信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)精華

1、掌握項(xiàng)目論證的作用和意義作用： 確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)； 籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)； 編制計(jì) 劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)；是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。；意義：項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、 盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供 客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目整理管理的主要活動(dòng)：1. "分析和理解范圍2. "將產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里3. "制訂系統(tǒng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃4. "把完成項(xiàng)目需要做的工作分解為可管理的更小部分5. "采取恰當(dāng)?shù)?/p>

2、行動(dòng)使項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)實(shí)施6. "對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)、過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督7. "分析并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目整理管理的過(guò)程： 1 項(xiàng)目啟動(dòng)2. "制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3. "制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4. "指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行5. "監(jiān)督和控制項(xiàng)目6. "整理變更控制7. "項(xiàng)目收尾編制整體變更控制流程：33 / 241、"受理變更申請(qǐng)，2、"變更的整體影響分析，3、"接收或拒絕變更，4、"執(zhí)行變更，5、"變更結(jié)果追蹤與審核編制項(xiàng)目計(jì)劃的流程1. "明確目標(biāo)2.

3、 "成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. "工作準(zhǔn)備與信息收集4. "依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃5. "編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃6. "將分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化7. "項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃8. "評(píng)審和批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃9. "獲取批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃成為項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的方法：1. "項(xiàng)目管理方法論2. "項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) .監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法 :1. "項(xiàng)目管理方法論2. "項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3. "掙值

4、管理4. "專家判斷項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程：1. "編制范圍管理計(jì)劃2. "范圍定義3. "創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4. "范圍確認(rèn)5. "范圍控制編制范圍管理計(jì)劃的工具和技術(shù)1. "專家判斷2. "模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍定義的工具和計(jì)劃1. "產(chǎn)品分析2. "識(shí)別出多個(gè)可選的方案3. "專家判斷法范圍控制的工具和技術(shù)1. "偏差分析2. "重新制定計(jì)劃3. "變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)4. "配置管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍變更產(chǎn)生的原因1. "項(xiàng)目外部環(huán)境

5、發(fā)生變化2. "項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)3. "市場(chǎng)上出現(xiàn)了或者設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案4. "項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化5. "客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化項(xiàng)目范圍變更控制的要點(diǎn)1. "確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生2. "對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可3. "當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要過(guò)程1. "活動(dòng)定義2. "活動(dòng)排序3. "活動(dòng)資源估算4. "活動(dòng)歷時(shí)估算5. "制定進(jìn)度表6. "

6、進(jìn)度控制工作分解的主要用途1. "WBS是一個(gè)展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說(shuō)明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作 的計(jì)劃工具2. "WBS是一個(gè)清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具3. "WBS是一個(gè)幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目工作的基本依據(jù)4. "WBS定義了里程碑事件，是向高級(jí)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況的報(bào) 告工具。動(dòng)定義的最基本任務(wù)是把 WBS的工作包分解為一個(gè)個(gè)的活動(dòng)，活動(dòng)定 義的過(guò)程處于 WBS的最下層，稱為工作組合的可交付成果。項(xiàng)目生命周期有三 個(gè)與時(shí)間有關(guān)的重要概念：檢查點(diǎn)(check poi nt)、里程碑(mile sto ne)、基

7、線(base line)活動(dòng)定義的主要方法和技術(shù)1"分解2"模板3"滾動(dòng)式規(guī)劃4"專家判斷5. "規(guī)劃組成部分。Critical Path Method 關(guān)鍵路徑法 CPM, Dummy activity 虛活動(dòng)排序的主要方法和技術(shù)1. "前導(dǎo)圖法（P DM）,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 AON2. "箭線圖法（ADM）,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法AOA3. "計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板4 . "確定依賴關(guān)系5. "利用時(shí)間提前量與滯后量活動(dòng)資源估算的主要方法和技術(shù)1"專家判斷2"多方案分析3"出版的估

8、算數(shù)據(jù)4"項(xiàng)目管理軟件5"自下而上估算活動(dòng)歷時(shí)估算的主要方法和技術(shù)1. " 專家判斷2. "類比估算3. "參數(shù)估算4. "三點(diǎn)估算5 . "后備分析?；顒?dòng)歷時(shí)的均值 =（ To+4Tm+Tp） /6；活動(dòng)歷時(shí)的方差 =（ TpTo） /6t +-（r =68."26%t +-2 (T =95%t-3 c =99制定進(jìn)度計(jì)劃的主要技術(shù)和工具1 . "進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2. "關(guān)鍵路線法3. "進(jìn)度壓縮4. "假設(shè)情景分析5. "資源平衡6. "關(guān)鍵鏈法7 . &

