業(yè)務員必備的知識和心理素質

1、業(yè)務員必備的知識與心理素質一、業(yè)務員必備的知識與心理素質：作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。1、充實自己的業(yè)務知識：A、操作流程的學習；B、運價知識的掌握；C、港口及國家的了解；D 對付客戶所提問題的應變能力。2、對公司業(yè)務的了解：A、 了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B、 了解公司在市場的地位，及運做狀況。3、對市場進行調查：A、 了解同行的運價水平；B、 了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等；C、預見將來市場情況。外貿業(yè)務員的銷售心理4、要有刻苦耐勞的精神：A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群 體。5、

2、調整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上A、1%勺道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心， 還要有抗挫折 的心 理準備，訓練并具備面對“要取得1%功，前面99%勺拒絕無法避免”的心理承 受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了 “拒絕”，才有了業(yè)務 員存在的必要；一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人 覺得不正常。D原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿 足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。急事，慢慢的說;大事，清楚的說

3、；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說；小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而 出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成 大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。一、每天安排一小時。銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，

4、你總 在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。一、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。 如此一來，在 電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產品或服務的準 客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總 比小打好。三、電話要簡短。打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。電話做銷售應該持續(xù)大約3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概

5、了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。四、在打電話前準備一個名單。如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名 字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在 手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。五、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。 你將會

6、發(fā)現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9 點到下午5 點之間。 所以， 你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00 ， 中午 12:00-13:00 和17:00-18:30 之間銷售。七、變換致電時間。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其

7、它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。九、開始之前先要預見結果。這條建議在尋找客戶和業(yè)務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。十、不要停歇。毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5 次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。1、 要有良好的思想道德素質做業(yè)務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要

8、的損失。2、 要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經理打下堅實的基礎。3、 要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2 個客戶和5 個客戶效果是截然不同的。4、 要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。5、有良好的心理承受能力6、有堅定的自信心，永遠不言敗。7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路

9、，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。業(yè)務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：1、要極度熱愛自己的產品，對產一、業(yè)務員必備的知識與心理素質：作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。1、 充實自己的業(yè)務知識：A、 操作流程的學習；B、 運價知識的掌握；C、 港口及國家的了解；D、 對付客戶所提問題的應變能力。2、對公司業(yè)務的了解：A、 了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B、 了解公司在市場的地位，及運做狀況。3、對市場進行調查：A、 了解同行的運價水平；B、 了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等；C、 預見將來市場情況。外貿業(yè)務員的銷售心理4、要有刻苦耐勞的精神：A、 拜訪客戶要

10、勤，而且還要講究效率；B、 可以從 100 個客戶當中挑選出10 個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。5、調整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上A、 1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備， 訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了 “拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要；一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。D原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解

11、尊重客戶的要求，但不是要滿 足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現在的事，做了再說；未來的事，未來再說；小心說話而且要“說好話”， 話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。 事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持

12、不到最后，前功盡棄。十、不要停歇。毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5 次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。1、 要有良好的思想道德素質做業(yè)務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。2、 要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經理打下堅實的基礎。3、 要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2 個客戶和5 個客戶效果是截然不同的。4、 要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。5、有良好的心理承受能力6、有堅定的自信心，永遠不言敗。7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特