2016年最新最全大型房地產(chǎn)公司人力資源績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)匯總手冊(cè)

1、XX置業(yè)有限公司績(jī)效考核指標(biāo)百度文庫(kù)專(zhuān)屬/別無(wú)二家轉(zhuǎn)載績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)手冊(cè)XX置業(yè)有限公司編制: 審核: 簽發(fā):XX置業(yè)有限公司績(jī)效考核研討會(huì)會(huì)議資料2016年1月一、總經(jīng)理辦公室1主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)1戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 3 公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 4秘書(shū)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 6總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7二、 人事行政部9經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9后勤管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 10 物業(yè)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 11 車(chē)輛管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 12三、IT部 13經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 14 編程維護(hù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 15 信息管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 1

2、6四、 人力資源部17經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17薪酬管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 18 培訓(xùn)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 19 人事管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 20五、開(kāi)發(fā)部21經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21市場(chǎng)研究關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 23 規(guī)劃管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 24 資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 26 項(xiàng)目報(bào)批關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 27 土地管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 28六、 家居采購(gòu)部29經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)293132材料工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)備工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 33 物資管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 34編制:審核:簽發(fā):iiXX置業(yè)有限公司績(jī)效考核指標(biāo)七、工程米購(gòu)部35經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)35專(zhuān)業(yè)

3、工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)工程外聯(lián)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)38資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)39項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)40八、財(cái)務(wù)部41經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)41會(huì)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)44出納關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)45內(nèi)部審計(jì)師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)48九、預(yù)算部49經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)49預(yù)算師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)51十、融資中心52主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)523746一、總經(jīng)理辦公室主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)工作的計(jì) 劃性保證部門(mén)工作的 計(jì)劃性、有序性有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所 制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)處部門(mén)工作計(jì)劃 完成率確保部門(mén)工作目標(biāo) 的有效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)

4、完成。已完成的 工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小 于%公司戰(zhàn)略規(guī)劃 的合理性與有 效性保證公司按照正確 的規(guī)劃快速發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不 超過(guò)處對(duì)公司重大投 資決策所提建 議的合理性、科 學(xué)性確保理性投資，使 投資收益率保持在 合理范圍對(duì)公司重大投資決策所提合理化建議不少于 條。協(xié)調(diào)公司各部 門(mén)之間關(guān)系的 力度保證公司組織間運(yùn) 行的流暢性因協(xié)調(diào)不到位而使部門(mén)間出現(xiàn)不配合的次數(shù) 不超過(guò)次公共關(guān)系維持的有效性使公司保持好與政 府、社會(huì)公眾的良 好關(guān)系因政府關(guān)系沒(méi)處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超 過(guò)次，公司發(fā)生公眾危機(jī)的次數(shù)不超過(guò) 次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)提高公司法律 服務(wù)水平的力 度嚴(yán)格

5、守法，正確運(yùn) 用法律手段保護(hù) 公司的利益因法律手段運(yùn)用不好致使公司利益受到損害 的次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)落實(shí)外聘律師的及時(shí)性保證公司訴訟活動(dòng) 的正常開(kāi)展出現(xiàn)因外聘工作不及時(shí)而延誤辦案的次數(shù)不 超過(guò)次，嚴(yán)重為否決性指標(biāo)公司涉案訴訟 目標(biāo)完成的有 效度維護(hù)公司合法利益對(duì)公司涉案訴訟積極米取措施調(diào)查取證，組 織案情分析維護(hù)公司的利益，案件目標(biāo)完成 程度不低于% ；因未能及時(shí)采取有效訴訟 措施而造成的損失不超過(guò)元或否決性 指標(biāo)非訴訟業(yè)務(wù)辦 理的及時(shí)性及時(shí)提供法律服務(wù)公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超 過(guò)次知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律 事務(wù)的解決率維護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件按時(shí)結(jié)案率不低于%客戶(hù)投訴處理

6、 的及時(shí)性和合 理性提高客戶(hù)服務(wù)意 識(shí)，增加客戶(hù)的滿(mǎn) 意度客戶(hù)投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過(guò)次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)次品牌建設(shè)的計(jì) 劃性和有效性使公司品牌資產(chǎn)的 價(jià)值不斷提升公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計(jì)劃，品牌評(píng)估 后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于 %企業(yè)文化建設(shè) 的計(jì)劃性和完 整性創(chuàng)建A “以人為本， 創(chuàng)新誠(chéng)信”的企業(yè) 文化是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計(jì)劃沒(méi)有 執(zhí)行的次數(shù)不超過(guò)次對(duì)部門(mén)內(nèi)其他 成員的指導(dǎo)力 度提高經(jīng)理的管理水 平，保證部門(mén)工作 的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于% ，出錯(cuò)率不咼于%戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃 起草的及時(shí)性 和規(guī)范性確保公司制定戰(zhàn)略

7、規(guī)劃的及時(shí)與可操 作戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過(guò)程中修改次數(shù)不超過(guò) 次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯(cuò)誤不超過(guò)處收集各種宏觀 信息的時(shí)效性及時(shí)完善調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃收集有用信息不少于條，撰與分析報(bào)告 不少于份收集市場(chǎng)信息 和投資信息的 準(zhǔn)確性和時(shí)效 性保證公司重大投資 決策的科學(xué)性收集有用信息不少于條，撰與分析報(bào)告 不少于份對(duì)公司投資項(xiàng) 目建議的合理 性充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特 長(zhǎng)，保證公司投資 決策的正確性對(duì)公司的投資項(xiàng)目的洽談、評(píng)審與決策過(guò)程 中，所提合理化建議不少于條公司年度、月度 計(jì)劃制定所提 建議的合理性 和準(zhǔn)確性使公司年度計(jì)劃充 分與公司目標(biāo)相吻 合在年度計(jì)劃的制定過(guò)程中所提合理化建議不 少于條公司規(guī)章制度 的準(zhǔn)

8、確性和合 理性嚴(yán)密科學(xué)的規(guī)章制 度可以保證組織的 咼效率規(guī)章制度在執(zhí)行的過(guò)程中修改次數(shù)不超過(guò) 次，規(guī)章制度草稿的明顯錯(cuò)誤不超過(guò)處制作公司簡(jiǎn)報(bào) 的及時(shí)性準(zhǔn)確 性及時(shí)發(fā)布公司信 息，保證內(nèi)外部交 流的暢通沒(méi)有按時(shí)制作簡(jiǎn)報(bào)的次數(shù)不超過(guò)次，錯(cuò) 誤不超過(guò)處公司業(yè)務(wù)報(bào)告 分析的時(shí)效性通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)告的 深入分析，來(lái)指導(dǎo) 公司戰(zhàn)略、重大投 資對(duì)公司業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析所提交的報(bào)告不少 于份公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外宣傳的計(jì) 劃性保證宣傳工作的有序性計(jì)劃是否按時(shí)完成，計(jì)劃完成率不低于%對(duì)外宣傳的及時(shí)性、有效性通過(guò)宣傳傳達(dá)公司 信息，提升公司的 公眾形象各種媒體宣傳不少于次，對(duì)公司重大事 件沒(méi)

