備品備件售后服務(wù)承諾書

1、精品文檔售后服務(wù)承諾書我司本著為客戶服務(wù)，并以高質(zhì)高效完成項目工作作為指導(dǎo)思想原 則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足 系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶百分百滿意”為質(zhì)量目 標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工 程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專業(yè)培訓(xùn)，在電氣系統(tǒng)方面有 豐富的技術(shù)經(jīng)驗，同時定期派遣工程技術(shù)人員到 ABBSchneider、Siemens 等公司接受培訓(xùn)，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。我司堅持“越專業(yè)、越優(yōu)秀”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事 事以客戶先，透過超卓的

2、服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，提供全面、 優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。一、提供貨物“三包”在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，產(chǎn)品出現(xiàn)的問 題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包 換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負(fù)擔(dān)。為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的 責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司 將做到以下幾點要求：1）開箱檢驗，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗商品;2）核對貨物商標(biāo)、型號和編號及出廠時間；3）介紹產(chǎn)品的使用、維

3、護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票據(jù)、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；提供完整的產(chǎn)品合格證和出廠證明。5）我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗;（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理、 軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期 外的收費修理業(yè)務(wù)；（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定， 保證修理費用和修理 用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；（6）保持常用

4、維修部件和元器件的儲備量， 確保維修工作正常進(jìn) 行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7）認(rèn)真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和 修理后的質(zhì)量狀況。（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（9）妥善處理客戶的投訴，接受客戶有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢二、售后服務(wù)2.1“三包”期間保修承諾1、保修承諾1）服務(wù)期限從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間7*24小時， 響應(yīng)速度為4小時。2）服務(wù)費用質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費均為免費。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均

5、不再 收取。3）保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式 與我公司取得聯(lián)系（其中電話為 24小時服務(wù)），我司將在4小時內(nèi)作 出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。2、服務(wù)響應(yīng)時間在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周七天、每天24小時，當(dāng)系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知 后采取應(yīng)急措施，將在 4個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù) 人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在五個工作日內(nèi)更換備件。3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解 決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。2.2 “三包”之后保修服務(wù)1、提供設(shè)備全生命周期的服務(wù)，保修期過后承諾不拒絕客戶的有償服務(wù)的 要求，具體費用等條件另議。2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗 材料，并可全面響應(yīng)安裝施工和維修服務(wù)。3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況我們承諾長期隨時提供免費的最新