商務(wù)司機(jī)管理及工作標(biāo)準(zhǔn)

1、商務(wù)司機(jī)管理及工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：商務(wù)司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口, 在企業(yè)中, 商務(wù)司機(jī)的工作不僅僅是開(kāi)車和車輛保養(yǎng)的工作, 更擔(dān)負(fù)著接待客戶、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求商務(wù)司機(jī)不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、商務(wù)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。4、熟悉公司所有車輛的性能及操作技巧；5、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。三、商務(wù)司機(jī)著裝及職業(yè)形象要求：1、穿戴整齊，講究?jī)x表端莊：（

2、1）外表：?不能留胡子；?不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；?不能在出車前吃大蒜、 韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；?需勤修剪指甲；（2）舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。四、商務(wù)車輛的日常清潔及保養(yǎng)要求：1、 保持車容清潔，定期做好汽車清洗。每天上班第一件事情是檢查公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及商務(wù)車輛的清潔衛(wèi)生，須做到車輛時(shí)刻保持清潔干凈，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備。每次用車后須檢查車內(nèi)清潔衛(wèi)生，所用物品歸置車內(nèi)及后背箱，不允許車內(nèi)物品雜亂放置。（ 1）車容要求：玻璃、四面車身、倒車鏡、輪胎鋼圈無(wú)浮塵、污漬；2）車內(nèi)衛(wèi)生：?保持車內(nèi)空氣清新，無(wú)異

3、味；?駕駛室內(nèi)各部位均無(wú)浮塵及污漬；?駕駛室地墊無(wú)泥土、煙灰或食品殘?jiān)入s亂物品；?座椅上須無(wú)雜亂物品等；?儀表盤及上方不得放置任何物品；?按時(shí)清理發(fā)動(dòng)機(jī)艙的灰塵及殘留物；（3）車輛保養(yǎng)及保險(xiǎn)購(gòu)買要求：1 、 每天出車前和車輛返回后，商務(wù)司機(jī)都應(yīng)檢查車輛的基本性能、檢查喇叭、燈光和儀表等附件是否工作正常，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整；2、 商務(wù)司機(jī)應(yīng)做好公司領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)車的保養(yǎng)登記臺(tái)賬，按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)；3、商務(wù)司機(jī)應(yīng)做好公司領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)車的保險(xiǎn)購(gòu)買登記臺(tái)賬，按時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)，堅(jiān)決不允許車輛脫保運(yùn)行。五、商務(wù)用車及車輛加油要求：1、 每次用車時(shí)，用車人或商務(wù)司機(jī)須按要求填寫釘釘用車申請(qǐng)（注明起始公里數(shù)） ，經(jīng)公司

4、領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可開(kāi)車出行；2、 商務(wù)車輛使用完畢后應(yīng)及時(shí)將鑰匙及行駛證交回辦公室主任處，不得私自將車輛開(kāi)離公司或停放別處；3、 商務(wù)司機(jī)用每臺(tái)車輛配備的加油卡進(jìn)行加油（不準(zhǔn)許用現(xiàn)金加油，如遇特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），每次加油時(shí)須按照要求填寫加油記錄。4、 每月底最后一天，商務(wù)司機(jī)需將里程表數(shù)據(jù)上報(bào)辦公室主任處，做好月行駛里程記錄。六、商務(wù)司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先（1）在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽車的維護(hù)：汽車的維

5、護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。（ 3）出車前檢查車輛安全。（ 4）對(duì)送客戶去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：? 時(shí)間緊不開(kāi)急躁車。? 道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車。? 道路條件好，不開(kāi)麻痹車。? 對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車。? 連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車。? 無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車。? 車輛有故障，不開(kāi)“帶病”車。? 心情不好，不開(kāi)情緒車。? 受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車。? 交會(huì)車時(shí)，不開(kāi)霸王車。? 在開(kāi)車時(shí)不能抽煙，吃東西，不單手操作，? 客戶

6、接待及開(kāi)車出行時(shí)，電話必須保持靜音狀態(tài)，不隨意接打電話，? 堅(jiān)決做到不酒后開(kāi)車。4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。七、商務(wù)司機(jī)的禮儀要求1、商務(wù)司機(jī)常用的文明禮貌用語(yǔ)：（ 1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記；（ 2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；（3）上車首先打招呼、問(wèn)候，如：XX早上好！ XX下午好！ XX晚上好！。自 己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車時(shí)要道別，如：XX再見(jiàn)！ XX請(qǐng)慢走?。?5）發(fā)生問(wèn)題要道歉；（ 6）適時(shí)表達(dá)謝意。2、行車文明“五不能”：（ 1）不能在車內(nèi)吸煙；（ 2）不能搖下車窗吐痰；（ 3）不能搖下車窗

7、向窗外扔雜物；（ 4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起；（ 5）不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：（ 1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（ 2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；（ 3）專心工作。4、行車禮儀：（ 1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；（ 2） 在接待 2-3 位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車門，請(qǐng)其他客戶上車；（ 3）在領(lǐng)導(dǎo)或客戶巳坐好，衣裙不

8、影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位；（ 4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客戶最近的車門外，拉開(kāi)門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí)，一只手開(kāi)門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客戶不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。八、商務(wù)司機(jī)服務(wù)要求1、守時(shí)守紀(jì)不拖延2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（ 1）商務(wù)司機(jī)應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求商務(wù)司機(jī)人不離車，隨叫隨走；提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能

9、“人等車”。（4）開(kāi)車接送領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)如遇特殊原因不能按時(shí)到指定地點(diǎn)，應(yīng)電話或短信及時(shí)說(shuō)明情況原因；3、守紀(jì)；商務(wù)司機(jī)要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細(xì)致兼周到：（ 1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；?如果是領(lǐng)導(dǎo)或客戶的常用車，車內(nèi)最好常備飲用水及抽紙等；?車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客戶至目的地；（2）視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客戶有舒適的乘車環(huán)境。（3）眼勤手快供便利? 接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客戶入座后，商務(wù)司機(jī)應(yīng)逐

10、一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；?車輛行至目的地后，商務(wù)司機(jī)應(yīng)先下車為客戶打開(kāi)車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客戶道別。?專職商務(wù)司機(jī)好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；? 如果需要，商務(wù)司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。? 陪同領(lǐng)導(dǎo)或客戶用餐時(shí)，應(yīng)做到眼明手快，注意領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一舉一動(dòng)，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)和客戶添加酒水，遞煙點(diǎn)煙，隨時(shí)周到的提供領(lǐng) 導(dǎo)和客戶的臨時(shí)需求。（4）言談?dòng)卸仁孛孛?領(lǐng)導(dǎo)與客戶在車上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。?不得與客戶閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。5、接待注意事項(xiàng)（ 1）陪同引導(dǎo)?司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；?行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；?行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；?請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)