地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細(xì)則

1、 1 / 8 地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細(xì)則 為了進(jìn)一步激勵員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個公平、公開的競爭環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計調(diào)部經(jīng)理每月元，其他地接計調(diào)每月元作為崗位獎勵工資，特制定考核實施細(xì)則。 地接計調(diào)考核評分細(xì)則： 滿分50分 一、線路規(guī)范設(shè)計： 滿分4分。 1、必須寫清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述： 從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機要寫清楚航班號（0.25分）、航班時間（0.25分）。組團(tuán)社名稱（0.25分）、地接社名稱

2、（0.25分）、聯(lián)系電話（0.25分）、手機（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個不得減少。此項滿分3.25分 2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟損失的由操作計調(diào)全額承擔(dān)，同時還得扣完單項分。此項滿分0.5分 二、線路規(guī)范報價。滿分6.25分 1、門票： 加錯必須全額承擔(dān)。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項滿分0.5分 2、住宿： 2 / 8 酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣

3、的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請補單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計算（0.25分）此項滿分1.5分 3、餐費、餐標(biāo)多少必須要填寫（0.25分）并如實告訴導(dǎo)游。此項滿分0。25分 4、車費、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（0.5分）。同時要注明是包車還是套團(tuán)車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團(tuán)則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時導(dǎo)游報賬時由操作計調(diào)必須寫上單團(tuán)的車價后將紅聯(lián)單交給財務(wù)，白聯(lián)單操作計調(diào)保管。此項滿分2分 5、導(dǎo)服費（0.25分）： 有則寫、沒有則寫成免。此單項滿分：0.25分 6、來程火車票及服務(wù)費： 要寫清楚是多

4、少（0.25分），沒有寫每個扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯則全額賠償。此單項滿分0.5分 7、返程火車票及服務(wù)費： 要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯則全額賠償。此單項滿分：0.25分 8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對方?jīng)]寫價格，但公司操作計調(diào)必須把單團(tuán)的價格寫在確認(rèn)件上傳真給對方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好QQ聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認(rèn)的價格并相互確認(rèn)。（0.5分）此單項滿分1分 三、其它必須注明的事項。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分8.5分 1、如達(dá)到16位客人

5、可免一名全陪房、免全陪餐費及車費。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費用由客人自行承 3 / 8 擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價餐、車位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（0.25分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問題請在旅游目的地提出，團(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（0.25分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準(zhǔn)”。（0.25分。）、費用不含單人房差及自費項目（0.25分）。此單項滿分：1.50分 2、自

6、費項目名稱（1分）、游覽時間（0.5分）、購物點名稱（1分）及游覽時間（0.5分）此單項滿分：4分 3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請注明“游客抵達(dá)廈門后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點及游客游覽的時間（1分）。此單項滿分：1分 4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明“游客同意地接社推自費景點。自費景點的收費由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取?！保?分）和“如果不愿參加自費旅游的游客同意自由活動，自由活動期間游客對自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)?！保?分）此單項滿分：2分 5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟損失（0.5分）。因乙方

7、降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（0.5分）。此單項滿分：1分 四、團(tuán)體確認(rèn)。滿分4分 1、團(tuán)體確認(rèn)時請把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計調(diào)告訴全陪或司機。 (1分)此單項滿分：1分 2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項滿分：1分 4 / 8 3、雙方必須及時回傳確認(rèn)件，對中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒有及時回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)

8、分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價或是分項報價。同時要注明： 該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實際費用為準(zhǔn)的字樣（0.5分）。此單項滿分：1分 4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價或有組團(tuán)社計調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時以短信形式報告總經(jīng)理，并告訴對方的聯(lián)系手機。（1分）此單項滿分：1分 五、團(tuán)體操作滿分27.25分 1、及時按確認(rèn)件的要求訂房（0.25分），錯訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時給財務(wù)保管便于財務(wù)對賬時使用。沒有及時回

9、傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項滿分： （0.5分） 2、在公司定點有合同關(guān)系的車隊中及時調(diào)度旅游用車并傳真汽車預(yù)約書（1分），預(yù)約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團(tuán)及價格等。沒有回傳預(yù)約書扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時還將扣除單團(tuán)的操作費。此單項滿分：1分 4、及時將所需團(tuán)體票務(wù)情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報價時了解票務(wù)情況由操作計調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計調(diào)負(fù)責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因為工作程序不到位或是協(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費，票務(wù)損失是誰的責(zé)任則誰承擔(dān)。

