店長(zhǎng)店員工作職責(zé)與工作規(guī)范x

1、商場(chǎng)店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者， 是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企 業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者 優(yōu)秀店長(zhǎng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使 員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪 運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提 升。因此，為全面發(fā)揮店長(zhǎng)職能，特制定如下管理規(guī)范 :一、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長(zhǎng)的工作 職責(zé)，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管

2、理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的 責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績(jī)。1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng) 態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助。8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛。二、店長(zhǎng)日常工

3、作重點(diǎn)（一）、人員管理內(nèi)容:人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè) 人唱主角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)的。店長(zhǎng)，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對(duì)提高工 作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對(duì)店 長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助。1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、 休假、交接班和有效的運(yùn)用代班人員。2、能夠體諒有特殊困難的員工。3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。4、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生。（二）、日常管理工作內(nèi)容:店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)

4、，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年 四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事， 講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃 和安排、帶動(dòng)。營(yíng)業(yè)前:1、開啟電器及照明設(shè)備。2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3、清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。4、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。營(yíng)業(yè)中:1、檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2、店長(zhǎng)需掌握每日銷售情況。3、控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。5、維護(hù)（續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容）賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列。7、注意形跡可

5、疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。9、收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。10、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工 作。營(yíng)業(yè)后:1、核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。2、 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。（專賣店）3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。三、店長(zhǎng)權(quán)利:店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、 貨品方面擁有以下指定權(quán)利（一）人事方面1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2、有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。3、有對(duì)員

6、工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意 見(jiàn)。5、有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。（二）貨品方面1、有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。四、店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn):1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指標(biāo)，完成 公司下達(dá)任務(wù)；2、能夠妥善安排本專柜日常各項(xiàng)工作，做到盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無(wú)誤；3、能夠主動(dòng)了解周圍品牌銷售情況，通過(guò)每天店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)分析銷售狀 況變動(dòng)的原因，并及時(shí)改善；4、能合理安排組織本店的各項(xiàng)組織（評(píng)比、學(xué)習(xí)等）活動(dòng)，圍繞公司整體企 業(yè)文化能形成

7、本店良好的文化；5、每月在公司各項(xiàng)人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通；7、 具有很強(qiáng)的銷售管理能力，銷售業(yè)績(jī)?cè)诒镜曛凶詈茫?、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平 ；9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工 正確工作；10、具有強(qiáng)烈的自我約束意識(shí)，評(píng)選當(dāng)月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜 樣帶頭作用；11、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信；12、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體；13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng)；14、處事公正果斷。word文檔可編輯店員工作職責(zé)與工作規(guī)范1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)（1）向店長(zhǎng)

8、負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取 及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收 知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知 名度。（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全

9、維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放 整齊、清潔、有序。（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi) 者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11 ）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增 加專賣店的營(yíng)業(yè)額。（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投 訴，并向主管匯報(bào)。（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯 報(bào)。（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到

10、專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài) 的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng) 作用。（1）優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；（2）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；（3）要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；（4）具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；（5）對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；（6）在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；（7）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；（8）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；（9）正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表a）頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；b）

11、短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，c）手指只可涂透明指甲油；d）上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹;e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；f）穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；g）首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則a）開單快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確b）交接在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按 實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。C）進(jìn)貨補(bǔ)貨應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解； 整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。d）收貨退貨根據(jù)送貨單仔細(xì)核

12、對(duì)收貨的數(shù)量、 品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后， 簽名確認(rèn)。e）折扣促銷必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；不得私分促銷贈(zèng)品；所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)； 在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性 向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f）顧客投訴處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客 的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范a）顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼 問(wèn)好。b）營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架 上，

13、雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c）對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任 何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。d）善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、 放心。e）熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情 況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適 的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。f）熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。g）整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、 準(zhǔn)確無(wú)誤。h）如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地 址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、