客戶溝通心理學(xué)技巧培訓(xùn)

1、客戶溝通心理學(xué)技巧培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織：上海普瑞思管理咨詢有限公司培訓(xùn)時(shí)間：2010年12月22-23日 蘇州培訓(xùn)費(fèi)用：2200元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書、午餐等）培訓(xùn)對(duì)象 各部門經(jīng)理、各級(jí)中層管理人員、主管、新任主管、以及其它預(yù)備管理人員課程收益從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、原理和目的掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問題處理的對(duì)策，促進(jìn)協(xié)同合作課程大綱一 溝通在管理工作中的地位管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系管理工具中溝通的作用二 溝通基礎(chǔ)知識(shí)

2、什么是溝通“溝”與“通”溝通的作用與目的：溝通情境GDF分類Ø信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）Ø信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）Ø信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等）Ø達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)溝通基本原則Ø溝通的復(fù)雜性Ø千萬不要想當(dāng)然Ø草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)Ø語言不是溝通的全部溝通偏好與溝通風(fēng)格Ø溝通偏好與測(cè)試Ø坦決式溝通三 溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用溝通六種利器5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)傾聽搜集信息及練習(xí)提問搜

3、集信息及練習(xí)啤酒式反饋信息及練習(xí)同理心反饋信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用為獲取資源，如何與上司溝通綜合練習(xí)為贏得合作，如何與同事溝通綜合練習(xí)為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通綜合練習(xí)善于運(yùn)用不同溝通形式會(huì)議溝通常見問題與對(duì)策電話溝通常見問題與對(duì)策郵件溝通常見問題與對(duì)策四 影響式溝通修煉溝通技巧帶來的新問題為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？技巧不是關(guān)鍵信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素和行動(dòng)指南專業(yè)能力的不斷提升重視承諾自信很重要不能忽視的人際關(guān)系提升個(gè)人影響力的行動(dòng)指南（影響力測(cè)試及分析） 講師介紹 陳老師高級(jí)顧問、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、現(xiàn)任漢威電子股份有限公司等多家企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力

4、與管理顧問。曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、國際濟(jì)豐紙業(yè)運(yùn)營總監(jiān)。豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)使陳先生非常熟悉制造型企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)豐富的人員管理及企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)使陳先生成為一位不可多得的管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，對(duì)推行各種管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。陳先生曾為多家企業(yè)推行過領(lǐng)導(dǎo)力提升的咨詢項(xiàng)目，尤其擅長將抽象的提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造團(tuán)隊(duì)文化等通過各種手段落到實(shí)處，得到客戶認(rèn)可。 在培訓(xùn)方面，陳先生又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。其輔導(dǎo)過的企業(yè)已

5、有百余家，其中既有像西門子、松下、飛利浦、3M等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如中鋁、東航、一汽等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏波導(dǎo)、羅蒙等實(shí)力雄厚的民營企業(yè)。專長領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诠芾砼c領(lǐng)導(dǎo)力研究，陳老師憑借他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)管理的深入研究，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為管理者提供全面系統(tǒng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助學(xué)員將課程所學(xué)運(yùn)用到工作實(shí)際中。課程包括：新任經(jīng)理技能提升、中層經(jīng)理管理技能提升（MTP）、影響式溝通、問題分析與解決等。服務(wù)企業(yè)PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動(dòng)化、寧波樂金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動(dòng)

6、通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國）、圣戈班（中國）、德爾福派克、固特異輪胎、迅達(dá)電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強(qiáng)生制藥、三菱電機(jī)、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國鋁業(yè)、中國東方航空、航天機(jī)電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達(dá)華陽企業(yè)反饋收獲很大，很受益！情景式的表達(dá)方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識(shí)里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。廈門ABB開關(guān)有限公司很有針對(duì)性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實(shí)際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問題解決或放下。強(qiáng)生（中國）醫(yī)療器材有限公司陳老師的授課技巧和表達(dá)能力