9、有宣傳的次數(shù)不超過(guò)次與政府部門(mén)關(guān) 系的穩(wěn)定性和 實(shí)用性通過(guò)和政府部門(mén)的 良好關(guān)系，合理避 免公司運(yùn)行中的政 策性障礙因關(guān)系處理不當(dāng)而使公司受到政府限制的次 數(shù)不超過(guò)次項(xiàng)目合作公司 設(shè)立手續(xù)辦理 的及時(shí)性及時(shí)快速地辦理設(shè) 立手續(xù)，降低有關(guān) 費(fèi)用支出手續(xù)的辦理比預(yù)期時(shí)間不超過(guò)天，費(fèi)用支出比預(yù)期不超出%協(xié)助進(jìn)行公司 品牌建設(shè)的力 度使公司品牌資產(chǎn)的 價(jià)值不斷提升在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于條，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于%會(huì)議、活動(dòng)組織 安排的完美性合理安排公司各種 會(huì)議、活動(dòng)，提高 組織效率會(huì)議、活動(dòng)組織安排不當(dāng)?shù)牟怀^(guò)次，別人提出的不滿(mǎn)意見(jiàn)不超過(guò)條客戶(hù)投訴處理 的及時(shí)性和合 理性增

10、強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意 識(shí)，提高客戶(hù)的滿(mǎn) 意度客戶(hù)投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過(guò)次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)次秘書(shū)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公文起草的及 時(shí)性和準(zhǔn)確性提咼公文質(zhì)量沒(méi)有按時(shí)起草好公文的次數(shù)不超過(guò)次，出錯(cuò)不超過(guò)處會(huì)議記錄的準(zhǔn) 確性建立完整的會(huì)議過(guò) 程檔案對(duì)重要冋題的漏記不超過(guò)處，漏記會(huì)議次數(shù)不超過(guò)次會(huì)議紀(jì)要制作 的及時(shí)性和準(zhǔn) 確性通過(guò)完整的會(huì)議紀(jì) 要，及時(shí)向外傳達(dá) 會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)不超過(guò)次，紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)次日常文書(shū)工作 的準(zhǔn)確性、及時(shí) 性提高文書(shū)管理的水 平信函的處理不當(dāng)次數(shù)不超過(guò) 次，文件的 傳遞催辦失誤次數(shù)不超過(guò)次印章、介紹信使 用的準(zhǔn)確性、合 理性嚴(yán)把印

11、章、介紹信 使用關(guān)，避免重大 失誤的發(fā)生印章誤用次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指 標(biāo),介紹信使用不合理的次數(shù)不超過(guò) 次打字復(fù)印工作 的準(zhǔn)確性、及時(shí) 性提高工作效率打字出錯(cuò)率不超過(guò)處，打字復(fù)印未及時(shí) 完成的次數(shù)不超過(guò)次檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)檔案管理工作的計(jì)劃性加強(qiáng)檔案管理， 提高檔案管理的 水平有無(wú)檔案管理工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制 定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)處起草公司檔案 管理制度的準(zhǔn) 確性、合理性使檔案管理制度 化、經(jīng)常化起草的制度在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的明顯問(wèn)題 不超過(guò)處，檔案管理制度在實(shí)際操 作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過(guò)處檔案歸檔分類(lèi) 的科學(xué)化、合理 化提高檔案管理的水 平，科學(xué)進(jìn)

12、行檔案 分類(lèi)，提咼查閱速 度上級(jí)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檔案分類(lèi)存在不合理之處 不超過(guò)處公司文件、資料 檔案管理的及 時(shí)性、穩(wěn)妥性提高公司的管理水 平，做到有章可循、 有據(jù)可查未有及時(shí)對(duì)文件資料進(jìn)行歸檔的次數(shù)不超過(guò)次，漏歸、錯(cuò)歸的次數(shù)不超過(guò)次，發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過(guò)次，關(guān) 鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)?否決性指標(biāo)合同歸檔的及 時(shí)性及時(shí)了解公司動(dòng) 態(tài)，準(zhǔn)確掌握將要 或正在簽定的合 同，做到及時(shí)歸檔對(duì)簽定完的合同未能及時(shí)歸檔的次數(shù)不超過(guò)次合同管理的穩(wěn) 妥性提高合同管理的水 平發(fā)生合冋丟失的次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)提供檔案查閱 的及時(shí)性、準(zhǔn)確 性發(fā)揮資料庫(kù)的作 用，為公司的各項(xiàng) 活動(dòng)提供檔案支持

13、對(duì)公司其他部門(mén)合理的閱檔申請(qǐng)未能給予及 時(shí)配合的次數(shù)不超過(guò)次，提供的檔案的 準(zhǔn)確率不低于%總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參與審定項(xiàng)目 可行性研究的 重大技術(shù)問(wèn)題 時(shí)所提建議的 可行性、合理性通過(guò)科學(xué)的技術(shù)可 行性分析，確保項(xiàng) 目可行性分析的正 確性在項(xiàng)目可行性分析中，對(duì)有關(guān)重大技術(shù)問(wèn)題 所提合理化建議不少于條參與規(guī)劃設(shè)計(jì) 中的重大技術(shù) 問(wèn)題時(shí)所提建 議的可行性、合 理性發(fā)揮總工的專(zhuān)業(yè)優(yōu) 勢(shì)，確保項(xiàng)目規(guī)劃 設(shè)計(jì)的完美在項(xiàng)目初步規(guī)劃、土地詳細(xì)勘察、設(shè)計(jì)單位 招標(biāo)、初步設(shè)計(jì)方案論證、施工圖的內(nèi)部審 查、園林施工圖的審查、圖紙會(huì)審等工作中， 所提合理化建議不少于條提出新技術(shù)、新 材料運(yùn)用規(guī)

14、劃 的及時(shí)性、科學(xué) 性運(yùn)用前瞻性的專(zhuān)業(yè) 眼光，保證新材料、 新技術(shù)的及時(shí)正確 使用對(duì)新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水 平不超過(guò)天，使用不當(dāng)?shù)牟怀^(guò)次負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目 施工中采用的 主要施工技術(shù) 和方案保證主要施工技術(shù) 使用的正確性和科 學(xué)性所提方案要科學(xué)，被否決的次數(shù)不超過(guò)次，因技術(shù)使用不當(dāng)而造成損失的次數(shù)不超 過(guò)次總包/分包中所 提建議的合理 性確?？偘?分包工作的有效性在投標(biāo)單位資格審定、考察、公開(kāi)開(kāi)標(biāo)、評(píng) 審?fù)稑?biāo)書(shū)、對(duì)合同單位考核評(píng)價(jià)等諸項(xiàng)工作 中，所提合理化建議不少于條項(xiàng)目管理中所 提建議的合理 性和時(shí)效性及時(shí)提出建議和意 見(jiàn)，提高項(xiàng)目管理 質(zhì)量水平在圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底、施工示范樣板的

