設(shè)計(jì)師渠道運(yùn)作規(guī)劃方案

1、裝飾公司設(shè)計(jì)師渠道運(yùn)作規(guī)劃方案（試行）設(shè)計(jì)師渠道概述在裝修的過(guò)程中大部分的家庭裝修設(shè)計(jì)都是 由設(shè)計(jì)師來(lái)完成。因此，設(shè)計(jì)師的重要性不言而喻。從接單、設(shè)計(jì)、 預(yù)算、溝通、談判、施工甚至裝飾公司貨款回籠，設(shè)計(jì)師的工作囊 括了整個(gè)家裝業(yè)務(wù)的過(guò)程。設(shè)計(jì)師的談判溝通技巧、設(shè)計(jì)水平、綜 合素質(zhì)和能力對(duì)業(yè)務(wù)的成敗影響起著決定性的作用。誰(shuí)擁有了優(yōu)秀 的設(shè)計(jì)師，誰(shuí)就擁有了滾滾而來(lái)的財(cái)源。因此，設(shè)計(jì)師是裝飾公司 的生命力，設(shè)計(jì)師另起爐灶自行創(chuàng)業(yè)也是一種趨勢(shì)且年年都在不斷 增多，開(kāi)始慢慢的分吃家裝、工裝這塊奶酪。因此，對(duì)于我們材料 商而言不止是大公司的設(shè)計(jì)師重要，有裝修客戶和訂單保證。然而, 對(duì)于一些新興設(shè)計(jì)所與部分

2、經(jīng)過(guò)時(shí)間歲月磨練的設(shè)計(jì)公司一樣的至 關(guān)重要。幾年前，少數(shù)率先覺(jué)悟的企業(yè)以設(shè)計(jì)師渠道作為切入口，確 實(shí)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但現(xiàn)在大家都看出了門道，紛紛效仿，直接 克隆“先覺(jué)者”的運(yùn)作模式，甚至用高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的返點(diǎn)方式作為 武器來(lái)?yè)寙?！不僅是在家具行業(yè)，放眼整個(gè)建材家居行業(yè)都有跟風(fēng) 傳統(tǒng)，拉設(shè)計(jì)師、跑工裝家裝已經(jīng)成為行業(yè)公開(kāi)的秘密，大家都想 通過(guò)設(shè)計(jì)師推薦等方式，爭(zhēng)奪市場(chǎng)蛋糕。所以首先我們要理智地認(rèn) 識(shí)到，裝飾公司現(xiàn)在是眾多建材家居品牌的重要銷售渠道，已成商 家必爭(zhēng)之地。因此在和裝飾公司合作的過(guò)程中，我們的策略很重要。 其次，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，裝飾公司（設(shè)計(jì)師）只是業(yè)主購(gòu)買時(shí) 的影響者，到底該選什

3、么品牌，購(gòu)買的決策權(quán)還是在業(yè)主手里（包 工包料的只是極少數(shù)）。所以大部分裝飾公司（設(shè)計(jì)師）都會(huì)選擇幾 個(gè)品牌作為合作伙伴。如何提高裝飾公司（設(shè)計(jì)師）對(duì)企業(yè)品牌的 忠誠(chéng)度，讓其首推、主推是我們首要考慮的問(wèn)題。再次，我們也要 注意裝修設(shè)計(jì)是一種商業(yè)行為，做裝修設(shè)計(jì)的人不是純粹的藝 術(shù)家，他們是商人，以營(yíng)利為目的，因此利益驅(qū)動(dòng)應(yīng)放在首位；但 同時(shí)他們的素質(zhì)又較高，僅僅靠利益驅(qū)動(dòng)很難提高他們的忠誠(chéng)度， 因此利益驅(qū)動(dòng)的同時(shí)應(yīng)輔以情感的交流，利益加上良好的感情溝通 會(huì)大大的增加合作的穩(wěn)定性。設(shè)計(jì)師基本分三類：第一級(jí)想設(shè)計(jì)， 樂(lè)于用材，根據(jù)設(shè)計(jì)定材料，有創(chuàng)意冒險(xiǎn)型一一需要地位名譽(yù)尊貴； 第二級(jí)看設(shè)計(jì)，尋找（