9、quot;項(xiàng)目管理軟件8. "應(yīng)用日歷9. "調(diào)整時(shí)間提前與滯后量10. "進(jìn)度模型進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行監(jiān) 控，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。監(jiān)控項(xiàng)目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變 更的過(guò)程。對(duì)進(jìn)度的控制還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和執(zhí)行狀況報(bào)告，它們反 映了項(xiàng)目當(dāng)前在進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況和實(shí)施情況，是進(jìn)行進(jìn)度 控制的重要依據(jù)。定期舉行項(xiàng)目會(huì)議，也是進(jìn)度控制的很好辦法。進(jìn)度控制的主要內(nèi)容1. "確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)2. "對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展3. "確定項(xiàng)目

10、進(jìn)度已經(jīng)變更4. "當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更縮短活動(dòng)的工期的方法1. "投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程2. "指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作3. "減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求4. "通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具1. "進(jìn)度報(bào)告2. "進(jìn)度變更控制系統(tǒng)3. "績(jī)效衡量（進(jìn)度偏差SV,進(jìn)度效果指數(shù)SP）4. "項(xiàng)目管理軟件5. "偏差分析6. "進(jìn)度比較橫道圖7. "資源平衡8 . "假設(shè)條件情景分析9."進(jìn)度壓縮10

11、. "制定進(jìn)度的工具項(xiàng)目成本管理的主要過(guò)程1. "制定成本管理計(jì)劃 制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)2 . "成本估算 編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本3. "成本預(yù)算 合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)4. "成本控制 影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更項(xiàng)目成本失控原因1）對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足1. "對(duì)信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)難度估計(jì)不足2 . "工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理3. "項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施人員缺乏成本意識(shí)4. "對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感2）組織制度不健全制度

12、不完善責(zé)任不落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)督查不力 3）方法問(wèn)題缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法 4）技術(shù)的制約1"由于進(jìn)行項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段2"采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng)，與項(xiàng)目的實(shí)際情況不符，或與所得到的項(xiàng)目數(shù)據(jù)資料不符。項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目估算范圍為-50%+ 100%,項(xiàng)目后期為-10%一+15%項(xiàng)目估算的步驟1. "識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目2. "根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小3. "分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間 的比例關(guān)系成本估算的工具和技術(shù)1. &

13、quot;類比估算2. "確定資源費(fèi)率3. "自下而上估算4. "參數(shù)估算5. "項(xiàng)目管理軟件6. "供應(yīng)商投標(biāo)分析7. "準(zhǔn)備金分析8. "質(zhì)量成本項(xiàng)目成本預(yù)算的特征1"計(jì)劃性2"約束性3"控制性編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則 1 項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求 為基礎(chǔ) 2 項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度目標(biāo)3項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行 4 項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性制定項(xiàng)目成本預(yù)算步驟1. "將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包2. "將各個(gè)工作包成本

14、再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上3. "確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃項(xiàng)目成本預(yù)算的 工具與技術(shù)1. "成本匯總2. "準(zhǔn)備金分析3. "參數(shù)估計(jì)4. "資金限制平衡項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容1. "對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響2. "確保變更請(qǐng)求獲得同意3. "當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更4. "保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金5. "監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差6. "準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差7. "防止錯(cuò)誤

15、的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中8. "就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人9. "采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)成本控制的工具與技術(shù)1"成本變更控制系統(tǒng)2"績(jī)效衡量分析3"預(yù)算技術(shù)4"項(xiàng)目績(jī)效審核5"項(xiàng)目管理軟件6"偏差管理?？?jī)效衡量分析：預(yù)測(cè)技術(shù)：BAC=完工時(shí) PV總和；EAC二ACC+ETC1. " 基于非典型的偏差計(jì)算 ETC=（BAC-EVC）2. "基于典型的偏差計(jì)算 ETC=（ BAC-EVC /CPIC完成績(jī)效指數(shù)TCPI =（ BAC- EV）/（

16、 BAC -AC）質(zhì)量管理的主要活動(dòng)1. "質(zhì)量策劃2. "質(zhì)量保證3. "質(zhì)量控制。質(zhì)量管理流程1. "確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提 性的關(guān)鍵性工作。2. "對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目 的實(shí)際運(yùn)行。3. "將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行比較，分析出差異。4. "糾偏糾錯(cuò)根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要活動(dòng)1. "收集資料2. "編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃3. "學(xué)會(huì)使用工具和