15、確 認(rèn)、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件 的處理上，所提合理化建議不少于條對(duì)項(xiàng)目管理中 現(xiàn)場(chǎng)臨建方案 審定的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量審定過(guò)的方案再次出現(xiàn)的錯(cuò)誤不超過(guò)處項(xiàng)目管理中對(duì) 施工組織設(shè)計(jì) 和監(jiān)理大綱審 查的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理水平審查后的施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理大綱不合理之 處不超過(guò)處項(xiàng)目管理施工 過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵 分部、分項(xiàng)工程 的施工方案審 查的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理水平審查后的方案不合理之處不超過(guò)處解決項(xiàng)目施工 和驗(yàn)收交接過(guò) 程中的重大技保證項(xiàng)目施工和驗(yàn)收過(guò)程中遇到的技術(shù)難題能夠得到順在項(xiàng)目施工和驗(yàn)收交接過(guò)程中未能及時(shí)解決 的技術(shù)難題不超過(guò)個(gè)，因解決不當(dāng)而使 工程受損失的次數(shù)不超過(guò)次術(shù)難題的及時(shí)

16、 性準(zhǔn)確性利解決編制:審核:簽發(fā):21二、人事行政部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃 性、有序性有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí) 審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重 要內(nèi)容不超過(guò)處部門(mén)工作計(jì)劃完成 率確保部門(mén)工作目標(biāo)的有 效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。 已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工 作總項(xiàng)數(shù)比例不小于%辦公用品以及非生 產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購(gòu) 的及時(shí)性、合理性確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次 數(shù)不超過(guò)次，非生產(chǎn)用固定 資產(chǎn)的采購(gòu)價(jià)格不超過(guò)合理價(jià)格的%對(duì)非生產(chǎn)用固定資 產(chǎn)管理的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn) 的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù) 不超過(guò)次物業(yè)管

17、理的規(guī)范性提供后勤支持因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù) 不超過(guò)次安全保衛(wèi)工作的有力性確保公司范圍內(nèi)的人身 財(cái)產(chǎn)安全因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn) 象次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q 性指標(biāo)消防工作的嚴(yán)密性嚴(yán)禁火災(zāi)的發(fā)生因消防不力而發(fā)生火災(zāi)的次數(shù)不 超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)車(chē)輛管理的科學(xué) 性、規(guī)范性保證車(chē)輛合理使用，安全 行施因車(chē)輛調(diào)度不力而耽誤用車(chē)次數(shù) 不超過(guò)次，交通事故次數(shù)不 超過(guò)次與公安、交通、消 防等部門(mén)關(guān)系的完 善性確保后勤保障工作的高 效完成因關(guān)系處理不當(dāng)而耽誤有關(guān)工作 的次數(shù)不超過(guò)次對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員 的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保 證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不 低于%，出錯(cuò)率不咼

18、于%后勤管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)辦公用品采購(gòu)的及 時(shí)性、合理性確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次 數(shù)不超過(guò)次，采購(gòu)價(jià)格咼于 正常合理價(jià)格不超過(guò)%辦公用品發(fā)放的準(zhǔn) 確性和有序性確保辦公用品準(zhǔn)確及時(shí) 地發(fā)放辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超 過(guò)次，錯(cuò)誤發(fā)放次數(shù)不超過(guò)次水、電、氣、電話、 等日常管理的及時(shí) 性和準(zhǔn)確性保證公用設(shè)施的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)因管理不善而造成使用中斷次數(shù) 不超過(guò)次，使用中斷后未能 及時(shí)修繕的次數(shù)不超過(guò)次， 遲交各種費(fèi)用次數(shù)不超過(guò)次，誤交費(fèi)用次數(shù)不超過(guò)次， 臺(tái)帳登記的準(zhǔn)確率不低于%日常福利工作的合 理性和計(jì)劃性提高員工的工作積極性， 體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷是否有日常

19、福利發(fā)放的計(jì)劃，應(yīng) 發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過(guò)次， 因福利發(fā)放不當(dāng)而遭員工投訴的 次數(shù)不超過(guò)次物業(yè)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、設(shè)施檢修維 護(hù)的及時(shí)性保證公司設(shè)備、設(shè)施的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、設(shè)施因維修不善而損壞的 次數(shù)不超過(guò)次，因未能及時(shí) 維修而影響辦公的次數(shù)不超過(guò)次對(duì)非生產(chǎn)用固定資 產(chǎn)登記、盤(pán)點(diǎn)的經(jīng) 常性、準(zhǔn)確性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn) 的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)錯(cuò)登、漏登的 次數(shù)超過(guò)次物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù) 不超過(guò)次對(duì)租戶(hù)服務(wù)的及時(shí) 性、到位性提高租戶(hù)的滿(mǎn)意度分戶(hù)管理記錄要全面，因服務(wù)不 到位而遭到投訴的次數(shù)不超過(guò) 次，因管理不善而給租戶(hù)或 公司造成損失的

20、次數(shù)不超過(guò)次樓宇衛(wèi)生清潔工作 的經(jīng)常性和及時(shí) 性保持一個(gè)清晰、衛(wèi)生的辦 公環(huán)境公共場(chǎng)所垃圾、雜物未及時(shí)清理 的次數(shù)不超次，樓梯廁所未 按時(shí)得到清掃的次數(shù)不超過(guò)次車(chē)輛管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛調(diào)度的及時(shí)合 理性最大限度地滿(mǎn)足公司用 車(chē)的需要因調(diào)度不力而耽誤用車(chē)的次數(shù)不 超過(guò)次車(chē)輛維護(hù)的及時(shí)性、有效性提高車(chē)輛的使用壽命和 安全性車(chē)輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)不 超過(guò)次，因維護(hù)不力而發(fā)生 事故的次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)?否決性指標(biāo)辦理車(chē)輛年檢等手續(xù)的及時(shí)性保證車(chē)輛行駛時(shí)手續(xù)齊 全未能按時(shí)辦理各種車(chē)輛手續(xù)的次 數(shù)不超過(guò)次車(chē)輛維護(hù)的計(jì)劃性 和維護(hù)費(fèi)用的節(jié)儉 性科學(xué)維護(hù)，合理控制維護(hù) 費(fèi)用實(shí)際維

21、護(hù)費(fèi)用不超過(guò)計(jì)劃費(fèi)用的%車(chē)輛行駛的安全性確保車(chē)輛行駛過(guò)程中的 安全，減少損失組織司機(jī)進(jìn)行安全行駛培訓(xùn)的次 數(shù)不少于次，交通事故發(fā)生 次數(shù)不超過(guò)次車(chē)輛管理的科學(xué) 性、規(guī)范性保證車(chē)輛合理使用，安全 行施因車(chē)輛調(diào)度不力而耽誤用車(chē)次數(shù) 不超過(guò)次，交通事故次數(shù)不 超過(guò)次三、IT部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃 性、有序性有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí) 審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重 要內(nèi)容不超過(guò)處部門(mén)工作計(jì)劃完成 率確保部門(mén)工作目標(biāo)的有 效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。 已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工 作總項(xiàng)數(shù)比例不小于%制定公司信息化管 理規(guī)劃的合理性提高公司信息

