工作分析方案制定

1、課題工作分析方案制疋教學(xué)目的能力目標(biāo)：能夠制疋工作分析方案。 知識(shí)目標(biāo)：1. 掌握工作分析的含義、作用、特點(diǎn)、原則及相關(guān)概念。2. 掌握工作分析的程序。3. 掌握收集工作崗位信息的方法。教學(xué)重點(diǎn)工作分析方案的制疋教學(xué)難點(diǎn)收集工作崗位信息的方法教學(xué)方法課堂討論、自學(xué)法、講授法課型理論課課時(shí)2周次第2周知識(shí)點(diǎn)一、工作分析的概念（四級(jí)）工作分析也叫職務(wù)分析、工作崗位研究。是崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位 評(píng)價(jià)、崗位分級(jí)等活動(dòng)的總稱(chēng)。更確切地說(shuō)，它是以企業(yè)單位各類(lèi)勞動(dòng)者的工作崗位為 對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類(lèi) 等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、

2、性質(zhì)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、 工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)等文件的過(guò)程。二、工作分析的內(nèi)容1. 工作描述：在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的名稱(chēng)目的、性質(zhì)、 任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件和環(huán)境進(jìn)行分析和描述。2. 任職說(shuō)明：明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的，如知識(shí)水平、 工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3. 工作分析的結(jié)果是制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。工作說(shuō)明書(shū)是關(guān)于某種工作職務(wù)所包括的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的說(shuō)明。主要包括工 作職務(wù)、目的、任務(wù)或職責(zé)、

3、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等內(nèi)容。崗位（職務(wù)）規(guī)范是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能、能 力以及其他特征的說(shuō)明。主要包括完成工作所需要的知識(shí)、能力、行為和人員條件等內(nèi) 容。工作分析的公式是6W1H用誰(shuí)（who）、在何時(shí)（wher）、何地（where）、做什么（what）、 如何做（how）、為什么做（why）、為誰(shuí)做（whon）。三、工作分析的作用（三級(jí)）工作分析是人力資源管理非常重要的工作，它被認(rèn)為是人力資源管理工作者所從事 的所有各種活動(dòng)的基石。1. 工作分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)工作分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文 化

4、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體 而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門(mén)在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過(guò)員 工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才， 使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。2. 工作分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極 性，使企業(yè)單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)工作分析的結(jié)果，人力資源管理部門(mén)可 制定出各類(lèi)人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績(jī)效考評(píng)和晉 升的科學(xué)性。3. 工作分

5、析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 通過(guò)工作分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不 合理、不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動(dòng)安全，加重員工的 勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷， 造成過(guò)度的緊張疲勞等方面不合理的因素， 有利于改善工作設(shè)計(jì)， 優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動(dòng) 員工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。4. 工作分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前 提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃， 并且要根據(jù)計(jì)劃 期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變

6、動(dòng)的情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行中、長(zhǎng)期的人才供給與需求預(yù) 測(cè)。工作分析所形成的工作說(shuō)明書(shū)，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)，編制企業(yè)人力資源中 長(zhǎng)期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃提供了重要的前提。5. 工作分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性 的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。此外，工作分析還能使員工通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗 位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路 線(xiàn)，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣” ，結(jié)合自身的條件制 定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。四、工作分析（工作崗位研究）的特點(diǎn)和原則（四級(jí)）1. 工作

7、分析（工作崗位研究）的特點(diǎn)（1）對(duì)象性。崗位研究的對(duì)象是企業(yè)單位中的工作崗位。（2）系統(tǒng)性。工作崗位研究由崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位 分類(lèi)五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)完整的體系。工作崗位研究是崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè) 計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類(lèi)等活動(dòng)的總稱(chēng)。（3）綜合性。工作崗位研究以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、 勞動(dòng)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)體系為基礎(chǔ)，根據(jù)工作崗位的獨(dú)特性，進(jìn)行學(xué)科 知識(shí)體系的重組和再造，力圖有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。（4）應(yīng)用性。工作崗位研究是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它植根于我國(guó)20 世紀(jì) 80年代以來(lái)企業(yè)改革的豐富實(shí)踐活動(dòng)， 它所闡明的基本理論和基本