4、展示空間媒體雜志）參考型一一攀爬狀態(tài)喜 歡活動(dòng)；第三級(jí)抄設(shè)計(jì)，拿來(lái)主義剛畢業(yè)入門終端消費(fèi)者分類： 第一級(jí) 完全信任設(shè)計(jì)師，全權(quán)委托；第二級(jí)參與選材、半委托，到 展廳付錢；第三級(jí)自購(gòu)材料，出設(shè)計(jì)費(fèi)。 設(shè)計(jì)師返點(diǎn)政策設(shè)定 為 了更好地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師渠道和規(guī)范服務(wù)，個(gè)人建議成立“樂(lè)享生活本 真設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部”這樣做只是給設(shè)計(jì)師一種享受尊貴、重視的感覺(jué)， 本俱樂(lè)部無(wú)門檻限制 ） ，凡是加入俱樂(lè)部的會(huì)員可享受如下服務(wù)：（一）一對(duì)一全程服務(wù)：凡是加入俱樂(lè)部的設(shè)計(jì)師，即成為 “樂(lè)享 生活本真設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部”會(huì)員，享受業(yè)務(wù)員的 一對(duì)一全程服務(wù)。（二）合作返點(diǎn)和合作激勵(lì)： 許多人認(rèn)為做裝飾公司給設(shè)計(jì)師返點(diǎn) 多就行，由于

5、沒(méi)有規(guī)范超作（比如設(shè)計(jì)師帶去價(jià)格高，業(yè)主自己去反 而更低的價(jià)格能買到。返點(diǎn)老板直接給，或者業(yè)務(wù)員直接給，不通過(guò)財(cái)務(wù)。沒(méi)有制度，隨意性大，還有一種情況是設(shè)計(jì)師給業(yè)主設(shè)計(jì) 了，業(yè)主自己到店里購(gòu)買，后設(shè)計(jì)師找來(lái)要返點(diǎn)，很多老板就不給 了，這就是不誠(chéng)信的表現(xiàn)，正確的做法是應(yīng)該給，而且按照制度給， 這樣就給設(shè)計(jì)師增加了信心也是你誠(chéng)信的表現(xiàn)） 。那么設(shè)計(jì)師重視 那些呢？應(yīng)該是安全利益面子友情。同裝飾公司及設(shè)計(jì) 師合作，最重要的是給他們一種規(guī)范操作，安全的感覺(jué)。因?yàn)槟壳凹?裝行業(yè)普遍都是業(yè)主要壓款，如果讓業(yè)主知道裝飾公司和設(shè)計(jì)師從 材料商處拿了返利的話，尾款就會(huì)很難收，而且影響其信譽(yù)。所以 制定好政策并認(rèn)真

6、執(zhí)行是做好工裝家裝的前提。俱樂(lè)部會(huì)員享受區(qū) 別于非會(huì)員的銷售返點(diǎn)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)。返點(diǎn)及銷售獎(jiǎng)勵(lì)必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù) 從銀行匯出，然后銷售人員電話通知查收，如果設(shè)計(jì)師堅(jiān)持要領(lǐng)現(xiàn) 金也應(yīng)該是從公司的出納處領(lǐng)。 1、會(huì)員設(shè)計(jì)師合作返點(diǎn)：促銷和 特價(jià)產(chǎn)品 2%（在不經(jīng)常做活動(dòng)的前提下） ；常規(guī)產(chǎn)品返點(diǎn)為 4%；新 品或者是重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品 6%；形象產(chǎn)品即高附加值返點(diǎn)為 8%；私人 定制產(chǎn)品一單一議；工裝項(xiàng)目根據(jù)價(jià)格另議 .2 、非會(huì)員設(shè)計(jì)師合作 返點(diǎn)：促銷和特價(jià)產(chǎn)品 1%（在不經(jīng)常做活動(dòng)的前提下）；常規(guī)產(chǎn)品 返點(diǎn)為 2%；新品或者是 重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品 4%；形象產(chǎn)品即高附加值返 點(diǎn)為 6%； 私人定制產(chǎn)品一單一議；