22、應(yīng)用化水 平規(guī)劃在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的不合理 現(xiàn)象不超過(guò)處國(guó)家政策及其他信 息收集的及時(shí)性、 完備性為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供 政策支持重大政策收集遺失率不超過(guò) %，政策出臺(tái)后天內(nèi)收集 并加入公司資料庫(kù)公司應(yīng)用軟件系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的及時(shí) 性、有效性全面提高公司各部門(mén)辦 公自動(dòng)化的水平，提咼工 作效率提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性 報(bào)告不少于次，對(duì)已開(kāi)發(fā)系 統(tǒng)的使用率不低于%計(jì)算機(jī)硬件購(gòu)置的 合理性，維護(hù)的經(jīng) 常性、及時(shí)性在充分滿(mǎn)足需求的前提 下把采購(gòu)、維護(hù)預(yù)算控制 在取低取合理的氾圍內(nèi)對(duì)于購(gòu)置的計(jì)算機(jī)硬件未達(dá)到使 用效果的情況不超過(guò)次，維 護(hù)的費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算費(fèi)用的%公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃 的創(chuàng)新性、完整性建立信

23、息豐富的公司網(wǎng) 站，加大與公眾的交流公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理 之處不超過(guò)處市場(chǎng)信息庫(kù)、承包 商數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的完 整性，信息更新的 及時(shí)性、準(zhǔn)確性提高信息資料庫(kù)的應(yīng)用 水平資料庫(kù)的更新每月不少于條，資料庫(kù)錄入的信息錯(cuò)誤不超 過(guò)處公司網(wǎng)頁(yè)信息的豐 富性、更新的及時(shí) 性及時(shí)向外發(fā)布公司最新 動(dòng)向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數(shù) 不超過(guò)天，對(duì)公司重要信息 遲發(fā)不超過(guò)天，平均每天的 瀏覽人數(shù)不少于人公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用及 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有效 性、經(jīng)常性全面提高公司員工的計(jì) 算機(jī)應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知 識(shí)水平組織培訓(xùn)每年不少于次，受 訓(xùn)員工的滿(mǎn)意率不低于%對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員 的指導(dǎo)力度提高經(jīng)

24、理的管理水平，保 證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不 低于%，出錯(cuò)率不咼于%網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定公司網(wǎng)絡(luò)管理 規(guī)劃的合理性提高公司網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用水 平規(guī)劃在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的不合理 現(xiàn)象不超過(guò)處對(duì)計(jì)算機(jī)硬件購(gòu)置 所提建議的合理性在充分滿(mǎn)足需求的前提 下把采購(gòu)、維護(hù)預(yù)算控制 在取低取合理的氾圍內(nèi)對(duì)購(gòu)置的計(jì)算機(jī)硬件提出合理化 建議不少于條公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃 的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網(wǎng) 站，加大與公眾的交流公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理 之處不超過(guò)處市場(chǎng)信息庫(kù)、承包 商、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) 建設(shè)的完整性，信 息更新的及時(shí)性、 準(zhǔn)確性提高信息資料庫(kù)的應(yīng)用 水平資料庫(kù)

25、的更新每月不少于條，資料庫(kù)錄入的信息錯(cuò)誤不超 過(guò)處公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服 務(wù)器、工作站的安 全運(yùn)行合格率監(jiān)控、維護(hù)公司信息系統(tǒng) 工作暢通公司信息系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行率不低 于%公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服 務(wù)器、工作站的病 毒防護(hù)安全性杜絕病毒對(duì)公司信息系 統(tǒng)造成損失防病毒軟件的安裝率不低于 %，防病毒軟件的及時(shí)率更新 不低于%，遭病毒侵害的設(shè)備 恢復(fù)率不低于%（三者權(quán)重各占三分之一）公司網(wǎng)頁(yè)信息的豐 富性、更新的及時(shí) 性及時(shí)向外發(fā)布公司最新 動(dòng)向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數(shù) 不超過(guò)天，對(duì)公司重要信息 遲發(fā)不超過(guò)天，平均每天的 瀏覽人數(shù)不少于人公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有效性、經(jīng)常性全面提高公司員工

26、的計(jì) 算機(jī)應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知 識(shí)水平組織培訓(xùn)不少于次，計(jì)算機(jī) 培訓(xùn)的人員覆蓋面不低于% ， 公司員工對(duì)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的不及時(shí) 與不到位的投訴不超過(guò)次編程維護(hù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定公司計(jì)算機(jī)應(yīng) 用軟件規(guī)劃的合理 性提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的普及程度規(guī)劃在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的不合理 現(xiàn)象不超過(guò)處公司應(yīng)用軟件系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的及時(shí) 性、有效性全面提高公司各部門(mén)辦 公自動(dòng)化的水平，提咼工 作效率提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性 報(bào)告不少于次，對(duì)已開(kāi)發(fā)系 統(tǒng)的使用率不低于%對(duì)計(jì)算機(jī)硬件購(gòu)置所提建議的合理性在充分滿(mǎn)足需求的前提 下把采購(gòu)預(yù)算控制在最 低最合理的范圍內(nèi)對(duì)于購(gòu)置的計(jì)算機(jī)硬件未達(dá)到使 用效果

27、的情況不超過(guò)次，采 購(gòu)的費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算費(fèi)用的%軟件運(yùn)行故障排除 率及時(shí)解決問(wèn)題，保證工作平均排除故障時(shí)間不超過(guò)天，無(wú)法及時(shí)排除的故障數(shù)不超 過(guò)起（兩者權(quán)重各占50%計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)維 護(hù)的經(jīng)常性、及時(shí) 性保障公司員工運(yùn)用計(jì)算 機(jī)的工作效率和效果維護(hù)的費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算費(fèi)用的%，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，技術(shù)人員到 位時(shí)間不超過(guò)（視公司具體 情況確定時(shí)間），平均排除故障時(shí) 間不超過(guò)天，無(wú)法及時(shí)排除 的故障數(shù)不超過(guò)起，公司員 工對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的支持的投 訴不超過(guò)次信息管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)信息管理工作的計(jì)劃性加強(qiáng)信息管理，提高信 息管理的水平有無(wú)信息管理工作計(jì)劃，上級(jí)審 核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的

