幕墻工程幕保修及維修方案

1、幕墻工程幕保修及維修方案幕墻在交付使用后將做好跟蹤服務(wù)匚作，以及提供完善的售后保修、維修等 服務(wù)?？蛻糇稍兗巴对V流程Customer Consulting and Complaining Procedure:濡醫(yī)打24小紂傳帝燎務(wù)電t116624Mu"，向>«*: phorw客戶維修服務(wù)流程Customer Maintenance and Service Procedures:金垢人民金afM發(fā)打電K* 1小時(shí)內(nèi)向也了修沖6“情況 Tbwwt tw*p<r>M wthn crw hour afrb go.r caVTq miconlrmlhRcrcurwe

2、tncs<在我公，仰幡pai內(nèi)伊博的任娥/外 m修人斑在“小時(shí)內(nèi)上門定物朦閃4工"夕修灣戒即妁單均定tt棒日切.三或期豕及佬陽而北情況 H |h»h> 1h* ca*l*x>«Ry>>ftolicy. rr«»<»!*-«<> S wtilvart-pu wfhK 4 to rv，cg»cu o4 "Cue. and empf t!ngi'«»nn| Mc1，ru=, Ord»<* «nd »&

3、#171;*)*< m»tr««rtBnca» 4ai». 4«k«-««x d>» kMTb* 2，P» draft wfl no!b« 84«加。卜3不在混公目今傍色，內(nèi)伊修/任 6輪人員也會(huì)在4小時(shí)內(nèi)上n城汴 故序因，可工程”修市使管中妁定B脩日刪.完成期M 社商網(wǎng)承擔(dān)情況Thr«»9»« the am 八 tc,cc。t， coEgn/，qu。，“，“，po*»c r n«»

4、<!* 、，口m 2“ also mrt yoa The" hours to tnv««t>B*U the c«u*»< d 1h» falura. aM 82l»” bnrvatrg M«ir<4mncw 049v R y poet rnar|«narc« data. 8，ry d«?«&明定核海豚因后 12小時(shí)內(nèi)作比罐性機(jī)究的歡 9方悻GBE. « 用友忖吟粕*嫻P在包優(yōu)裁后 與零的迂好出烙日M及充虛斯學(xué)UPOCM0Oft

5、7;9 C4UMI.*“h«>ccr«4m GJMYmanc*，cq,.acj(一” « AA»ry。“ «y«wwm«n1.e*M ”，E，n8 cd g，”y U' «<! tw Mpfuv'tad，修投不昂曦依龍剛問及期除上門蠟庫現(xiàn)折產(chǎn)aT>»» rvwntef »4fic« i.ufT iboud cornpui* lla maviMtUfKa in -coordanc* »vOi th® 3ppo<tetf

6、 rrantenance date anddelM=ry date3與工修mi結(jié)葬單a & a用戶”修反ta中 Th» m««r.»n»nc» «UF ahauldc: rjikte lt« dgrwcn* M4，-r>58 Older, dpnxE?舍戶固5CuttOfl«lk't3k>wUpkA保修、維修期限及范圍(1)保修、維修期限 a、保修期限保修期為3年，保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。b、維修期限對(duì)本幕墻工程實(shí)行終身維修。（2）保修、維修范圍承包人所承擔(dān)的在合同范圍

7、內(nèi)的一切工程，包括全單元幕墻、百葉、雨篷、門及其他相關(guān)內(nèi)容等。2、保修、維修機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工有專門的保修、維修負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)即售后服務(wù)部。對(duì)于幕墻使用過程 中出現(xiàn)的問題，如需我公司提供維修服務(wù)的，請(qǐng)您與本公司的市場(chǎng)部或售后服 務(wù)部取得聯(lián)系即可。售后服務(wù)部會(huì)記錄您反映的情況并向公司市場(chǎng)部和相關(guān)部 門匯報(bào)情況，并立即著手解決您提出的問題。如您只需要配件，售后服務(wù)部會(huì) 在24小時(shí)內(nèi)將您所需配件的運(yùn)送至您處；如問題較嚴(yán)重需維修，售后服務(wù)部會(huì) 在24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)具體維修工作，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并 著手解決，如需服務(wù)：1）、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)本1程成立專門的售后服務(wù)小組，組織公司相關(guān)部門人

