政務(wù)服務(wù)中心整改方案

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持政務(wù)服務(wù)中心整改方案篇一：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于立行立改的主要問題清單及整改措施區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于立行立改的主要問題清單及整改措施按照區(qū)委要求，8 月 5 日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨組召開了黨的群眾路線教育實踐活動專題組織生活會，在會上認真查擺了十一條“四風”突出問題，針對這些突出問題，我們通過專題討論會，制定了相關(guān)的整改措施。一、能立行立改的主要問題1 、理論學習不扎實、不深入。學習存在時緊時松的現(xiàn)象，自學時間不充分、學習內(nèi)容不深入，缺乏深層次思考，未能真正系統(tǒng)、透徹地學習領(lǐng)會材料。2、工作作風不實，求真務(wù)實的精神不夠。目前雖設(shè)有并聯(lián)審批窗

2、口，但只是流于形式，應(yīng)付上面的檢查，審批流程有時不僅沒有減，反而還搞復雜了。3、制度執(zhí)行不力，日常管理沒有落到實處。日常值班巡查制度落實不到位，每月的星級評定考核制度流于形式，不能有效地約束窗口工作人員遵守工作紀律。4、群眾觀念不強。深入基層主動服務(wù)不夠，領(lǐng)導班子對窗口工作人員的關(guān)心不夠，與窗口單位協(xié)調(diào)不夠，溝通不夠，沒有及時向各窗口部門（單位）領(lǐng)導反饋窗口工作人員13文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.在中心的工作表現(xiàn)情況。5、主動擔當?shù)呢熑我庾R不強。面對工作人員違反工作紀律，禁煙控煙等方面，還存在著不敢抓、不敢管，回避矛盾和問題，怕得罪人，當老好人的情況。6、改善工作環(huán)境的問

3、題遲遲沒有解決。對于窗口工作人員反映的空氣不流通、通風不好，無公共車棚供辦事群眾和工作人員存放車輛等情況，中心雖提出了整改措施，但沒有落實到位，開窗和建車棚的問題一直沒有解決。二、整改措施1 、樹立正確的學習觀，大力加強政治理論學習。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，突出抓好十八大和十八屆三中全會精神的學習，貫徹落實好中央“八項規(guī)定” 、省委“六條意見”、市委“十一條禁令”和區(qū)委“十不準意見”，用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，指導實踐、推動工作，切實解決學用脫節(jié)的問題。落實班子成員日常學習制度，每月至少組織兩次中心組學習，加強對先進理論、審批業(yè)務(wù)專業(yè)知識、法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知

4、識的學習，提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每年至少召開一次政治理論學習研討會，交流學習心得，密切聯(lián)系實際，使學習成果真止轉(zhuǎn)化為推動政務(wù)事業(yè)加快發(fā)展的動力。2、強化公仆意識，提高政風行風建設(shè)。著力解決好對中心工作人員的態(tài)度和做群眾工作的方法問題。以解決窗口工作人員實際問題為重點，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，對群眾反映的困難，盡心竭力地給予幫助。重點解決窗口工作人員的待遇、工作環(huán)境、后勤保障等問題。從抓好中心紀律作風入手，把解決突出問題作為中心作風建設(shè)的主攻方向，著力解決紀律散漫，作風漂浮，干事拖沓，執(zhí)行不力等問題。強化科室、窗口負責人抓政風行風建設(shè)的意識和責任。3、切實轉(zhuǎn)變工作作風，

5、努力促進工作落到實處。出臺了新洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合績效考評辦法（試行） 、 關(guān)于加強窗口暗訪工作的通知等制度，加強領(lǐng)導班子成員大廳紀律日常巡查，保障制度執(zhí)行到位。實行領(lǐng)導班子帶頭分管責任制，深入開展科室、審批窗口聯(lián)系制度，采取對辦事大廳服務(wù)對象進行現(xiàn)場問卷調(diào)查、對窗口負責人進行個別談話、對入駐部門和重大企業(yè)進行走訪的形式，深入查擺服務(wù)過程中存在的問題。沉下身子與基層的同志和辦事群眾一起同心同苦、推動落實，大力整治 “庸、 懶、 慢、 浮” 等現(xiàn)象，以作風的轉(zhuǎn)變帶動效能的提高，以實干精神贏取實績。4、強化專項整治，切實改善辦事環(huán)境。針對工作人員提出的空氣流通問題，請專業(yè)人士進行了開窗工程規(guī)劃，并

