金融企業(yè)素質(zhì)模型及培訓(xùn)體系

1、金融企業(yè)素質(zhì)模型及培訓(xùn)體系高層干部培訓(xùn)綜述高層管理者角色認(rèn)知    有效高層管理的首要要求，就是客觀地確定企業(yè)中高層管理的全部關(guān)鍵活動(dòng)和全部關(guān)鍵任務(wù)。而且，必須把高層管理的每一項(xiàng)任務(wù)明確地分配給某一個(gè)人。同時(shí)，對高層管理人員而言，還需要具備很強(qiáng)的戰(zhàn)略技能。 戰(zhàn)略技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體地說，戰(zhàn)略技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等高層管理者核心素質(zhì)    根據(jù)國外專家多年的研究，從管

2、理人員能力素質(zhì)模型中又提煉出高層管理人員所必須具備的11項(xiàng)核心素質(zhì)，并按重要性程度，給出0-6分不等的權(quán)重，如以下雷達(dá)圖所示： 高層管理者培訓(xùn)方向伽利略說過：“你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西”。金融聯(lián)培訓(xùn)中心引用教練技術(shù)，通過五個(gè)層面深入的培訓(xùn)和教練互動(dòng)，塑造讓被指導(dǎo)對象有所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境，讓高層管理者在管理過程中，深刻理解成功管理背后的根底，輔導(dǎo)管理者加工處理自己的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜環(huán)境中的靈活應(yīng)用。           教練技術(shù)    企業(yè)教

3、練，世界上最快速增長的職業(yè)之一，最熱門，最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。                    教練認(rèn)為，世界上一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾的事物背后的根源都是人。只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。所以教練倡導(dǎo)從事情的最根源“人”來入手。    金融聯(lián)培訓(xùn)中心運(yùn)用教練技術(shù)，通過運(yùn)用專業(yè)的策略、工具、架構(gòu)與方法，協(xié)助銀行解決管理問題、訂立行動(dòng)計(jì)劃、達(dá)成目標(biāo)、改善決定、突

4、破障礙并取得卓越成效。    教練技術(shù)的精髓在于“用問題解決問題”！獲得成果、解決問題，實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人提升，達(dá)成銀行戰(zhàn)略目標(biāo)。  課程體系戰(zhàn)略規(guī)劃宏觀經(jīng)濟(jì)與金融形式分析國際金融研究與風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)濟(jì)全球化與中國金融運(yùn)行商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與執(zhí)行商業(yè)模式藍(lán)海戰(zhàn)略經(jīng)營能力金融市場運(yùn)作與監(jiān)管商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的完善法律風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對措施現(xiàn)代金融投資理財(cái)實(shí)務(wù)商業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略投資者與并購分析商業(yè)銀行發(fā)展成為金融控股集團(tuán)的設(shè)計(jì)社區(qū)商業(yè)銀行設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)思維無邊界管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉打造管理者的品牌領(lǐng)導(dǎo)力帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

5、建立企業(yè)執(zhí)行體系、創(chuàng)建執(zhí)行文化國學(xué)和商道-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之道問題分析與解決創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理管理技巧人力資源管理3P核心課程戰(zhàn)略性績效管理及平衡計(jì)分卡人力資源經(jīng)理向經(jīng)營教練的跨越非人力資源主管的人力資源管理組織優(yōu)化流程再造及職位分析如何讓公司的薪酬方案更具激勵(lì)性精益管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)PMP項(xiàng)目管理變革管理構(gòu)造和諧團(tuán)隊(duì)公共關(guān)系與危機(jī)管理素養(yǎng)修煉說太子向皇家學(xué)習(xí)后人培訓(xùn)九型人格分析第五代時(shí)間管理總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理高端色彩形象指導(dǎo)魅力女性七項(xiàng)修煉家庭親子關(guān)系職業(yè)幸福感塑造遠(yuǎn)離亞健康與中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)導(dǎo)者壓力緩解與心理調(diào)適品味人生之紅酒鑒賞中層干部培訓(xùn)綜述中層干部角色認(rèn)知    看一個(gè)企

