201X年物業(yè)客服年度總結(jié).

1、12019 年物業(yè)客服年度總結(jié)暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒 過隙，不覺間來到 XXXX 花園 xxxx 物業(yè)客服部已兩年多了。 XXXX 年對于xxxx 物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的 同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實 果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服 部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工 作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人, 用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融 入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將 至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的 個人工作總

2、結(jié)如下：一. .深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理 的崗位職責(zé)制度。在 XXXX 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XXXX 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng) 優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法2規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基 本情況。XXXX 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意 識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn) 發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定 贊揚(yáng)。二. .深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián) 系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自 XXXX 年 7 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已 完工 2323 棟，共計 11

3、581158 戶住宅，共 6060 單元。二期工程 已完工_棟，共計戶住宅，共單元。總體上已收 樓棟，辦理入住戶，其中具備辦理入住條件共 戶，未辦理入住手續(xù)為戶。閑置房屋共計戶，其 中空置房戶，樣板間 1010 戶，工程抵款 5 5 戶，施工單 位辦公借用 2 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本 作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè) 精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與 施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服 務(wù)3及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。41.1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154154 起，糾正違規(guī)、違反裝修 管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知5858份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè) 主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位 雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏 水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各 類滲水、漏水共計 8383 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢 復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解 決。3.3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與 施工單位溝通，處理率達(dá)到 9898 姬上，其余為業(yè)主在 裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理 工

5、作。4.4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟 進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 戶 業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5.5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫 馨的居住生活環(huán)境，積極開展 X)X) XXXX 年 b b 區(qū)物業(yè)服務(wù)5費(fèi)用收取工作，b5b5 已到期戶，現(xiàn)已催繳收取戶, b2b2 已到期_戶，現(xiàn)已繳納戶。其中未繳納業(yè)主除居 住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還 有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段 工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問 題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中 磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工 作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的 阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下， 尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一 步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所 以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)