海爾集團(tuán)信息化案例介紹-

1、海爾集團(tuán)信息化案例介紹摘要:在信息化時(shí)代,如何理順龐大的供應(yīng)、制造、銷售、售后服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條,保證企業(yè)平滑運(yùn)轉(zhuǎn),是海爾集團(tuán)面臨的巨大挑戰(zhàn)。那么海爾集團(tuán)是怎么解決這些問(wèn)題的呢?關(guān)鍵詞:信息化供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)管理海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,經(jīng)過(guò)20多年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有工業(yè)園13個(gè),海外工廠及制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè),營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門(mén)類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群,并出口到世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2004年,海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)

2、1016億元。2004年,海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。在世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的100個(gè)品牌報(bào)告中,中國(guó)海爾排在第95位,實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌零的突破。在信息化時(shí)代,如何理順龐大的供應(yīng)、制造、銷售、售后服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條,保證企業(yè)平滑運(yùn)轉(zhuǎn),是海爾集團(tuán)面臨的巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,海爾集團(tuán)把全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)作為抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的有效途徑。全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)必須首先創(chuàng)新管理模式,變革核心業(yè)務(wù)流程,通過(guò)管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程變革,做到信息流程同步化。沒(méi)有對(duì)原有管理模式和核心業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)造性的變革,是不能徹底實(shí)施企業(yè)信息化的。面對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)

3、境及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),海爾集團(tuán)創(chuàng)新了管理模式,進(jìn)行了徹底的流程再造。海爾集團(tuán)全面信息化建設(shè)是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理的革命,通過(guò)以訂單為紐帶的管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造,以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段,以訂單信息流為中心,帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和全球用戶資源,逐步實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶零距離的目標(biāo)。一、以訂單為管理為核心創(chuàng)新管理模式,變革業(yè)務(wù)流程在新經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)不能再把利潤(rùn)最大化當(dāng)作目標(biāo),而應(yīng)該以用戶滿意的最大化、獲取用戶的忠誠(chéng)度為主要目標(biāo)。如果擁有用戶滿意的最大化,利潤(rùn)就是必然的結(jié)果,否則利潤(rùn)也不可能長(zhǎng)久。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的需求是多樣化、個(gè)性化的,所以必須做到滿足用戶的個(gè)

4、性化需求,才有可能獲取利潤(rùn)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。海爾集團(tuán)通過(guò)創(chuàng)新管理模式,變革業(yè)務(wù)流程,爭(zhēng)取逐步實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與客戶零距離的目標(biāo):客戶零距離拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間的“墻”,快速獲取客戶訂單、滿足用戶需求,縮短銷售周期、降低銷售成本,使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)了解和解決客戶在營(yíng)銷和使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,從而大幅度提高銷售業(yè)績(jī)與客戶滿意度。物流零庫(kù)存通過(guò)JIT(Just in time,及時(shí)采購(gòu)、送料、分撥最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的庫(kù)存水平:(1JIT采購(gòu):通過(guò)國(guó)際化分供方的采購(gòu),可以采購(gòu)到訂單最需要的零部件和原材料,需要多少采購(gòu)多少;

5、JIT送料:海爾集團(tuán)立體庫(kù)的零部件已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的倉(cāng)庫(kù),而是為了生產(chǎn)的需要暫時(shí)存放各種零部件,由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套,把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。送料時(shí)間不超過(guò)4個(gè)小時(shí);JIT分撥:海爾集團(tuán)目前在全國(guó)有42個(gè)配送中心,每天配送的產(chǎn)品大概有5萬(wàn)多件,要配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。所有的配送工作都通過(guò)系統(tǒng)指令來(lái)進(jìn)行,使海爾集團(tuán)以最快的速度從采購(gòu)一直配送到用戶。零運(yùn)營(yíng)資本最大限度地縮短從用戶定貨、海爾制造、把貨送到用戶手中的時(shí)間,在這個(gè)期限內(nèi),企業(yè)會(huì)拿到用戶的貨款,實(shí)際上等于不用企業(yè)的流動(dòng)資金。零營(yíng)運(yùn)資本的目的就是使整個(gè)市場(chǎng)變成一個(gè)系統(tǒng),從獲取訂單、產(chǎn)品制造,到給用戶配送,一直

