加強團隊建設(shè)提升郵政競爭力

1、加強團隊建設(shè)提升郵政競爭力摘要：當(dāng)前，力口強團隊建設(shè)已日益得到我們郵政行業(yè)的重視，并成為提升市場競爭能力、提高收入增幅的重要武器。我們郵政雖然具有員工眾多的“群 體”優(yōu)勢，但由于長期以來未重視團隊意識的培養(yǎng)，導(dǎo)致市場競爭能力難以得 到快速提升。為此，唯有將傳統(tǒng)的“群體優(yōu)勢”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊優(yōu)勢”，才 能提升我們郵政在市場的核心競爭能力，企業(yè)和員工的收益將會得到明顯提升。所謂團隊，就是由員工和管理層行成的一個組織。利用這一組織形式，合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題、實現(xiàn)共同目標(biāo)。那么該如何建立我們郵政的團隊呢？我認(rèn)為，應(yīng)該從以下五個方面著手：一、加強培訓(xùn)，提升團隊學(xué)習(xí)力（一）注重學(xué)

2、習(xí)引導(dǎo)，培養(yǎng)員工的團隊精神。一是增強成員的責(zé)任心。加強對郵政企業(yè)文化核心理念和企業(yè)精神的學(xué) 習(xí)，提高員工對郵政經(jīng)營理念的認(rèn)識，不斷增強員工“局興我榮，局衰我恥” 的責(zé)任意識，讓每一個成員都能自覺地意識到所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任 意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。二是增強員工的敬業(yè)度。 敬業(yè)精神是團隊精神的重要組成部分， 沒有敬業(yè) 精神的團隊成員，很難打造“贏利團隊”。從基層網(wǎng)點的實際情況來看，員工 的敬業(yè)精神仍有所欠缺，一些員工特別是營銷人員處于一種“在職退休”的狀 態(tài)，缺乏盡職盡責(zé)的職業(yè)道德修養(yǎng)。為此，必須通過理念的灌輸，增強員工的 敬業(yè)意識，培養(yǎng)鍛煉成員的耐心、恒心和決心，充分發(fā)

3、揮團隊成員的個體潛能， 從而帶動團隊整體績效的快速提升。三是著力構(gòu)建獨具特色的團隊精神。團隊精神是一種企業(yè)覺悟， 是企業(yè)執(zhí)行力生成的重要途徑，是提升團隊績效的主要支柱。因此，應(yīng)當(dāng)切實把團隊精 神的培養(yǎng)擺在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要位置，從知識、管理、技能、服務(wù)等實際工 作出發(fā)搞好企業(yè)培訓(xùn)，把團隊精神體現(xiàn)在各種復(fù)雜、艱苦的執(zhí)行過程中，真正 使每個層面的員工有效地掌握企業(yè)營銷變革戰(zhàn)略各個環(huán)節(jié)流程，信息化條件下 各種應(yīng)變策略，形成團隊統(tǒng)一的信念、士氣、作風(fēng)，使整個團隊持續(xù)保持自信、激昂的精神狀態(tài)。（二）注重培訓(xùn)，快速提升團隊成員的綜合素質(zhì)。團隊成員的素質(zhì)決定了團隊整體素質(zhì)水平， 而且成員之間如果素質(zhì)差距過

4、大，很可能會影響合作的質(zhì)量，也可能導(dǎo)致團隊目標(biāo)無法順利完成，影響團隊 內(nèi)部的凝聚力。農(nóng)行應(yīng)加大對團隊成員的培訓(xùn)力度， 通過外聘專家、脫產(chǎn)培訓(xùn)、 實地演練等多種方式，提升團隊成員經(jīng)濟金融形勢分析能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力以 與公關(guān)能力，讓成員能掌握最新的知識，了解最新的行業(yè)動態(tài)，從而在工作中 發(fā)揮出最大的潛力。（三）加強引導(dǎo)，提升團隊學(xué)習(xí)力。一個團隊學(xué)習(xí)的過程，就是團隊成員思想不斷交流、 智慧火花不斷碰撞的 過程。如果團隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想與其他 團隊成員分享，團隊的學(xué)習(xí)力就會大于個人的學(xué)習(xí)力，團隊智商就會大大高于 每個成員的智商。要注重在團隊中營造和諧的內(nèi)部氛圍，讓團隊成