7、工裝項(xiàng)目根據(jù)價(jià)格另議 .3 、VIP 設(shè)計(jì)師季度獎(jiǎng)。季度獎(jiǎng)，對(duì)每個(gè)季度完成一定的銷售量，比如前三 名及達(dá)標(biāo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，比如第一名獎(jiǎng)平板電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)數(shù)碼 相機(jī)一臺(tái)，第三名獎(jiǎng)MP4 個(gè)，達(dá)標(biāo)者獎(jiǎng)U盤一個(gè)等。4、VIP設(shè)計(jì) 師年終獎(jiǎng)：根據(jù)會(huì)員設(shè)計(jì)師全年合作情況，每年評(píng)定出最佳合作伙伴，評(píng)為VIP設(shè)計(jì)師并做特別獎(jiǎng)勵(lì)：1）全年推單銷售總額達(dá)到5萬(wàn) 元者（含萬(wàn)），年終可獲得推單銷售總金額2%勺紅包，以作VIP設(shè) 計(jì)師合作鼓勵(lì)； （2）全年推單銷售總額達(dá)到 5-10 萬(wàn)元者（含10萬(wàn)） ，年終可獲得推單銷售總金額3%勺紅包，以作VIP設(shè)計(jì)師合作鼓勵(lì)； （3）全年推單銷售總額達(dá)到 10 萬(wàn)元以上者，年終

8、可獲得推單銷售 總金額 5%勺紅包，以作 VIP 設(shè)計(jì)師合作鼓勵(lì)； 對(duì)優(yōu)秀作品推薦在 展廳展出等。通過(guò)返點(diǎn)、季度獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)既可以激勵(lì)設(shè)計(jì)師，又 可以套住設(shè)計(jì)師，使其中途不易跑到對(duì)手那邊去。 5、會(huì)員權(quán)益 1）入會(huì)自愿，退會(huì)自由，建立會(huì)員檔案； 2）入會(huì)需提供本人名片、 本人銀行賬號(hào)、本人生日、休息時(shí)間等信息；3） 俱樂(lè)部會(huì)員可享受公司全系列產(chǎn)品最高返點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)；4）俱樂(lè)部會(huì)員旗下客戶可享受成交價(jià)勺 9. 8 折優(yōu)惠 （設(shè)計(jì)根據(jù)自身客戶情況可以提出來(lái) ）； 5）針對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員承諾在完成與客戶結(jié)算后勺五個(gè)工作日之內(nèi)兌現(xiàn) 返點(diǎn)； 6）享受俱樂(lè)部其他增值服務(wù)；三、工裝家裝渠道開(kāi)拓勺一 般性步驟 （一）

9、、前期（目標(biāo)尋找期）獲取目標(biāo)名單。我們可通 過(guò)以下多種途徑來(lái)獲取家裝公司勺名單及資料：1、裝飾公司勺信息來(lái)源： （ 1）大面積尋找（例如：寫字樓 ） 、整理現(xiàn)有設(shè)計(jì)師資源資料（ 2）裝飾協(xié)會(huì)（ 3）裝飾材料會(huì)展（ 4）各大建材賣場(chǎng)留意設(shè)計(jì)師推 單與樓層進(jìn)駐勺各大裝飾公司人員。 （ 5）查閱相關(guān)勺資料、通過(guò) 與已有聯(lián)系客戶勺介紹，地毯式勺訪問(wèn)法，廣告吸引法、競(jìng)爭(zhēng)取代 法、無(wú)限連續(xù)介紹法等。 2、目標(biāo)勺調(diào)查。業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始拜訪家裝公 司時(shí)，必須詳細(xì)了解家裝公司勺內(nèi)部情況，然后再“對(duì)癥下藥”調(diào)查的主要事項(xiàng)： （1）該裝修公司的業(yè)務(wù)是以工程為主（主要做 大工程），還是家居為主（ 主要做 家 庭裝 修 ）