6、到現(xiàn)金流,變成一個(gè)良性循環(huán)。為了實(shí)現(xiàn)物流零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶零距離的目標(biāo),海爾集團(tuán)創(chuàng)新了管理模式,并進(jìn)行了徹底的流程再造。(一實(shí)行市場(chǎng)鏈管理模式海爾集團(tuán)的管理模式經(jīng)歷了職能式管理、矩陣式管理,現(xiàn)已過(guò)渡到了市場(chǎng)鏈管理模式。職能式管理是目前很多企業(yè)還在采用的管理模式。這種結(jié)構(gòu)在企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)候會(huì)很有效。海爾集團(tuán)在名牌戰(zhàn)略階段采用的基本上就是這種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)入多元化戰(zhàn)略階段之后,職能式管理模式很難支持企業(yè)的發(fā)展,于是過(guò)渡到了矩陣式管理模式,矩陣式管理模式分成橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)。橫坐標(biāo)是各個(gè)職能部門(mén),如財(cái)務(wù)、供應(yīng)和計(jì)劃等;縱坐標(biāo)是各個(gè)項(xiàng)目,如冰箱項(xiàng)目、洗衣機(jī)項(xiàng)目和空調(diào)項(xiàng)目等。其特點(diǎn)是不再以職能為中

7、心,而是以項(xiàng)目為中心。這樣,即使同時(shí)展開(kāi)很多項(xiàng)目,也不會(huì)產(chǎn)生混亂的現(xiàn)象。調(diào)整后的管理模式支持了多元化戰(zhàn)略的發(fā)展。但矩陣式組織結(jié)構(gòu)也有很多弊病,每個(gè)部門(mén)都要服從于項(xiàng)目,但是主管該項(xiàng)目的人卻由其所屬的職能部門(mén)進(jìn)行考核,所以有時(shí)候會(huì)發(fā)生沖突?，F(xiàn)在,海爾集團(tuán)已經(jīng)過(guò)渡到市場(chǎng)鏈管理模式。市場(chǎng)鏈管理模式就是把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下,把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制(即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令,橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào),下級(jí)只服從上級(jí),只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系,通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成

8、一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單,形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。采用市場(chǎng)鏈管理模式后,海爾集團(tuán)不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng),而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)。整個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程圍繞訂單來(lái)展開(kāi)。(二核心業(yè)務(wù)流程變革傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程,首先由銷售部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況制定銷售計(jì)劃,生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)的銷售訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃,組織對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的評(píng)審,評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃,然后根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃分解出物料采購(gòu)計(jì)劃,最后向供應(yīng)商訂購(gòu)原材料,組織生產(chǎn),配送到客戶。海爾集團(tuán)經(jīng)流程再造后,實(shí)現(xiàn)了流程同步,銷售部門(mén)利用銷售系統(tǒng)得到客戶訂單信息,這個(gè)訂單信息會(huì)同時(shí)傳遞給采購(gòu)系統(tǒng)、生

9、產(chǎn)系統(tǒng)和配送系統(tǒng),由這些系統(tǒng)同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行處理,這樣可以大大節(jié)省時(shí)間,縮短訂單執(zhí)行周期,提高效率。海爾集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程包括管理流程、業(yè)務(wù)流程、支持流程三個(gè)方面。管理流程海爾集團(tuán)從戰(zhàn)略決策層面重點(diǎn)監(jiān)控的流程,主要包括戰(zhàn)略計(jì)劃、業(yè)務(wù)報(bào)告、內(nèi)部審計(jì)、流程及IT管理。戰(zhàn)略計(jì)劃流程為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù);業(yè)務(wù)報(bào)告流程從各運(yùn)作層采集相關(guān)的KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo),用于決策的數(shù)據(jù)分析;內(nèi)部審計(jì)流程包括內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)及體系審計(jì)、流程效率審計(jì),監(jiān)控并保證集團(tuán)整體良性運(yùn)轉(zhuǎn);流程及IT管理流程統(tǒng)一管理、優(yōu)化集團(tuán)流程及IT的發(fā)展策略。業(yè)務(wù)流程在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)執(zhí)行的流程,是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)最基本的業(yè)務(wù)過(guò)程,主要包括SRM

10、(供應(yīng)商關(guān)系管理、CRM(客戶關(guān)系管理、SPL(供應(yīng)鏈計(jì)劃、PLM(產(chǎn)品生命周期管理等。其中,全球客戶資源均被整合到CRM流程中;PLM流程包括產(chǎn)品R&D,它基于市場(chǎng)需求,整合全球供應(yīng)鏈資源參與前端設(shè)計(jì)及超前設(shè)計(jì),推動(dòng)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作,同時(shí)由于又可以返過(guò)來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)需求或消費(fèi);SPL包括為用戶提供產(chǎn)品的整條供應(yīng)鏈的銷售、制造、物流、財(cái)務(wù)等所有業(yè)務(wù)計(jì)劃,SPL將全球的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及全球供應(yīng)資源網(wǎng)絡(luò)緊密連接,實(shí)現(xiàn)供需協(xié)同化。支持流程為支持業(yè)務(wù)流程能夠以更快捷的速度及質(zhì)量為用戶提供服務(wù)而需要的流程。支持流程包括TQM(全面質(zhì)量管理、TPM(全面生產(chǎn)管理、TBM(全面預(yù)算管理、EC(企業(yè)文化