28、重要 內(nèi)容不超過(guò)處起草公司信息管理 制度的準(zhǔn)確性、合 理性使信息管理制度化、經(jīng)常 化起草的制度在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的 明顯問(wèn)題不超過(guò)處，信息 管理制度在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn) 不合理之處不超過(guò)處市場(chǎng)信息、承包商 信息、供應(yīng)商信息 收集的及時(shí)性、準(zhǔn) 確性為建立資料庫(kù)提供直接 的信息資料支持各種信息的收集每月不少于條，收集的信息準(zhǔn)確率不低于%對(duì)政府政策文件 收集的及時(shí)性、 完備性及時(shí)把握國(guó)家的政策動(dòng) 向，為公司決策提供政策 依據(jù)對(duì)政府新發(fā)布的政策信息的收集 不遲于發(fā)布日天，因未有收 集而對(duì)公司決策造成影響的次數(shù) 不超過(guò)次圖書(shū)資料管理的科 學(xué)化、合理化嚴(yán)格把握?qǐng)D書(shū)的質(zhì)量，為 公司各部門(mén)的工作提供 圖書(shū)資料支持購(gòu)置的

29、圖書(shū)資料，不符合公司實(shí) 際需求的不超過(guò)本，圖書(shū)資 料的丟失不超過(guò)本XX置業(yè)有限公司績(jī)效考核指標(biāo)四、人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)人力資源部工作的計(jì) 劃性提高人力資源部工作 開(kāi)展的有序性有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制 定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)處人力資源部工作計(jì)劃 的完成率確保人力資源部各項(xiàng) 工作計(jì)劃制定的成效逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的 工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小 于%制定的人力資源發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和 總體戰(zhàn)略的匹配提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃不符合公司總體戰(zhàn) 略的條數(shù)不超過(guò)條提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方 案和岡位職責(zé)設(shè)計(jì)方 案的有效性確保提

30、出組織結(jié)構(gòu)改 進(jìn)方案和岡位職責(zé)設(shè) 計(jì)方案符合公司發(fā)展 規(guī)劃提出的組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè) 計(jì)方案不符合公司發(fā)展規(guī)劃的條數(shù)不超 過(guò)條各項(xiàng)人力資源管理制 度的全面性與可行性保證人力資源部各項(xiàng) 管理制度的順利實(shí)施各項(xiàng)管理制度條款出現(xiàn)遺漏或失誤的條 數(shù)不超過(guò)條工作分析、職位評(píng)估 與定崗定編工作的科 學(xué)性、合理性用科學(xué)的方法，結(jié)合公 司的實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)員 工的工作積極性員工對(duì)工作分析、職位評(píng)估與定崗定編 工作滿(mǎn)意度不低于% ,出現(xiàn)不合理之 處不超過(guò)處員工招聘、選拔與錄 用工作的客觀公正性保證科學(xué)選人，正確 用人在招聘、選拔與錄用中受到合理投訴次 數(shù)不超過(guò)次員工獎(jiǎng)懲方案的可操 作性確保員工行政獎(jiǎng)懲方

31、案得到順利實(shí)施因方案擬訂的不合理而未能有效執(zhí)行的次數(shù) 不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)工資、福利計(jì)劃及 員工薪資調(diào)整方案 的合理性保證員工所得報(bào)酬基本反映員工業(yè)績(jī)員工對(duì)工資、福利計(jì)劃及薪資調(diào)整方案的不滿(mǎn) 意率不超過(guò)%員工手冊(cè)制定 的完整性避免員工手冊(cè)內(nèi)容 出現(xiàn)遺漏員工手冊(cè)內(nèi)容出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超過(guò) 條人力資源有關(guān)報(bào)告、信息的質(zhì)量為公司重大人事決 策提供信息支持公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所提交的報(bào)告提出意見(jiàn)的條數(shù)不 超過(guò)條，被公司采納的信息條數(shù)不少于 條（兩者權(quán)重各占50%績(jī)效考核的有效性保證績(jī)效考核能充分 反映員工業(yè)績(jī)員工對(duì)績(jī)效考核不滿(mǎn)意率不超過(guò)%對(duì)公司重大人事問(wèn)題 決策的參與程度促進(jìn)公司重大人事問(wèn)題的科學(xué)決策對(duì)公司重

32、大人事問(wèn)題決策提出的建議被采納 的條數(shù)不低于條處理員工投訴審核:議的及時(shí)性保證員工的投訴、爭(zhēng)議得到及時(shí)處理未及時(shí)對(duì)員工投訴及有關(guān)人事?tīng)?zhēng)議作出答復(fù)20 的次數(shù)不超過(guò)次/季XX置業(yè)有限公司績(jī)效考核指標(biāo)薪酬管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)了解員工對(duì)公司考 核體系運(yùn)行的意見(jiàn) 和建議的程度為進(jìn)一步改進(jìn)考核 體系提供支持收集員工對(duì)公司考核體系運(yùn)行的意見(jiàn) 和建議的條數(shù)不少于條提出的公司考核體 系改進(jìn)方案的質(zhì)量保證考核體系改進(jìn) 方案合理有效改進(jìn)方案中重要條款被米納率不低于%年度考核指標(biāo)建 議報(bào)告的質(zhì)量提高建議報(bào)告中考 核指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理 程度被采納的考核指標(biāo)數(shù)占提出的指標(biāo)總 數(shù)的比例不低于%指導(dǎo)部門(mén)指

33、標(biāo)分解 的及時(shí)性保證部門(mén)指標(biāo)公 正、合理地分配到 各個(gè)崗位未能及時(shí)指導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行指標(biāo)分解的次 數(shù)不超過(guò)次崗位績(jī)效綜合考核 表設(shè)計(jì)的完善性提高崗位績(jī)效綜合 考核表的完善程度主要考核項(xiàng)在崗位績(jī)效綜合考核表中 的缺失率不超過(guò)%崗位綜合考核表 填寫(xiě)的有效性確保各部門(mén)完整、 公正地填寫(xiě)崗位綜 合考核表各部門(mén)填寫(xiě)的崗位綜合考核表的差錯(cuò) 率不超過(guò)%員工績(jī)效考核工作 的及時(shí)性保證員工的績(jī)效考 核工作如期完成員工定期績(jī)效考核工作未能按時(shí)完成 的次數(shù)不超過(guò)次考核兌現(xiàn)結(jié)果計(jì)算 的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確計(jì)算各部門(mén)及 每個(gè)員工的考核兌 現(xiàn)結(jié)果各部門(mén)及每個(gè)員工的考核兌現(xiàn)結(jié)果計(jì) 算差錯(cuò)率不超過(guò)%考核分析報(bào)告的全面性提咼考核分析報(bào)告 的完

