海參淘寶商城運(yùn)營方案

1、廣參堂淘寶商城方案 一人員配置: 1 組織架構(gòu) 淘寶店長 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 1 1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2 2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作; 3 3、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4 4、 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5 5、 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6 6、 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7 7、 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 （二）客服人員（前期兩名） 工作職責(zé)： 1.1. 通過聊天軟件，耐

2、心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格, ,管理店鋪等； 3.3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 4.4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求 ，提供售 后服務(wù)并能解決一般投訴。 6.6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； （三）網(wǎng)店美工（一名） 主要工作內(nèi)容 （PSPS 合成、調(diào)色 及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求 1 1 年以上） 1 1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2 2 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 廁店編輯

3、應(yīng)聘要求1.1. 愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。 2.2. 具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.4. 熟悉 DreamweaverDreamweaver、PhotoshopPhotoshop、AlAl 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.5. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心 ，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠實(shí)可靠，能承受一定的工作壓 力。 （四） 網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工）， 1 1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2 2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3 3、 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4 4、 負(fù)責(zé)

4、網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； （五） 配送人員 主要工作內(nèi)容： 1 1 按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2 2、 較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3 3、 能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4 4、 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1 1、 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2 2、 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3 3、 登記商品出庫記錄。 4 4、 定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。 二運(yùn)營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1 1、 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2 2、 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

5、 3 3、 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 （二） 營銷活動 1 1、 首先確定 3 3- -5 5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客 戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2 2、 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIPVIP 折扣 價(jià)格。 3 3、 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 （三） 售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng) 對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快

6、遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 1 1 倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品 實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 2424 小時(shí)內(nèi)發(fā)出, 最遲不超過 4848 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶 溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況 的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表: 項(xiàng)目類別 項(xiàng)目 概述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu) 化 側(cè)重

7、于是標(biāo)題關(guān)鍵 字的運(yùn)用，寶貝描 述頁文字的詳細(xì)度， 增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名 規(guī)律進(jìn)行 SEOSEO 關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān) 鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo) 題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶 江湖 活躍發(fā)巾，回巾， 幫助買家答疑（側(cè) 重買家），通過發(fā) 貼 IDID引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷 活動 爭取社區(qū)首頁免費(fèi) 廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘玉社區(qū)用主 IDID 發(fā)帖，帶動 店鋪人氣。運(yùn)營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣 告位，每天 1212: 0000 到次日 9 9: 0000 以 后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合 要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要 求的將在審核后 1212: 0000 發(fā)布，有效 期 1 1天，可以推存店鋪或單件商品 人力成本 銀幣賺取 成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭 取免費(fèi)幫派推廣資 源 建立自己幫派，