6、業(yè)責(zé)任能否落實(shí)，措施是否到位、突出問題能否得到解決，關(guān)鍵還是要看中層。中層干部作為高層決策的執(zhí)行者，和基層工作的組織者、管理者，位置非常重要。在銀行系統(tǒng)內(nèi)，中層干部是指分行部門總經(jīng)理、支行行長、部門正副經(jīng)理、各業(yè)務(wù)條線的相關(guān)負(fù)責(zé)人。    中層干部上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，在一個(gè)單位處于上與下，宏觀與微觀的結(jié)合點(diǎn)上，既要在上級的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，又要指導(dǎo)本部門員工開展工作，可以說既是戰(zhàn)斗員又指揮員。一項(xiàng)工作的推進(jìn)，既靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策，也需要中層干部狠抓落實(shí)。能力提升要點(diǎn)課程體系專業(yè)知識商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)稽核培訓(xùn)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理“四大支柱”信貸分析資本大時(shí)代財(cái)富機(jī)遇與

7、投資策略企業(yè)所得稅條理解讀及納稅籌劃增值稅轉(zhuǎn)型及稅收變化詳細(xì)解讀新舊會計(jì)準(zhǔn)則的比較與分析財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀與分析創(chuàng)業(yè)版改制上市及機(jī)會捕捉企業(yè)并購重組詳解法律、財(cái)務(wù)及內(nèi)控分析商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)管理技巧卓越執(zhí)行力情景領(lǐng)導(dǎo)力MTP企業(yè)中堅(jiān)管理才能訓(xùn)練非人力資源的人力資源管理PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與情境管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的目標(biāo)績效管理80后員工輔導(dǎo)與管理部屬激勵(lì)與培養(yǎng)企業(yè)EAP與和諧員工關(guān)系沖突管理技巧與策略基于勝任素質(zhì)模型的人才選聘與任用學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)商業(yè)保密管理 網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)綜述一線柜員現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀

8、行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。 q 普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。 q 低柜柜員: 是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識。         綜合看來銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，另外

9、，銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品，被賦予一定的營銷任務(wù)。所以，對于柜員，在掌握足量的業(yè)務(wù)知識下，我們要更多地加強(qiáng)服務(wù)方面的培訓(xùn)，其次才是營銷和心態(tài)方面的提升。大堂經(jīng)理    大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。    大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，針對大堂經(jīng)理這一特殊職能，金融聯(lián)培訓(xùn)中心從大堂經(jīng)理的主要崗

10、位職責(zé)著手，幫助銀行客戶培養(yǎng)一批具有優(yōu)質(zhì)主動(dòng)服務(wù)營銷意識和能力的大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。會計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長q 會計(jì)主管：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋，銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。 q 網(wǎng)點(diǎn)主任：一般由其它業(yè)務(wù)條線的優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)崗而來，他們對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷和管理都有較深的積累和感悟，他們是銀行一線員工的直接管理者，是對一線員工的工作、技能和素養(yǎng)了解最深的領(lǐng)導(dǎo)，也是培育下屬最直接和最合適的人選。q 支行行長：負(fù)責(zé)管理支行的整體營運(yùn)情況，監(jiān)管支行的日常營運(yùn)，達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；按

11、照業(yè)務(wù)發(fā)展取向和考核政策開展新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基層經(jīng)營單位的可持續(xù)發(fā)展，管理、培訓(xùn)、發(fā)展支行人員，激勵(lì)、帶領(lǐng)支行團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。    網(wǎng)點(diǎn)管理者能力素質(zhì)模型網(wǎng)點(diǎn)管理者對于商業(yè)銀行的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，采用什么標(biāo)準(zhǔn)來選撥和培育網(wǎng)點(diǎn)管理者成為銀行系統(tǒng)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。金融聯(lián)培訓(xùn)中心高度配合銀行網(wǎng)點(diǎn)工作和發(fā)展的需要，歸納出如下網(wǎng)點(diǎn)管理者的能力素質(zhì)模型，分兩方面做出總結(jié)。課程體系一線柜員服務(wù)制勝一線員工360°服務(wù)素質(zhì)提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀銀行五星級客戶服務(wù)技巧現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理中的服務(wù)細(xì)節(jié)投訴抱怨處理技巧客戶滿意的服務(wù)策略情緒與壓力

