對物業(yè)服務(wù)企業(yè)塑造品牌的思考知識分享

1、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)塑造品牌的思考眾所周知，物業(yè)管理已越來越受到人們的關(guān)注， 具有極大的市場空間。但是，作為帶有社會服務(wù)職能 的服務(wù)性行業(yè)， 其性質(zhì)決定其是 “保本微利”，企業(yè)的 贏利空間十分有限。在市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng) 立物業(yè)品牌，進(jìn)而以品牌效應(yīng)為突破口，努力開拓市 場，擴(kuò)大市場占有率，實(shí)施企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，已成為 當(dāng)前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的追求目標(biāo)和必然趨勢。 本文就圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何塑造管理品牌展開探 索。一、物業(yè)管理品牌的特性 品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形 的資產(chǎn)，它的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù) 相區(qū)分的名稱、 術(shù)語、象征、 記號或者設(shè)計(jì)及其組合， 增值的源泉來自

2、于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的 印象。品牌承載的更多是一部分人對其產(chǎn)品以及服務(wù) 的認(rèn)可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍 生出的產(chǎn)物。物業(yè)管理品牌，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過創(chuàng)建一系列 由文字、標(biāo)記、符號、圖形、色彩等要素有機(jī)組合的 有別于其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)商品名稱或其標(biāo)志，主要包 括物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌。物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的構(gòu)成要素主要包括兩個(gè)方 面： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名度， 即企業(yè)被行業(yè)或公眾 認(rèn)可和知曉的程度。物業(yè)管理的經(jīng)營理念，主要指 企業(yè)的價(jià)值觀、責(zé)任觀、行為觀和人才觀，它反映企 業(yè)與其員工共存共榮的發(fā)展理念及為業(yè)主提供服務(wù)的 品質(zhì)。物業(yè)管理服務(wù)品牌由物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)

3、標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及創(chuàng)新能力構(gòu)成。物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)的衍生行業(yè)，其品牌是 有別于其他商品品牌的。1. 有較高的知名度。行業(yè)內(nèi)外、廣大業(yè)主及公眾 對該物業(yè)的品牌十分熟悉，談到物業(yè)管理，自然會聯(lián) 想到該品牌，比如：人們提到物業(yè)管理，大家就會想 到“萬科”等。2. 有較高的美譽(yù)度。即物業(yè)管理品牌享有好的評 價(jià)和美譽(yù)，就是質(zhì)量好、服務(wù)佳、形象美、有特色等。3. 有較大的規(guī)模。即物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè) 必須有一定的市場占有率，即管理面積應(yīng)該在百萬平 米以上。4. 有文化內(nèi)涵。 指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品味， 物業(yè)管理提供服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體 現(xiàn)一定的人文情懷。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣

4、塑造品牌1、企業(yè)決策者要高度重視， 統(tǒng)一思想。 決策者首 先在對綜合形勢判斷下，應(yīng)充分認(rèn)識塑造品牌是物業(yè) 管理發(fā)展的需要。一方面，業(yè)主們希望能享受到更高 水平的服務(wù)，享受良好的環(huán)境的同時(shí)物業(yè)得以保值升 值。品牌物業(yè)蘊(yùn)含了高文化品味及高附加值，使消費(fèi) 者對其情有獨(dú)鐘。 另一方面， 物業(yè)管理公司創(chuàng)立品牌， 運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，充 分利用人力、物力資源，降低成本，從而使企業(yè)獲得 可觀效益，為生存提高保障。 為此，決策層全面部署， 將塑造品牌當(dāng)作一場戰(zhàn)役來打，統(tǒng)一思想，積極開展 工作。2、按部就班，分階段進(jìn)行。（1）長期規(guī)劃。品牌不是一兩個(gè)月就能建立的， 而是要花上一年乃至數(shù)年

5、的時(shí)間。建成之后不一定是 永存的，而是根據(jù)市場反饋狀況，需要持續(xù)維護(hù)與調(diào) 整的。品牌不能直接帶來收益，還需要與整體的物業(yè) 管理系統(tǒng)配套才能發(fā)揮作用。（2）具體實(shí)施。首先是品牌設(shè)計(jì)。找一些比較專 業(yè)些的機(jī)構(gòu)來做這個(gè)事情，具體內(nèi)容包括：明確品牌 的定位，設(shè)計(jì)相關(guān)的標(biāo)志， 以及這些標(biāo)志的使用方案、 品牌的填充和傳播方案等等。 接著是品牌內(nèi)涵的填充。 品牌內(nèi)涵要做到名副其實(shí)才能喊的長久，為此員工就 得要對品牌的發(fā)展歷史、市場狀況、發(fā)展趨勢等等相 關(guān)情況有足夠的了解?？梢酝ㄟ^組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)來實(shí) 現(xiàn)，并要做到及時(shí)的補(bǔ)充與更新。下一步是品牌的傳 播。光是企業(yè)自己知道品牌的定位和內(nèi)涵也是沒用的， 關(guān)鍵要讓相關(guān)

6、的被服務(wù)對象知道才行，這就需要通過 一定的傳播渠道和手段，把這個(gè)品牌信息宣傳擴(kuò)散出 去。3、相應(yīng)的保障措施要到位。 品牌的塑造是在持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新理念、提高服務(wù) 質(zhì)量的過程中進(jìn)行的。持續(xù)保持物業(yè)管理公司的品牌 形象，無論是在硬指標(biāo)還是軟服務(wù)方面，每一項(xiàng)工作 的不斷提升都是有力的保障。（1）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 人才是品牌創(chuàng)立和擴(kuò)張的核心動力。物業(yè)管理服 務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管 理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服 務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工，不僅要 有較高文化素質(zhì)，思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精 業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人 才，只有企

7、業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資 源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有 效的支持品牌的塑造。讓員工有尊嚴(yán)的工作，為其提 供簡單的人際關(guān)系、包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，公平的評價(jià)機(jī) 制、彈性的薪酬政策和健康的生活方式。公平是最好 的尊重，機(jī)會是最大的信任，為每一個(gè)人提供公平的 機(jī)會，讓員工學(xué)中做，在做中學(xué)，讓員工與企業(yè)共同 成長。（2）建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化 優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。優(yōu)秀 的企業(yè)總是向社會展示自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀 況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象， 以贏得社會的承認(rèn)和信賴， 這是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)。 另外，企業(yè)文化對員工的行為有重要的影響。優(yōu)秀企 業(yè)文化的建設(shè)， 可以激發(fā)員工的 “自律意識”，從而降 低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。（3）創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目，形成企業(yè)綜合競爭力 創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目是企業(yè)成功實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的 關(guān)鍵。為了提高企業(yè)在競爭激烈的市場中抵御風(fēng)險(xiǎn)的 能力，就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源， 將集體的力量、 智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu) 秀品牌項(xiàng)目時(shí)，可先創(chuàng)建一個(gè)總的知名品牌，在其基 礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分 品牌，在各分品牌形成競爭力后，再進(jìn)一步整合，最 終形成以總品牌為主桿，以分品牌為枝葉的強(qiáng)大整合 的競爭力。只有形成強(qiáng)大整合