績效管理與績效面談培訓(xùn)教材

1、績效管理與績效面談培訓(xùn)教材績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績效評估作業(yè)三、績效管理的輔助制度四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧七、如何處理員工抱怨八、指責(zé)與批評注意事項(xiàng)九、結(jié)論與Q&A績效管理講師:倪肇強(qiáng)、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知1.績效考核的意義何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成 果及對企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對 企業(yè)的價(jià)值高低。何謂考核所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評價(jià)。這些 指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成 長、管理及社會責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件?？冃?/p>

2、管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以 取得、記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工 作進(jìn)度狀況，藉由評估與回饋來提升部屬工作表現(xiàn)，并 進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā) 展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。2 .績效與人員管理高能力愿咼低意實(shí)方低責(zé)效管理的功能 論功行賞-獎懲與調(diào)薪依據(jù)解決問題-工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 意見溝通-提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會前程規(guī)劃-員工潛能與發(fā)展評估 人力發(fā)展-派職升遷與培訓(xùn)需求 激勵士氣-創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會 4 .傳統(tǒng)考核與績效管理之比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績效管理目的獎懲績效改善重點(diǎn)過去表

3、現(xiàn)將來表現(xiàn)井冃上 考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培育干才對象以人為主（與其它人比較）主管角色審判長仃為差異控制監(jiān)督執(zhí)行方式回憶與記錄部屬反應(yīng)被動抵制以事為主（目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)） 教練 咨詢協(xié)助 立即回饋 主動合作2 .執(zhí)行績效管理作S1確立評估工作要項(xiàng) 依任務(wù)來源劃分二、如何進(jìn)行績效管理作業(yè)1.績效評估的程序步驟甌確立評估工作要項(xiàng)J$2訂定工作冃標(biāo) S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)【S4執(zhí)行評估作業(yè) S5績效檢討與回饋 S6協(xié)商績效發(fā)展方案公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) 部門/主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出二者的評估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評估重點(diǎn)投入(In p

4、ut)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要 求部份，認(rèn)為只要 找對人，績效表現(xiàn) 就會好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn) 過程的正確性時(shí)， 員工在工作過程中 的努力多寡即是最 好的績效評估指針有些工作不易獲 得投入或過程資 料時(shí)，產(chǎn)能的多寡 即可做為客觀的 績效評估指針評估內(nèi)容以人格特質(zhì)（如勤 勞、忠誠、敏捷） 與能力（例如管理 才能、語文能力） 為主。以員工工作過程中 之行為、努力情況 與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資 料為主。例如：銷 售人員的銷售量； 中高階主管的部 門營運(yùn)績效常用的考 核項(xiàng)目能力評估。 性格評估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。 產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具 備的特質(zhì)包

5、括：人 際親和度、合作性 強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能 力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動作 符合規(guī)定按步就班 ;量販店的收銀員 動作迅速，對待顧 客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷 售量；管理人員強(qiáng) 調(diào)管理營運(yùn)績效。S2訂定工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定之SMAR原則具體明確SSpecificMMeasurable可衡量的AAchievable可完成的RReleve nt符合現(xiàn)實(shí)TTime Compet ing時(shí)效力目標(biāo)設(shè)疋的注意事項(xiàng)以動詞為開始之陳述而非特性的形容說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則）明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) 如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注Empowerme nt目標(biāo)設(shè)定練習(xí)題目內(nèi)容SMART