8、方法已經(jīng)在我國(guó)得到了 普遍的推廣和應(yīng)用。（5）科學(xué)性。衡量一門(mén)學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個(gè)維度測(cè)量，如研究對(duì)象 的針對(duì)性、概念體系的完整性、知識(shí)系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確性和操作性等。上 述論述足以證明崗位研究所闡述的基本原理的科學(xué)性。2. 工作分析（工作崗位研究）的原則（1）系統(tǒng)的原則任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中， 應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)， 將每個(gè)崗位放在組織的系統(tǒng)中， 從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行分析研究。（2）能級(jí)的原則 能級(jí)是指組織結(jié)構(gòu)中各個(gè)崗位功能的等級(jí)，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場(chǎng)” 中所具有的能量等級(jí)。一個(gè)崗位能級(jí)的大小，是由它在組織中的工作

9、性質(zhì)、復(fù)雜難易程 度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級(jí)就高，反之就低。一般 來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工作崗位能級(jí)從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理 層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原則 標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項(xiàng)管理的重要手段?，F(xiàn)代化企 業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷(xiāo)售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)企業(yè) 管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。 工作崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分 級(jí)五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，以及崗位研究的各項(xiàng)工作成果（如工作說(shuō)明書(shū)

10、、崗位規(guī)范等人事 文件）的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）最優(yōu)化原則 最優(yōu)化是指在一定的約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。最優(yōu)化 原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)，必須設(shè)置一定數(shù)目的崗位，而崗位 設(shè)置的決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量的崗位設(shè)置，謀求總體的高效化，確保目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、何時(shí)要做工作分析 工作分是人力資源管理的一項(xiàng)常規(guī)性工作。無(wú)論是人事經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)經(jīng)理，都應(yīng) 該認(rèn)為工作分析不是一勞永逸之事，要根據(jù)工作目標(biāo)、工作流程、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境 的變化對(duì)工作做出相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，使責(zé)權(quán)利達(dá)到一致。我們認(rèn)為，在

11、下列情況下，組織最需要進(jìn)行工作分析。1. 建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行 工作分析。2.戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、 工作性質(zhì)發(fā)生變化， 需要進(jìn)行工作分析3. 企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新、勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員。4. 建立制度的需要，比如績(jī)效考核、晉升、培訓(xùn)機(jī)制的研究需要進(jìn)行工作分析。 誰(shuí)來(lái)做工作分析？ 工作分析活動(dòng)通常由人力資源管理專(zhuān)家（人力資源管理者、工作分析專(zhuān)家或咨詢(xún)?nèi)?員等）和組織的主管人員以及普通員工通過(guò)共同努力與合作來(lái)完成。通常的做法是：首先由人力資源專(zhuān)家觀察和分析正在進(jìn)行中的工作。 然后編寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)和 一份工作規(guī)范，

12、員工及其直接上級(jí)參與此項(xiàng)工作，比如填寫(xiě)問(wèn)卷、接受訪談等。最后， 由承擔(dān)工作的員工及其上級(jí)主管來(lái)審查和修改工作分析人員所編寫(xiě)的反映其工作活動(dòng) 和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。在工作分析中，有許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這些術(shù)語(yǔ)的含義經(jīng)常被人們混淆，因此，理解并 掌握他們的含義對(duì)科學(xué)有效地進(jìn)行工作分析十分必要。六、工作分析的相關(guān)概念（四級(jí)）1任務(wù)：為了達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。如某公司指派人員將 數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)、工人加工零件、轉(zhuǎn)一筆賬目等都是一項(xiàng)任務(wù)。2職務(wù)：即崗位名稱(chēng)，對(duì)某一工作崗位（職位）特定的指稱(chēng)。如局長(zhǎng)、處長(zhǎng)3責(zé)任: 即崗位責(zé)任 ,是根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求 , 規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對(duì) 事、對(duì)物

