試乘試駕流程和話術(shù)

1、試乘試駕流程和話術(shù)試乘試駕流程和話術(shù)試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況：1試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動發(fā) 出聲響的物品移除，以確保在行駛時(shí)不會 發(fā)出異響。2. 每次試乘試駕車使用后要及時(shí)將常用設(shè) 施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用 前的狀態(tài)。3. 試乘試駕車輛必須保證隨時(shí)擁有半箱以 上燃油，同時(shí)車上必須常 CD唱片.4. 對試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的 保養(yǎng)及維護(hù)，隨時(shí)保證車輛良好狀態(tài)。5. 試駕車的鑰匙由專職人員保管，銷售人 員憑有客戶簽字的試乘試駕保證書領(lǐng) 取鑰匙，用完后登記車輛行駛里程數(shù)，然 后歸還鑰匙。:.主動邀約試乘試駕：1. x先生，剛才我已經(jīng)簡單地向您介紹了車 輛的性

2、能和配備特點(diǎn)；不過，車只靠看和 聽就做決定是不夠的，買車是一件大事情! 因此，在您作決定之前，我建議您先做一 個(gè)試乘試駕，親身感受一下車開起來到底 怎么樣。2. x先生，我們的車和其它車不一樣，一定 要開過以后才能體會到它的好處，如果您 想真正了解這部車的話，我建議您做一個(gè) 試乘試駕！如果您愿意的話，我馬上就可 以幫您安排。先試乘后試駕：買車子不僅要我們自己開得舒服，其 他座位乘坐的感覺也很重要。你的車一定會有朋友、家人坐吧？那我一 定要建議你也替他們感覺感覺啊你也不想買臺車回去家人都坐得不舒服 吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最 實(shí)際的啦，對不對，李先生？ 最關(guān)鍵的也是為了保證你的安全，讓

3、你能 更放心的試車，我們會先開一遍，讓你也 熟悉一下整個(gè)路線。三. 試乘試駕的時(shí)間.路線和車型：1. 我們試一次車大概只需要X分鐘，您看時(shí) 間來得及嗎？2. 我特別為您安排一個(gè)試車的機(jī)會 今天不行的話那么周末吧！3. 您是周六有空還是周日呢？4. 那我就趕緊先幫您預(yù)訂了（試駕）！5. 我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了您所關(guān)注的試駕 車型，現(xiàn)在我簡單為您介紹一下我們要試 駕的路線，全長大約都為X公里，根據(jù)需 求你可以選擇一條適合您的路線；等一下 我們會先開一圈，以便您熟悉車輛的性能 特點(diǎn)和路線；接下來，您就可以親自駕駛 這輛車了。（同時(shí)簽訂試乘試駕協(xié)議）四. 試乘試駕前的準(zhǔn)備和向客戶講解操作注意事 項(xiàng)：客戶

4、坐到駕駛座上后，必須先幫助客戶完成 座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系 好安全帶，四項(xiàng)工作才能動汽車。在駕駛過 程中，有兩件事情要請您注意一下： 第一，是要注意安全，畢竟您的安全 是最重要的，因此請您務(wù)必遵守交通規(guī) 貝并聽從我的引導(dǎo)；第二，在駕駛過程中，我會適時(shí)提醒 您行駛的路線，這樣您就完全不必?fù)?dān)心走 錯(cuò)路，盡情享受試駕的樂趣。第三，帶客戶試乘之前做必要的車輛 講解，以便客戶對車有一個(gè)更全面的了 解，還有要設(shè)置好導(dǎo)航路線。五. 試乘試駕中的注意事項(xiàng)：1. 一定是按線路劇本讓客戶做完整的試乘 體驗(yàn)。2. 每次發(fā)動車輛之前，必須檢查所有乘員是 否系好安全帶。3. 中途客戶換手時(shí)，必須先將車停