6、1.減少浪費(fèi)支出2.十月底前完成客戶資料修正3.每月營業(yè)總額達(dá)8000萬以上4.每日增加5名客戶電訪5.明年增加20泣作績效6.提高5%營業(yè)額7.十二月底前完成語音查詢系統(tǒng)8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力10.提高10%忠誠度目標(biāo)的種類達(dá)成性目標(biāo)項(xiàng)目工作計(jì)劃例行性工作維護(hù) 工作改善項(xiàng)目成長性目標(biāo)產(chǎn)銷數(shù)量與金額市場占有率新市場/新成交客戶拓展率降低性目標(biāo)成本與費(fèi)用率 不良品損耗率 錯誤發(fā)生率 客訴發(fā)生率 災(zāi)害及公安事故 人員流動與缺勤率提高性目標(biāo)產(chǎn)品合格率 貨款回收率 資金流動率 存貨周轉(zhuǎn)率 客戶拜訪率發(fā)展性目標(biāo)個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展 工作態(tài)度與團(tuán)對精神 個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念S3

7、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)建立衡量指針的方式仃為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)應(yīng)有效性工作交辦 執(zhí)行情形一個(gè)命令 一個(gè)動作遇問題能夠解 決防止問題發(fā)生提供更好工作 方式協(xié)助他人要求后提供支 持發(fā)生問題主動 協(xié)助事先提供防范 協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防 范時(shí)間管理主管督促下完 成依期限規(guī)定內(nèi) 完成限期前盡速完 成提前完成品質(zhì) 良好問題解決方式敷衍應(yīng)付表面 功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn) 為宜深入探討再發(fā) 防止事先防范改善 創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動呈報(bào)定期充分授權(quán)主動檢討積極結(jié)果評價(jià)免強(qiáng)符合 工作要求符合甚至 略咼要求大部份均 高于要求超出期望 很多設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)事前說明清楚并確認(rèn)了解考量環(huán)境變動性因素 逐步提高要求 逐級提咼標(biāo)準(zhǔn)績

8、效考核評分練習(xí)假設(shè)績效考核的評分，分1-5級，各級意義如下：1 .相當(dāng)杰出的表現(xiàn)2.超過期望的工作標(biāo)準(zhǔn) 3 .符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn)4 .低于工作要求5 .不能接受的工作表現(xiàn)請就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級：()1 .在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果()2 .能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)()3 .對新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹()4 .對新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避()5 .只愿意采用經(jīng)過證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意()6 .快速而有效地處理緊急事件()7 .以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況()8. 了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)()9 .對新的或不同的

9、事物或情況反應(yīng)很有彈性()10 .經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益()11 .知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙()12 .在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督()13 .在新的情況中常下錯判斷或采取錯誤的行動()14 .將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果()15 .經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況()16 .在新環(huán)境中變得無法伸展且慌亂()17.不愿且不能適應(yīng)改變中的事情()18 .在新情況中了解問題但回避可能的問題()19 .在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事()2 0 .認(rèn)為新事情對職位的安定造成威脅S4執(zhí)行評估作業(yè)執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤 沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) 不懂得如何收集、

10、記錄并分析績效問題 沒有協(xié)助部屬克服障礙 不知道如何糾正部屬錯誤 凡事都等到考核時(shí)間才算總帳 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 不會執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋 舍不得給予贊美與激勵 考核中常見的人為偏差 刻板印象 暈輪效應(yīng) 新近效果 我同心理 一律平等 親近疏遠(yuǎn) 期待重于現(xiàn)實(shí) 趨中傾向 主評者個(gè)別差異 (過猶不及 )S5績效檢討與回饋任務(wù)失敗的檢討 為何會失敗 從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn) 應(yīng)如何避免再度失敗其條件為何 為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對策與行動 任務(wù)成功的檢討成功的條件基礎(chǔ)為何 有無偶發(fā)因素存在 成功關(guān)鍵因素是否能被操控 成功關(guān)鍵因素對應(yīng)為來環(huán)境變化的意義 除此成功情況，有無更好的方法 成功背后有無隱藏

11、后遺癥 如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能 檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng) 定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予 真誠的將自己感受告訴對方 切忌對員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語 著重于諮議與教導(dǎo)透過激勵強(qiáng)化對方自我肯定S6協(xié)商績效發(fā)展方案Action Plan再好的計(jì)畫若不去執(zhí)行， 將不會產(chǎn)生任何功效， 而浪費(fèi)了投 注于計(jì)畫的時(shí)間、心力及金錢。計(jì)畫貴在能有效地執(zhí)行， Action Plan 正是能將計(jì)畫附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何 的計(jì)畫（愿景、策略、idea.等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成 Action Plan 。尊重員工的意見管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力 尊重員工的意見可以使員工感覺自

