化妝品銷售人員工作總結(jié)范文

1、化妝品銷售人員工作總結(jié)范文“愛美之心人皆有之”，人類對美化自身的化妝品自古以來 就有不斷的追求。以下是我給大家精心整理的，歡迎大家閱讀。（一）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20XX年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初XX產(chǎn)品剛剛打入海南市場， 要讓XX在海南扎根 落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。 壓力空前的大，要克服很多問題， 需要付出比以往更多的勞動。 公司安排我在?？谧畲蟮?XX超市， 面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔(dān)?看到XX產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心一想既來之則安之。 放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。 就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一

2、個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了 XX,使我特別開心。讓我看到了 XX會 有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月， 在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在45008500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三 占：八、一、始終保持良好的心態(tài)比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻 調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努

3、力。二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐 心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品， 然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘 痘和黑頭，需要注意些什么問題等。 講這些使她覺得你比較專業(yè)。 再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等， 可增強她對你的信任度。 最后快速針 對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品現(xiàn)在品牌多，促銷員更多， 促銷語言大同小異。 所以介紹產(chǎn) 品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn) 品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個

4、人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要 針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題， 比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成績。20XX年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激 動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工 作，同時也能在工作中找到更多的快樂！（二）20XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段 落了。今年的10月份，我走進了 XX,截至到在，已經(jīng)在公司沉 淀4

5、個月了，對于XX彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù) 也得到了很好的提升，回顧這 4個月的工作，有太多的感慨、太 多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：工作經(jīng)歷我進入公司后，在公司內(nèi)部接受到了 XX彩妝的專業(yè)知識培 訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。 在經(jīng)過一個 多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了， 根據(jù)代理商的需 求，公司決定讓我去和代理商接觸， 我也就開始了我的出差生活。此次出差的目的地是貴州， 出差的主要任務(wù)有兩項： 前期的 工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服 務(wù)。、年終答謝會初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會

6、的會前準備工作，我也迅速地投身其中。 在幾天的努力下，代理商公司于20XX年11月30開展了 20XX年度的年 終答謝會。會議邀請了新老客戶約 60人，會上請到XX網(wǎng)的創(chuàng)始 人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由臺灣教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助。 晚上請到了專業(yè)的演出團隊，為新老客戶帶來了精彩的表演， 我榮欣的擔(dān)任主持人， 很好的鍛煉了我 上臺講話的膽量以及主持能力。會議結(jié)束整理過后， 取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200萬，由于不是以 XX,碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速

7、的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。二、市場服務(wù)我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū) 分，XX XX彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助 市場銷售和培訓(xùn)店員為主， 培訓(xùn)工作成果較理想， 能夠很好的鼓 勵店員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌握XX碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保 持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說， 總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。工作感想在XX這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)

8、的第一份工作，我 換過好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣 的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中， 我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有爾 虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡！在過去的這四個月里， 我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗，銷售是一門永遠也學(xué)不完的課程， 這4個月里，我學(xué)會了慢慢的去剖析 顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。XX XX的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中， 學(xué)會了去了解顧客的消費能力，從而為其選擇適當(dāng)價格的產(chǎn)品。慢

9、慢的認識到了要提高自身的影響力， 才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎(chǔ)。從公 司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記， 有太多的感動讓 我銘記新年計劃新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、 機遇、希望的。新的一年， 我一定要努力打開一個工作新局面。 為了提高工作效率，我制定 了以下的新年計劃：一、在銷售方面，要努力加強自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平，為明年出差

10、贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏得更高的利益。 努力做好和代理商的溝通， 學(xué)習(xí)和 了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁， 代理商和店家之 間的橋梁。二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓勵店員學(xué)習(xí)， 帶動店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹， 并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課 風(fēng)格。以上就是本人20XX年度的年終總結(jié)以及新年計劃。工作計 劃寫出來了，目的就是要執(zhí)行。 在明年的工作中，我一定會努力 配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請大家拭目以待?；仡?0XX年的工作，我們XX品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立