17、技術(shù)4. "形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要方法、技術(shù)和工具：1. "效益/成本分析2. "基準(zhǔn)比較3. "流程圖4. "實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5. "質(zhì)量成本分析（預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本）工具：1. "質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD,質(zhì)量屋）2. "過(guò)程決策程序圖法（PDPC項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)1 ）產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證2）管理過(guò)程的質(zhì)量保證1. " 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2. "制定質(zhì)量控制流程3. "提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)4. "建立質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方

18、法1. "項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法2. "過(guò)程分析3. "項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC的基本步驟1. "選擇控制對(duì)象2. "為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3 . "制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施4. "按計(jì)劃執(zhí)行5. "對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查、將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比 較6. "發(fā)現(xiàn)并分析偏差7. "根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策。項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)1. "測(cè)試2. "檢查3. "統(tǒng)計(jì)抽樣4. "6 項(xiàng)目質(zhì)量控制的老七種工具1. "因果圖 /石川

19、圖 /魚骨圖2. "流程圖3. "直方圖 /柱形圖4. "檢查表5. "散點(diǎn)圖6. "排列圖 /帕累托圖（二八原理，即 80%的問(wèn)題是 20%的原因所造成的）7. "控制圖/管理圖/趨勢(shì)圖。項(xiàng)目質(zhì)量控制的新七種工具1 . "相互關(guān)系圖2. "親和圖3. "樹(shù)狀圖4. "矩陣圖5. "優(yōu)先矩陣圖6. " 過(guò)程決策方法圖( PDPC)7. "活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)1. "事先分派2. "談判3. "采購(gòu)4. "虛擬團(tuán)隊(duì)

20、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要階段1. " 形成階段( Forming)2. " 震蕩階段( Stroming)3. " 規(guī)范階段( Norming)4. " 發(fā)揮階段( Performing)5. "結(jié)束階段(Adiourning)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用1. "通用管理技能2. "培訓(xùn)3. "團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4 . "基本規(guī)則5. "集中辦公6. "獎(jiǎng)勵(lì)與表彰項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法1"觀察和交談2"項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估3"問(wèn)題清單在一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境下處理沖突，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到

21、：1. "沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決方法2. "沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題3. "應(yīng)公開(kāi)地處理沖突4. "沖突的解決應(yīng)聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊5. "沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去沖突的根源：1"項(xiàng)目的高壓環(huán)境2"責(zé)任模糊3"存在多個(gè)上級(jí)4"新科技的使用5"稀缺資源的爭(zhēng)搶6"進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)不同沖突的解決方法1. " 問(wèn)題解決( Problem Solning/Confrontation)2. " 合作( Collaborating)3. 強(qiáng)制

22、（ Forcing）4. " 妥協(xié)( Compromising)6. "撤退( Withdrawing/Avoiding )項(xiàng)目溝通管理的主要過(guò)程1. "溝通計(jì)劃編制2. "信息發(fā)布3. "績(jī)效報(bào)告4. "項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目定期會(huì)議包括：項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容：1. "項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況2. "項(xiàng)目的完成情況3. "項(xiàng)目總投入、資金到位情況4. "項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況5. "項(xiàng)目主要效益情況6. "財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況7. "項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能

23、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效8. "項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施9. "預(yù)測(cè)10. "變更請(qǐng)求11. "其他需要說(shuō)明的問(wèn)題項(xiàng)目合同管理按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類：總承包合同，單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同，分包合同；按項(xiàng)目付款方式劃分的合同 分類：總價(jià)合同，單價(jià)合同，成本加酬金合同項(xiàng)目合同的主要內(nèi)容1. "當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)2. "項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式3. "項(xiàng)目變更約定4. "違約責(zé)任四種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：繼續(xù)履行，采取補(bǔ)救措施，賠償損失，支付約定違約金或定金項(xiàng)目合同簽 訂的注意事項(xiàng)1. "當(dāng)事人的法律資格2. &quo

24、t;質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3. "驗(yàn)收時(shí)間4. "技術(shù)支持服務(wù)5. "損害賠償6. "保密約定7. "合同附件8. "法律公證合同管理的主要內(nèi)容1. "合同簽訂管理2. "合同履行管理3. "合同變更管理4. "合同檔案管理合同變更控制流程， “公平合理 ”是合同變更的處理原則1"變更的提出2"變更請(qǐng)求的審查3"變更的批準(zhǔn)4"變更的實(shí)施合同管理的工具和技術(shù)1. "買方主持的績(jī)效審核2. "檢驗(yàn)和審計(jì)3. "績(jī)效報(bào)告4. "支付