6、請施工人員進行開窗工程建設(shè)，目前已派綜合科工作人員積極跟進中。群眾反映的無公共車棚供辦事群眾和工作人員存放車輛的情況，中心已向區(qū)政府作了專項資金報告，正在與專業(yè)人士進行協(xié)商規(guī)劃車棚的位置。5、認真落實整改方案，明確整改責任。結(jié)合群眾路線教育活動的有關(guān)要求，我們在治理“四風”問題過程中，認真制定了整改方案，狠抓整改措施，明確整改責任領(lǐng)導、責任內(nèi)容、責任時限。對整改落實的情況，建立督查機制，及時研究解決整改過程中遇到的突出問題。切實轉(zhuǎn)變作風，做好政務(wù)服務(wù)工作。篇二：便民服務(wù)中心整改措施金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改措施自 XX 年6 月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導和縣行政服務(wù)中心的指導

7、下，堅持以“便民、規(guī)范、 高效、 廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務(wù)中心運行過程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高?，F(xiàn)對照上級領(lǐng)導和部門對我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見及縣XX 年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：一、存在問題1 、運行機制方面。內(nèi)部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、

8、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務(wù)中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。3、工作作風方面。個別工作人員服務(wù)理念不強，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問題、服務(wù)基

9、層能力不強。二、整改意見1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。加強組織領(lǐng)導，提高思想認識，克服服務(wù)中心是 “臨時” 、“擺設(shè)”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務(wù)項目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強中心服務(wù)的針對性和實際效果。2、改進工作方式，提高服務(wù)水平。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級便民服務(wù)代辦點建

10、設(shè)，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時上班的基礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無論是否進駐中心服務(wù)項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善分類服務(wù)。對在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項，窗口工作人員應(yīng)直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受

11、理服務(wù)并負責做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。3、加強制度建設(shè)，完善服務(wù)機制。進一步建立健全各項工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過制度強化窗口便民服務(wù)意識，通過健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機制。一是建立服務(wù)公開制度。通過服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務(wù)項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責任、服務(wù)承諾、首問

12、責任、一次性告知、限時辦結(jié)、過錯責任追究等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應(yīng)當做到和注意的事項。三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關(guān)的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查

13、暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務(wù)中心樹立的良好形象。金坪民族鄉(xiāng)人民政府XX年6月4日篇三：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案為進一步營造風清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心。一、中心基本情況 x

14、x 區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有xx 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2 鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、5 個街道市民服務(wù)中心，以及村、社區(qū)便民服務(wù)機構(gòu)組成，共有對外服務(wù)窗口111 個， 服務(wù)人員111 人，服務(wù)事項105 項，其中xx 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口11 個，分別是：人力資源與社會保障局、計生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。二、存在的主要問題根據(jù)xx 區(qū)營造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實施方案的要求，通過召開座談會，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見薄等方式，面向基層和服務(wù)對象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個方面問題：1、提高

15、窗口辦事能力，即能掛號，又能治??；規(guī)范窗口服務(wù)，確保各個服務(wù)窗口人員按時到崗，微笑服務(wù)。2 、 加強管理，探索雙向管理模式，積極健全各項制度。3、窗口授權(quán)不充分，審批程序不夠簡化；4、辦理事項不能一門辦理，跑路多，建議實行一門式辦公。三、存在問題的主要根源一是理論學習不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時中心也較為注意學習，但受到窗口單位不能集中學習的約束，導致學習的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對營造風清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。二是工作作風不夠扎實。在實際工作中，對群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務(wù)上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。四、整改措施1、加強理論學習，強化服務(wù)意識開展

16、多種形式的學習活動，進一步強化服務(wù)意識。一是創(chuàng)新學習方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)及時組織全體工作人員學習黨的各項方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級黨委政府文件精神，提高服務(wù)群眾的能力，提高的行政效率。二是加強服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，堅持每周學習制度，定期組織文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓，開展爭創(chuàng)“紅旗窗口”、 “文明禮儀之星”、等活動，爭創(chuàng)文明崗，不斷提高機關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務(wù)對象征求意見建議活動，對發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實解決實際問題，全面提高群眾的滿意度。責任人：xx 責任時限：20xx 年 12 月底2、落實“三減兩提高”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境按照“三減兩提高”（減程序、減費用、減時限，提高

17、服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，對行政審批及服務(wù)事項進行再摸底、再精減， 切實解決行政審批事項程序繁瑣、時限長、辦事效率低下等問題，達到行政審批事項更少、程序更簡、效率更高、費用更低、時限更短、服務(wù)更優(yōu)。實現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實做到態(tài)度熱情、和藹、不超時限，講效率， 求質(zhì)量， 特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負責；堅決杜絕 “門難進、 臉難看、 話難聽、 事難辦” 的現(xiàn)象發(fā)生。責任人：xx 責任時限：20xx 年 12 月底 3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務(wù)嚴格實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式。探索開展部門職能進鎮(zhèn)、街道工作，前移服務(wù)窗口，方便居民群眾辦事，強化服務(wù)功能，全面推進政務(wù)大廳集中審批、辦理、收費。按文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持照審批職能集中、事項集中和人員集中的要求和 “應(yīng)進必進”的原則，將與群眾息息相關(guān)的相關(guān)的行政許可、非許可審批