工程部管理人員考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、個(gè)人素質(zhì)一、敬業(yè)精神 （一）分 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，銳意進(jìn)取，積極工作主動(dòng)，設(shè)法解決問題，不推諉，3.5（優(yōu)秀）、A不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成績突出。B 分 比較愛崗敬業(yè)，比較盡職盡責(zé)，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不3（滿意）、計(jì)較，能較好的完成工作任務(wù)，成績顯著。分 在崗盡責(zé)，工作比較努力，工作比較努力，一般能完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，2（一般）、C成績一般。分以下 工作主動(dòng)性差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成工作任務(wù)。1（差）、D領(lǐng)導(dǎo)能力（二）敢于嚴(yán)格管知人善任，對(duì)下屬工作安排得當(dāng)， 有較強(qiáng)的決策計(jì)劃和組織控制能力，（優(yōu)秀）、A理，督導(dǎo)有方，注重培養(yǎng)

2、人才，部門工作井然有序并有活力，客人和上級(jí)滿意程度大廈最佳。 有一定的決策計(jì)劃和組織控制能力，（滿意）、B 督導(dǎo)能夠嚴(yán)格管理，部門分工合理安排有序，有方，注重培養(yǎng)人才，客人和上級(jí)滿意程度在大廈較好?？腿撕蜕霞?jí)但缺乏活力，工作安排基本有條理，決策計(jì)劃和組織控制的能力一般，（一般）、C滿意程度在大廈一般。（差） 缺乏組織能力，工作安排無條理，既不能嚴(yán)格管理又無條理，既不能嚴(yán)格管理，又無、D具體督導(dǎo)，部門士氣較低，下屬表現(xiàn)在大廈較差，受到客人和上級(jí)投訴或批評(píng)。業(yè)務(wù)知識(shí)（三）（優(yōu)秀） 精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)與管、A理水平不斷提高。（滿意）熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管

3、理知識(shí)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步顯著。、B（一般）掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，能應(yīng)付工作，表現(xiàn)一般。、C（差） 對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)一知半解，不努力學(xué)習(xí)，不虛心求教，影響工作。、D創(chuàng)造能力（四）（優(yōu)秀） 銳意改革，努力創(chuàng)新，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作，提出合理化建議，在實(shí)踐中有所突、A破，成績突出。能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)作用改進(jìn)工作， 具有改革和創(chuàng)新精神，（滿意）、B 在能夠提出合理化建議，實(shí)踐中進(jìn)步顯著。（一般） 較守舊，無創(chuàng)新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，但求無過。、C（差） 因循守舊，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，工作消極被動(dòng)。、D大廈意識(shí)（五）、 A（優(yōu)秀） 熱愛大廈，從大廈全局出發(fā)，以大廈利益

4、為重，想客人所想，急顆人所急，積極主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（滿意）能以大廈和客人利益為重，主動(dòng)為客人排憂解難，提供較好的服務(wù)。、B（一般）一般能維護(hù)大廈利益，為客人解決困難提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、C（差） 不能顧全大廈利益，不能及時(shí)為客人解決困難，提供好的服務(wù)，導(dǎo)致客人投訴，損害、D大廈聲譽(yù)和利益。店規(guī)店紀(jì)（六）、規(guī)范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，有很強(qiáng)的自我約束能力。A好的服務(wù)。、自我約束能力差，有違紀(jì)違規(guī)事件。D（七）人際關(guān)系、辦事公正，嚴(yán)于律己，善于待人，團(tuán)結(jié)、合作能力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)有較高威信，和良好的人際關(guān)系。、辦事公正，較好的處理各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)、合作能力 較強(qiáng)，有一定的威信和較好的人際關(guān)系。人際關(guān)系

5、一般。威信不夠高，但尊重關(guān)心下屬不夠，合作能力，有一定的團(tuán)結(jié)、辦事比較公正，C、團(tuán)結(jié)、合作能力較差，不尊重、不關(guān)心他人，私心D溝通能力、全局觀念強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)主動(dòng)、快捷、有效，部門之A、全局觀念較強(qiáng)，與他人溝通比較主動(dòng)，能協(xié)調(diào)好部間工作協(xié)調(diào)有一定的難度。C,小團(tuán)不能與他人和部門溝通、協(xié)調(diào)，影響了工作。體主義觀念較強(qiáng),、全局觀念差D儀容儀表（九）、嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，精神飽滿，禮節(jié)到位，能督導(dǎo)下屬儀容儀表。A、儀容儀表一般。C、不能遵守儀容儀表規(guī)定，舉止行為產(chǎn)生不良影響。D表達(dá)能力（十）（能獨(dú)立對(duì)外洽談業(yè)務(wù)，溝、邏輯思維和分析判斷能力較強(qiáng)，語言、文字表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、精煉，A。通信息，獨(dú)立起草計(jì)劃