11、、HR(人力資源等。二、以訂單為紐帶,全面推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,海爾集團(tuán)形成了“前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈”(前臺(tái)的一張網(wǎng)是指海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站,后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)侵负柕氖袌?chǎng)鏈的閉環(huán)系統(tǒng),構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)以及遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL-CENTER系統(tǒng),并形成了以訂單信息流為紐帶的各種系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁,將客戶的需求快速收集、反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離;后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速傳遞到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)

12、,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大加快對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。過(guò)去,企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品,是大批量生產(chǎn);現(xiàn)在,海爾集團(tuán)的e制造是根據(jù)訂單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM(物料清單,通過(guò)無(wú)線掃描,紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持,實(shí)現(xiàn)定時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送,海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流,實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)制造還需要柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的支持。海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng),生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。目前,海爾集團(tuán)各類產(chǎn)品生產(chǎn)車間中都有專門(mén)的B2B2C定制生產(chǎn)線,為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活,海爾集團(tuán)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)

13、了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、DM磁盤(pán)管理系統(tǒng)、PTM產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)、TM自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)和JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種柔性的生產(chǎn)系統(tǒng),海爾集團(tuán)不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)產(chǎn)品的用戶定制,還能同時(shí)生產(chǎn)成千上萬(wàn)種不同配置的批量定制產(chǎn)品,而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。海爾集團(tuán)的企業(yè)全面信息化管理是以訂單信息流為中心,帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng),所以,在海爾集團(tuán)的信息化管理中,同步工程非常重要。比如美國(guó)海爾銷售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬(wàn)臺(tái)冰箱的訂單。訂單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí),所有的部門(mén)都可以看到這一訂單,并同時(shí)準(zhǔn)備到位。不需召開(kāi)會(huì)議,每個(gè)部門(mén)只要知道與訂單有關(guān)的數(shù)據(jù),做好自己應(yīng)該做的工作即可。例如采購(gòu)部

14、門(mén)一看到訂單就會(huì)做出采購(gòu)計(jì)劃,設(shè)計(jì)部門(mén)也會(huì)按訂單的要求設(shè)計(jì)好相關(guān)的圖紙。分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)銷售訂單、計(jì)劃的實(shí)時(shí)統(tǒng)一處理,庫(kù)存動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)查閱。更重要的是實(shí)現(xiàn)了銷售日清管理系統(tǒng),將商流各銷售環(huán)節(jié)的每日銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達(dá),并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警機(jī)制,便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決策分析。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使企業(yè)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度通過(guò)系統(tǒng)能夠得以貫徹執(zhí)行,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能,滿足海爾集團(tuán)對(duì)其下屬分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控的要求。能夠?qū)崟r(shí)查詢與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),便于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。海爾集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司,在

15、家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,全面開(kāi)展針對(duì)供應(yīng)商的B2B采購(gòu)業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C網(wǎng)上訂購(gòu)業(yè)務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的聯(lián)系,建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在海爾的電子商務(wù)平臺(tái)上,企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通,使信息增值。面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者,海爾集團(tuán)可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。目前,海爾集團(tuán)已推出了23個(gè)種類800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直銷,各大城市的網(wǎng)上訂購(gòu)的用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己需要的產(chǎn)品和零距離的全天候的星級(jí)服務(wù)。2001年實(shí)現(xiàn)B2B和B2C交易量達(dá)到188億元,2002年上半年達(dá)到近100億元,電子商務(wù)交易額的

16、增長(zhǎng)率超過(guò)了100%,B2C訂單遍布全國(guó)100多個(gè)城市。三、信息化建設(shè)效果顯著海爾集團(tuán)是在全國(guó)制造業(yè)中實(shí)施信息化較早的企業(yè)集團(tuán),也是全國(guó)信息化建設(shè)的先進(jìn)示范單位之一。在家電行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下,海爾集團(tuán)之所以能夠取得如此優(yōu)異的成績(jī),是與海爾率先實(shí)施企業(yè)信息化工程分不開(kāi)的。企業(yè)全面信息化建設(shè)取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。網(wǎng)上訂單管理平臺(tái)使 100%采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)。同步的采購(gòu)計(jì)劃和訂單，提高 了訂單的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。供應(yīng)商可以在網(wǎng)上查詢庫(kù)存，根據(jù)訂單和庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨， 使采購(gòu)周期由原來(lái)的 10 天縮短到 3 天，通過(guò)與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理，平均降低 采購(gòu)成本 1%，大大縮短了