12、管理理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售技巧銀行低柜理財(cái)專員卓越營銷技能提升樂在工作陽光心態(tài)大堂經(jīng)理贏在服務(wù)大堂經(jīng)理五項(xiàng)修煉大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范大堂經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)營銷大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技巧大堂經(jīng)理的投訴處理技巧個(gè)性客戶的個(gè)性化服務(wù)客戶理財(cái)心理分析客戶識別與差異化營銷情緒舒緩與壓力管控網(wǎng)點(diǎn)溝通藝術(shù)會計(jì)主管網(wǎng)點(diǎn)主任支行行長管理類營業(yè)廳現(xiàn)場管理中國銀行業(yè)營業(yè)廳未來思路探討“牧人之道”支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升打造高績效團(tuán)隊(duì)非人力資源的人力資源管理“建造卓越”員工情緒管理訓(xùn)練專業(yè)類新會計(jì)準(zhǔn)則下的財(cái)務(wù)報(bào)表分析風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制行業(yè)分析與風(fēng)險(xiǎn)識別銀行法律合規(guī)培訓(xùn)非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理融會貫通會計(jì)學(xué)在網(wǎng)點(diǎn)中

13、的應(yīng)用營銷類網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷大客戶營銷技巧顧問式銷售技巧主動(dòng)服務(wù)營銷金融產(chǎn)品營銷策略客戶關(guān)系拓展與維護(hù)素養(yǎng)類公眾演講與表達(dá)技巧創(chuàng)新性思維分析高效能人士的七個(gè)習(xí)慣跨部門溝通與協(xié)調(diào)幫你遠(yuǎn)離疾病困擾目標(biāo)與計(jì)劃管理客戶經(jīng)理培訓(xùn)綜述客戶經(jīng)理素質(zhì)模型    客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，是銀行形象的代言人、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，其綜合素質(zhì)的高低直接影響到商業(yè)銀行的市場競爭力和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，客觀、公正、準(zhǔn)確地評價(jià)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)是很重要的。營銷團(tuán)隊(duì)q 個(gè)人客戶經(jīng)理：指為客戶提供特色服務(wù)，營銷金融產(chǎn)品，發(fā)展優(yōu)良客戶群體和處理與客戶關(guān)系的專門人員，

14、其服務(wù)的對象主要是收入高、資產(chǎn)多的該行基本客戶。q 對公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。q 產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營銷人員。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)品營銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場效果評價(jià)的全過程管理和服務(wù)支撐工作。    銀行客戶經(jīng)理是專業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，一要明確界定其工作內(nèi)容、責(zé)任范圍，特別是在對公業(yè)務(wù)方面

15、強(qiáng)調(diào)必須規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)；二要在建立科學(xué)的考核指標(biāo)的同時(shí)，輔以相應(yīng)的激勵(lì)和淘汰措施，促進(jìn)營銷隊(duì)伍的規(guī)范發(fā)展。   培訓(xùn)思路    客戶經(jīng)理作為銀行開拓區(qū)域，市場廝殺的主力軍，普及其市場營銷知識，提升其系統(tǒng)營銷能力，必將成為各銀行關(guān)注和比拼的要點(diǎn)。    金融聯(lián)培訓(xùn)中心采用特色四維營銷法，從形象、電話、產(chǎn)品、關(guān)系四個(gè)維度綜合提升客戶經(jīng)理的營銷能力。培訓(xùn)特色    依據(jù)客戶經(jīng)理素質(zhì)模型，金融聯(lián)培訓(xùn)中心采取如下四步操作法，立足崗位實(shí)際，量身定制課程，最大程度的滿足客戶經(jīng)理的能力需求。q&#