13、或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。簡(jiǎn)言之，崗位責(zé)任就是員工完成本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí) 應(yīng)當(dāng)達(dá)到的數(shù)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即要求員工盡職盡責(zé)地完成本職工作，保質(zhì)保量按時(shí) 地做好分內(nèi)之事。4職責(zé)：即職責(zé)范圍，是崗位、任務(wù)和責(zé)任的簡(jiǎn)稱(chēng)。是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)， 對(duì)崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任，從時(shí)間、空間上所做出的界定。例如，營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品推廣的職責(zé)就需要完成一系列工作任務(wù)，包括制 定新產(chǎn)品推廣策略、組織新產(chǎn)品推廣活動(dòng)和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。打字員的責(zé)任包括 打字、校對(duì)、簡(jiǎn)單機(jī)器維修等系列任務(wù)。如人力資源部人員的責(zé)任之一是“員工的滿(mǎn)意 度調(diào)查”，它由設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題、把調(diào)查問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象、將結(jié)果表格化并加以

14、分析、 把調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給管理者或員工等組成。5職權(quán)：是指職務(wù)范圍內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。它是依法賦予員工完成工作任務(wù)所需 要的各種權(quán)力，一定的職責(zé)要賦予相對(duì)應(yīng)的職權(quán)。比如，質(zhì)量檢查員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn) 既是質(zhì)量檢查員的職責(zé)，又是他的職權(quán)。6權(quán)限：是對(duì)職權(quán)范圍的具體規(guī)定，是對(duì)職權(quán)的具體化細(xì)份。崗位權(quán)限是在完成 職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時(shí)，可在一定的限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。崗位的責(zé)任和權(quán)限具有同一性和對(duì)應(yīng)性，如果崗位的責(zé)任大于權(quán)限，則無(wú)法保障任 務(wù)的有效完成，如果崗位的責(zé)任小于權(quán)限，則會(huì)造成權(quán)力的濫用。7職位：也稱(chēng)崗位。特指國(guó)家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。8崗位：指在特定的組織中，在一定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)，由員工

15、所要完成的工 作任務(wù)、以及與之對(duì)應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。9. 工作：它有三種含義： （ 1）泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)； （ 2）專(zhuān)指職業(yè)；（ 3）狹 義的工作特指若干項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)。 在崗位研究中工作就是由一組相近相似的任務(wù)所組成的 勞動(dòng)活動(dòng)。10工作族：它是兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作的集合。一個(gè)工作族是由性質(zhì)相同的若干 項(xiàng)工作組成。如技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、技術(shù)評(píng)估、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情 報(bào)資料等工作都可以視為工作族。11. 職業(yè)：它是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作。工作與職 業(yè)的區(qū)別主要在于其范圍的不同。工作所指的范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性 質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)

16、活動(dòng)。例如，工程師、教師、會(huì)計(jì)、采購(gòu)員等可以歸為某一職業(yè)范圍。 工作的范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過(guò)程。七、工作崗位調(diào)查的方法要想得到一個(gè)系統(tǒng)、完整的工作分析資料，最好是對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)查研究。1工作崗位調(diào)查的含義 工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的 信息和資料的過(guò)程。工作崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)）進(jìn)行崗位分析提供資料。（4）為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類(lèi)提供必要的依據(jù)。 工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只

17、有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、 系統(tǒng)地占有豐富的原始資料， 順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)， 正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征， 達(dá)到崗位研究的目的。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高 崗位分評(píng)價(jià)與分類(lèi)質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。2工作崗位調(diào)查的內(nèi)容（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工 作日制度的百分比。（2）本崗位的名稱(chēng)、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱(chēng)、職務(wù)、年齡、工齡、技 術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)。（3）本崗位的責(zé)任。（4）承擔(dān)本崗位的資格、條件。（5）擔(dān)任本崗位工作需要的體力。（6）本崗位的工作危險(xiǎn)性。（7）本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)的姿勢(shì)、空間、操作的自

18、由度等。（8）本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。（9）工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、 有毒有害氣體、振動(dòng)、熱輻射等。（10）其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。3工作崗位調(diào)查的方式（四級(jí)） 工作崗位調(diào)查的方式有：面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書(shū)面調(diào)查（1）面談 面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人員直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的 情況的方法。通過(guò)面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書(shū)面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料， 還能進(jìn)一部 證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。面談前，調(diào)查人員應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。 面談時(shí)，應(yīng)按照問(wèn)題的順序一一發(fā)問(wèn)，并作詳細(xì)記錄，對(duì)被調(diào)查人難以問(wèn)答或故意 回

