公司績效考核制度(試行)

1、績效考核制度（試行）第一章 總 則第一條 目的1. 績效考核是為了激勵盡可能多的員工的積極性；2. 績效考核是為了追求效益最大化；3. 績效考核是為了實現(xiàn)公司和員工雙贏；4. 通過績效考核為公司的人才梯隊建設、培訓、獎懲等提供依據。第二條 原則1. 堅持一級考核一級的原則；2. 堅持客觀、公正的原則；3. 堅持合理、和諧的原則；4. 堅持量化和細化考核指標與績效面談相結合的原則。第三條 適用范圍績效考核制度適用于各公司的各級員工，但下列人員除外：1. 兼職、特約人員；2. 試用期人員；3. 實行計時（計件）、提成工資的單位或部門，可根據其具體情況制定相應的辦法按程序報批；4. 其他不適合實行績

2、效工資的工種。第二章 績效考核第四條 內容1. 工作業(yè)績。主要是對個人和部門工作目標完成程度進行評定。2. 工作表現(xiàn)。主要是對員工工作態(tài)度、團隊精神等進行評價。第五條 依據1. 工作業(yè)績主要依據月度主要工作任務（占考核總分的70%）。 崗位職責或部門職責范圍內重點要辦的； 上級交辦的任務（包括臨時性交辦的任務） 客戶（包括內部客戶）的需求。2. 工作表現(xiàn)主要依據日常性工作（占考核總分的 30%）。第六條 標準考核標準由部門負責人按照考核的依據主要從1.數(shù)量；2.質量；3.時間；4.成本；5.客戶/上級評價五個方面進行制定。第七條 方法1. 按照一級考核一級的原則，各部門負責人對其下屬員工進行考

3、核；2. 各分管副總經理對其所管轄的單位負責人進行考核；3. 各公司總經理對其副總經理進行考核；4. 董事長對各公司總經理和直屬副總經理進行考核。第八條 程序、考核1. 對員工的考核由部門負責人安排。1）考核前的準備 每月月底前 2 天，召開部門例會，將部門下個月的重點工作分解到各崗位； 當日將空白的工作業(yè)績考核表發(fā)給員工，讓員工自行填寫; 每月 1 日前將員工填寫好的工作業(yè)績考核表收上來，將所有下屬的工作業(yè)績考核表放在一起平衡評估工作量及考核標準； 分別單獨找員工面談、 調整工作量及考核標準，雙方達成一致簽字，一式兩份， 各執(zhí)一份。2）考核的實施 先由被考核人根據考核標準自行打分； 其次由部

4、門負責人依據考核標準打分； 兩者打分結果不一致時， 對照考核標準進行面談， 面談結果不統(tǒng)一時， 以考核人的考核分數(shù)為準。2. 對部門負責人的考核，由主管副總經理安排。3. 對副總經理的考核由總經理安排。4. 對總經理和直屬副總經理的考核由董事長安排。、績效面談1.績效面談也本著一級考核一級的原則， 由被考核者的直接上級根據審核過的考核結果與被考核人員進行面談，指導下級改進績效；2.董事長除對總經理面談外，若需要找副總經理或部門負責人面談不受上一條限制。三、解釋和申訴1.被考核人對考核結果持有異議需要解釋和申訴的， 可到人事部進行申訴， 人事部調查核 實后給出答復（附績效考核結果申訴表 ）；2.

5、被考核人也可越級向直屬上一級領導申訴，上級領導核實后給出答復。四、考核結果資料的處理1.對雙方簽字確認的考核結果， 人事部留存一份存入個人檔案備查， 另一份存放在部門負責人處備用。2.對提出申訴后，考核結果有變動的，績效考核結果申訴表則按上述方式存放。第三章 考核等級、系數(shù)確定第九條 考核等級標準1.員工的考核結果分為S、A 、B、 C、 D 五個等級：S超群級一創(chuàng)造性地、完全超乎預期地達成目標A 優(yōu)秀級明顯超越目標B 較好級達成目標并有所超越C 一般級基本達成目標，但有所不足D 較差級與目標存在明顯的差距2.無論部門怎樣考核打分，人事部都將把被考核者按一定的形式歸入五個等級中。第十條 各等級

6、系數(shù)確定S 級對應系數(shù) 1.2A 級對應系數(shù) 1.1B 級對應系數(shù) 1.0C 級對應系數(shù) 0.9D 級對應系數(shù) 0.8第十一條 部門考核等級系數(shù)確定1.財務部、保衛(wèi)部、行政部、審計部、投資發(fā)展部、人事部六部門的考核系數(shù)分別由主管副總經理征求董事長意見后確定；2.其他各公司職能部門或項目部的考核系數(shù)由主管副總經理會同總經理確定；3. 部門的考核系數(shù)最高為 1.2 ，最低為 0.8；4. 各分管領導所管轄部門的平均考核系數(shù)小于或等于1.0 ；5. 部門負責人的考核系數(shù)可由部門的考核系數(shù)代替。第十二條 考核等級的比例確定1.因各部門、各崗位的工作內容不同，因此考核打分也不一樣。無論各部門員工考核得分