8、力及物力參 與，形成一個(gè)行之有效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本著讓客戶更滿意的宗旨，進(jìn)行售后 服務(wù)工作。售后服務(wù)小組組織機(jī)構(gòu)如下：售后服務(wù)部 市場(chǎng)部2）、售后服務(wù)小組各相關(guān)部門職責(zé)（1）售后服務(wù)部職責(zé)a、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，填寫業(yè)主回訪錄，處理顧客的反饋意見。b、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題，并向公司相應(yīng)部門反映，制定解 決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。C、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。（2）市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪老客戶，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售 后服務(wù)部。（3）監(jiān)理職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。（4）其他相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計(jì)研發(fā)中心、采購供應(yīng)中心、生產(chǎn)加工中心、項(xiàng)目管理中心等根據(jù)

9、售后 服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。3）、工程保修工作程序（1）售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過程中出 現(xiàn)的問題或存在的不足或需改進(jìn)之處。（2）售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉 報(bào)、投訴。（3）根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應(yīng)。（4）記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。（5）查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。（6）對(duì)于簡(jiǎn)單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。（7）對(duì)較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)沖劃，由售后服務(wù)部組織各 部門安排維修準(zhǔn)備工作。（8）由設(shè)計(jì)研發(fā)中心給出維

10、修方案設(shè)計(jì)圖紙，采購中心采購所需材料，生 產(chǎn)加工中心進(jìn)行生產(chǎn)加工。監(jiān)理部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。（9）維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。（10）工程管理中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維 修質(zhì)量。（H）維修完成后，維修人員會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)維修的完成情況，如對(duì)維修結(jié)果 不滿意可進(jìn)一步提出，我們會(huì)考慮實(shí)際情況予以解決。（12）市場(chǎng)部以名片形式制做售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。3、檢查、維修計(jì)劃業(yè)上入住一個(gè)月后，每個(gè)月將會(huì)派專業(yè)人員對(duì)本工程的幕墻系統(tǒng)進(jìn)行定期 的保養(yǎng)與檢查。檢查維修計(jì)劃如下：a、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢。b、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)

11、及時(shí)除銹、補(bǔ)漆。c、當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換。d、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換。e、當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng) 及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)。3檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢 查（每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查）。g、幕墻工程使用十年后對(duì)該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能 的抽樣檢查；此后三年宜檢查一次。h、當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，及時(shí)對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或更換損壞 的構(gòu)件。i、當(dāng)幕墻遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，由專業(yè)技術(shù)人員對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢 查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時(shí)處理。j、2年內(nèi)每年在

12、“五一”、“十 一”長(zhǎng)假期間免費(fèi)清洗外墻兩次。(2)注意事項(xiàng)a、不得在四級(jí)以上風(fēng)力及大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)及維修工 作。b、對(duì)幕墻檢查情況、保養(yǎng)、維修時(shí)所采取的機(jī)具設(shè)備必須牢固、操作方 便、安全可靠。c、凡高處作業(yè)者必須遵守JGJ80的有關(guān)規(guī)定建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù) 規(guī)范。售后服務(wù)：庫存?zhèn)浼嗀ftersales service: Spare parts inventory4、維修備品備件計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)工程保修的及時(shí)完善，真正讓客戶滿意 的目標(biāo)，除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外，還 將根據(jù)本幕墻工程質(zhì)量技術(shù)要求以及業(yè)主提議，在工 程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量計(jì)劃，并進(jìn) 行相應(yīng)的采購、加工及妥善庫存，以便維修之用。在 本工程完成時(shí)，提交備份的材料給予業(yè)主，以便于日后維修的使用，備份材料的品質(zhì)須與本工程的材料品質(zhì)一致。大體計(jì)劃如下表:名稱規(guī)格存儲(chǔ)量備注面材所有尺寸2%現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量最少不低于2塊蓋板所有尺寸每種10支長(zhǎng)度為最長(zhǎng)尺寸飾條所有尺寸每種10支長(zhǎng)度為最長(zhǎng)尺寸鋁板所有尺寸2%現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量最少不低于