12、己的工作受重視 管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評估與提供意見 采用員工自己的意見即是取得承諾擬訂績效發(fā)展方案注意事項(xiàng) 分短、中、長期階段，切不可一次要求過高 重心放在與工作績效改善的相關(guān)事項(xiàng) 從肯定、正面的方式切入主題 掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性 配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施 建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo)S7展望未來新公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) 新部門主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) 前一年度殘留問題 績效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)三、績效管理的輔助制度有效的績效制度，有賴于五種有效制度之配合 責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡單的說就是對員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有 一明確的規(guī)

13、范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)?；仞佒贫龋喝魏沃贫戎?，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋 制度即應(yīng)運(yùn)而生。獎勵制度：獎優(yōu)懲劣是一基本的原則，對員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎勵，應(yīng)更有激勵士氣效果。訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員 工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一 良好訓(xùn)練制度不可。四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用1.考績結(jié)果之應(yīng)用考核結(jié)果對策分析仃動方案結(jié)果可接受可升遷發(fā)展方案不可升遷維持計(jì)劃結(jié)果不可接受可改進(jìn)改善方案不可改進(jìn)離職或漠視2. 彼得原理3. 用才戰(zhàn)略高低高發(fā)展?jié)摿τ貌艖?zhàn)略方

14、個(gè)格五、績效面談現(xiàn)在績效貢獻(xiàn)自評法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 范例：1 .你覺得表現(xiàn)如何？-給予正確回饋2 .為什么你這樣認(rèn)為？-探究成功或失敗原因3 .以后應(yīng)如何做？-鼓勵創(chuàng)新及改善4 .激勵士氣-針對人而非對事考評法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例：1 .具體告知表現(xiàn)-建立共識2 .請其補(bǔ)充說明一傾聽與回饋3 .告知正確作法與期待-取得承諾4 .激勵士氣-針對人而非對事評鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對特定事件具體而明確切不可置身事外積極的傾聽不要拿其它部屬間互相比較成功與失敗的回饋并重注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 懲罰贏家-長處調(diào)整績效面談前置作業(yè)檢核表主管的準(zhǔn)備

15、事項(xiàng)Y/N1. 部屬工作內(nèi)容的掌握-部屬的個(gè)人資料與歷史檔案工作職位說明書工作計(jì)畫目標(biāo)-績效評估相關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)2. 部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握-績效評估表-您對部屬在職務(wù)上的績效要求是什么-他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？-有無其它值得討論的事情3. 計(jì)劃面談內(nèi)容-您是否已確實(shí)評定他的績效？-你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？你是否確定工作績效目標(biāo)？-你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？-你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？-你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？-你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？-你是否已擬定面談要點(diǎn)？-你要如何安排面談的順序？-對可能談及的所有陳述，

16、你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？-所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？-你準(zhǔn)備如何激勵士氣并取得承諾？4. 面談通知-時(shí)間、地點(diǎn)與概略長度準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申口表）部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)Y/N1 .仔細(xì)填寫自我評估/申告表，以確實(shí)自我了解與掌握2 .面談時(shí)間的安排3 .重新審視工作職位說明書4 .整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要績效面談檢核表面談步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)要項(xiàng)Y/N暖場主管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間 建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松 慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題主管告知面談目的告知考核結(jié)果主管說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起

17、表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異 肯定部屬的努力與進(jìn)步請部屬發(fā)表意見部屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴 鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題 多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通共同參與討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異 對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整 偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目 標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目-針對事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助.前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論一已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn) 主管與部屬共同簽名結(jié)束面談主管對差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn) 感謝參與對部屬

