2015年煙草工作總結(jié)范文

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2、型的煙草銷(xiāo)售模式，節(jié)省了人力，提高 了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運(yùn)營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷(xiāo) 售和管理工作。 作為一名電話訪銷(xiāo)員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總 結(jié)前面的工作，大概有如下幾點(diǎn)： 一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。 煙草行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話訪銷(xiāo)對(duì)我來(lái)說(shuō) 更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn) 入狀況。 電腦操作對(duì)我來(lái)說(shuō)自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)， 了解電話訪銷(xiāo)員的工作職責(zé)。 實(shí)行電話訪銷(xiāo)的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地 與零售戶電話訂單，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁 和紐帶作用 ; ;二是用最快時(shí)間為

3、零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。 因此，訪銷(xiāo)員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪 銷(xiāo)，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂精神，同時(shí)盡可能為零售戶提 供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的雙贏盡快上軌。 有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。 二、 禮貌耐心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話。 作為一名電話訪銷(xiāo)員，在接通零售戶的電話后，時(shí)刻要注意規(guī)范 自己的訪銷(xiāo)用語(yǔ)、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵 作用。 首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。 其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊， 加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不

4、心煩急躁， 甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百 聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持 了一個(gè)完美的形象。 三、 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷(xiāo)任務(wù)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。 同時(shí)，堅(jiān)持客戶至上，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨 源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度 的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。 為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的 滿意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷(xiāo)路線，這為 我們下一步的滾動(dòng)式訪銷(xiāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 追求卓越，

5、是我們永恒的目標(biāo)。 經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪銷(xiāo)工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今 后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。 新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷(xiāo)工作。 一、更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 作為電話訪銷(xiāo)員，我們直接面對(duì)的是零售戶。 零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi) 者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。 所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷(xiāo)與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零 售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為上帝，擺正自己的角 色，尤其成為 wto wto 成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專賣(mài)的影響，我們要逐步扭 轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是官

6、商的認(rèn)識(shí)。 作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的蜘蛛精神，加強(qiáng)與零售戶的交 流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這 樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 作為電話訪銷(xiāo)員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、 過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷(xiāo)技巧。 這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉 和提咼 我認(rèn)為在今后要做到：一要勤學(xué)習(xí)，電話訪銷(xiāo)員不能僅滿足于已 掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ) 言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷(xiāo)水平。 同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急充電，如新品牌上市，就需要突擊學(xué) 習(xí)，對(duì)新品卷

7、煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。 二要勤思考。 在訪銷(xiāo)過(guò)程中遇到訪銷(xiāo)工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和 零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的老鷹精神， 勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析 研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷(xiāo)成功率，做到精細(xì)化和標(biāo) 準(zhǔn)化。 三、盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作。 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。 由于電話訪銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有 真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。 真誠(chéng)交流，信息互動(dòng)，認(rèn)真打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶, 從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。 本著一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切

8、讓客戶滿意的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元 化，服務(wù)個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。 以客戶為中心，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷(xiāo)法寶，有力推進(jìn)晉中煙草 的持續(xù)發(fā)展。 我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、 高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天， 更會(huì)有燦爛的明天 ! !同時(shí) 今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)， 同事們的 熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)， 兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力， 為客戶提供接近完美的服務(wù)。 本著客戶的需求是我們永恒的追求為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪 銷(xiāo)員 ! ! 工作總結(jié)范文 一眨眼的功夫，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作結(jié)束了，未 能更好

9、的進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，先將本學(xué)期的工作總結(jié)如下： 一、指導(dǎo)思想 以培養(yǎng)小學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，積極倡導(dǎo)讓學(xué)生親身經(jīng)歷以探究為主 的學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲，發(fā)展他們對(duì)科學(xué)本質(zhì)的理 解，使他們學(xué)會(huì)探究解決問(wèn)題的策略，為他們終身的學(xué)習(xí)和生活打好 基礎(chǔ)，四年級(jí)上冊(cè)科學(xué)教學(xué)工作總結(jié)。 科學(xué)課程要全面向全體學(xué)生。 這意味著要每個(gè)學(xué)生提供公平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和有效的指導(dǎo)。 同時(shí)它充分考慮到學(xué)生在性別、天資、愛(ài)好、生活環(huán)境、文化背 景、民族、地區(qū)等存在的差異，在課程、教材、教學(xué)、評(píng)價(jià)等方面鼓 勵(lì)多樣性和靈活性。 二、基本情況 本年級(jí)有兩個(gè)班，有學(xué)生人，本期期末考試成績(jī)?nèi)?下： 四(1)(1)班 總分人均及格數(shù)及

10、格率優(yōu)秀數(shù)優(yōu)秀率 四(2)(2)班 總分人均 及格數(shù)及格率優(yōu)秀數(shù)優(yōu)秀率 三、具體措施 1 1、認(rèn)清新課程改革的目標(biāo) 從思想上重視課程改革目標(biāo)的能動(dòng)性。 全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。 使學(xué)生具有愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神、熱愛(ài)社會(huì)主義，逐步形成 正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀 ; ;養(yǎng)成健康的審美情趣和生活方式，成 為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，工作總結(jié)四年級(jí) 上冊(cè)科學(xué)教學(xué)工作總結(jié) 。 2 2、基礎(chǔ)教育課程改革是教育戰(zhàn)線一件非常重要的工作，實(shí)施科學(xué) 新課程標(biāo)準(zhǔn)，除了要用新的教學(xué)理念武裝自己以外，最重要的是在科 學(xué)教學(xué)中參考和滲透 新課標(biāo) 的要求。 認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育課程改革同時(shí)

11、培訓(xùn)材料，明確目標(biāo)和任務(wù)，理 清新課程的結(jié)構(gòu)、理念。 3 3、學(xué)生是科學(xué)學(xué)習(xí)的主體。 學(xué)生對(duì)四周的世界具有強(qiáng)烈的好奇心和積極的探究欲，學(xué)習(xí)科學(xué) 應(yīng)該是他們主動(dòng)參與和能動(dòng)的過(guò)程。 把科學(xué)課程建立在滿足學(xué)生發(fā)展需要和已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提 供他們能直接參與的各種題目，比單純的講授練習(xí)更有效。 教師真正做到科學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者，引導(dǎo)者和親密的伙伴，對(duì) 學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)賜與充分的理解和尊重，并以自己的教學(xué) 行為產(chǎn)生了積極的影響。 4 4、嚴(yán)格設(shè)計(jì)好每節(jié)課的學(xué)生實(shí)驗(yàn)與課堂演示實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)是探究式教學(xué)探究式學(xué)習(xí)的最主要的載體之一，依靠實(shí)驗(yàn)， 一些客觀的科學(xué)現(xiàn)實(shí)能轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)探究的科學(xué)規(guī)律，從而使學(xué)習(xí)在科 學(xué)的實(shí)驗(yàn)操縱過(guò)程中體會(huì)著科學(xué)規(guī)律有存在， 體驗(yàn)這科學(xué)知識(shí)的形成。 5 5、創(chuàng)造性的挖掘課程教學(xué)資料，布置探究式的課外作業(yè)。 為了結(jié)合探究性學(xué)習(xí)方式的要求，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式和知識(shí)的形成的 方式，我充分挖掘教材資源，使課外作業(yè)盡可能地有探究性的課題。 固然那些課題不是真正意義上的課題， 但是通過(guò)學(xué)習(xí)的自主探究， 學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)的愛(ài)好與探究能力上有長(zhǎng)足的進(jìn)步。 四、今后打算 通過(guò)努力，本學(xué)期已經(jīng)取得一定的成績(jī)，