34、善程度考核分析報(bào)告中出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超 過(guò)條獎(jiǎng)金、福利發(fā)放辦 法與公司激勵(lì)目標(biāo) 的一致性實(shí)現(xiàn)公司對(duì)擬激勵(lì)重點(diǎn)進(jìn)行有效激勵(lì)部門(mén)副經(jīng)理對(duì)獎(jiǎng)金發(fā)放辦法及福利發(fā) 放辦法提出意見(jiàn)的條數(shù)不超過(guò)條員工工資表編制的 準(zhǔn)確度保證準(zhǔn)確地發(fā)放 員工薪酬所編制的工資表出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超 過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)核定各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù) 的準(zhǔn)確性避免各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù) 出現(xiàn)錯(cuò)誤核定各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)后又被社保中心發(fā) 現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)次辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù) 的及時(shí)性保證及時(shí)為員工提 供社會(huì)保障拖延上交各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用及辦理相關(guān)手 續(xù)的次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性 指標(biāo)審核員工出勤及各 種休假情況的有效 性準(zhǔn)確記錄員工的出 勤及各種休假情況審核員工出勤及各

35、種休假記錄出現(xiàn)差 錯(cuò)的次數(shù)不超過(guò)次培訓(xùn)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性確保對(duì)最大限度地 滿(mǎn)足培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)與實(shí)際培訓(xùn)差別不高于%培訓(xùn)工作計(jì)劃 的完成率確保公司年度或短 期培訓(xùn)工作計(jì)劃制 定的成效逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工 作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于%崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的合理性提升崗位培訓(xùn)的質(zhì) 量岡位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與岡位對(duì)員工頭際要求差距 過(guò)大的條款數(shù)不超過(guò)條崗前、崗位、應(yīng) 知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)的 有效性確保各項(xiàng)培訓(xùn)工作 達(dá)到預(yù)期效果培訓(xùn)結(jié)果不合格的員工數(shù)量不超過(guò)位培訓(xùn)評(píng)估工作 的及時(shí)性提高培訓(xùn)管理水平培訓(xùn)結(jié)束后未及時(shí)組織培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查并提 交培訓(xùn)總結(jié)的次數(shù)不超過(guò)次

36、配合培訓(xùn)工作 的力度保證培訓(xùn)工作按計(jì) 劃完成因配合不力而遭到培訓(xùn)老師投訴的 次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指 標(biāo)計(jì)劃、總結(jié)等材 料起草的及時(shí) 性保證計(jì)劃、總結(jié)、 交流材料等重要文 字材料及時(shí)報(bào)送計(jì)劃、總結(jié)、交流材料等重要文字材料未 及時(shí)起草、報(bào)送的次數(shù)不超過(guò)次職業(yè)生涯方案 設(shè)計(jì)的實(shí)用性保證人才梯隊(duì)的建 立，促進(jìn)員工個(gè)人 的發(fā)展員工職業(yè)生涯計(jì)劃未付諸實(shí)施的次數(shù)不超 過(guò)次人事管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)各種人事管理制 度的完善程度確保有關(guān)人力資源 各個(gè)環(huán)節(jié)工作的順 利開(kāi)展人事管理制度出現(xiàn)遺漏或失誤的 次數(shù)不超過(guò)次年度用人計(jì)劃的 合理性保證公司的用人需 求部門(mén)經(jīng)理對(duì)年度用人計(jì)劃提出意 見(jiàn)的條

37、數(shù)不超過(guò)條人事手續(xù)辦理的 準(zhǔn)確性確保準(zhǔn)確無(wú)誤地辦 理有關(guān)人事手續(xù)辦理有關(guān)人事手續(xù)的差錯(cuò)率不超過(guò)%內(nèi)部競(jìng)聘工作開(kāi) 展的規(guī)范性確保內(nèi)部競(jìng)聘工作 按公司有關(guān)規(guī)定及 程序順利完成未能按照有關(guān)規(guī)定和程序完成內(nèi)部競(jìng)聘 工作的次數(shù)不超過(guò)次外部招聘前期準(zhǔn) 備工作的有效性保證外部招聘工作順利進(jìn)行因準(zhǔn)備不充分而影響外部招聘工作正常 進(jìn)行的次數(shù)不超過(guò)次參加各類(lèi)招聘會(huì) 的力度提升公司外部招聘 人才的質(zhì)里參加年度咼校招聘會(huì)等招聘會(huì)的次數(shù)不 少于次職稱(chēng)管理工作 的準(zhǔn)確性充分保證職稱(chēng)評(píng)定 的客觀公正性因職稱(chēng)評(píng)定而出現(xiàn)的員工投訴次數(shù)不超 過(guò)次員工對(duì)勞資合 同管理工作的 滿(mǎn)意度避免出現(xiàn)不必要的 勞資合同糾紛出現(xiàn)不必要?jiǎng)谫Y合同糾

38、紛的次數(shù)不超過(guò) 次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)管理人事檔案規(guī) 范性避免人事檔案出現(xiàn) 遺漏、丟失等現(xiàn)象人事檔案工作出現(xiàn)遺漏、丟失等現(xiàn)象的 次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)管理部門(mén)印章的 力度保證部門(mén)印章的合 規(guī)使用出現(xiàn)部門(mén)印章濫用的次數(shù)不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)處理員工投訴、爭(zhēng)議的及時(shí)性保證員工的投 訴、爭(zhēng)議得到及 時(shí)處理未及時(shí)對(duì)員工投訴及有關(guān)人事?tīng)?zhēng)議作出 答復(fù)的次數(shù)不超過(guò)次五、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃 性、有序性上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的 重要內(nèi)容不超過(guò)處部門(mén)工作計(jì)劃完成 率確保部門(mén)工作目標(biāo)的有效 實(shí)現(xiàn)已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工 作總項(xiàng)數(shù)比例不小于%

39、政策、土地等信息收 集的全面性、時(shí)效性準(zhǔn)確了解市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)向， 為 項(xiàng)目科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)每月相關(guān)信息收集不少于 條， 信息收集的準(zhǔn)確率不低于 %項(xiàng)目初步甄選時(shí)所 提建議的合理性為公司選擇好的項(xiàng)目打下 好的基礎(chǔ)所提合理化建議不少于條項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究的全 面性、準(zhǔn)確性確保機(jī)會(huì)研究的正確性通過(guò)公司各方參加的機(jī)會(huì)研究論證 的比例不低于%項(xiàng)目初步可行性分 析的全面性、準(zhǔn)確性為進(jìn)一步的立項(xiàng)奠疋基礎(chǔ)可行性分析能通過(guò)專(zhuān)家論證的幾率不低于%對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)可行性 分析所提建議的可 行性、合理性詳細(xì)可行性分析是項(xiàng)目立 項(xiàng)的重要前提所提合理化建議不少于條對(duì)土地招投標(biāo)（或 協(xié)議合作談判）所提 建議的合理性確保獲取土地的客觀穩(wěn)妥

