第1章-入門向?qū)?-電子商務(wù)概述--宋文官-第三版

1、第一章第一章 入門向?qū)腴T向?qū)?電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動商務(wù)移動商務(wù) 例如：請客戶打高爾夫球 舉行特色晚餐 電話回訪老客戶等貨幣的主要功能商務(wù)活動中的買方與賣方商務(wù)活動中的買方與賣方快到中午了，中飯吃什么呢？確定需要選擇供應(yīng)商采購談判交貨條款支付貨款驗(yàn)貨收貨買買方方需要：人們沒有得到滿足的狀態(tài)需求：人們有能力且愿意購買的愿望欲望：基本需要得到滿足，想要更深層次的滿足買方的首要工作就是確定需要進(jìn)行市場調(diào)查確定客戶需求創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品及服務(wù)廣告及促銷銷售談判交貨條款等接收貨款售后服務(wù)賣賣方方賣

2、方通常進(jìn)行市場調(diào)查來確定潛在顧客的需要孰前孰后？買方市場 與 賣方市場賣方市場：供求，買方有利。案例分析案例分析案例分析EC體驗(yàn)1-1：確定買方需求請向你的客戶推薦一款你認(rèn)為合理的手機(jī)背景資料：MP3作為互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的音樂格式已經(jīng)得到了大多數(shù)音樂愛好者的青睞，存儲量大，且人耳覺察不出音質(zhì)的損失，這真正地做到了價廉物美，怎么不令音樂愛好者心動。以MP3為代表的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字音樂正在對傳統(tǒng)的音樂勢力構(gòu)成威脅與挑戰(zhàn)。小雨決定給下周就要過生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3 ，讓她能隨時把喜愛的音樂或掛在胸前或別在腰間。商務(wù)交流工具的發(fā)展商務(wù)交流工具的發(fā)展 書信：“烽火戲諸候”，數(shù)千年的歷史。 手寫，周

3、期長，親切 電話：1900 年，100多年，8億用戶 語音，周期短，無書面證據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)：1990年，20多年，5.38 億用戶（2012.6） 成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog 移動：80年代未，手機(jī)（大哥大），10億用戶（2012.3） 方便。短信、廣告等按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中 繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通mDELL公司的溝通模式公司的溝通模式 D

4、ell公司的經(jīng)營思想是：“繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中” Dell與客戶的溝通方式主要有電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通及面對面的溝通。m思考： 1有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面溝通？ 2如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？產(chǎn)品銷售的間接渠道中間商：代理商：其他輔助機(jī)構(gòu) 產(chǎn)品銷售的直接渠道有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面溝通？什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)m電子商務(wù)是指通過電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的提供服務(wù)等的經(jīng)營經(jīng)營活動?；顒?。m商品形式 ？

5、服務(wù)形式？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用mIP地址：IP地址是互聯(lián)網(wǎng)上計(jì)算機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識，它由和組成。 A類地址：第一段標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)號，后三段表示主機(jī)號。（0-127） B類地址：前兩段標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)號，后兩段表示主機(jī)號。（128-191） C類地址：前三段標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)號，最后一段表示主機(jī)號。（192-223） 例：13 （A類） 例：6 （B類） 例： （C類）（1）主機(jī)號和網(wǎng)絡(luò)號不能全為0或255。例如： 或 55（2）A類地

6、址的網(wǎng)絡(luò)號不能為127。例如：127.0.01 或 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用m域名：就是用人性化的名字表示主機(jī)地址。 例： 與 域名與域名與IP地址的關(guān)系？地址的關(guān)系？ （1）一對一：）一對一： Internet上IP地址是唯一的，一個IP地址對應(yīng)著唯一的一臺主機(jī)。 給定一個域名地址能找到一個唯一對應(yīng)的IP地址。 （2）一對多：）一對多： 一臺計(jì)算機(jī)提供多個服務(wù)，既作www服務(wù)器又作郵件服務(wù)器。 IP地址還是唯一，但可根據(jù)計(jì)算機(jī)提供的多個服務(wù)給予不同域名。 一個IP地址對應(yīng)多個域名。 一臺計(jì)算機(jī) 上海網(wǎng)絡(luò)中心 科學(xué)院 中國域名的分類 第一類：第一類：頂級

7、域名頂級域名（國際域名）（國際域名）：7個 國際組織.int 政府.gov，教育.edu，軍事領(lǐng)域.mil 美國專用 商業(yè).com，網(wǎng)絡(luò)服務(wù).net，組織協(xié)會.org 世界通用 第二類第二類：地理頂級域名地理頂級域名：243個國家和地區(qū) 例：中國cn，美國us，日本jp等 二級域名：二級域名：二級域名是指頂級域名之下的域名（1）類別域名，）類別域名，例：，等（2）行政區(qū)劃域名，）行政區(qū)劃域名，例： 表示北京的機(jī)構(gòu) 三級域名：三級域名：表示單位、機(jī)構(gòu)或個人例： 中國上海商學(xué)院 第三類：新頂級域名第三類：新頂級域名為什么要注冊域名？ 案例：域名“標(biāo)王”現(xiàn)身中國 360怒砸1億收購案例：唯冠與蘋果商

8、標(biāo)案注冊域名需要考慮的問題m選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱m選擇簡單和易記易用的名字m域名的自我保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用m域名注冊 注冊機(jī)構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心中國萬網(wǎng)www.china-中國頻道 注冊流程注 冊 會 員 并 登 錄查 詢 要 注 冊 的 域名 是 否 已 被 注 冊填 寫 詳 細(xì) 的資 料 并 提 交注 冊 成 功批 準(zhǔn) 申 請并 交 費(fèi)未 被 注 冊換 個 域 名重 新 查 詢已 被 注 冊不 合 格合 格重 新 填 寫交 費(fèi) 成 功未 成 功重 新 交 費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用m電子郵件： 電子信箱:是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商服務(wù)器上為用戶開辟出一塊專用的磁盤空間，用來存放用戶的電子郵件文

9、件。電子信箱的格式為：用戶名主機(jī)名，例如：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用m電子郵件 電子郵箱的申請：在提供電子郵件服務(wù)商的網(wǎng)站上申請，例如： POP3 ：是一種電子郵件下載協(xié)議 SMTP ：是一種電子郵件上傳協(xié)議課堂互動：推薦一個電子郵箱，并介紹其開通流程課堂互動：推薦一個電子郵箱，并介紹其開通流程互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用m瀏覽器 瀏覽器的主要功能是瀏覽網(wǎng)站信息 主要瀏覽器有360、谷哥、IE等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 移動商務(wù) 移動電子商務(wù)是指由手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備進(jìn)行的各種商務(wù)經(jīng)營活動 特點(diǎn) 1、用戶廣泛；2、人性化；3、靈活地付費(fèi)；4、隨時隨地性；5、個性化；6、安全可靠；7、資源豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用m移動商務(wù) 服務(wù)內(nèi)容交易娛樂訂票金融EC體驗(yàn)一：體驗(yàn)一：確定買方需求確定買方需求m背景資料：背景資料：MP3作為互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的音樂格式已經(jīng)得到了大多數(shù)音樂愛好者的青睞，存儲量大，且人耳覺