5、在預(yù)先指 定的安全地點(diǎn)，并將汽車熄火。4. 請客戶下車，并引導(dǎo)客戶坐到駕駛座上；5. 銷售人員上車后再將車鑰匙交予客戶；6. 客戶坐到駕駛座上后，必須先完成座椅調(diào) 整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安 全帶四項(xiàng)工作，才能發(fā)動汽車。7. 客戶在試駕車輛時(shí)，只需適時(shí)提醒客戶按預(yù)定線路劇本行駛，不要過多地與客戶 談話，確保行車安全。8. 客戶駕駛車輛出現(xiàn)危及安全的危險(xiǎn)駕駛動作時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客戶注意安全，必要 時(shí)可中止客戶試駕。9. 試乘試駕過程中，應(yīng)勸導(dǎo)客戶不要在車內(nèi)吸煙六. 試乘試駕后的注意事項(xiàng)：1. 請客戶填寫“試乘試駕客戶信息及意見反 饋表”。詢問是試乘試駕以后的感受2針對客戶特別感興趣的性能

6、和配備再次 力口以說明，并引導(dǎo)客戶回憶美好的試駕 體驗(yàn)。3. 針對客戶試駕時(shí)產(chǎn)生的疑慮，應(yīng)立即給予 合理和客觀的說明。4. 利用客戶試駕后，對產(chǎn)品的熱度尚未退卻 時(shí)，伺機(jī)引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買商談階段，自 然促使客戶成交。5. 對暫時(shí)未成交的客戶，要利用留下的相關(guān) 的信息，同時(shí)與客戶保持聯(lián)系。6. 對每一位客戶均應(yīng)熱情地道別， 并感謝其 參與試駕。7. 客戶離店后，銷售人員應(yīng)錄入SFA五。上車前:1. 快速辦理試駕手續(xù)邀請客戶填寫“試乘試 駕協(xié)議”2. 提醒客戶試乘試駕安全注意事項(xiàng)。3. 試駕路線說明：為了讓你感受到完美的駕駛樂趣！我們給您 準(zhǔn)備了約15公里的試駕路線。給客戶看試 乘試駕路線圖主要分

7、為：音響體驗(yàn)區(qū)顛簸路況區(qū)雙模式減震及瞬間加速區(qū)連續(xù) 彎道靜音區(qū)撥片換擋區(qū)及上坡加速區(qū)！ 為更好的體驗(yàn)車輛，請您按照我的指引駕駛 車輛。4. 智能鑰匙說明：思鉑睿配備了智能鑰匙并采用無鑰匙進(jìn)入 系統(tǒng)。無需按開鎖鍵，按動車門把手上的開 鎖鍵就可以打開車門；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了智能鑰匙 與座椅記憶功能聯(lián)動，使用1或2號鑰匙開 啟車門時(shí)，記憶座椅會自動調(diào)整到1或2號 事先設(shè)定的位子。另外一個(gè)貼心的功能是可 以通過鑰匙遙控開閉全車車窗（含天窗）， 便于夏天開車前的散熱。六.上車后（靜止?fàn)顟B(tài)）：1.（試駕者上車，陪駕在車身側(cè)講解座椅調(diào)節(jié)方式）思鉑睿采用8向電動調(diào)節(jié)的座椅， 并可以調(diào)節(jié)腰部支撐，以獲得最好的乘坐感 受

8、。請您將座椅調(diào)節(jié)至最舒適的位置。（調(diào)整后陪駕上車）2. 車輛講解：包括信息顯示系統(tǒng)、電動座椅、后視鏡、方 向盤按鈕、點(diǎn)火開關(guān)、自動空調(diào)、音響、天 窗、車窗的使用3. 首先您可以感受一下內(nèi)飾的材質(zhì)。除了車 門、座椅的真皮外，思鉑睿還采用了無縫高 密度皮紋儀表臺，您可以用手觸摸一下。這 種材質(zhì)不僅看上去很有質(zhì)感，觸感也很柔軟，在國內(nèi)這用技術(shù)還是第一次使用。4. 下面為您介紹可能用到的功能及操作方式。 思鉑睿方向盤將駕駛過程中常用的音響控 制、巡航控制、免提電話、車載電腦的操作 鍵集成到方向盤上，盡可能的提升駕駛過程 中操縱的方便性，保證安全。方向盤后側(cè)分 別是燈光控制和雨刮控制。（分別告知功能 鍵

