企業(yè)文化案例分析：企業(yè)文化戰(zhàn)略的運用

1、企業(yè)文化案例分析：企業(yè)文化戰(zhàn)略的運用 2010-06-29清華領(lǐng)導力培訓育龍網(wǎng)企業(yè)文化是現(xiàn)代經(jīng)營管理發(fā)展的一個結(jié)果，是企業(yè)文化戰(zhàn)略的新的選擇。企業(yè)文化戰(zhàn)略就是建立共同價值觀，用精神激勵的辦法調(diào)動企業(yè)成員的積極性，規(guī)范企業(yè)成員的行為，并自覺遵守，形成一種作風和精神，從而獲得企業(yè)長遠發(fā)展的精神動力。一般認為，企業(yè)文化戰(zhàn)略的作用有如下幾點： （一）增強企業(yè)凝聚力 企業(yè)文化是在企業(yè)長期經(jīng)營活動中逐漸形成的，有著共同的價值觀、共同理想，并有共同行為準則、共同價值觀取向的一種微觀文化體系。因此，它使企業(yè)形成了一種利益共同體。員工群眾在日常經(jīng)營活動中很自然地用共同行為準則約束自己的行為，并以此調(diào)節(jié)人與人之間

2、的關(guān)系。企業(yè)文化能使工人自我約束、自覺遵守，強調(diào)自主行為，變被動為主動，變外力推動為內(nèi)力推動。它能排除人為的一些阻礙企業(yè)發(fā)展的摩擦，建立融洽的人際關(guān)系。人們在為共同的目標彼此尊重、相互學習。這種凝聚力的產(chǎn)生，使得企業(yè)上下團結(jié)一致，努力為實現(xiàn)企業(yè)的目標而奮斗。 （二）調(diào)動員工的積極性和首創(chuàng)精神 因為有共同的價值觀和價值取向，企業(yè)努力創(chuàng)造一切可能的條件，充分發(fā)揮員工的主人翁意識，發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神。國外的一些企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的活動中有許多形式，諸如：發(fā)明創(chuàng)造小組、文體活動社團、合理化建議小組等多種多樣的形式，為員工發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造必不可少的條件。這些活動的宗旨在于努力創(chuàng)造一個環(huán)境，使企業(yè)員

3、工充分實現(xiàn)自身價值，盡可能做到心情舒暢。一方面調(diào)動其積極性，一方面也緩解了勞資關(guān)系。 （三）樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)在競爭中的地位 企業(yè)是社會的經(jīng)濟細胞，企業(yè)的社會責任就是在自己的經(jīng)營活動中，依照法律，按科學規(guī)律生產(chǎn)和管理好企業(yè)，為社會提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在自己的實踐中形成的企業(yè)文化不僅可起到凝聚全體員工的作用，同時在自己與社會的聯(lián)系中逐步樹立企業(yè)的良好形象，使自己的企業(yè)在社會上建立高度的信任感和崇高的信譽。 （四）為實現(xiàn)企業(yè)的目標而奮斗 因為有著共同的價值觀，因此能團結(jié)企業(yè)員工為企業(yè)的最高目標去奮斗、去拼搏。 三、企業(yè)文化戰(zhàn)略的特點 根據(jù)企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念，我們可以看出企業(yè)文化

4、戰(zhàn)略具有以下特點： （一）柔中帶剛性 相對于企業(yè)的設(shè)備和產(chǎn)品等具有剛性的特點，企業(yè)文化卻具有柔中帶剛性的特點。所謂剛性，是指企業(yè)的生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品等不因外力作用而改變其形態(tài)的屬性。人們稱它們?yōu)椤坝布?。企業(yè)文化戰(zhàn)略是一種精神上的東西，它是企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的人們的共同價值觀，企業(yè)成員行為的準則，企業(yè)員工從長期經(jīng)營活動中形成了自覺遵守的行為規(guī)則，對每個成員都能做到自我約束。這種共同的行為準則長期以來與每個成員個人的行為逐漸合拍起來，逐步形成企業(yè)的作風和精神，這種共同價值觀和共同的行為準則，雖然不具有像“硬件”那樣的“不可縮性”，但卻有自己柔中帶剛的特點。它的柔中帶剛性只是形式上的，它

5、具有一種無形的力量，使人們內(nèi)心感到有一種緊迫感、柔性壓力感。尤其是在企業(yè)文化初創(chuàng)階段，企業(yè)文化戰(zhàn)略更具有強制性和自覺性的兩重性，柔性與剛性的兩重性。企業(yè)管理必須把對物的“剛性管理”和對人的“柔性管理”結(jié)合起來。 （二）循序漸進性 企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個過程，是經(jīng)過多年的培育而逐漸形成起來的，不是一蹴而就的一日之功。 （三）潛移默化性 企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經(jīng)營活動中通過各種形式無聲無息地滲透到員工的思想中去，逐步形成企業(yè)的共同價值觀。企業(yè)文化會在漫長的發(fā)展進程中，不斷激勵廣大企業(yè)員工，像無聲的命令，潛移默化地促使員工朝同一目標不斷前進。 （四）一脈相傳性 一脈相傳性也可叫繼承性，好