18、咼期待的激勵整理面談記錄主管檢討面談得失 補(bǔ)充說明事項(xiàng) 依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)六、面談技巧1. 員工問題諮商注意事項(xiàng) 談話內(nèi)容絕對保密 完全接納與容忍 建立信任關(guān)系 尊重當(dāng)事人的意見與感受 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)傾聽的原則少說多聽 聽對方的心意 鼓勵對方發(fā)言 同理心 Here and now訊息要素經(jīng)驗(yàn): 遭遇到的事件 行為: 具體的行動與作為 感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 意圖:當(dāng)下的期待與打算 同理心 (Empathy) 站在對方的立場，去了解他的想法與感受 把對對方的了解說出來，讓他知道你了解他 好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己3 .員工問題行為

19、之糾正步驟 清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 指出引起你關(guān)注的原因 詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 , 并請員工提出具體解決方案 請員工協(xié)助討論每個(gè)提案 議訂具體行動及追蹤日期4. 員工問題行為糾正之注意事項(xiàng)針對問題而非個(gè)人 不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯 以開明的態(tài)度 (Open mind) 聆聽 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見效5. 鼓勵自我覺醒的工作輔導(dǎo)告知現(xiàn)況給他聽說明影響及后果嚴(yán)重性 請他說明為何這么做 共商解決之道 由他決定選擇方案 促成行動與追蹤日期七、如何處理員工抱怨1. 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌諱 正面的肯定 重視感受與事

20、實(shí) 認(rèn)清角色立場與目的 勇于自我檢討2. 抱怨處理的要點(diǎn)絕對避免敵對或防御的反應(yīng) 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 體認(rèn)員工的感受 平靜地表明你的立場明確的告知你將米取的措施與行動 安排追蹤日期八、指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)1. 針對特定事件，不可翻舊帳2 .切忌含糊籠統(tǒng)3 .切忌置身事外4.不要和其它員工作比較5 .不可夸張戲謔6. 應(yīng)予以答辯機(jī)會7. 三明治8. 懲罰贏家9 .不要傷及人格、自尊10 .多用問句九、結(jié)語與Q&A績效評量標(biāo)準(zhǔn)評量 等級特優(yōu)ABCD定義遠(yuǎn)超過工作要求超越工作要求符合工作要求有一些改善空間不符合工作要求績效標(biāo)1. 在所有的主要工 作職責(zé)中，績效遠(yuǎn) 超越既定目標(biāo)。

21、2. 具有咼品質(zhì)的工 作知識、判斷能力、 以及反應(yīng)機(jī)智，以1. 用較少的時(shí) 間完成既定的 工作目標(biāo)，且有 優(yōu)異的成果。2. 只需要極少 的主管指導(dǎo)1. 許多重要的 工作項(xiàng)目完全 符合績效標(biāo)準(zhǔn)， 不論時(shí)間或其 它標(biāo)準(zhǔn)。2. 需要一般的1.工作表現(xiàn)大致可被接受，但偶1. 在主要的工作 項(xiàng)目皆無法達(dá)成 工作目標(biāo)。2. 無法完成合理 的質(zhì)與量的工作 標(biāo)準(zhǔn)。而與工作要求有 一些差距。2.需要比一般還 要多的主管指準(zhǔn)致于不需要主管的 指導(dǎo)及檢討，便可 超越工作目標(biāo)。3. 主動管理變化的 情境且能預(yù)測可能 發(fā)生的問題，并能 夠提出讓工作更有 效率的方法。4. 持續(xù)不斷的拓展 工作管圍，且完成 了一些具挑戰(zhàn)性