19、避的問(wèn)題，可暫時(shí)中止。面談選擇對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見(jiàn)主管人員，也要約見(jiàn)一般人員；不僅要 向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才能掌 握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細(xì)情況。面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，尊重被調(diào)查人。 第二，根據(jù)調(diào)查目的的布置面談環(huán)境。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松， 無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題。第三，面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話(huà)可說(shuō)為止。調(diào)查人 可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。第四，調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)” 第五，面談中，應(yīng)避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 現(xiàn)

20、場(chǎng)觀測(cè)是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如工作崗位寫(xiě) 實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)、工作崗位抽樣等。工作崗位寫(xiě)實(shí)工作崗位寫(xiě)實(shí)的含義：工作崗位寫(xiě)實(shí)是按時(shí)間消耗的順序， 對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng) 情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。工作崗位寫(xiě)實(shí)的基本功能：第一，全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi) 容、程序、步驟和方法。第二，在崗位寫(xiě)實(shí)中，可以通過(guò)必要的提問(wèn)，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因， 透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。第三，掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提 供依據(jù)。第四，通過(guò)對(duì)若干崗位的寫(xiě)實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)

21、企業(yè)管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。第五，為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞 動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。第六，可以滿(mǎn)足崗位調(diào)查表中所需填寫(xiě)的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的 數(shù)據(jù)和資料。崗位寫(xiě)實(shí)的種類(lèi)：個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)一一由調(diào)查人員對(duì)一名員工在一個(gè)工作日內(nèi)全部工作的情況進(jìn)行全 面觀察、記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。工組崗位寫(xiě)實(shí)一一由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組員工在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)上 共同勞作的全部情況，進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。多臺(tái)機(jī)器看管寫(xiě)實(shí)一一由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名或一組員工實(shí)行多機(jī)臺(tái)看 管的作業(yè)全部情況，進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。特殊

22、崗位寫(xiě)實(shí)一一為了滿(mǎn)足某種特殊需要而專(zhuān)門(mén)組織的崗位寫(xiě)實(shí)。自我崗位寫(xiě)實(shí)一一員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工作情況，進(jìn)行記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟：第一，工作崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作A. 根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的目的，確定崗位寫(xiě)實(shí)的對(duì)象。B. 進(jìn)行初步崗位調(diào)查。C. 制定出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃。D. 培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫(xiě)實(shí)的技術(shù)技巧。E寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者結(jié)實(shí)清楚，使其積極配合，全力協(xié) 助寫(xiě)實(shí)人員完成信息的米集工作。第二，實(shí)地觀測(cè)記錄崗位寫(xiě)實(shí)一般應(yīng)從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺 漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)資料的完整性

23、。在觀察記錄過(guò)程中，寫(xiě)實(shí)人員要集中精力， 在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一事項(xiàng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)記錄表序號(hào)項(xiàng)目起止 時(shí)間各類(lèi)工時(shí)消耗代號(hào)備注TZTZKTGXKTZJTFSTTGFTTGG0開(kāi)始8： 006工作1上班遲到8: 0332穿工 作服8: 0523打開(kāi) 計(jì)算 機(jī)8: 075TZ作業(yè)時(shí)間TZK作業(yè)放寬時(shí)間TGX 個(gè)人需要與休息時(shí)間 TZJ 準(zhǔn) 備與結(jié)束時(shí)間TFS非生產(chǎn)時(shí)間TTGF非員工造成的停工時(shí)間 TTGG員工造 成的停工時(shí)間第三，寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總A. 計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗。B. 對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，匯總計(jì)算出每一類(lèi)工時(shí)的合

