對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度？A：滿意 B： 般口 C：不滿意口19：您對(duì)店員的專業(yè)知識(shí)滿意嗎？A:滿意（IB：般 C ：不滿意口20 :您對(duì)店內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境滿意嗎？A:滿意 B ： 般 C：不滿意口21：您對(duì)屈臣氏的退貨滿意嗎？A:滿意 B: 般口 C：不滿意口22：您喜歡那中促銷方式？A：買(mǎi)一送一 口 B