10、 ? （2）是靠媒 體廣告來(lái)吸引顧客上門，還是靠業(yè)務(wù)代表四處蹲點(diǎn)尋找業(yè)主，或者 靠個(gè)人的社會(huì)關(guān)系接單？ （3）裝修檔次以高檔為主 , 還是中檔、低 檔? （ 4）裝飾公司內(nèi)部的情況。如人員、老板、設(shè)計(jì)總監(jiān)、主筆 設(shè)計(jì)師、資質(zhì)、家裝及其工裝量大小等；哪些人是設(shè)計(jì)師？哪些人 是老板？聯(lián)系方法？ 3、目標(biāo)的初期接觸。對(duì)裝飾公司進(jìn)行詳盡的 調(diào)查分析后，我們可以根據(jù)公司的實(shí)際情況挑選合適的合作對(duì)象。 初期接觸應(yīng)該獲得如下信息： （ 1）對(duì)業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵作用的是設(shè)計(jì)師 還是老板、材料負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理？（ 2）包工包料與包工不包料 的比例？（ 3）該裝修公司（設(shè)計(jì)師）目前主要的合作品牌有哪些？ 他們對(duì)合作品牌

11、的設(shè)計(jì)師 返點(diǎn)政策、產(chǎn)品的全面信息（包括終端店 面的零售標(biāo)價(jià)、實(shí)際成交折扣、產(chǎn)品的風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、主要賣點(diǎn)、 存在的缺陷）、結(jié)算方式、服務(wù)等方面的意見(jiàn)或建議；）（設(shè)計(jì)4師個(gè)人檔案， 女口姓名、電話、QQ、周休息時(shí)間、生日、愛(ài)好、設(shè)計(jì)風(fēng)格等。目前工程 信息。有無(wú)適合我公司產(chǎn)品的工程（如規(guī)格、價(jià)格等） ；以上幾方 面是重點(diǎn)。另外，公司實(shí)力如何？地理位置怎樣？裝飾公司內(nèi)部人 事關(guān)系 ,.（二）、中期（溝通期）合作雙方更進(jìn)一步的溝通。拜訪設(shè)計(jì)師主要溝通品牌、產(chǎn)品認(rèn)知度、產(chǎn)品特性，與設(shè)計(jì)師們一 對(duì)一的交流，讓設(shè)計(jì)師充分了解到我們的產(chǎn)品線、產(chǎn)品價(jià)位分布、 產(chǎn)品適合風(fēng)格、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等。在此過(guò)程中我們可與

12、合作對(duì)象 探討一些較為敏感的話題：如價(jià)格政策、返點(diǎn)的含蓄透露、簽訂合 作協(xié)議等。最好就是將自身的產(chǎn)品和公司簡(jiǎn)短介紹做成一張光盤或 者 U 盤拷貝交與設(shè)計(jì)師，讓他們?cè)诮o客戶介紹或者設(shè)計(jì)方案時(shí)會(huì)第 一個(gè)想到自己，會(huì)第一時(shí)間擁有產(chǎn)品圖冊(cè)或光盤供客戶選擇參考。 如果你做到了與你有過(guò)接觸過(guò)的設(shè)計(jì)師中， 80%的人電腦中拷貝了你 的品牌介紹、返點(diǎn)政策、產(chǎn)品圖片介紹等，這個(gè)成交合作幾率一定 會(huì)大幅增長(zhǎng)，在同行中也是非常有力的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)階段一定要做 到腿勤，發(fā)展新設(shè)計(jì)師與客戶，定期拜訪以往合作設(shè)計(jì)師與老客戶， 及時(shí)派送新資 料，介紹公司新政策。很多大型公司每個(gè)禮拜都會(huì)有 新材料的交流會(huì)，渠道部可以組織人員去