40、性對(duì)土地招投標(biāo)所提合理化建議不得 少于條辦理土地報(bào)批手續(xù) 的及時(shí)性、穩(wěn)妥性建立與政府有關(guān)部門(mén)的良 好關(guān)系，提高報(bào)批效率土地報(bào)批所用時(shí)間不超過(guò) 天， 需作重大修改不超過(guò)處對(duì)勘察、規(guī)劃設(shè)計(jì)單 位考察的力度加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位的考 核，提高規(guī)劃設(shè)計(jì)的水平和 質(zhì)量對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)投訴不超過(guò)次，對(duì) 單位選擇中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象不超過(guò)次，或?yàn)榉駴Q性指標(biāo)進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)合同 談判的科學(xué)性保證勘察、設(shè)計(jì)合同的科 學(xué)、合理勘察、設(shè)計(jì)合同在執(zhí)行過(guò)程中所發(fā) 現(xiàn)的不合理之處不超過(guò)處項(xiàng)目初步規(guī)劃建議 書(shū)的全面性、合理性提高初步規(guī)劃建議書(shū)的質(zhì) 量水平項(xiàng)目初步規(guī)劃建議書(shū)在論證時(shí)發(fā)現(xiàn) 的錯(cuò)誤不超過(guò)處，未通過(guò)的次 數(shù)不超過(guò)次組織進(jìn)行拆遷工作

41、的力度為工程的順利施工作好前 期準(zhǔn)備工作拆遷的時(shí)間比預(yù)定時(shí)間不超過(guò) 天，拆遷費(fèi)用比預(yù)計(jì)不超過(guò) %對(duì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃建議的 合理性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提出專(zhuān)業(yè)化的 建議對(duì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的合理化建議不少于條組織審核規(guī)劃設(shè)計(jì) 方案的力度提高規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì) 水平規(guī)設(shè)計(jì)方案執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)疏漏不超過(guò)處對(duì)施工圖所提建議 的合理性提高施工圖的質(zhì)量對(duì)施工圖所提合理化建議不少于條四方驗(yàn)收所提建議保證按照標(biāo)準(zhǔn)完成工程質(zhì)所提合理化建議不少于條的合理性量驗(yàn)收對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員 的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證 部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低 于% ，出錯(cuò)率不咼于%編制:審核:簽發(fā):58市場(chǎng)研究關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效

42、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求 分析及預(yù)測(cè)的科學(xué) 性、準(zhǔn)確性充分把握房地產(chǎn)市場(chǎng)的基 本趨勢(shì)，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)水平對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè) 準(zhǔn)確度不低于%政策、市場(chǎng)等信息收 集的全面性、時(shí)效性準(zhǔn)確了解各種信息， 為項(xiàng)目 科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)每月相關(guān)信息收集不少于 條， 信息收集的準(zhǔn)確率不低于%項(xiàng)目初步甄選時(shí)所 提建議的合理性為公司選擇好的項(xiàng)目打下 好的基礎(chǔ)所提合理化建議不少于條項(xiàng)目的機(jī)會(huì)研究的 全面性、準(zhǔn)確性確保機(jī)會(huì)研究的正確性通過(guò)公司各方參加的機(jī)會(huì)研究論證 的比例不低于%初步可行性分析的 全面性、準(zhǔn)確性為進(jìn)一步的立項(xiàng)奠疋基礎(chǔ)可行性分析能通過(guò)專(zhuān)家論證的幾率不低于%對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)可行性 分析所提建議的可 行性、合理性

43、詳細(xì)可行性分析是項(xiàng)目立 項(xiàng)的重要前提詳細(xì)可行性分析經(jīng)專(zhuān)家論證時(shí)發(fā)現(xiàn) 重大疏漏不超過(guò)處項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)制 定所提建議的科學(xué) 性、準(zhǔn)確性保證項(xiàng)目整體規(guī)劃方案的 制疋有一個(gè)好的指導(dǎo)依據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)制定時(shí)，所提合理 化建議不少于條對(duì)項(xiàng)目總體策劃書(shū) 所提建議的可行性、 合理性項(xiàng)目總體策劃書(shū)是詳細(xì)指 導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計(jì)的文件經(jīng)專(zhuān)家論證時(shí)發(fā)現(xiàn)重大疏漏不超過(guò)處對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案制 定所提建議的科學(xué) 性與實(shí)用性保證規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的高水平冋質(zhì)量對(duì)規(guī)劃方案建議書(shū)所提合理化建議 不少于條配合銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行 銷(xiāo)售工作的力度保證銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)配合工作的滿(mǎn)意度不低 于%辦理項(xiàng)目銷(xiāo)售許可 證和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)的及 時(shí)性保證銷(xiāo)售工作的順

44、利開(kāi)展手續(xù)辦理的一次通過(guò)率不低于 %，手續(xù)辦理不超過(guò)天編寫(xiě)項(xiàng)目決策總結(jié) 的科學(xué)性、前瞻性保證能不斷總結(jié)提高項(xiàng)目 決策水平項(xiàng)目決策總結(jié)報(bào)告的一次通過(guò)率達(dá) 到% ,報(bào)告的評(píng)分不低于分規(guī)劃管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)信息收集的全 面性、時(shí)效性準(zhǔn)確了解各種信息， 為項(xiàng)目科學(xué) 決策奠定基礎(chǔ)每月相關(guān)信息收集不少于 條，信息收集的準(zhǔn)確率 不低于%對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)可行性分析 所提建議的可行性、合理 性詳細(xì)可行性分析是項(xiàng)目立項(xiàng)的 重要前提詳細(xì)可行性分析經(jīng)專(zhuān)家論證 時(shí)發(fā)現(xiàn)重大疏漏不超過(guò) 處項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)制定的 科學(xué)性、準(zhǔn)確性保證項(xiàng)目整體規(guī)劃方案的制定 有一個(gè)好的指導(dǎo)依據(jù)保證項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)制作質(zhì)

45、量，作出重大修改不超過(guò)處對(duì)項(xiàng)目策劃書(shū)所提建議 的可行性、合理性項(xiàng)目總體策劃書(shū)是詳細(xì)指導(dǎo)規(guī) 劃設(shè)計(jì)的文件項(xiàng)目規(guī)劃建議書(shū)制定時(shí)，所 提合理化建議不少于條對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案制作的 溝通和控制保證規(guī)劃設(shè)計(jì)方案制作的順利 完成，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量能準(zhǔn)確反映規(guī)劃設(shè)計(jì)思路， 出現(xiàn)重大差錯(cuò)不超過(guò)處審核規(guī)劃指標(biāo)的落實(shí)保證規(guī)劃方案滿(mǎn)足政府規(guī)定規(guī)劃方案不滿(mǎn)足規(guī)劃控制指 標(biāo)的遺漏處不超過(guò)處代表公司與設(shè)計(jì)單位溝 通交底的準(zhǔn)確性、合理性準(zhǔn)確傳達(dá)公司的設(shè)計(jì)意圖，確保 施工圖的完美性錯(cuò)誤傳達(dá)公司設(shè)計(jì)意圖的次 數(shù)不超過(guò)次，因溝通不 當(dāng)而延遲時(shí)間的次數(shù)不超過(guò)次規(guī)劃設(shè)計(jì)單位招標(biāo)選擇 時(shí)所提建議的合理性、及 時(shí)性保證設(shè)計(jì)單位確定的科學(xué)性、穩(wěn)