11、了XX在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為XX的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、 兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20XX年我們店專柜也較 20XX年的銷售業(yè)績了較大 突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：一、銷售方面的情況截止到20XX年XX月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額， 于20XX年 同期相比，上升（下降）X%O本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達。二、會員拓展（一）新會員拓展截止到20XX年XX月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與 20XX年相比，遞增了 X%（二）老會員和散客的維護本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的

12、忠實度和的情感。老會員的返店率達到%在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧 客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。三、競品分析面對XX等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品 牌在市場的競爭占有率大幅度提高。 如面膜（占有情況），洗面奶 （占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。 大 概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。四、柜臺日常工作情況本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴 格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注 意干燥清潔、防火

13、防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細則添加）。五、20XX年工作的展望和 20XX年工作如何開展20XX年即將過去，在未來的 20XX年工作中，本柜臺力爭在 保證20XX年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會 員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。 在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們XX的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴 格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們XX的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20XX年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作， 將XX的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。 為實現(xiàn)XX的戰(zhàn)略目標的目

14、標而努力。（四）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地到了年底。 但是我依然清晰的記 得，當(dāng)XXX產(chǎn)品剛剛打入XX市場，要讓XXX在XX扎根落腳，經(jīng) 歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在XXX最大的XX超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔(dān)？看到XXX產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下 包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到 越來越多的顧客認可了 XXX，使我特別開心。讓我看到了 XXX會 有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標?；瘖y品，一

15、般女性使用的比較多， 所以從整體來說更多的要 考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去 皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 所以我只要找準了客戶的產(chǎn)品需求，這個銷售就是真正的開始 了。首先，我一直學(xué)著說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細 膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。 在這個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時代，我還通過網(wǎng)上來尋找目標客戶，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來 的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息， 比如年齡以及購買意向， 妊娠紋 都是生育過的人才有的， 年齡也是大概

16、可以猜到了。 其次是購買 意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。在與客戶交流的過程中我一直很主動的引導(dǎo)客戶，因為客戶來看我的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶的相關(guān) 信息的，只有主動的去問， 才能夠拉近關(guān)系，比如詢問客戶的年 齡多大呢？用化妝品多長時間了 ？之前有沒有使用其他品牌的產(chǎn) 品呢等等，盡可用些語氣詞。然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么 使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng) 進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。 這個時候不能放松，因為說明還是有強大

17、的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的?？偟膩碚f作為銷售員必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節(jié)動作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習(xí)慣， 感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：銷售技巧：表演家每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有 一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源， 使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動 熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或 顧客，得到意想不到

18、的收獲。銷售技巧：產(chǎn)品專家要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競爭品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的 獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。銷售技巧：快樂使者要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、 愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。 我們不要 因為顧客的責(zé)難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。 要時刻記?。汉眯暮靡夂眯那橐彩谴黉N力。銷售技巧品牌大使在實際生活中，一個優(yōu)秀的銷售是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。 好的銷售不僅自己為自己建立了品牌， 而且更為企業(yè)的品牌和形象 宣傳擴大了影

19、響。銷售技巧：情報員我們要有一個明細的帳目， 讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個銷售要清楚產(chǎn)品的銷售額，為賣場創(chuàng)造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的 品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。銷售技巧：財務(wù)理手銷售是賣場工作的第一責(zé)任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。 我們在日常工作中所收集的市 場信息，是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的最佳資料。銷售技巧：裝點師要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻， 所以你的 展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情， 過目不忘。我

20、們 在日常終端維護工作中最好能用 5s管理方法要求自己。在本年的工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成績。（五）打造鮮明的服務(wù)品牌， 是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天， 顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能、形象 等為核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)， 如何來提高顧客的滿意度呢 ？根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借 鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他 們滿意的服務(wù)。根據(jù)化