13、精心的準(zhǔn)備一次正式完備 的講解我們的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特色，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等，然后再私 下逐一溝通細(xì)節(jié)。把我們的產(chǎn)品展覽光盤等送給設(shè)計(jì)師，并且看著 他們拷貝到他們的電腦里面去，裝飾公司的電腦在他們公司是聯(lián)網(wǎng) 的，只要一個(gè)設(shè)計(jì)師拷貝了其他的設(shè)計(jì)師都能看到，對(duì)一些在當(dāng)?shù)?業(yè)務(wù)量比大的設(shè)計(jì)師我們采取一個(gè)一個(gè)地攻，不幻想一下子全部拿 下。這樣慢慢地就有一些業(yè)務(wù)了，開(kāi)始有業(yè)務(wù)時(shí)我們對(duì)每一個(gè)單的 服務(wù)都非常重視，讓設(shè)計(jì)師無(wú)后顧之憂。通過(guò)勤奮、誠(chéng)信、服務(wù)業(yè) 務(wù)就有了。（三）后期（成交、鞏固期） ： 當(dāng)我們經(jīng)過(guò)目標(biāo)尋找 期、溝通期后，在與裝飾公司的交流與溝通過(guò)程中，他們也會(huì)抱著 一種試試看的心理合作一次，往往不能

14、與他們繼續(xù)深入合作。所以 我們可以講后期才是我們工作的開(kāi)始。培養(yǎng)裝飾公司的忠誠(chéng)度是業(yè) 務(wù)員工作中的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。分析對(duì)方和我們成交的原因， 有助于我們鞏固合作關(guān)系。例如，如果不是家裝公司推薦而是業(yè)主看 中了我們的產(chǎn)品而購(gòu)買的（裝飾公司順?biāo)浦郏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)充分利用 這種機(jī)會(huì)，趁機(jī)加深雙方的感情。因?yàn)檫@種情況表明我們與裝飾公司 的溝通不夠；如果是因?yàn)檠b飾公司的力推，促使業(yè)主采用我們的產(chǎn) 品，這種情形更多的是要求我們做售后服務(wù)。因?yàn)闃I(yè)主滿意，將大 大地增強(qiáng)裝飾公司的合作信心。 有了業(yè)務(wù)之后日常的拜訪和維護(hù)就 顯得十分重要了，合作過(guò)的設(shè)計(jì)你親自送上一份小禮品意表心意應(yīng) 該是增進(jìn)與設(shè)計(jì)師感情的不

15、錯(cuò)選擇吧，未合作的設(shè)計(jì)至少送上一句 溫馨的祝福問(wèn)候也是不錯(cuò)的吧，設(shè)計(jì)師會(huì)感覺(jué)到這個(gè)品牌的文化、 業(yè)務(wù)員的素質(zhì)已經(jīng)對(duì)他們的重視，這也是一種享受。 有條件的時(shí)候 可以選擇在他們休息的時(shí)候約他們出來(lái)玩呀，如果你選擇他們喜歡的 愛(ài)好并且這個(gè)時(shí)候也是他們休息的時(shí)候，那么他們出來(lái)休閑玩耍增 進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)就比平時(shí)忙碌工作時(shí)更加容易了吧。在設(shè)計(jì)師生日的 時(shí)候送上一本有關(guān)于設(shè)計(jì)師喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格的書籍也是不錯(cuò)選擇； 定期用電話拜訪，了解最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)整理、歸類相關(guān)信息，勤發(fā) 賀卡、短信。 另外在你日常交流的時(shí)候也可以和設(shè)計(jì)們交流一下他 喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，引導(dǎo)設(shè)計(jì)方向，現(xiàn)在國(guó)際流行什么風(fēng)格，我們的 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、品質(zhì)、

16、價(jià)格等各方面的優(yōu)勢(shì)，工裝家裝同行的信息， 了解設(shè)計(jì)師的簽單情況并做好跟蹤，有新產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)通知，把最 新的資料送到工裝家裝公司，平時(shí)送點(diǎn)小禮品比如鼠標(biāo)墊，煙灰缸 等。短信溫馨祝福等。再就是當(dāng)有的設(shè)計(jì)師有困難時(shí)要抓住機(jī)會(huì)， 同時(shí)給裝飾公司或個(gè)人的激勵(lì)政策要及時(shí)、承諾也要及時(shí)兌現(xiàn)，必 須在安裝完畢后 3- 5 天以內(nèi)必須保證給設(shè)計(jì)的返點(diǎn)兌現(xiàn)。爭(zhēng)取做到不要設(shè)計(jì)師都知道客戶產(chǎn)品安裝完了來(lái)找你要錢了，而作為渠道銷 售員好不清楚是否這個(gè)工地已經(jīng)安裝完成。當(dāng)然，如果手上設(shè)計(jì)師 的訂單量大了無(wú)法及時(shí)的跟進(jìn)可以理解，因此建議：各個(gè)門市在做 設(shè)計(jì)師訂單出貨安裝時(shí)，務(wù)必將此設(shè)計(jì)師訂單報(bào)交到相關(guān)的專員（銷售文員）手上