24、計(jì)數(shù)。C. 編寫(xiě)崗位寫(xiě)實(shí)的匯總表，在分析、研究各類(lèi)工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每一類(lèi) 工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重。D. 分析崗位工作的內(nèi)外部環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。E根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的結(jié)果，寫(xiě)出崗位綜合分析報(bào)告。作業(yè)測(cè)時(shí)作業(yè)測(cè)時(shí)的含義作業(yè)測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄、研究作業(yè) 活動(dòng)的一種方法。作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能第一，以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提 供數(shù)據(jù)資料。第二、總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)員工改善操作方法， 使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。第三，分析和研究

25、多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線(xiàn)的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù) 荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第四，為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。第五，彌補(bǔ)崗位寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。崗位寫(xiě)實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別第一，兩者研究范圍不同：崗位寫(xiě)實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而作 業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。第二，兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同：崗位寫(xiě)實(shí)不僅研究工時(shí)消耗，而且研究各類(lèi)活動(dòng) 的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例，但更側(cè)重后者，較為粗略；而作業(yè)測(cè)時(shí)僅研究工序中作業(yè)活動(dòng)的 內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況，較為精細(xì)。第二，兩者的具體作用不同：崗位寫(xiě)實(shí)的目的主要是為了掌握與

26、崗位工作活動(dòng)有關(guān) 的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)；而作業(yè)測(cè)時(shí)主要是為 了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)中的內(nèi)容，使操作方法合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定 額。作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟第一，測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備A. 根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取 得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。B. 了解別測(cè)時(shí)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。C. 根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作組。D. 測(cè)時(shí)最好在上班1-2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。 第二，實(shí)地測(cè)時(shí)觀察 測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的其止時(shí)間。也可以采取整體法

27、，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間。第三，測(cè)時(shí)資料的整理、分析。崗位抽樣崗位抽樣的含義崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中具體運(yùn)用， 它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué) 的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做 出推斷的一種方法。崗位抽樣的作用A用于調(diào)查各類(lèi)員工在工作班內(nèi)的工作情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相 關(guān)數(shù)據(jù)和資料。B. 掌握崗位各類(lèi)工作消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員 定額水平提高依據(jù)。C. 用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。D. 用于改進(jìn)工作程序和操作方法。 崗位抽樣的特點(diǎn)A使用范圍廣，可用于各類(lèi)單位的崗位研究。B

28、. 節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。C. 取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。D 測(cè)定人員不必整天連續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀 測(cè)所帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。崗位抽樣的步驟 第一，明確調(diào)查的目的 有了明確的調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍， 確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠度和 精確度。一般來(lái)說(shuō)，崗位抽樣的可靠度取 95%，精確度+ -5%-10%，即可滿(mǎn)足需要。第二，作業(yè)活動(dòng)分類(lèi)對(duì)被觀察對(duì)象的活動(dòng)作適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)， 以使正確地進(jìn)行觀測(cè)記錄和事后的匯總， 整理、 統(tǒng)計(jì)分析。第三，確定觀測(cè)次數(shù)。 第四，確定觀測(cè)的時(shí)刻。第五，現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。 第六，檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。（3）工作崗位調(diào)查的其他

29、方法 技術(shù)會(huì)議法亦稱(chēng)專(zhuān)家討論法， 是指召開(kāi)由對(duì)被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專(zhuān) 家（包括技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝施工、一線(xiàn)主管、以及具有本崗位長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的操作者）參 加的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)與會(huì)者圍繞崗位調(diào)查項(xiàng)目分別發(fā)表自己的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深入討論，取 得專(zhuān)家共識(shí)，以獲得崗位信息的一種方法。結(jié)構(gòu)調(diào)查表一一也稱(chēng)書(shū)面調(diào)查法，即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出 結(jié)構(gòu)完整、項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其他人員填寫(xiě)，最后通過(guò)對(duì) 調(diào)查表的整理匯總，采集崗位信息的方法。書(shū)面調(diào)查的可靠性和準(zhǔn)確性，一般受到兩個(gè)因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合 理性；二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。一般

30、來(lái)說(shuō)，書(shū)面調(diào) 查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來(lái)使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。工作日志法一一由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的 信息米集方法。關(guān)鍵事件法一一由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其最好和做差（或者有效和無(wú)效）的行為進(jìn)行登記記錄的方法。設(shè)計(jì)信息法一一在崗位調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件、藍(lán)圖和設(shè)計(jì)參數(shù)， 對(duì)人一機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置 關(guān)系，采集相關(guān)信息的方法?；顒?dòng)記錄法一一采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息 的方法。檔案資料法一一查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動(dòng)有