17、采購(gòu)周期。 網(wǎng)上支付平臺(tái)使網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的 80%， 支付準(zhǔn)確率和及時(shí)率達(dá) 100%， 降低了供應(yīng)鏈管理成本，提高了工作效率； 網(wǎng)上招標(biāo)競(jìng)價(jià)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)，不僅使競(jìng)價(jià)、價(jià)格信息管理準(zhǔn)確化，且防止 了暗箱操作，降低了供應(yīng)商管理成本； 網(wǎng)上信息交流平臺(tái)在網(wǎng)上可與供應(yīng)商進(jìn)行信息互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，強(qiáng)化 了與合作伙伴的關(guān)系。 提高了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，由原來(lái)的（36+N）天縮短為目前的 10 天； 降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低 73.8%，倉(cāng)庫(kù)面積減少 50%，庫(kù)存資金降低 67%， 周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短 60%， 分供方數(shù)量減少 67%。 海爾青島信息園國(guó)際物流中心貨區(qū)面積 7200 平方米的

18、吞吐量相當(dāng)于 30 萬(wàn)平方米的普通平面?zhèn)}庫(kù)吞吐量，海爾物流中心只有 8 個(gè)叉車司 機(jī)，一般倉(cāng)庫(kù)完成同樣的工作量至少需要上百人； 財(cái)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)滿足財(cái)務(wù)核算、管理會(huì)計(jì)及決策支持三個(gè)層次的要求，做到會(huì)計(jì) 事項(xiàng)的事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，有效地提高了海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平。海爾集團(tuán)實(shí) 施信息化后，應(yīng)收帳款月末余額降低 66.31%，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短 84.21%，銷售利潤(rùn)率 提高 3.46%，應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短 54.79%。 建立了核心的競(jìng)爭(zhēng)力， 一只手抓住全球用戶的心， 一只手抓住全球供應(yīng)鏈資源， 兩者結(jié)合起來(lái)形成了海爾集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在海爾集團(tuán)的帶動(dòng)下，海爾的供應(yīng)商和銷售商加快了信息

19、化建設(shè)的步伐，合作伙伴 逐步實(shí)現(xiàn)與海爾集團(tuán)的信息系統(tǒng)的信息接口和業(yè)務(wù)流程整合， 提升了信息化管理水平， 經(jīng)濟(jì) 效益穩(wěn)步提高。 四、信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) （一）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視信息化工作 企業(yè)信息化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)信息化是“一把手工程” 。企業(yè)一把手的高度重視、 直接決策、宣傳推動(dòng)和組織實(shí)施，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。沒(méi)有這一條，信息化建設(shè)是 不可能成功的。 （二）總體規(guī)劃，分步實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化，及時(shí)評(píng)估 這是每個(gè)工程實(shí)施成功的關(guān)鍵。海爾集團(tuán)十幾年來(lái)發(fā)展的速度非?？?，信息系統(tǒng)建 設(shè)也出現(xiàn)了急待整合的局面。 為此， 海爾集團(tuán)制定了 “總體規(guī)劃、 分步實(shí)施” 的原則， 研究、 論證、制定了信息化建

20、設(shè)的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，又細(xì)化出分步實(shí)施的步驟，避免了重復(fù) 投資和時(shí)間的浪費(fèi)。 （三）企業(yè)信息化建設(shè)要與管理模式創(chuàng)新與業(yè)務(wù)流程變革相結(jié)合 企業(yè)信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買計(jì)算機(jī)，其難點(diǎn)也不在于技術(shù)與資金，而是管理思 想的轉(zhuǎn)變和理念的更新， 更重要的是企業(yè)管理模式和運(yùn)轉(zhuǎn)方式的徹底改變。 海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)不 斷的管理創(chuàng)新和機(jī)構(gòu)創(chuàng)新， 企業(yè)的管理模式不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要， 以訂單 信息流為中心進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、信息化?；诮y(tǒng)一的信息交換 與共享平臺(tái)，所有的信息終端都在該平臺(tái)上協(xié)同操作，實(shí)現(xiàn)同步信息流程。通過(guò)整合全球的 供應(yīng)鏈資源和全球的用戶資源， 形成了以訂單信息流為中心， 帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行新機(jī) 制。 如果沒(méi)有海爾集團(tuán)的管理模式創(chuàng)新和流程再造就不會(huì)有現(xiàn)在海爾集團(tuán)信息化帶來(lái)的效果。 （四）信息化建設(shè)必須以訂單信息流為中心 海爾集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的中心訂單信息流管理，也就是所有的信息要圍繞訂單來(lái) 運(yùn)行。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講就是訂單經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心就是訂單。企業(yè)的信息流應(yīng) 該圍繞訂單流轉(zhuǎn)。 （五）信息化建設(shè)明確投入和產(chǎn)出的關(guān)系 進(jìn)行信息化建設(shè)必須明確投入和