16、160;工作實(shí)操導(dǎo)向: 金融聯(lián)培訓(xùn)中心將根據(jù)銀行需要進(jìn)行課程調(diào)研，緊密貼近銀行的實(shí)際工作，以幫助學(xué)員解決實(shí)際問題為導(dǎo)向。q 緊密貼近銀行：在培訓(xùn)中涉及到的案例、產(chǎn)品基本都圍繞銀行，將涉及到銀行目前比較普遍的產(chǎn)品，包括網(wǎng)上銀行、銀關(guān)通、授信業(yè)務(wù)。（具體產(chǎn)品可以根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整）q 學(xué)員現(xiàn)場演練：學(xué)員在課堂上有大量實(shí)際演練的機(jī)會，講師專業(yè)點(diǎn)評，學(xué)員現(xiàn)場受益。q 話術(shù)腳本設(shè)計(jì)：結(jié)合銀行實(shí)際產(chǎn)品，選擇部分銀行產(chǎn)品的相關(guān)話術(shù)設(shè)計(jì)，并讓學(xué)員知其然知其所以然，能夠舉一反三，靈活運(yùn)用。新進(jìn)員工培訓(xùn)綜述新員工素質(zhì)模型    金融聯(lián)培訓(xùn)中心憑借多年來

17、對銀行的了解和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出新員工素質(zhì)模型，分別從動(dòng)機(jī)、心態(tài)、角色定位和知識技能四個(gè)方面來分析新員工的基本狀況。新員工培訓(xùn)方式q  意志培訓(xùn)：通過軍訓(xùn)或戶外拓展來培養(yǎng)新人吃苦耐勞和勤儉樸素的精神。建議晚上不要進(jìn)行軍事訓(xùn)練，應(yīng)開展多樣化的文娛活動(dòng)，以豐富生活，淡化枯燥感。q  認(rèn)知培訓(xùn)：通過銀行概況、組織制度、員工守則、企業(yè)文化等內(nèi)容的宣講，幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)知銀行，了解銀行，從而盡快地找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位。q  職業(yè)培訓(xùn)：促使新員工尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，其內(nèi)容包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通能力、科學(xué)工作方式和職業(yè)生涯規(guī)劃等。采用互動(dòng)式的培訓(xùn)方式

18、和開放式的考核方式，讓新員工活學(xué)活用、樂學(xué)樂用。q  技能培訓(xùn)：結(jié)合工作崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括：業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔技巧、服務(wù)技巧和營銷技巧等，建議大批集中培訓(xùn)，擴(kuò)大技能的傳播范圍。q  團(tuán)隊(duì)文藝：結(jié)合培訓(xùn)的實(shí)際情況開展演講競賽、辯論賽或小型聯(lián)歡會，這樣既能加強(qiáng)新員工間的交流，也能挖掘出新員工的素質(zhì)亮點(diǎn)，為銀行儲備人才。q  后續(xù)輔導(dǎo)：新員工培訓(xùn)并不是上崗后就結(jié)束了，而應(yīng)該在一定時(shí)間段內(nèi)給以延續(xù)，幫助新員工突破適應(yīng)期和成長期，這需要銀行從不同的角度給與支持和引導(dǎo)。課程體系職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德與操守職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)新員工“社會化”進(jìn)階新員工職業(yè)生涯規(guī)劃從“心”

19、塑造完美形象職場藝術(shù)與職業(yè)發(fā)展個(gè)人修煉現(xiàn)代商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造職業(yè)微笑與美容美姿訓(xùn)練情緒與壓力管理卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)好新兵，團(tuán)隊(duì)為贏工作技巧高效時(shí)間管理目標(biāo)與計(jì)劃管理職場關(guān)系處理技巧性格分析與溝通技巧跨部門溝通協(xié)作六頂思考帽崗位技能商業(yè)銀行發(fā)展與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)個(gè)人銀行產(chǎn)品知識全解析點(diǎn)鈔與翻打傳票驗(yàn)印與字跡鑒定服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧投訴抱怨處理技巧主動(dòng)服務(wù)營銷客戶經(jīng)理營銷技巧提升國學(xué)管理培訓(xùn)綜述國學(xué)淵源  從伏羲到三皇五帝，再經(jīng)過西周、東周，歷數(shù)幾千年，直至春秋戰(zhàn)國時(shí)期，以易學(xué)為起源，形成了百家爭鳴的局面。百家之中主要是五家，即以老、莊為代表的道家，以孔、孟為代表的儒家，以孫武、孫臏為