6、，報(bào)告及其他文件）、有一定的邏輯思維和分析判斷能力，語言、文字表 達(dá)清楚有條理。、邏輯思維和分析判斷能力一般，語言、文字、標(biāo)到C 講話和文件起草工作。、邏輯思維和分析判斷能力較差，語言、文字表達(dá)詞不達(dá)意，使下級(jí)不能正確理解指令，影響工D作。二、 部門管理（一）員工管理、部門員工未違反店規(guī)店紀(jì)或操作規(guī)程，且未造成事故事故。1。元）500 元以下（含500 宗，造成損失2、部門員工違反店規(guī)店紀(jì)23 。元）1000元（含1000 500宗，造成損失3、部門員工違反店規(guī)店紀(jì)元。 1000宗，造成損失超過4、部門員工違反店規(guī)店紀(jì)4（二）客人意見、部門未被客人投訴。1宗，經(jīng)分析屬員工違反“員工手冊(cè)”及操作

7、人員或人為責(zé)任事故造成的。2、部門受到客人投訴2宗，經(jīng)分析屬員工違反“員工手冊(cè)”及操作規(guī)程或人為責(zé)任事故造成的。3、部門收到客人投訴3宗，經(jīng)分析屬員工違反店規(guī)店紀(jì)及操作規(guī)程或人為責(zé)任事故造成的。4、部門受到客人投訴4（三）現(xiàn)場督導(dǎo)、堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)管理，經(jīng)?，F(xiàn)場巡查，每天檢查至少一次，把事故苗頭消滅在萌芽之中。1、現(xiàn)場督導(dǎo)管理較好，有進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。2、現(xiàn)場督導(dǎo)管理一半，較少進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。3、沒有進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及巡檢。4（四）工作效率、按時(shí)、按質(zhì)、按量且能創(chuàng)造性地的完成任務(wù)。1、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。2、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)一般。3、未能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4（五）環(huán)境衛(wèi)生、通過大廈衛(wèi)生

8、檢查標(biāo)準(zhǔn)。1、基本能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2。 、環(huán)境衛(wèi)生一般辦公或工作場所一般3、環(huán)境衛(wèi)生較差，辦公或工作場所秩序較亂。衛(wèi)生較差。 4（六）員工培訓(xùn)。 100% 、綜合培訓(xùn)率達(dá)到12 。 100%，不足）90%以上（含90%、綜合培訓(xùn)率達(dá)到。 90%，不足85%）含 （以上85%、綜合培訓(xùn)率達(dá)到3。 85%、綜合培訓(xùn)率不足4（七）文檔管理、文檔收集及時(shí)，立卷有序，歸檔整齊，文檔有專用文件柜保護(hù)，專人管理，借閱手續(xù)齊全。1、文檔收集及時(shí)，有立卷、歸檔，有文件柜保存，專人管理，借閱手續(xù)齊全。2、文檔收集及時(shí)，但立卷、歸檔不及時(shí)，由專人管理借閱手續(xù)較齊全，但不規(guī)范。3、文檔收集、立卷、歸檔不及時(shí)，借閱手續(xù)不齊全，資料不完全。4（八）部門間合作、有主動(dòng)配合意識(shí)，顧全大局，服從調(diào)派，積極合作，不計(jì)較得失。1、顧全大局，主動(dòng)配合其他部門完成任務(wù)。2、有全局觀念，按要求配合其他部門工作，未發(fā)現(xiàn)因合作不善，影響工作的情況。3、全局觀念差，計(jì)較部門和個(gè)人得失，推卸責(zé)任，配合不利，影響工作。4其他任務(wù)完成情況三、（一）例會(huì)任務(wù)執(zhí)行情況分）7.5（、對(duì)例會(huì)下達(dá)的特殊緊急任務(wù)能創(chuàng)造性