5、員能主動分 享所掌握的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧，形成團隊合力，提升團隊學(xué)習(xí)力。二、加強溝通，提升團隊協(xié)作力（一）切實加強目標(biāo)管理。在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團隊負(fù)責(zé)人來說，目標(biāo) 管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團隊負(fù)責(zé)人和團隊成員 討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標(biāo)， 這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)， 彼此能夠更好地了解對方。 在溝通的基礎(chǔ)上, 充分考慮到團隊成員的自身優(yōu)勢， 發(fā)現(xiàn)和挖掘其營銷潛質(zhì)，做好團隊組織分工, 進行有效合理的分配，使團隊工作有條不紊地進行。（二）切實加強團隊內(nèi)部溝通。一方面，員工應(yīng)主動與局領(lǐng)導(dǎo)溝通， 與時將工作中

6、遇到的難題或者好的建 議向局領(lǐng)導(dǎo)反饋，即便團隊負(fù)責(zé)人不能接受下屬成員的建議，也能讓局領(lǐng)導(dǎo)理 解其觀點，溝通的結(jié)果自然得以改善。另一方面，團隊負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極與下屬進行溝通，通過與員工進行經(jīng)常性 的溝通，在團隊內(nèi)部形成一種民主氛圍，使得員工敢講真話與實話，這樣既能 解決團隊中存在的問題，又不致挫傷員工積極進取的銳氣，才能在團隊中真正 形成合力。（三）切實加強團隊協(xié)同性。團隊的協(xié)同性來自員工的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)決策力的結(jié)合。團隊的任務(wù)必須由每一個成員去具體實施，具體落實，這就要求團隊成員要有很強的執(zhí)行能力， 時刻以團隊的利益為重，自動自發(fā)地去完成份內(nèi)的各項工作；同時，團隊又必 須要有團隊力量的有效指揮，要

7、求團隊負(fù)責(zé)人有很強的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。只有 形成了領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力不同層次上的有機結(jié)合，團隊力量才能在市場 競爭中得到有效體現(xiàn)。三、加強引導(dǎo)，提升團隊競爭力（一）增強團隊的外部競爭意識 。市場競爭猶如逆水行舟， 不進則退。郵政要著力在團隊中培育一種 “狼性 文化”，讓成員時刻有一種危機意識、生存意識和克敵制勝的求戰(zhàn)欲望，學(xué)會 與“狼”共舞，從而讓團隊在參與市場競爭時能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時沒有的 潛力。（二）增強團隊的內(nèi)部競爭意識。團結(jié)協(xié)作雖然是團隊的核心，但這并不意味著團體內(nèi)部沒有爭論、沒有競 爭。“鯰魚效應(yīng)”在團隊建設(shè)中同樣起著重要的作用。如果團隊成員長期固定 不變，就會缺乏新鮮感和活力

8、，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。只有增加壓力， 創(chuàng)造競爭氣氛，企業(yè)才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，郵政才會保持競爭力和 戰(zhàn)斗力。（三）增強團隊的相互信任。團隊成員相互信任是高績效團隊的顯著特征。也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中大家都能體會到，信任這種 東西，是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)，但又很容易被破壞。而且,只有信任他人，才能換來被他人的信任。所以，維持團隊成員的相互信任，必 須引起郵政團隊管理者足夠的重視。管理者要做到以下幾點：一是溝通。向團隊成員解釋有關(guān)決策和政策， 與時回答或反饋員工所提問 題。如果自己存在不足或做錯了事情，要勇敢坦率地承認(rèn)。二是