7、高低，都按正態(tài)分布比靠上述五個等級標準， 即S、D級各占10% , A、C級各占20% ,B 級占 40% 。2.若部門人數(shù)在7人（不含7人）以下的，則部門人數(shù)X 12個月=Q （考核人次），然后由部門負責人將 Q 按正態(tài)分布比例分配在 12 個月的考核當中。第四章 績效工資的計算第十三條 月績效工資員工月績效工資=月績效工資標準X員工個人系數(shù)X部門系數(shù)第五章 考核周期及時間安排第十四條 考核周期績效考核采取月度考核，即從每月 1 日至月底。第十五條 時間安排1. 月度考核時間安排為次月1-5 日進行；2.10 日之前上報各公司或部門績效考核情況匯總表。如遇節(jié)假日，則報送時間順延。第六章 附則

8、第十六條 說明1.本制度的解釋說明權屬人事部；2.本制度的未盡事宜經授權后，由人事部補充；3. 本制度的修訂和廢除權屬公司；4. 本制度從頒布之日起實行。附：表工作業(yè)績考核表表二工作表現(xiàn)考核表表三述職報告和上級評定表表四績效考核結果申述表表五部門月度考核結果匯總表表六人事部月度考核結果匯總表2.“考核標準”由部門負責人制定，標準要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質量、時間、成本、客戶（上級）等方面進行確定。月度主要工作任務考核標準權重(%)自評得分上級評分123456(-JL4 亠岡位:姓名:部門:填表日期:年 月 日計劃確認簽字：本人直接上級本人自評結果直接上級考核結果考核結果=刀(評分*權重)

9、制定計劃填寫說明：1“月度主要工作任務”一般不超過6項，不能確定的用“上級臨時交辦的任務表示”，但權重不能超過 20%。3. 管理人員在月度管理業(yè)績方面賦予 20 40% 的權重，建議從計劃與組織、指導與監(jiān)控、決策與授權、內部規(guī)章制度建設角度制定。30% ），須重新填寫本表作為工作指導和考核依4. 特別強調：若月度內出現(xiàn)重大計劃調整（如權重大于30% 的工作任務取消或新增；現(xiàn)有任務權重增減超過據?？己嗽u分說明：1. 評分標準： 100 90 分創(chuàng)造性地、完全超乎預期地達成目標；9081 分明顯超越目標； 8071 分達成目標并有所超越；70 60 分基本達成目標，但有所不足； 60 分以下與目

10、標存在明顯的差距。2. 評分說明：評分超過 80 分和低于 70 分時，要在述職報告和上級評定表中進行說明。表工作表現(xiàn)考核表本人評價日期:上級評價日期:、基本信息被考核人姓名考核人姓名部門崗位二、工作表現(xiàn)評價評價標準說明評分說明：1.明顯不足：表現(xiàn)出嚴重背離該項評價指標的具體行為1.可以打以.5結尾的分2.有所不足：表現(xiàn)出背離該項評價指標的具體行為2.打4分（含）以上和2分（含）以3. 一般：未出現(xiàn)背離該項評價指標的具體行為下時，要在自評說明或上級說明欄4.良好：有具體行為證明在該項評價指標中表現(xiàn)良好中寫明具體事例5.優(yōu)秀：有具體行為證明在該項評價指標中表現(xiàn)優(yōu)秀評價指標典型行為或事件舉例（參照

11、標準）自評得分自評說明上級評分上級說明最終得分嚴格認真1. 由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn) 疏漏，并沒有及時補救2. 工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救， 推卸責任3. 按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4. 發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并 協(xié)助其補救5.嚴格認真的履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱 患，并預先采取措施避免問題發(fā)生主動高效客戶意識團隊協(xié)作學習總結1.被動執(zhí)行上級安排的工作，遇到困 難被動等待，對工作中的問題視而 不見2.反映工作中的困難和問題，但沒有 改進建議3.主動調動各方面資源以達成目標4.工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值 的改進建議5.獨立提出切實可行的改進方案，并 推進實施，取得良好的成效1.不

12、關心客戶需求與感受，對客戶提 出的需求沒有響應2.在上級要求和客戶投訴的壓力下, 為客戶解決問題3.積極響應客戶意見（投訴），及時滿 足客戶需求4.主動征詢客戶需求和感受，并以友 善、愉悅的態(tài)度提供服務5.提供的服務超乎客戶期望的滿意1.不與團隊成員溝通，完全按照個人 設想工作2.告知團隊成員自己的設想，但不響 應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己 見3.能夠認真聽取對方意見，修正個人 的工作設想4.發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意 見，而且提出有價值的建議5.協(xié)助對方獲得成功，并達成團隊整 體目標的同時實現(xiàn)個人目標1.多次出現(xiàn)相同的失誤2.能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但能防患 于未然3.在工作中學習，能夠

13、從失敗中吸取教訓、舉一反三，防患于未然4.有意識地學習崗位要求的知識技能 和業(yè)界先進經驗，并在工作中加以 實踐5.除崗位要求的知識技能外，還主動 學習其他相關的知識技能，工作能 力明顯提高本人自評結果直接上級考核結果100分中占分說明：表中五項考核內容總分25分，先按25分總分計算考核得分，然后把考核得分換算成在值。表二述職報告和上級文字評定表被考核人工作業(yè)績 81100分說明:上級補充說明:被考核人工作業(yè)績部分 070分改進措施：上級補充說明及改進建議:被考核人工作體會：上級總體評價與建議:被考核人培訓需求:工作表現(xiàn)得分:工作業(yè)績得分:總分:直接上級簽字:面談日期:面談結果： 完全或基本達成一致 存在分歧分歧點:被考核人簽字:直接上級簽字:績效考核申述表申述理由（可以附頁）申述處理意見人事部簽字:日期