9、的位置）值得一提的是，思鉑睿配備了自 動氙氣大燈，置于“ auto擋”，在進(jìn)入隧道 等光線變暗時(shí)，前大燈會自動開啟；另外大 燈還可以自動調(diào)節(jié)高度，使光束保持水平， 照明效果更好。當(dāng)然大燈清洗裝置也是標(biāo) 配。雨刮配有“雨量感應(yīng)器”，可以根據(jù)雨 量大小自動調(diào)節(jié)刮水頻率。這些高科技配置 都非常實(shí)用。5. 思鉑睿米用三維簇式多功能儀表盤，儀表盤 中的多功能信息顯示器可根據(jù)駕駛者習(xí)慣 設(shè)定顯示內(nèi)容，很人性化。6. 思鉑睿采用雙區(qū)自動空調(diào)，可根據(jù)不同需要 進(jìn)行左右獨(dú)立的溫度設(shè)定（操作按鈕介紹）。7. 思鉑睿采用的ELS Surround是世界知名的 高品質(zhì)環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)，通過環(huán)繞的10揚(yáng)聲器，帶給您音

10、樂廳般的聽覺享受。（操 作按鈕介紹，播放試音用 CD音量適當(dāng)加 大以體現(xiàn)音響效果，體驗(yàn)15秒左右，減小 音量至不影響車內(nèi)溝通）。8. 思鉑睿的內(nèi)、外后視鏡都有自動防眩目功 能,這是高檔車才有的配備，在同級別車中 是絕無僅有的。（操作按鈕介紹）請您調(diào)整 內(nèi)外后視鏡到適合的角度。9. 請系好安全帶，（點(diǎn)火開關(guān)操作介紹）啟動車 輛，放手剎。七. 開始試駕環(huán)節(jié)下面可以起步了，請將檔位掛入“ D擋”注意 踩油門時(shí)，不要將油門踩到底，保持您平時(shí)均 勻加速的習(xí)慣，注意體會油門的力度和靈敏性。 音響體驗(yàn)區(qū)首先體驗(yàn)一下思鉑睿高品質(zhì)的音響效果吧。 不 知道先生（小姐）平時(shí)喜歡什么風(fēng)格的音樂呢， 流行，輕音樂，節(jié)奏

11、感強(qiáng)一些的？我們是菜單式 服務(wù)！在駕駛樂趣中“聽覺享受“是最為重要的一個(gè)環(huán) 節(jié) 思鉑睿的音響效果 完全就是一位專業(yè) DJ! 一般車載系統(tǒng)使用的是兩聲道（立體聲）而我們 使用的是 六聲道（環(huán)繞聲）播放相當(dāng)于普通 CD 500倍音質(zhì)的數(shù)字環(huán)繞聲。通過高保真 10揚(yáng)聲 器及5.1聲道，給您營造全方位的美妙體驗(yàn)。環(huán) 車布置的十揚(yáng)聲器可以給您帶來移動音樂廳般 的聽覺享受 顛簸路況區(qū)項(xiàng)目：顛簸路況展示前的前面有一段正在施工的碎石不平道說明：路，我們將要慢速通過，在通過時(shí)， 您可以感受 下本田汽車在通過不 平路面的顛簸情況，以及您乘坐的 舒適性。展示后的總結(jié)：前懸掛采用了雙叉臂獨(dú)立懸掛，后懸掛采用了多 連桿