46、妥性在招標(biāo)選擇時(shí)所提合理化建 議不少于條對(duì)規(guī)劃方案制疋所提建 議的科學(xué)性與實(shí)用性保證規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的高水平高 質(zhì)量對(duì)規(guī)劃方案建議書(shū)所提合理 化建議不少于條對(duì)制作初步設(shè)計(jì)方案所 提建議的合理性提高初步設(shè)計(jì)方案的制作水平對(duì)制作初步設(shè)計(jì)方案所提合 理化建議不少于條對(duì)施工圖所提建議的合 理性提高施工圖的質(zhì)量對(duì)施工圖所提合理化建議不 少于條園林設(shè)計(jì)方案所提建議 的科學(xué)合理性保證園林設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)水平園林設(shè)計(jì)方案所提合理化建 議不少于條參與圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)變 更工作的力度保證設(shè)計(jì)合理性參與圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)變更所 提合理化建議不少于條對(duì)市政設(shè)計(jì)所提建議的 合理性保證市政設(shè)計(jì)合理、可行對(duì)市政設(shè)計(jì)所提合理化建議 不少

47、于條項(xiàng)目驗(yàn)收所提建議的合 理性和配合的及時(shí)性保證按照標(biāo)準(zhǔn)完成工程質(zhì)量驗(yàn) 收所提合理化建議不少于 條，配合聯(lián)絡(luò)外部單位部門(mén) 的及時(shí)性，時(shí)間不超過(guò) 天房產(chǎn)面積預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 和測(cè)繪的及時(shí)性、準(zhǔn)確性為項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作做好支持房產(chǎn)面積預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性達(dá)到%，未能及時(shí)進(jìn)行測(cè)繪、 產(chǎn)權(quán)證辦理的次數(shù)不超過(guò)次，出錯(cuò)率不高于%銷(xiāo)售部門(mén)的配合工作的 滿(mǎn)意度保證銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)配合工作的滿(mǎn)意 度不低于%辦理項(xiàng)目銷(xiāo)售許可證和 項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)的及時(shí)性保證銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展手續(xù)辦理的一次通過(guò)率不低 于% ，手續(xù)辦理不超過(guò)天編寫(xiě)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總結(jié) 的科學(xué)性、前瞻性保證能不斷總結(jié)提高規(guī)劃設(shè)計(jì) 水平項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總結(jié)報(bào)告的一 次通過(guò)

48、率達(dá)到% ，報(bào)告的 評(píng)分不低于分資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)信息收集和整 理的及時(shí)性為項(xiàng)目決策和規(guī)劃設(shè)計(jì) 提供信息支持每月信息收集的數(shù)量必須多于 字， 收集信息的質(zhì)量和整理必須達(dá)到要求圖紙接受、整理和發(fā) 放工作的有序性保證圖紙管理的有序圖紙的整理歸檔整齊有序，收發(fā)登記記 錄完備，差錯(cuò)不超過(guò)處開(kāi)發(fā)過(guò)程資料及文 件的管理與歸檔工 作的有序性保證開(kāi)發(fā)過(guò)程資料的完 整保存資料文件的整理歸檔整齊有序，登記記 錄完備，差錯(cuò)不超過(guò)處部門(mén)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)和信 息庫(kù)的維護(hù)和整理保證公司內(nèi)信息共享每月部門(mén)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新充實(shí)不少于 字,對(duì)部門(mén)信息庫(kù)的建設(shè)的支持及 時(shí)到位，滿(mǎn)意度不低于%部門(mén)收發(fā)文管理的

49、 效率保證公司的公文能完整 有序保存收發(fā)的文件的整理歸檔整齊有序，收發(fā) 文記錄完備、及時(shí)，差錯(cuò)不超過(guò)處施工圖強(qiáng)制性送 審的及時(shí)性、快速 性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率施工圖強(qiáng)制性送審的一次通過(guò)率不低 于%，手續(xù)報(bào)批不超過(guò)天參與市場(chǎng)調(diào)研，提出 建議的合理性保證項(xiàng)目決策和規(guī) 劃設(shè)計(jì)的市場(chǎng)適應(yīng) 性提出建設(shè)性意見(jiàn)不少于處項(xiàng)目報(bào)批關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)辦理項(xiàng)目登記手續(xù) 的及時(shí)性、快速性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率項(xiàng)目登記手續(xù)報(bào)批的一次通過(guò)率不低 于%，手續(xù)報(bào)批不超過(guò)天總體規(guī)劃方案報(bào)批 的及時(shí)性、快速性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率總體規(guī)劃方案報(bào)批的一次通過(guò)率不低 于%，方案報(bào)批不超過(guò)天六圖

50、二書(shū)送審的及 時(shí)性、快速性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率六圖一書(shū)送審的一次通過(guò)率不低于 %，審批不超過(guò)天辦理建設(shè)用地規(guī)劃 許可主的及時(shí)性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率辦理許可證的一次通過(guò)率不低于 %，手續(xù)報(bào)批不超過(guò)天初步設(shè)計(jì)方案報(bào)批 的及時(shí)性、快速性提高項(xiàng)目報(bào)批人員 的報(bào)批效率初步設(shè)計(jì)方案報(bào)批的一次通過(guò)率不低 于%，手續(xù)報(bào)批不超過(guò)天辦理建設(shè)工程規(guī)劃 許可證的及時(shí)性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的天數(shù)超過(guò)天協(xié)調(diào)征求市政及公 用部門(mén)的意見(jiàn)保證規(guī)劃設(shè)計(jì)方案能順 利通過(guò)為配合意見(jiàn)的征求解決問(wèn)題不少于 個(gè)，并及時(shí)反饋意見(jiàn)園林方案報(bào)批的及 時(shí)性、快速性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率園林方案報(bào)

51、批的一次通過(guò)率不低于 %，手續(xù)報(bào)批不超過(guò)天配合拆遷工作的力 度利用自身的關(guān)系資源， 做好拆遷的外圍工作為拆遷工作解決難題不少于個(gè)，拆 遷戶(hù)的投訴率不超過(guò)%配合項(xiàng)目竣工驗(yàn)收保證工程順利交工為配合竣工驗(yàn)收解決問(wèn)題不少于個(gè)準(zhǔn)備報(bào)審報(bào)批工作 中的資料的準(zhǔn)確性保證報(bào)審報(bào)批工作順利 通過(guò)保證資料齊全、準(zhǔn)確，出現(xiàn)差錯(cuò)不超過(guò)處土地管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI考核目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)土地等信息收集的 全面性、時(shí)效性準(zhǔn)確了解各種信息，為 項(xiàng)目科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)每月相關(guān)信息收集不少于條，信息 收集的準(zhǔn)確率不低于%土地決策分析的準(zhǔn) 確性發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目決策提供支持土地決策的準(zhǔn)確率不低于%辦理征地、釘樁手續(xù)的及時(shí)性、快速性提高項(xiàng)目報(bào)批人員的報(bào) 批效率