20、代表的兵家，以墨翟為代表的墨家，以韓非為代表的法家。          國學(xué)與管理    中國的商業(yè)文化及企業(yè)管理制度，是移植和照搬西方模式。這一模式與中國的文化精神不能完全相融，與中國國情也不完全相符。西方的商業(yè)文化及企業(yè)管理制度是西方文化精神的產(chǎn)物。中國的商業(yè)文化及企業(yè)管理模式要走向成熟，就必須把西方的商業(yè)文化及企業(yè)管理模式與中國的民族傳統(tǒng)文化相融合，創(chuàng)造出具有中國特色的商業(yè)文化及企業(yè)管理模式。   品味國學(xué)  

21、  國學(xué)經(jīng)典是經(jīng)過時(shí)間沉淀，亙古不變的永恒。國學(xué)經(jīng)典是歷經(jīng)千百年考驗(yàn)，恒久不易的真理。國學(xué)經(jīng)典是幾千年的文化精髓，是人類永恒的文化遺產(chǎn)。錘煉哲學(xué)思維，培養(yǎng)人文情懷。從經(jīng)典中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，從原著中開悟智慧。學(xué)習(xí)國學(xué)，感悟國學(xué)，在經(jīng)典中徜徉，陶冶情性，在原著中尋覓，開拓思維，實(shí)現(xiàn)人文精神的全面提升。   見證國學(xué)    2008年北京奧運(yùn)會，國學(xué)復(fù)興，世界共仰。大到恢宏的開幕式，小到精致的紀(jì)念章，具象的展覽，抽象的藝術(shù)，靜態(tài)的器物，活態(tài)的民俗，國學(xué)的詩意呈現(xiàn)和激情演繹讓世界見證了中華文化的淵深浩瀚。國之將興，其學(xué)也盛，身為中國人，不管你承認(rèn)與

22、否，國學(xué)都深植在你的內(nèi)心，它是我們民族的性格密碼，連接著我們和母親的血脈。課程體系經(jīng)典原著周易六祖壇經(jīng)孫子兵法史記道德經(jīng)大學(xué)、論語、中庸、孟子黃帝內(nèi)經(jīng)呂氏春秋傳統(tǒng)哲學(xué)國學(xué)思想與管理之道國學(xué)思想與人生智慧國學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)國學(xué)思想與用人之道道家智慧與無為而治韓非子的管理藝術(shù)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與養(yǎng)生之道儒、釋、道德基本理念與文化內(nèi)涵“三國演義”與用人之道解說“紅樓夢”“西游記”的佛道文化國粹鑒賞中華藝術(shù)意境美道與書法京劇鑒賞文物鑒賞國樂鑒賞古琴鑒賞玉器收藏與鑒賞技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)綜述技術(shù)類四項(xiàng)課題現(xiàn)代化支付系統(tǒng)中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS）是中國人民銀行按照我國支付清算需要，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)自主開

23、發(fā)建設(shè)的，能夠高效、安全處理各銀行辦理的異地、同城各種支付業(yè)務(wù)及其資金清算和貨幣市場交易的資金清算的應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)前的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)由雁聯(lián)公司承接開發(fā)，分大額支付系統(tǒng)（HVPS）和小額批量支付系統(tǒng)（HEPS）兩大系統(tǒng)。   Sybase ASE 當(dāng)前的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)是基于Sybase數(shù)據(jù)庫平臺構(gòu)建的。Sybase ASE 確保最高的操作有效性和各種平臺上的吞吐量。根據(jù)全國各商業(yè)銀行大額及小額支付系統(tǒng)運(yùn)行情況的調(diào)查反饋，金融聯(lián)培訓(xùn)中心聯(lián)合Sybase（中國）有限公司，承辦Sybase ASE for CNAPS專業(yè)培訓(xùn)，對Sybase ASE數(shù)據(jù)庫專門針對支付系統(tǒng)進(jìn)行全面、深入