17、，這樣就能讓專員（銷售文員）清楚明了的了解 到自己的設(shè)計(jì)師訂單的安裝進(jìn)度，安裝完后以便于及時(shí)的返點(diǎn)。建議:有必要將設(shè)計(jì)師訂單安裝通知作為現(xiàn)在門市的常務(wù)工作考評(píng)之一。 做工裝家裝渠道是離不開(kāi)有效的活動(dòng)的。一般分為大型活動(dòng)，小型 活動(dòng)，經(jīng)常性活動(dòng)。大型活動(dòng)一年一次，主 要是提升品牌形象和高 度，增強(qiáng)裝飾公司和設(shè)計(jì)師的信心和認(rèn)知度。這種活動(dòng)的前提是已 經(jīng)有了一定數(shù)量的合作伙伴。做這種大型活動(dòng)一定要準(zhǔn)備充分，一 般要提前一個(gè)月的時(shí)間，要請(qǐng)到行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，（比如行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì) 長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、）行業(yè)有名望的大牌設(shè)計(jì)師，質(zhì)量監(jiān)督部門的領(lǐng)導(dǎo)， 老客戶代表，并由他們講話和講課，同時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)赜忻麣獾哪Ｌ貋?lái)表 演秀，組織現(xiàn)

18、場(chǎng)拍賣以促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)簽單的氛圍。場(chǎng)地的選擇要在當(dāng)?shù)?較好的酒店，最好是四星級(jí)以上的酒店，同時(shí)還要準(zhǔn)備資料和合適 的禮品?；顒?dòng)的最后要有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣做效果才會(huì)比較好。小型 活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)主要是加深友情，小型活動(dòng)一年一般搞一到二次 即可，活動(dòng)的內(nèi)容比如組織重點(diǎn)設(shè)計(jì)師去有意義的地方去旅游。我 們的新店開(kāi)業(yè)或者公司大型促銷可以請(qǐng)一些裝飾設(shè)計(jì)師一起參與， 裝飾公司搞活動(dòng)時(shí)我們提供特價(jià)產(chǎn)品以到達(dá)加強(qiáng)與其合作的緊密度 同時(shí)也提高了公司品牌的知名度，經(jīng)常性活動(dòng)比如同裝飾公司的友誼球賽，坐談會(huì)，會(huì)后同設(shè)計(jì)師一起吃飯娛樂(lè)，同設(shè)計(jì)師成為球友、 酒友、牌友。中秋節(jié)和春節(jié)前請(qǐng)裝飾公司的老總一起吃飯，通過(guò)我 們材料商搭建的平臺(tái)讓這些同行交流。（活動(dòng)內(nèi)容：旅游、比賽、 論壇、聯(lián)合促銷、互換媒體、/區(qū)展示、培訓(xùn)、）（四）建立設(shè)計(jì)師 問(wèn)題咨詢與服務(wù)規(guī)范1、主動(dòng)服務(wù)，提前服務(wù) 在送貨之后要主動(dòng)回 訪，這樣主要的是我們給了他尊重，這樣一來(lái)基本沒(méi)有了客訴，如 果有也可以提前解決。當(dāng)顧客投訴有問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)要先提供讓業(yè)主 可以接受的解決方案，然后再找原因，追究責(zé)任人，這樣一可以避 免以后再出現(xiàn)類似情況，二能讓設(shè)計(jì)師感覺(jué)到我們專業(yè)并且負(fù)責(zé)任， 同我們合作沒(méi)有麻煩。2、重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)一些重要的公司和設(shè)計(jì)師 帶來(lái)的單提供更多的服務(wù)項(xiàng)目比如免費(fèi)量房、免費(fèi)上樓、補(bǔ)貨還 免費(fèi)送貨等。讓他們覺(jué)得有面子。時(shí)刻為設(shè)