護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案作者:日期:鞏義市陽光醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的 不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不 斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭的 重要手段。因此，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢在必行。培訓(xùn)老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓(xùn)對(duì)象：全體護(hù)理人員。培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。培訓(xùn)目的：1 .通過培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；2 .通過培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；3 .通過培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護(hù)士專業(yè)

2、形象；4 .通過培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護(hù)士服務(wù)形象。護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：1、 禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。2、 護(hù)士形象塑造：1 .儀容規(guī)范：發(fā)型發(fā)式；面容要求；肢體要求；個(gè)人衛(wèi)生2 .表情規(guī)范：微笑服務(wù)訓(xùn)練；注重眼神交流。3 .工作裝規(guī)范：基本著裝規(guī)范；西裝及裙裝的穿著規(guī)范。三、護(hù)士儀表規(guī)范工作站姿規(guī)范工作走姿規(guī)范工作坐姿規(guī)范蹲姿規(guī)范手勢規(guī)范基本手勢禁忌手勢XX醫(yī)院護(hù)理部2014年4月9日陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室:為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量， 確保醫(yī)療安全，確保各項(xiàng)制度的貫 徹落實(shí)，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：組長：曲鋒杰副組長：

3、都守萬周武營張長松劉詩清成 員：李銀山 張冬梅 劉 果張會(huì)賢督查小組由院辦公室負(fù)責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科 室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項(xiàng)制度、 操作規(guī)范的執(zhí)行情況， 督查結(jié)果與當(dāng)月績效工資桂鉤。希望各科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。醫(yī)務(wù)科4月份工作安排依照2014年全年工作計(jì)劃，4月份醫(yī)療工作重點(diǎn)放在病歷 書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)， 首先由劉院長針對(duì)既往病歷書寫中 存在的突生問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)， 然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進(jìn)行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊(cè)，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次

4、提問 1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對(duì)核心制度進(jìn)行考試， 對(duì)不合格者進(jìn)行補(bǔ)考， 直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生， 可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行核心制度。鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍 153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院解放軍153醫(yī)院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，有一大批享譽(yù)軍內(nèi)外的知名專家，專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)屬領(lǐng)先位置，具有強(qiáng)大的醫(yī)療、教學(xué)、科研等優(yōu)勢。鞏義 市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院，建院 12年來，匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)， 部分學(xué)科在鞏義市獨(dú)樹一幟。經(jīng)過雙方認(rèn)真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽光醫(yī)院 與1

5、53醫(yī)院達(dá)成對(duì)口協(xié)作意向， 結(jié)成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將 通過深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修人員、 專家授課、疑難病人會(huì)診、指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進(jìn)雙方在醫(yī) 院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。協(xié)作意向：153醫(yī)院：依托其強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力在學(xué)科建設(shè)、 人才培養(yǎng)、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽光醫(yī)院全面和長期 的支持。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學(xué)查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時(shí)聯(lián)系會(huì)診，必要時(shí)轉(zhuǎn)153醫(yī)院檢查治療。指導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費(fèi)培訓(xùn)陽光醫(yī) 院醫(yī)務(wù)人員2-4名。陽光醫(yī)院：對(duì)疑難病例及要求到上級(jí)醫(yī)院檢查

6、、治療的病 人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預(yù)約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治 療。協(xié)作醫(yī)院意向書中國人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽光醫(yī)院（乙方）雙方經(jīng)過認(rèn)真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。一、協(xié)作目的：擴(kuò)大雙方在地區(qū)內(nèi)的影響力促使雙方共同進(jìn)步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度，共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。二、協(xié)作范圍：專家會(huì)診、技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、健康講座等。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方：1 .根據(jù)乙方要求，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標(biāo)志牌，甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”2 .協(xié)助乙方提高技術(shù)水平，不定期派專家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)3 .協(xié)

7、助乙方擴(kuò)大影響力，不定期派專家進(jìn)行義診或坐診。專家隊(duì)伍由甲方組織，不收取出診費(fèi)用4 .甲方向乙方派出專家隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)或手術(shù)。派出專家類型由乙方提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)人員安排和專家往返費(fèi)用。5 .為乙方每年免費(fèi)培養(yǎng)至少 5名專業(yè)技術(shù)人員，培訓(xùn)期為半年 至一年。6 .乙方所派進(jìn)修人員有違法亂紀(jì)、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒 絕培養(yǎng)7 .甲方各臨床科室定期同乙方對(duì)口科室進(jìn)行交流、溝通、合作。8 .甲乙雙方在對(duì)病人的診治中不應(yīng)對(duì)病人做雙方不利的宣傳和 引導(dǎo)乙方:1 .組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式，借助傳媒做好宣傳、報(bào)道工作。2 .確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉(zhuǎn)診定點(diǎn)醫(yī)院。3 .負(fù)責(zé)安排技術(shù)指導(dǎo)和坐診專家教授的食宿問題。附則:1.雙方簽約意向書生效后雙方應(yīng)努力踐行意向書各項(xiàng)內(nèi)容，期 望得到顯著成效。1.意向書內(nèi)容修改或變更需雙方協(xié)商。3 .未盡事宜雙方補(bǔ)充或另行文件。4 .本意向書自雙方簽字之日起生效，為期 5年。5 .協(xié)作成員有退出協(xié)作醫(yī)院的自