ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)范文

1、1/ 5 三篇】 kt* 服務(wù)員月度工作總結(jié)篇一 時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在 “快樂(lè)迪 ”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著 并快樂(lè)著 -是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素： 1、微笑 在 kt* 日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑， 它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生 動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。 “千里之行，始 于足下 ”，要

2、想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高 kt* 的服務(wù) 質(zhì)量和工作效率、降低 成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。 3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要 有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。 如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀 態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為 “上帝 ”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視 這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較 低，感覺(jué)沒(méi)有什么派

3、頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的 人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的 多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善 待每一個(gè)客2/ 5 人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住 “客人是我們的衣食父 母”。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要， 并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客 人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等 等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造 “家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在 kt

4、* 就像 回到家里一樣。 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò) 適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 kt* 業(yè)尤為激烈。 服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服 務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使 kt* 立于不敗之 地！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間 都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有 難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、 工作積極，真正在行動(dòng)

5、上做到了一個(gè)好 漢三個(gè)幫的效果。 平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意 而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做 一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。 作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名 后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是 我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬， 我為服務(wù)別人而快樂(lè)， 我為能在這里工作而幸 福！ 我能為這個(gè)集體工作而自豪。3/ 5 我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí) 針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到 的，但卻是

6、必不可少的。 當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同 事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作 人員。讓顧客在 “快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)！ kt* 服務(wù)員月度工作總結(jié)篇二 每天都要協(xié)助自己部門(mén)的經(jīng)理做好 kt* 包房的日常工作這一事情每天都 要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這 就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí)。 合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作 只有通過(guò)各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班 時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好 kt* 中的工作又不誤

7、自己的事宜。 這是作為一名 kt* 服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。 每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法 kt* 服務(wù)員工作總結(jié)作為一名基層服務(wù)員要積 極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的 工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。 做好每天上班前的 kt* 包房清潔衛(wèi)生的工作 雖然 kt* 中有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門(mén)，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于 kt* 服務(wù)員 來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧 的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。 kt* 服務(wù)員月度工作總結(jié)篇

8、三 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫 助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得 有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天， 我什么都不會(huì)， 就過(guò)最基本的向 顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí) 我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指 出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法 ;我記得一年前我將4/ 5 要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)， 有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話 “你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能 勇敢的去面對(duì)。 ”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找 到了自信， 我

9、也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助， 因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛?再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中 與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛 心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與 大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己 都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累， 為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境， 為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們 多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)

10、。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更 輝煌的明天而加油 ! 新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心 的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。 有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我， 我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨 雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是 哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣 ?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我 沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握 在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。 經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有 你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)， 家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)