宜昌家政平臺(tái)16年述職報(bào)告-總結(jié)報(bào)告模板

1、宜昌家政平臺(tái)16年述職報(bào)告我是宜昌家政平臺(tái)的一名接線(xiàn)員， 話(huà)務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將 近三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。 在今后的工作里，我相 信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一 個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的一段距離，但我相信我會(huì)在以后 的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！在剛進(jìn)平臺(tái)那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普 通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，培訓(xùn)老師說(shuō)要請(qǐng)字當(dāng)頭，

2、嗎字結(jié)尾，聲音甜美。在接的 過(guò)程中還是存在過(guò)去的老毛病，口語(yǔ)很多?，F(xiàn)在接口語(yǔ)少了點(diǎn)，是的，都說(shuō)細(xì)節(jié) 決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多 么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了， 就是一件 很了不起的事了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_(kāi)始了 .只要什么都準(zhǔn)備好了 . 一切 就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果.卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事 一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面， 一聽(tīng)到聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主 叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。也因?yàn)榍懊娴?/p>

3、緊張而影響了操作速度。 后面跟同事們交流和班長(zhǎng)請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或 多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么 我們做不好的。我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)， 慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司?每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外, 我認(rèn)為還應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。作為家政平臺(tái)的一名話(huà)務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在 受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)

4、盡快處理，竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止?？偠灾?，要做一名合格的話(huà)務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、 熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔?地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù) 知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)！我雖然是新人，這不能成為我可以比別人差的理由， 相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)， 從而跟上大 家的步伐。要迅速接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以 我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的 “三聲之內(nèi)必須接”。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員應(yīng)該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工

5、作態(tài)度， 只有熱愛(ài)這一門(mén)職業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一 個(gè)先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各 方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn)， 做好客戶(hù)的解釋與 回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)；一名合格的話(huà)務(wù)員，她的主核心就 是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回 訪(fǎng)工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要 保持耐心，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因，盡量博得客戶(hù)們的諒解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止， 始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自 己不斷進(jìn)取。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以 我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但 我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們平臺(tái)的形象。因此，在中，我們必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感 受，讓來(lái)電人被我們的真誠(chéng)熱情所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從進(jìn)平臺(tái)的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。做一名話(huà)務(wù)員很容易， 但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我要從小事學(xué)起，從點(diǎn) 滴做起。現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)