9、支持下屬。對團隊成員要和藹可親， 平易近人，鼓勵和支持他們的意 見與建議。三是尊重下屬。真正授權(quán)給團隊成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。四是公正無偏。作為管理者一定要恪守信用，在績效評估時能做到客觀公 正。五是讓下屬易于預(yù)測工作的發(fā)展趨向。 處理日常事務(wù)，應(yīng)有一貫性，明確 承諾并能與時兌現(xiàn)。六是要充分展示自己的才能。 管理者要通過展示自己的業(yè)務(wù)技術(shù)、 辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬四、加強創(chuàng)新，提升團隊成長力（一）著力創(chuàng)新團隊組建的模式。郵政必須改變以往的以業(yè)務(wù)類別為單元來區(qū)分團隊的模式， 重新確立以業(yè) 務(wù)經(jīng)營項目為核心的團隊模式，把員工個人的業(yè)務(wù)所長與項目有機結(jié)合起來， 進行知

10、識整合。比如，對于一些階段性的項目，可以抽調(diào)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干 成立項目組，對重點客戶實行項目式營銷和管理；對一些高端的項目，可以組 織專家團隊進行專職營銷。同時，也要加強系統(tǒng)內(nèi)部資源的共享，把兄弟局運 作的優(yōu)秀項目，進行復(fù)制，因地制宜運作，實現(xiàn)郵政整體價值的最大化。（二）著力創(chuàng)新營銷的策略方式。 面對不斷競爭的市場，需要團隊成員身先士卒，不斷創(chuàng)造新的展業(yè)機遇， 抓住市場的有利機會，采取與時有效、靈活多變的營銷策略和方法應(yīng)對市場。 對于郵政營銷團隊來講，高效的營銷團隊?wèi)?yīng)當(dāng)是專業(yè)化的營銷團隊。只有做到 了專業(yè)化，才能夠更好地發(fā)揮每位成員的專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)團隊的專業(yè)特色，更 好地做好市場營銷工作。（

11、三）著力提升員工的個體創(chuàng)造力。團隊精神的核心在于團隊成員間的協(xié)作， 個性過于強烈會給員工之間協(xié)調(diào) 配合造成一定影響， 但若片面追求團隊整體趨同則會導(dǎo)致成員個性完全被湮沒， 這樣的團隊只會按照固定的模式做固定的事，毫無創(chuàng)造性可言。團隊負(fù)責(zé)人要 當(dāng)團隊的教官，而不是保姆，給團隊成員明確原則、方法，給予成長機會，而 不是包辦代替?，F(xiàn)代管理經(jīng)驗告訴我們，創(chuàng)新可以提高組織的競爭力，領(lǐng)導(dǎo)者 在管理團隊時要適當(dāng)鼓勵成員個體優(yōu)勢的發(fā)揮， 要達(dá)到個性與共性的和諧搭配。 要提高團隊的綜合競爭力，就必須不斷讓團隊充分展示自我，最大限度地發(fā)揮 其才能，這樣才能形成團隊獨有的競爭優(yōu)勢。五、加強管理，提升團隊生命力（一）

12、實施人性化管理。以人為本，關(guān)心和愛護好團隊員工。 郵政要積極施行人性化管理， 經(jīng)常與 成員進行情感交流，樂于與成員分享榮譽，勇于承擔(dān)失誤，這樣才能更好地將 團隊成員的思想和觀念統(tǒng)一起來，才能留住團隊的優(yōu)秀成員，才能增強營銷團 隊的凝聚力。（二）加強團隊紀(jì)律約束。紀(jì)律就是執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)明的紀(jì)律會使團隊共同前進， 是提升團隊生 命力的重要保障。為此，團隊上下要做到令行禁止，步調(diào)一致。團隊負(fù)責(zé)人要 身體力行，做遵守紀(jì)律的表率；團隊成員要增強執(zhí)行力，堅決服從管理。對個 人份內(nèi)的工作要不找借口、不打折扣，保質(zhì)保量完成；對需要團隊成員之間配 合完成的工作，要主動協(xié)調(diào)、積極服務(wù)，決不能合意的就執(zhí)行，不合意的就不 執(zhí)行，更不能算小賬，藏私心。唯其如此，團隊建設(shè)才會有新成效、新氣象， 團隊的作用才會得到更為充分的發(fā)揮。（三）建立科學(xué)的激勵機制?？茖W(xué)有效的績效管理系統(tǒng)