快速、有效的與客戶溝通

1、快速、有效的與客戶溝通一場成功的銷售應(yīng)該像一檔電視節(jié)目，有好的畫面和好的音效。如果畫面不好，觀眾看一眼就會覺得索然無味，接著就會變換頻道，看其他節(jié)目。若畫面雖好，但音效猶如“殺豬聲”，我想也不會有哪一個觀眾繼續(xù)看下去。所以說好的銷售，必須從外觀與言語兩方面去說服客戶拿下訂單。一、如何做到好的外觀人的第一印象往往是非常深刻的，長久的，大部分客戶是希望與那些衣著整齊，彬彬有禮又具有專業(yè)知識的銷售人員進行溝通的。和藹的笑容，得體的外表，恰到好處的肢體語言都會為銷售人員的專業(yè)形象加分，從而有助于贏得客戶的信任。而專業(yè)的銷售人員的形象可以有效的營造一種差異化的銷售氛圍，增加產(chǎn)品的說服力，讓客戶從看到銷售

2、人員的第一眼就非常認(rèn)可其專業(yè)的素養(yǎng)。 在銷售工作中，有太多的例子證明，由于銷售員不注重儀表和服飾，不但丟掉了定單，還嚴(yán)重影響了公司的形象和品牌。銷售工作的關(guān)鍵是推銷自己。試想有誰愿意和一個看上去邋里邋遢形象的人合作呢？銷售員的形象是銷售工作中的第一塊敲門磚，一定要提高這方面的認(rèn)識，堅持不懈的修養(yǎng)自己的形象，在生活上你也會成為一個有品位的人。（一）男士自我形象檢查：1、頭發(fā)。作為一個銷售員，頭發(fā)是你給客戶的第一眼，一定要有型整齊。不能留長發(fā)，也不能留怪異的頭型。因為，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征，你的新穎的頭型可能很時髦，卻讓客戶感覺靠不住，又怎么會和你做生意呢？2.胡子。一定要刮干凈，作為銷售員我

3、建議最好不留胡子，因為，當(dāng)一個年輕人留胡子會給人不修邊幅的感覺，會讓客戶感覺你對工作不負(fù)責(zé)任。 3.指甲。銷售員最好不留長指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會讓女性客戶反感。4.刺青。有的銷售員由于自己的喜好，喜歡在自己的手臂上刺青，這是最影響生意談判的。會給客戶你是不良青年的感覺，自然不會和你做生意了。有刺青的銷售員在拜訪客戶時，最好能遮住刺青。5、項鏈。有的銷售員喜歡帶項鏈，一定要注意在拜訪客戶時，最好不戴。因為由于過粗的項鏈會引起一些客戶的反感。6、西裝領(lǐng)帶。當(dāng)天氣允許時，一定要穿西裝扎領(lǐng)帶，這是一種職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。天熱時，也要穿短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣服馬靠鞍。西裝已經(jīng)成為商業(yè)的職業(yè)

4、裝。有的銷售員和客戶商談時，穿運動裝，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當(dāng)?shù)?。會影響客戶對你的專業(yè)性的懷疑。 7、皮鞋。我發(fā)現(xiàn)有的朋友穿西裝卻配雙運動鞋，這是不能忍受的，會讓客戶小瞧你的能力，認(rèn)為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干凈發(fā)亮。  8、精神面貌。在和客戶談業(yè)務(wù)時，一定要要精神百倍。不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。（二） 女士自我形象檢查：  1、頭發(fā)。女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性的魅力。2、畫妝。女性銷售員最好是淡妝，口紅以淺色調(diào)比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

5、  3、指甲。女性也盡量不留長指甲，如果抹指甲油也最好是本色。4、項鏈和耳墜。女性可以帶比較細(xì)和小的項鏈和耳墜，不宜過大過粗。要成為服裝和氣質(zhì)的點綴品。 5、職業(yè)裝。女性在談業(yè)務(wù)時，最好也穿西裝套裙，會顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當(dāng)，造成了許多麻煩。所以女性銷售員，要想在商場上讓別人尊重你，必須注意自己的穿著。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。  6、高跟鞋。女性在職場最好穿高跟鞋，會顯得更加職業(yè)。不能穿拖鞋，有的女性銷售員，由于天熱，就穿著拖式?jīng)鲂菰L客戶，這也會影響自己的形象的。7、長筒襪。女性就是在大熱天，也應(yīng)穿長筒襪，西裝套裙離不了長筒襪。  8

6、、在和客戶談業(yè)務(wù)時，女性一定要注意自己的語氣。不要出現(xiàn)撒嬌狀和嗲聲嗲氣。（三）著裝的原則1、時間原則 比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。      2、目的原則在人際交往中，每個人都扮演著不同的角色。那么不同的角色就必須有不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。當(dāng)你做為一名顧客進入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，出現(xiàn)在工作場所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅

7、、專業(yè)的特點。3、地點原則當(dāng)人置身在不同的環(huán)境、不同的場合，不同的事件時，就應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀(jì)念日、婚禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。二、銷售員說話的語氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。銷售時，不管現(xiàn)場交易，還是電話交易，一切信息都需要通過銷售人員的語言傳給客戶，所以銷售人員必須注意講話的方式，尤其要隨時注意保持說話聲音的感染力。1、保持合適的音量當(dāng)你內(nèi)心緊張時，往往發(fā)出的聲音又尖又高。其實，語言的影響力和聲音的大小是兩回事。千

8、萬不要以為大喊大叫就能夠說服和壓制他人，聲音過大往往能使他人不愿繼續(xù)聽你講話，甚至討厭你說話的聲音。每個人說話的聲音大小不同，試著找到最適合自己說話的音量。2、熟練控制說話的語調(diào)無論你談什么樣的話題，都應(yīng)保持說話的語調(diào)與所談的內(nèi)容相配合，并讓說話的語調(diào)恰當(dāng)?shù)谋砻髂銓δ骋辉掝}的態(tài)度。語調(diào)在溝通上的有重要作用，當(dāng)一個人心存怒氣時，說話的語音、聲調(diào)無疑會上揚，形成一種尖刻的、沒有耐心的高語調(diào)。這種語調(diào)會讓客戶感到難受、不自然進而下意識的抗拒簽單，所以要時刻注意自己的語調(diào)不要上揚。交流是一個相互影響的過程，當(dāng)你高嗓門說話時，對方也會情不自禁的提高自己的嗓門。如果你用低沉、緩慢的的語調(diào)與其交談，即便說話的語氣和內(nèi)容都很強硬，對方也能接受，交談便能順利進行，而你也能給客戶留下沉穩(wěn)、有涵養(yǎng)的印象。所以要給客戶留下難忘的印象，使用低沉、緩和的語調(diào)往往效果更佳。3、掌握說話的節(jié)奏節(jié)奏即說話時由不斷發(fā)音與停頓而形成的強、弱的聲音變化，如果說說話節(jié)奏太快、會使你顯得心急、情緒不穩(wěn)。而且由于說話節(jié)奏過快，某些詞語說的，模糊不清，他人就會無法聽懂你所說的內(nèi)容。如果你說的節(jié)奏太慢，會使你顯得陰郁、悲哀，