25、系統(tǒng)5. "索賠管理6. "自動(dòng)的工具系統(tǒng)合同索賠的分類1. "按索賠的目的分類：工期索賠和費(fèi)用索賠2. "按索賠的依據(jù)分類：合同規(guī)定的索賠和非合同規(guī)定的索賠3. "按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類：工程索賠和商務(wù)索賠4. "按索賠的處理方式分類：?jiǎn)雾?xiàng)索賠和總索賠程序項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后，一般先由監(jiān)理工程師調(diào)解， 若調(diào)解不成，由政府建設(shè)主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若仍調(diào)解不成，由經(jīng)濟(jì)合同仲裁 委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。在整個(gè)索賠過(guò)程中，遵循的原則是索賠的有理性、索 賠依據(jù)的有效性、索賠計(jì)算的正確性。索賠的流程：1. "提出索賠要求（ 28 天內(nèi)）2.

26、"報(bào)送索賠材料（ 28 天內(nèi)）3. "監(jiān)理工程師答復(fù)（ 28 天內(nèi)）4. " 索賠認(rèn)可（ 28 天內(nèi)）5. "提交最終索賠報(bào)告6. "仲裁與訴訟索賠事件的處理原則1. "索賠必須以合同為依據(jù)2. "必須注意資料的積累3. "及時(shí)、合理地處理索賠4. "加強(qiáng)索賠的前瞻性項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)管理的主要過(guò)程1. "編制采購(gòu)計(jì)劃 自制/外購(gòu)分析2. "編制詢價(jià)計(jì)劃一一方案邀請(qǐng)書RFP報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書RFQ3. " 詢價(jià)、招投標(biāo) 招標(biāo)要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少 15 日前，依法必 須進(jìn)行招標(biāo)的

27、，不少于 20 日。招標(biāo)人和中標(biāo)人在中標(biāo)通知書發(fā)出 30日內(nèi)，訂 立書面合同4. "供方選擇5. "合同管理和收尾招投方式：公開(kāi)招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)招投標(biāo)程序1. "招標(biāo)人采用公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo) 方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特定的法人或 者其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書2. "招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)3. "投標(biāo)人投標(biāo)4. "開(kāi)標(biāo)5. "評(píng)標(biāo)6. "確定中標(biāo)人7. "訂立合同信息（文檔）和配置管理配置管理的主要活動(dòng)1. &

28、quot;配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)2. "配置項(xiàng)控制3. "配置狀態(tài)報(bào)告4. "配置審計(jì)配置類型：1."動(dòng)態(tài)庫(kù)開(kāi)發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)）主庫(kù)）3."靜態(tài)庫(kù)軟件倉(cāng)庫(kù)，軟件產(chǎn)品庫(kù)）4. "備份庫(kù)配置項(xiàng)的狀態(tài)1. "草稿，版本號(hào)0."YZ(0."010."99)2. " 正式，版本號(hào) X.Y（1. "09. "9)3. "修改，版本號(hào)X.YZ（X.Y不變，Z值增大）變更控制1. "變更申請(qǐng)2. "變更評(píng)估3. "變更實(shí)施4 . "變更驗(yàn)

29、證與確認(rèn)5 . "變更的發(fā)布項(xiàng)目變更分類1. "按變更性質(zhì)：重大變更、重要變更、一般變更2. "按變更迫切性：緊急變更、非緊急變更3. "按變更發(fā)生領(lǐng)域和階段：進(jìn)度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計(jì)變更、實(shí)施變更、工作（產(chǎn)品）范 圍變更4. "按變更發(fā)生空間：內(nèi)部環(huán)境變更和外部環(huán)境變更5. "按變更內(nèi)容項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因1. "產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或者疏忽2. "項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)失或者疏忽3. "增值變更4. "應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或者回避計(jì)劃5. "項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求

30、不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整6. "外部事件。變更工作程序1. "提出與接受變更申請(qǐng)2. "對(duì)變更的初審3. "變更方案論證4. "項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查5. "發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施6. "變更實(shí)施的監(jiān)控7. "變更效果的評(píng)估8. "判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道。對(duì)進(jìn)度變更的控制1. "判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)2. "對(duì)造成進(jìn)度變更的因素施加影響3. "查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變4. "在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理對(duì)成本變更的控制1"對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響2"