養(yǎng)老護理員職業(yè)守則與禮儀

1、養(yǎng)老護理員職業(yè)道德與禮儀按聯(lián)合國標準，60歲以上的人口比率超過總?cè)丝?10%為進入老齡化社會標準， 我國于1999年進入老齡社會。我國老年人口每年以800萬左右的速度增加，2020年將達到2.48億，老齡化達 到17%。到2050年我國老年人口將占到總?cè)丝诘娜种?。我國老年人口?.09%上升到約12%約經(jīng)歷25-30年，而法國用了 115年，英 國用了 47年，德國用了 40年，美國110年，我國與日本成為世界上老齡化最快的 國家。一、養(yǎng)老護理員職業(yè)守則1、尊老敬老，以人為本關(guān)愛老人，不僅是一種美德，更是一種義務(wù)與責(zé)任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要處處為老年人著想，在實際

2、行動中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年 人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需要，切實保障老年人的權(quán)益，讓老年人體 會到全社會對他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā)展的成果惠及全體老年人。2、服務(wù)第一、愛崗敬業(yè)服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所 急，全心全意為老年人提供服務(wù)。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴肅 的態(tài)度對待自己的工作。3、遵章守法，自律奉獻遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀律的有關(guān)規(guī)定做事。自律奉獻，要求養(yǎng)老護理員在為老年人服務(wù)中處處為老年人著想，嚴格要求自己，精品資料 積極進取，精益求精，不斷提高養(yǎng)老護理服務(wù)水平。二、養(yǎng)

3、老護理員的工作須知1、提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。當一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他解決生活問 題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非常 重要。2、提供基礎(chǔ)護理，減輕老年人身體痛苦。需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化 又加快了老化的進程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控 制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔 護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、初級救護等可能是養(yǎng)老護理員每天都要面 對的工作。3、提供康復(fù)護理，提高老年人生命質(zhì)量。對老年

4、人進行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護理服務(wù)，也是養(yǎng)老護理員 分內(nèi)的工作。4、提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持。面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴 同行。家屬在心理上也承擔著嚴重的刺激與壓力。學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護理，給老年人和家 屬以心理支持，也是養(yǎng)老護理員應(yīng)盡的責(zé)任。5、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護老年人生命尊嚴。三、養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范1、養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀精品資料(1 )養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求 日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔。 頭發(fā)衛(wèi)生： 面部衛(wèi)生：淡妝 雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理

5、老年人用品后要洗手；護 理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。 七步洗手法：第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；第七步：搓洗手腕，交換進行。 其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期(2 )養(yǎng)老護理員的著裝要求 干凈整齊 色彩淡雅 協(xié)調(diào)得體 鞋襪輕便 飾物點綴2、養(yǎng)老護理員的工作禮儀(1) 養(yǎng)老護理員服務(wù)態(tài)度精品資料 主動熱情 耐心周到 文明禮貌

6、 尊重老年人和家屬（2）養(yǎng)老護理員語言禮儀（3）養(yǎng)老護理員舉止禮儀 姿勢：養(yǎng)老護理員面對老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正視 對方，認真傾聽。 站姿： 坐姿： 走姿：四、養(yǎng)老護理員個人防護知識（一）養(yǎng)老護理員工作安全防護1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物; 加強合作。2、預(yù)防肌肉拉傷： 合理安排運動； 做好準備活動； 注意局部保護； 受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷： 注意身體鍛煉 避免腰部受涼精品資料 避免潮濕環(huán)境 避免久坐 避免勞累過度 腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來自老年人的傷害 加強防范 注意危險

7、物品 察言觀色 安全制動5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害 保持冷靜 報告領(lǐng)導(dǎo) 打110”電話 保護現(xiàn)場 如實反映問題（二）養(yǎng)老護理員的自我照顧1、老年護理常見壓力和處理方法（1）老年護理常見壓力 來自老年人 來自老年人家屬 來自養(yǎng)老護理員家庭 來自社會（2 ）老年護理常見壓力的處理方法精品資料 正確認識衰老、疾病和死亡 正確認識與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭取 家屬的合作，是排解壓力，做好護理工作的重要條件。 正確認識養(yǎng)老護理工作的意義。作為養(yǎng)老護理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上 父母解難，為黨和政府分憂”。養(yǎng)老護理員能認識到自己的工作光榮而偉大，是解除 壓力，做好

8、養(yǎng)老護理工作的重要根本。2、養(yǎng)老護理員交流溝通的技巧（1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。（2 ）親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。（3 ）真誠的表揚欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。（4 ）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。（5 ）適當?shù)闹w語言?？梢栽鲞M護理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場合和力度，只有自然發(fā)揮才能取得效果。3、養(yǎng)老護理員應(yīng)對沖突的方式（1）迎合的方式。會讓自己覺得很壓抑，讓對方覺得養(yǎng)老護理員不重要。（2）指責(zé)的方式。會讓對方覺得養(yǎng)老護理員粗魯野蠻。（3）超理智的

9、方式。會讓自己覺得很累，讓對方覺得很無情。（4）打岔的方式。會讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒有信心，沒有歸屬感，讓對方覺得油 滑無信、不真誠。（5）一致的方式。會讓自己很淡定，讓對方覺得大方穩(wěn)重。（6）面對沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對方式。在矛盾面前，如果是自己的錯誤，要虛心接 受，立即改正，以贏得對方的理解。不是自己的錯誤，不要隨便講“對不起，我錯了”精品資料 要用復(fù)合的方式去面對沖突和壓力。應(yīng)用復(fù)合的方式去解決問題，不但讓自己放松 情緒、游刃有余，而且還會讓對方覺得和藹可親又具備能力。4、養(yǎng)老護理員自我照顧的實用方法（1）衛(wèi)生。干凈整齊。（2）營養(yǎng)。（3）化妝。（4）欣賞。每一個人都有不同的美。（5）交流。學(xué)會欣賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點越多，心情就越快樂。（6）信仰。養(yǎng)老護理員的人生目標是“為人民服務(wù)”為老人奉獻愛心”，懷著