22、的 工作。5. 當(dāng)表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)， 受到主管及同仁廣 泛性的肯定。3. 偶而會提出 改變工作本質(zhì) 的新方法來做 事情。4. 設(shè)定且達(dá)成 高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 善于從經(jīng)驗(yàn)中 學(xué)習(xí)，而且在困 難中展現(xiàn)高度 的個(gè)人動機(jī)。5. 主管對于賦 于此人的任何 工作任務(wù)都能 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上， 相當(dāng)具有信心工作監(jiān)督。3. 能展現(xiàn)與工 作相關(guān)的才能。4. 在既定的架 構(gòu)下有明確的 貢獻(xiàn)，必要時(shí)會 尋求主管的協(xié) 助以解決問題。導(dǎo)。3. 還不充份具備 工作所要求的所 有技巧及才能。4. 主管必須確定 不良績效的原 因，而且需提出 補(bǔ)救方案。3. 急需主管采取 行動來幫助員工 改善績效。4. 在一段合理的 時(shí)間之內(nèi)，如果員 工無法

23、改善績效， 該員應(yīng)該被終止 聘雇。評量 分配5-10%10-20%自由裁量自由裁量自由裁量員工績效考核表工號：？?？ 姓名：？?_ 服務(wù)單位：？?_ 職稱：？?_ 到職日：?_ 考核期間：?_、重點(diǎn)工作設(shè)定與考核標(biāo)準(zhǔn)：（本表格作業(yè)順序：考核人設(shè)定工作目標(biāo)共同確認(rèn)衡量方式 期滿由被考核人自評送考核人評等 結(jié)果確認(rèn)）工作設(shè)定/工作目標(biāo)（請就期間內(nèi)之重點(diǎn)工作、重要改善項(xiàng) 目、重要項(xiàng)目工作、及個(gè)人行為等項(xiàng)目 各列1-2項(xiàng)為本期考核重點(diǎn)）衡量指針/衡量方法（請就工作品質(zhì)、工作效率、成本效益、 及顧客滿意等設(shè)定可以衡量的指針）工作成果自評（請被考核人填寫后，送交考核人評等）考核人考核結(jié)果（請考核人填寫后與

24、被考核人討論確認(rèn)）評等（請考核人 逐項(xiàng)評等）如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請簽名如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請簽名綜合評等考核人：被考核人：考核人：被考核人：員工績效考核自我申告（本表請于被考核人進(jìn)行工作成果自評時(shí)一并填寫）1、被考核人自我申告1. 請簡述本期（過去六個(gè)月）內(nèi)，您對公司值得一提的具體成就與貢獻(xiàn)。2. 請簡述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長狀況，并請具體勾劃出未來的努力方向。3. 未來六個(gè)月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來工作能更順利達(dá)成目標(biāo) 4. 請就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評與改善建議至少一項(xiàng)。5. 有無其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺得對您生

25、涯發(fā)展有幫助?三、考核人建議：請考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來六個(gè)月之努力方向。員工績效考核表（RATING FORM）工號：？?？ 姓名：？?？ 服務(wù)單位：？?？職稱：? 到職日：？?？考核期間：？?？、共同考核項(xiàng)目:考核項(xiàng)目評等X（特優(yōu)）T（優(yōu)）E（可）N（差）溝通協(xié)調(diào) 與人際關(guān)系在任何情況下都能充 分與他人溝通協(xié)調(diào)，有 效的找岀最佳對策，達(dá) 成共識，并能夠協(xié)助他 人化解沖突，促成合作 關(guān)系，人際關(guān)系極佳。能夠充份與他人交 換意見，并愿意互相 配合調(diào)整立場，達(dá)成 共識，人際關(guān)系良 好。大多數(shù)的時(shí)候能與 他人做良好的溝通 協(xié)調(diào)，但偶而會因?yàn)?彼此堅(jiān)持已見，而引 發(fā)不必要沖突