12、獨(dú)立懸掛系統(tǒng)，并進(jìn)行了精心調(diào)校，能很好 地兼顧高速劇烈行駛的操控穩(wěn)定性和通過這種 壞路的舒適性雙模式減震區(qū)以及瞬間加速區(qū)音量調(diào)置適中接下來是體驗(yàn)雙模減震 及瞬間加速區(qū)：左轉(zhuǎn)彎后前方有兩個(gè)減速帶。您 可以加到一定速度來體驗(yàn)我們這款車的懸掛減 震系統(tǒng)，是不是只能聽到輕微的震動聲，能夠感 覺到只有輪胎在跳動而整個(gè)車身卻非常的平穩(wěn)， 顛簸感極輕。這是這款車獨(dú)有的雙模減震系統(tǒng)及 多連桿獨(dú)立懸掛給我們帶來的完美駕乘感受。接 下來在確保安全的情況下你可以試一下我這款車的超車以及高速并線的表現(xiàn)，在經(jīng)過本田發(fā)動 機(jī)研發(fā)室單獨(dú)調(diào)效后的這款I(lǐng)-VTEC發(fā)動機(jī)讓 我們這款車在低中高速都具有澎湃的動力使 得我們這款車擁

13、有連續(xù)加速的能力，可以說每時(shí) 每刻都能夠給我們快意的推背感。EPS+VS感受路段在下一個(gè)路段我們即將要體驗(yàn)的是思鉑睿 的靜音減震方面和 VSA的車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)。音響關(guān)閉后在這段加速中，雖然現(xiàn)在的時(shí)速 已經(jīng)是120km/H了，但是除了發(fā)動機(jī)帶來敏銳而 悅耳的轟鳴聲外，我們幾乎聽不到平常車所有的 胎噪極明顯的風(fēng)噪，。在我們120KM/H高速過彎 時(shí)還是具有很好的抓地力而且車身的側(cè)傾也是 極其微小，此時(shí)VSA配合EPS自適應(yīng)助力轉(zhuǎn)向系 統(tǒng)幫助我們對整個(gè)車身有一個(gè)極好的控制（調(diào) 控）作用，不論在何種情況下都能夠安全的操 控享受激情！在下一個(gè)減速帶我們還可以再次 體驗(yàn)到雙模式減震所給我們帶來的完美舒適

14、感 覺，雖然車身會有上下的微小起伏，但是通過 完 美調(diào)效的雙模式懸架后傳遞到我們座椅時(shí)已經(jīng) 感覺不到絲毫的顛簸。撥片換擋體驗(yàn)區(qū)前方左轉(zhuǎn)請靠右側(cè)停車！這里呢就是我們 期待已久的撥片換擋區(qū)！都知道撥片換擋源 于F1趁這次機(jī)會讓我們也體驗(yàn)一下F1的樂趣！首先是油門始終要踩住在加速行使中除了 因?yàn)椤鞍踩矫妗霸蛲馇f不要松開！然 后剩下的就是在車輛轉(zhuǎn)速每次達(dá)到6000時(shí)您右手輕點(diǎn)一下了 體驗(yàn)結(jié)束后雖然我們沒有 真正F1的速度但是我們這款車也擁有彈指”一下車輛急馳而去的快感 坡道加速區(qū)接下來我們左轉(zhuǎn)體驗(yàn)上坡車輛的加速性！ 思鉑睿不僅擁有平和路況的急加速跟連續(xù)加速 的能力！同時(shí)在上坡時(shí)我們持續(xù)澎湃的動力也是 可以完美體現(xiàn)出來！經(jīng)過單獨(dú)調(diào)效后的這款I(lǐng)-VTEC發(fā)動機(jī)確實(shí)與眾不同！特別是在高速中 給我們的推背感，當(dāng)時(shí)速達(dá)到100時(shí)，邀請客戶 將油門踩到底，這時(shí)會體驗(yàn)到思鉑睿發(fā)動機(jī)的高 速峰值，持續(xù)澎湃的動力才是我們思鉑睿這款車 的“與眾不同”的獨(dú)特賣點(diǎn)，加速加速再加速！ 思鉑睿這款車不管何時(shí)何地都會讓我們擁有，運(yùn) 動的激情！客戶體驗(yàn)區(qū)：彎道后是專屬于您個(gè)人的體驗(yàn)區(qū)，我呢就不 方便打擾您了，將音樂調(diào)至適中后，由客戶慢慢