10、此單項滿分：1分 5、及時調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項滿分：0.5分 5 / 8 6、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如果確實需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報告并及時與組團(tuán)社計調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項滿分：1分 7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購物點名稱，如果確實需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機共同打電話給操行計調(diào)，同時提醒導(dǎo)游和司機補齊公司應(yīng)得的人頭費。此單項滿分：1分 8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機套團(tuán)過程中有影響客人行程或讓客人等候時間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在1

11、0分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項滿分：1分 9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項滿分：1分 10、及時處理團(tuán)體運行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場（1分）。確保有問題的團(tuán)體在廈門當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計調(diào)該團(tuán)的操作費。工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時還將扣除單團(tuán)的操作費。對每個團(tuán)體必須以短信形式問候全陪或領(lǐng)隊、散拼團(tuán)除外。（0.5分）。凡是計調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總

12、經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項滿分：2分 11、及時準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對導(dǎo)游的獎罰措施。如果因?qū)в螞]按2010年導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費并要求操作計調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟損失部分，沒有追回的則要不操作計調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.5分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（0.5分。查導(dǎo)游填寫的行程是否正確，并由操作計調(diào)及時將車價填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上

13、海等重要客戶團(tuán)體意見單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項滿分：5.5分 6 / 8 12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個要素必須寫清楚。（如人頭： 阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用× 15、門票則要寫清楚哪個景點名稱及價格和進(jìn)景點人數(shù)等，以此類推。）、有一項沒寫清楚扣 0.5分。此單項滿分：3分 13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見

14、單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對支付情況要有明細(xì)的記錄和說明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對方回答結(jié)算單的真實性，如果對方?jīng)]有及時回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢問并說明“該團(tuán)費用沒錯”之類的詞語給予確認(rèn)。與財務(wù)人員核對無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財務(wù)人員需要核對相關(guān)賬目的，操作計調(diào)應(yīng)及時提供相關(guān)檔案，財務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時歸還。（1分）上述事項沒有按照時間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項滿分：2分 14、在結(jié)算單的背

15、面做好單團(tuán)的利潤表。利潤單按照應(yīng)收團(tuán)款收入+餐扣+購物人頭-門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個團(tuán)體的利潤單。（1分）、此單項滿分：1分 15、及時催討團(tuán)款。對優(yōu)質(zhì)客戶可以先接團(tuán)再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團(tuán)。對江西以外的客戶發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時寫好收入憑證（一式兩份，一份給財務(wù)，一份留底）及時告之出納查對網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準(zhǔn)）、及時按要求通知財務(wù)開具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以

16、QQ聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開發(fā)票不能超過當(dāng)月實際團(tuán)款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項滿分：2分 7 / 8 16、及時匯總檔案和核對賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個月7日前逐個登賬，登好后在下月的10日至15日交由財務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)范操作或是QQ的方式告訴財務(wù)。財務(wù)及時進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項滿分：2分 18、計調(diào)與財務(wù)人員及公司其他人員團(tuán)結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項滿分：1分 19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶）專門團(tuán)款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時有記錄）。此項標(biāo)準(zhǔn)分為1分 20、

17、及時催收團(tuán)款。對信譽好的散戶堅持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對信譽不好的散戶做到團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅持團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%的團(tuán)款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收團(tuán)款。（考核方式為： 查聊天記錄、短信記錄）。 對經(jīng)過總經(jīng)理同意的可以暫欠團(tuán)款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對方承諾的時間內(nèi)及時催收團(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項標(biāo)準(zhǔn)分為0.75分。 地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下： 1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其他操作計調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。 此項標(biāo)準(zhǔn)分為1.5分 8 / 8 2、具體調(diào)閱其他計調(diào)操作的檔案，初審其他計調(diào)的結(jié)算單及行程報價單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分 3、協(xié)助總經(jīng)理及財務(wù)人員考核其他地接計調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項標(biāo)準(zhǔn)分為1分 4、具體負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會上或?qū)?/p>