6、的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會世代相傳，特別是企業(yè)創(chuàng)始人的價值觀、創(chuàng)業(yè)精神極大地影響著企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)始人所創(chuàng)立的企業(yè)文化會綿延發(fā)展，并在實踐中不斷豐富其內(nèi)容。日本松下幸之助所創(chuàng)立的松下電器公司獨具特色的企業(yè)文化，不斷激勵企業(yè)員工的意志，不斷創(chuàng)造出新成績，也不會因松下故世而中斷。 四、企業(yè)文化戰(zhàn)略的運用 （一）確定企業(yè)文化戰(zhàn)略的目標 “企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)服從于企業(yè)的目標?！币虼?，作為企業(yè)軟戰(zhàn)略的企業(yè)文化，其戰(zhàn)略目標是： （1）創(chuàng)造一個能充分發(fā)揮企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性以及和諧的企業(yè)文化氛圍 （2）培育工人的“參與”意識。 （二）運用企業(yè)文化戰(zhàn)略的措施 當我們弄清了企業(yè)文化戰(zhàn)略的地位、作用以及它的意義之后，很

7、自然地要懂得在企業(yè)實際工作中如何有意識地建設(shè)企業(yè)文化；企業(yè)管理中有哪些可以繼承和發(fā)揚的傳統(tǒng)；在新時期應(yīng)當如何創(chuàng)造一些新的形式，如何以靈魂賦予這些形式。我們從以下方面分析所采取的措施： （1）正確對待企業(yè)管理中的優(yōu)秀遺產(chǎn)，繼承發(fā)揚企業(yè)民主管理的傳統(tǒng)。 （2）充分發(fā)揮行之有效的群眾性組織的作用。為了建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的精神激勵作用，必須采用一些具體形式加以保證。企業(yè)領(lǐng)導者要在實際工作中善于調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造精神。不要與員工產(chǎn)生對立情緒，認為員工參加民主管理是礙手礙腳。不管在順境還是逆境，都要一貫依靠群眾。 （3）賦予各種活動以靈魂。企業(yè)舉辦各種形式的活動以及各種儀式，要明確這些活動

8、在建設(shè)企業(yè)文化中的作用，即目的性要強，不搞形式主義。一個好的企業(yè)文化活動形式的特點是自然而不生硬，使人感到這些形式不是生搬硬套，而是自己生活的一部分，自然而質(zhì)樸。我國許多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化方面還處在模仿階段，形式比較單調(diào)，還沒有很好地發(fā)揚我們自己的好傳統(tǒng)、好形式，還沒有充分表現(xiàn)出自己的特色。另外，過分注意形式，注意內(nèi)容不夠。但是也有不少企業(yè)在建設(shè)具有本企業(yè)特點的各種活動中找到好形式、好做法。比如，同樣是給員工送生日蛋糕，就很有學問，什么時候送、由誰去送等都有很好的安排，因此效果也就比一般企業(yè)好。建設(shè)企業(yè)文化，舉辦各種形式的活動和儀式，要特別注意以靈魂賦予這些形式，即指導思想。要特別明確舉辦這些

9、活動和儀式的目的性和意義，不要流于形式，要明確內(nèi)容決定形式。指導思想明確，就是說，舉辦各種活動和儀式，要緊密地與企業(yè)價值觀、培養(yǎng)精神緊緊聯(lián)系起來。但是，這種思想和價值觀的“灌輸”不是生硬的，要自然而然，沒有斧雕的痕跡，正像好的廣告是含蓄的一樣。 總而言之，企業(yè)家應(yīng)該十分重視企業(yè)文化的戰(zhàn)略作用，把企業(yè)文化戰(zhàn)略放在經(jīng)營戰(zhàn)略十分重要的地位予以重視。一些有條件的大中型企業(yè)可以設(shè)置企業(yè)文化的專門機構(gòu)，例如：前文講到的廣州白云山制藥總廠就設(shè)立企業(yè)文化研究室，它為指導企業(yè)領(lǐng)導如何建設(shè)企業(yè)文化起著十分有用的智囊作用，在調(diào)查研究、制定規(guī)劃和具體工作上也起著指導服務(wù)作用。相信一些好的企業(yè)文化形式將會不斷產(chǎn)生，以服

10、務(wù)于企業(yè)文化的建設(shè)。案例：惠普公司的企業(yè)文化 在美國，惠普公司是一個比較好的例證。 1939年，在加利福尼亞州帕羅奧托城的一個車庫中，美國斯坦福大學的比爾?；堇嘏c戴夫。帕卡德決定開創(chuàng)自己的事業(yè)，由他們兩人的姓聯(lián)合命名的惠普公司，初期生產(chǎn)的產(chǎn)品是比同類產(chǎn)品價格低、性能好的聲波振蕩器?；萜展驹陂L達半個多世紀的經(jīng)營中，雄厚強大的企業(yè)文化系統(tǒng)在促進企業(yè)業(yè)績增長方面起到了關(guān)鍵作用。 公司創(chuàng)立之初，公司的創(chuàng)立者們就明確了其經(jīng)營宗旨：瞄準科學技術(shù)與工程技術(shù)市場，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器。在這一經(jīng)營宗旨上，惠利特與帕卡德建立起了共同的價值觀和經(jīng)營理論。由于他們聘用與選拔員工也按這一價值觀標準來進行，并