24、地講解。    Oracle 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)人民銀行管理系統(tǒng)、各商業(yè)銀行都使用到了oracle數(shù)據(jù)庫以及其他的信息系統(tǒng)和解決方案。應(yīng)人民銀行電子結(jié)算中心委托，深圳金融聯(lián)培訓(xùn)中心聯(lián)合甲骨文（中國）有限公司，承辦Oracle專業(yè)培訓(xùn)，并由甲骨文（中國）公司頒發(fā)有效的培訓(xùn)證書。   AIX AIX被中國人民銀行納入“中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)”體系，工、農(nóng)、中、建、交、招行等絕大部分商業(yè)銀行均采用AIX作為MBFE前置機(jī)的操作系統(tǒng)。課程體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)CNAPS系統(tǒng)（大額、小額）介紹、發(fā)展及動(dòng)向CNAPS系統(tǒng)（大額、小額）業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)

25、控制人行對參與者的指導(dǎo)及日常管理辦法介紹CNAPS大小額對賬流程詳解及日終對賬處理示例CNAPS大小額常見故障及不常見故障分析及應(yīng)對CNAPS日常運(yùn)行維護(hù)與二代支付系統(tǒng)情況介紹Sybase ASE for CNAPSASE整體概述；服務(wù)器的安裝、建立連接與服務(wù)器的配置；內(nèi)存的配置、事務(wù)管理、設(shè)備和數(shù)據(jù)庫；管理系統(tǒng)角色和登錄；管理數(shù)據(jù)庫用戶及對象訪問權(quán)限；BCP、DBCC、計(jì)劃備份及高級備份技術(shù)。Oracle數(shù)據(jù)庫Oracle 數(shù)據(jù)庫簡介與創(chuàng)建；管理 Oracle 例程、管理數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu)；性能優(yōu)化概覽、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和等待事件；指標(biāo)、預(yù)警、基準(zhǔn)和管理撤消數(shù)據(jù)；Oracle 數(shù)據(jù)庫安全性與Oracle

26、 Network 環(huán)境積極維護(hù)、性能管理、備份和恢復(fù)的概念A(yù)IX操作系統(tǒng)管理系統(tǒng)啟動(dòng)與停機(jī)、遠(yuǎn)程管理工具與設(shè)備管理系統(tǒng)存儲概念介紹，VG，LV，PV，PP，LP邏輯卷管理與mirror, striping的概念文件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，建立、刪除及更改文件系統(tǒng)文件系統(tǒng)的管理及paging space操作各項(xiàng)備份及恢復(fù)操作實(shí)務(wù)用戶管理、基本網(wǎng)絡(luò)管理、Scheduling與打印管理支付系統(tǒng)培訓(xùn)綜述中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)簡介 央行支付，中流砥柱！中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)是中國人民銀行按照我國支付清算需要，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)的，能夠高效、安全處理各銀行辦理的異地、同城各種支付業(yè)務(wù)及其資金清算應(yīng)用系統(tǒng)。它包括大額支付系統(tǒng)和小額批量支付系統(tǒng)兩個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是各銀行和貨幣市場的公共支付清算平臺，是人民銀行發(fā)揮其金融服務(wù)職能的重要的核心支付系統(tǒng)。深圳金融聯(lián)培訓(xùn)中心是深圳金融電子結(jié)算中心下屬公司，屬于國有控股公司。自2002年起，深圳金融聯(lián)培訓(xùn)中心承擔(dān)了央行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)各人行、國庫、各商行及其他支付系統(tǒng)參與者業(yè)務(wù)技術(shù)骨干逾萬名，舉辦各類培訓(xùn)數(shù)千場次。圖為“中國金融系統(tǒng)體系全景圖”，支付系統(tǒng)為