26、，人際 關(guān)系尚可經(jīng)常與他人發(fā)生意 見上的沖突，甚至偶 而會因此造成對公 司或團(tuán)體的傷害。人 際關(guān)系欠佳。團(tuán)隊(duì)合作對任務(wù)的達(dá)成能夠全 心投入，主動與他人協(xié) 調(diào)配合，并樂于協(xié)助他 人，有效地整合跨單位 資源與力量，對提咼團(tuán) 隊(duì)效率很有貢獻(xiàn)能夠主動配合公司 與他人協(xié)調(diào)配合，提 供必要的協(xié)助，并積 極參與團(tuán)體活動，為 達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺 余力。能夠與上司及同仁 配合，有效達(dá)成個(gè)人 本份的工作，并適度 的參與團(tuán)體活動。堅(jiān)持于個(gè)人專業(yè)領(lǐng) 域，無法與他人配 合，偶而會因個(gè)人因 素影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度與 目標(biāo)之達(dá)成。服務(wù)熱忱能主動關(guān)心公司與同 仁，熱心發(fā)起或參與公 益或服務(wù)性活動，對帶 動公司或社會良好風(fēng) 氣貢獻(xiàn)卓著。

27、能配合公司政策，經(jīng) 常參與或贊助公益 性及服務(wù)性活動，愿 意為帶動公司或社 會良好風(fēng)氣投入心 力。能關(guān)心公司，協(xié)助同 仁解決困難，并適時(shí) 參與公司服務(wù)性活 動。很少參與企業(yè)活動 及協(xié)助同仁解決困 難。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能主動自我充實(shí)， 積極 參加訓(xùn)練課程，對新知 識與新信息的吸收力 強(qiáng)，并能學(xué)以致用，引 進(jìn)適合公司或團(tuán)體的 新方法及新構(gòu)想，對組 織的學(xué)習(xí)與成長有重 大貢獻(xiàn)能主動積極的自我 充實(shí)，配合公司政 策，學(xué)習(xí)新觀念，新 方法的導(dǎo)入，并能學(xué) 以致用，經(jīng)常性進(jìn)行 工作改善。能配合公司教育訓(xùn) 練規(guī)劃，適時(shí)學(xué)習(xí)吸 收新觀念，新方法， 有時(shí)能運(yùn)用于本身 工作之工作改善。固守于既有的知識 經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn) 練

28、，自我充實(shí)意愿不 足，且很少提出改善 建議與新構(gòu)想。三、綜合評語及綜合評等:綜綜合評語合評等考績評等之定義：1.特優(yōu)(X)2. 優(yōu)(T)3.可(E)4.差(N)各方面表現(xiàn)均超岀標(biāo)準(zhǔn)極多，表現(xiàn)超岀標(biāo)準(zhǔn)或要求表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求表現(xiàn)無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或完全不用督導(dǎo)要求考核人： ？?？被考核人： ？?？ 日期：？?？復(fù)核人： ？?？ 考核人： ？?？ 日期：？?？及被考核人： ？?？ 日期： ？?？以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的 描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u等：1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng) 時(shí)約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為120%應(yīng)評定為特優(yōu)。2. 小倪

29、所推動之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)， 有時(shí)也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā) 生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在 良好的氣氛下完成。3. 小倪工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之項(xiàng)目作業(yè)性質(zhì)，雖說其中仍需他人協(xié) 助與配合，但成敗仍歸屬小倪承擔(dān)。不過，通常在工作成果檢討報(bào) 告中，小倪均能很中肯的自我評估；對于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)， 也都能據(jù)實(shí)以報(bào)。4. 小倪平日對于其它同仁或其它單位的請求支持，都能適時(shí)配合。且 并不在意對方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績。但是可能因 為其自己工作的問題，所以較少主動詢問或爭取參與他人工作。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與84小時(shí)以上訓(xùn)練課程。但是小倪只參加了與晉升有關(guān)的28小時(shí)訓(xùn)練課程。6. 小倪經(jīng)常晚上加班1-2小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。不過也經(jīng)常會遲 到10-20分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過10次左右，未事前告知即未進(jìn)公 司（據(jù)表示是在外洽公）。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過已 有些部內(nèi)同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚 未與其談過此事。7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動，即使參加也是到