31、關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法方法名稱(chēng)含義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談法（訪談法）為了獲得崗位 的相關(guān)信息，調(diào)查人 員直接與員工見(jiàn)面， 調(diào)查其所在崗位的 情況的方法。應(yīng)用廣泛，相 對(duì)比較簡(jiǎn)單，能迅 速收集工作分析 資料。被訪問(wèn)者出于自 身利益的考慮有時(shí)會(huì) 不丁合作，或有意無(wú)意 夸大自己所從事工作 的重要性和復(fù)雜性，導(dǎo) 致工作信息失真。會(huì)打斷被訪問(wèn)者 的工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（觀察法）調(diào)查人直接到 工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地 觀察和測(cè)定的方法。 如作業(yè)測(cè)時(shí)、工作崗 位寫(xiě)實(shí)、工作抽樣 等。獲得的信息 比較客觀只適合工作內(nèi)容 主要由身體活動(dòng)來(lái)完 成而且重復(fù)性大、重復(fù) 期短的工作，不適用于 腦力勞動(dòng)成分較咼的 工作以及管理性工作。書(shū)

32、面調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查 法）利用調(diào)查表進(jìn) 行崗位調(diào)查的方法。將問(wèn)題制作成 問(wèn)卷發(fā)給員工，讓他 們當(dāng)場(chǎng)或在一定時(shí) 間內(nèi)填寫(xiě)收集信息 的方法。費(fèi)用低、速度 快、節(jié)省時(shí)間和人 力；可以使分析的 樣本量很大；由計(jì) 算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處 理。設(shè)計(jì)冋卷要花費(fèi) 大量的時(shí)間、人力和物 力，費(fèi)用較咼；可控性 較差，可能因被調(diào)查者 對(duì)問(wèn)卷的理解不同而 產(chǎn)生信息誤差。 被調(diào)查者可能不積極 配合與認(rèn)真填寫(xiě)，影響9信息的質(zhì)量。工作日志法由操作者對(duì)其 一天或連續(xù)幾天內(nèi) 工作活動(dòng)的情況進(jìn) 行登記記錄的信息 米集方法。信息的可靠 性高、客觀性強(qiáng)， 比較全面，成本 低。使用范圍較小，只 適用于工作循環(huán)周期 較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的 職位，且信

33、息整理量 大，歸納工作繁瑣。關(guān)鍵事件法（典型事件法）由崗位調(diào)查者 對(duì)承擔(dān)本崗位工作 的操作者的勞動(dòng)行 為進(jìn)行觀察，將其最 好和做差（或者有效 和無(wú)效）的行為進(jìn)行 登記記錄的方法?？山沂竟ぷ?的動(dòng)態(tài)性；對(duì)于防 范事故、提高效 率、確定工作標(biāo)準(zhǔn) 能起更大作用。收集、歸納關(guān)鍵事 件并且把它們分類(lèi)要 耗費(fèi)大量時(shí)間。另外， 關(guān)鍵事件描述的是特 別有效和特別無(wú)效的 行為，所以很難對(duì)日常 的工作行為形成總的 概念。技術(shù)會(huì)議法（專(zhuān)家討論法）召開(kāi)由對(duì)被調(diào) 查崗位有深入了解 和研究的專(zhuān)家（包括 技術(shù)設(shè)計(jì)、工乙施 工、一線(xiàn)主管、以及 具有本崗位長(zhǎng)期實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)的操作者）參 加的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng) 與會(huì)者圍繞崗位調(diào) 查項(xiàng)目