11、對公司員工大力灌輸這一思想，從而使這一價值觀成為惠普公司的核心價值觀?；萜展镜暮诵膬r值觀就是：企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強調(diào)集體協(xié)作精神。在這一核心價值觀的基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。這種被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求，重視領(lǐng)導才能及其他各種惠普激發(fā)創(chuàng)造因素的文化系統(tǒng)。 在這一文化系統(tǒng)中，惠普模式注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)力人；提倡人人尊重與人人平等，注重對員工業(yè)績的肯定，對員工表示出信任和尊敬；倡導顧客服務(wù)導向的經(jīng)營觀，以向顧客提供優(yōu)質(zhì)且技術(shù)含量高的產(chǎn)品為宗旨，有效解決顧客的實際困難；極力為公司股

12、東服務(wù)，以追求利潤最大化為目的，承諾不搞無利可圖的業(yè)務(wù)，并逐漸形成了一套企業(yè)員工默認的準則，如家庭觀準則、為人處世簡樸準則等。 在經(jīng)營管理策略上，實行“走動式管理”和“目標管理”相結(jié)合的方式，從而形成了植根于公司企業(yè)文化之上的獨特經(jīng)營管理方式：提倡管理者“下基層走動”，隨時了解一線情況，增進與員工交流與溝通；普遍采取目標管理形式，在實際工作中，提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴張規(guī)模；堅持寬松自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作風格。 惠普的企業(yè)文化及其在此之上所采用的經(jīng)營管理方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進了公司經(jīng)營業(yè)績的增長。公司在二十

13、世紀五六十年代的純收入就增加了107倍，僅從1957年到1967年，公司的股票市場價格就增加了5.6倍。投資回報率高達15%.進入20世紀90年代，惠普公司重點發(fā)展計算機產(chǎn)品，時至今日，它已成為全球最大的電腦打印機制造商。 事實上，惠普公司的核心價值觀一直被視為公司成功哲學的精髓，這種以創(chuàng)新精神與團隊精神為價值取向的經(jīng)營理念，對公司多年經(jīng)營過程中保持較強的市場競爭力發(fā)揮了相當重要的作用，同時，融于每位員工思想之中的為顧客服務(wù)的價值現(xiàn)也大大提高了惠普公司對市場經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)程度。 同時，惠普的文化體系并不是一個僵化的體系，而是一個能適應(yīng)變化，作出反應(yīng)的開放的、動態(tài)的體系。惠普的決策者們認為，他們

14、有必要將惠普企業(yè)文化中那些核心成分，那些較為穩(wěn)定的成分與另一些不重要的、容易變化的成分加以區(qū)分。從公司發(fā)展的全部過程來看，多年來，公司中基本的核心價值觀念是基本穩(wěn)定的，植根于核心價值觀基礎(chǔ)之上的經(jīng)營理念變化并不很大。變化最大、最明顯的是具體的經(jīng)營策略和某些經(jīng)營方式。這些變化雖不是隨意的、輕而易舉的。但卻是必須的。 值得注意的是，惠普公司這種開放而動態(tài)的文化體系以及其擁有的隨機制宜的機制與公司相對穩(wěn)定的核心價值觀并不矛盾，相反，核心價值觀還是這種體系與機制賴以生存和發(fā)揮作用的保證與基石?；萜盏母邔咏?jīng)理們普遍認為，為保持與市場環(huán)境相適應(yīng)而所作的變革產(chǎn)生的根本原因，正是公司企業(yè)文化的核心價值。“這種

15、價值觀念、行為方式的內(nèi)核促使人們重視公司構(gòu)成的主要要素成分，關(guān)注引起改革的那些新觀點和領(lǐng)導才能”。當各個構(gòu)成企業(yè)的要素發(fā)生變化時，核心價值觀所倡導的尊重領(lǐng)導才能和創(chuàng)新思想就會作出反應(yīng)，這是一種內(nèi)在的、自愿的反應(yīng)，這一反應(yīng)要求企業(yè)改進經(jīng)營策略或經(jīng)營方式，以使企業(yè)與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)一致。 在這種“更高更好”的企業(yè)文化推動下，惠普公司在20世紀90年代又得到了空前發(fā)展。1992年年收入達16億美元，1993年為20億美元，1994年達到25億美元，1995年后，收入增長進一步加快，年收入從31億美元迅速增長到1997年的428億美元?；萜展镜陌l(fā)展歷程與驕人業(yè)績從實踐上證明：強有力的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功的新的“金科玉律”。 在惠普公司案例的分析中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，那就是惠普公司的企業(yè)文化戰(zhàn)略系統(tǒng)何以能在長達半個多世紀的公司經(jīng)營中持續(xù)地發(fā)揮著，促進公司業(yè)績增長的作用，而同樣具有雄厚企業(yè)文化力量的許多其他著名公司，