34、分別發(fā)表自 己的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深入 討論，取得專(zhuān)家共 識(shí)，以獲得崗位信息 的一種方法?；顒?dòng)記錄法采用現(xiàn)代數(shù)字 工具，如攝像機(jī)、錄 音機(jī)等設(shè)備，記錄崗 位相關(guān)信息的方法。米用本方法 米集的信息真實(shí) 可靠投入費(fèi)用很高設(shè)計(jì)信息法在崗位調(diào)查的 過(guò)程中，根據(jù)崗位原 有的設(shè)計(jì)文件、藍(lán)圖 和設(shè)計(jì)參數(shù)，對(duì)人一 機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深 入的調(diào)查分析，掌握 勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、 勞動(dòng)對(duì)象之間的配 置關(guān)系，采集相關(guān)信 息的方法。檔案資料法查閱現(xiàn)存的各10種與崗位活動(dòng)有關(guān) 的檔案資料，采集相 關(guān)信息的方法八、工作分析的步驟（程序）（三級(jí)）工作分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，它包括一系列的活動(dòng)，主要可分為相互聯(lián)系、相 互影響的四個(gè)階段：

35、即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。（一）準(zhǔn)備階段工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查 的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。該階段的步驟如下：1. 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌 握各種基本數(shù)據(jù)和資料?；緮?shù)據(jù)和資料信息的來(lái)源：書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察 等。（四級(jí)）（1）書(shū)面資料。一些組織里都有關(guān)于現(xiàn)任職務(wù)的資料記錄，這些資料對(duì)工作分析 非常有用，例如組織中現(xiàn)有的職位說(shuō)明或有關(guān)職位描述的信息。對(duì)工作分析有參考價(jià)值的背景材料：國(guó)家職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)或

36、國(guó)際職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)整個(gè)組織的信息一一組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、部門(mén)職能說(shuō)明等?，F(xiàn)有的職位說(shuō)明或有關(guān)職位描述的信息。（2）任職者的報(bào)告。通過(guò)訪談，要求任職者自己描述所做的主要工作以及是如何 完成的。這些訪談對(duì)現(xiàn)任職務(wù)的分析非常重要。然而另一方面，很難保證所有的工作方 面都在訪談中涉及，而且任職者本人所提供的信息難免會(huì)有失客觀和有所偏向（這也許 是由子記憶的失誤造成的）或者故意弄虛作假。另一種方式是要任職者寫(xiě)工作日志和記 錄。由于這是在工作中完成的，就可以避免主觀性和由于記憶而造成的失誤。當(dāng)然這是 一種很費(fèi)時(shí)的方法。（3）同事的報(bào)告。除了直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的 上級(jí)、下

37、屬等處獲得資料。同事的報(bào)告有助于提供一個(gè)對(duì)比，也有助于彌補(bǔ)僅從任職者 處獲得的資料的不足。對(duì)子結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷比如工作分析問(wèn)卷上級(jí)的評(píng)估還可檢查結(jié)果是否 有效。（4）直接的觀察。到任職者的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察也是一種獲取有關(guān)工作信息的方 法。盡管工作分析人員出現(xiàn)在任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于任職者會(huì)造成一定的影響（霍桑效 應(yīng)），但這種方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。除此之外，工作分析的資料還可以來(lái)自于下屬、顧客和用戶(hù)等處。盡管信息的來(lái)源 多種多樣，但作為工作分析的人員，要尋求最可靠的信息來(lái)源渠道，以避免信息的失真。工作分析信息收集者主要有：崗位分析人員、任職者、上級(jí)主管等。2. 設(shè)計(jì)工作分析方案或崗位

38、調(diào)查方案。3. 為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意 義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4. 根據(jù)工作分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。115. 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要 時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段 調(diào)查階段是工作分析的第二階段。這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn) 行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中應(yīng)靈活運(yùn)用檔案記錄法、調(diào)查研究法（面談、現(xiàn)場(chǎng)觀 測(cè)、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查）等方法，廣泛深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如崗位的識(shí) 別信息、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況、員工任職資格條件、生理心 理方面的、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。（三）分析階段 分析階段的主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面 的總結(jié)分析，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵因素。分析階段的具體步驟如下：1、仔細(xì)審核已收集到的各種信息。2、創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。 對(duì)工作信息的分析主要包括工作名稱(chēng)分析、工作描述分析、工作環(huán)境分析、任職者 條件分析。* 工作名稱(chēng)分析工作名稱(chēng)分析是要使工