葫蘆島市第二人民醫(yī)院體檢中心升級健康管理中心構(gòu)想

1、我院體檢中心升級健康管理中心構(gòu)想一、健康管理中心運(yùn)營模式及我院體檢中心適應(yīng)類型從營利模式和業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行分類，目前國內(nèi)的健康管理中心大體可以分為以下六類。1、 體檢主導(dǎo)型2、 中藥調(diào)理型3、 資源整合型4、 自我服務(wù)型5、 技術(shù)服務(wù)型6、 私人醫(yī)生型我院體檢中心依托醫(yī)院，所以認(rèn)為體檢主導(dǎo)型適合我院。體檢主導(dǎo)型-健康管理模塊組成我院體檢中心的運(yùn)營模式相對成熟且擁有大量客戶資源，具有最適合升級為健康管理中心的切入點(diǎn)。然而健康管理并非開展一些客戶信息記錄、客戶回訪、健康教育等簡單的檢前檢后服務(wù)所能完成健康管理由三個(gè)大的基本服務(wù)模塊構(gòu)成，即健康檢測與監(jiān)測、健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)，通過信息平臺不斷

2、的跟蹤服務(wù)形成一個(gè)健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。由于健康信息共享、服務(wù)質(zhì)量、效率、效益、利益分配等原因。在現(xiàn)實(shí)中這個(gè)循環(huán)是不可分割的、整個(gè)服務(wù)需要在一個(gè)管理體系下完成。我院體檢中心可以整合院內(nèi)資源，例如：心理衛(wèi)生、中醫(yī)調(diào)理、營養(yǎng)保健等，將其納入健康評估與健康干預(yù)當(dāng)中來，借助強(qiáng)大的醫(yī)療資源，使健康管理三大模塊實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)行，形成不間斷的服務(wù)循環(huán)，將我院體檢中心打造成葫蘆島市首家最專業(yè)、最權(quán)威的健康管理中心。中藥調(diào)理型：中醫(yī)藥具有針對性強(qiáng)、效果好，副作用小的特點(diǎn)，針對亞健康群體中醫(yī)還擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。但中醫(yī)是一門經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，對于人力

3、資源的要求很高。若健康管理中心完全采用中醫(yī)調(diào)理型作為運(yùn)營模式，則很難定位核心服務(wù)產(chǎn)品，不利于中心的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，但中醫(yī)藥作為一項(xiàng)健康管理的增值服務(wù)卻能為我中心添加人性化服務(wù)，增加客戶滿意度、提高會員忠誠度。二、健康管理中心層次劃分及我中心定位以國際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和中國社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來看，我國的健康管理服務(wù)分三個(gè)層次進(jìn)行。高端健康管理機(jī)構(gòu)小眾群體全方位、整體健康管理機(jī)構(gòu)中層健康管理機(jī)構(gòu)精英群體、大客戶健康委托管理機(jī)構(gòu)面對大眾的健康管理機(jī)構(gòu)公益性全民健康服務(wù)中心高端健康管理機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)的主要對象是富豪階層、政要名人、社會精英、主要服務(wù)內(nèi)容是健康檢測、監(jiān)測、評估與指導(dǎo)、惡性疾患篩查與控制、健康維護(hù)與支

4、持、身心調(diào)理與養(yǎng)生、就醫(yī)綠色通道。機(jī)構(gòu)擁有高科技與尖端的健康裝備、安全可靠、行之有效的健康維護(hù)與支持技術(shù)、高等級的健康維護(hù)與管理人才、宜人的休療環(huán)境、營養(yǎng)與保健產(chǎn)品的支持、人性化的服務(wù)等等。這樣的機(jī)構(gòu)可以完成健康管理的全部循環(huán)，突出優(yōu)勢應(yīng)該體現(xiàn)在評估與指導(dǎo)、干預(yù)與維護(hù)、管理與跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)、健康評估的權(quán)威性、健康干預(yù)的有效性、高端健康管理服務(wù)人力資源的擁有和健康服務(wù)技術(shù)的開發(fā)能力將成為機(jī)構(gòu)的核心競爭力和品牌形成的主要基礎(chǔ)，對高端人士來說這里是一個(gè)消除惡性疾患隱患、滋養(yǎng)生息、康復(fù)休療、身心鍛煉與養(yǎng)生的健康后院。中層的健康管理機(jī)構(gòu)我中心目標(biāo)客戶及發(fā)展定位及體檢中心目前盈利來源均符合“中層健康機(jī)構(gòu)”目

5、標(biāo)客戶及發(fā)展定位，因此，我院體檢中心升級健康管理中心的目標(biāo)應(yīng)定位為中層的健康管理機(jī)構(gòu)。三、升級健康管理服務(wù)中心應(yīng)具備的條件人員方面：具備全員營銷意識、以客戶需求為導(dǎo)向強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，建立系統(tǒng)科學(xué)的薪酬激勵(lì)及業(yè)務(wù)考核體系，以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程的崗位需要，配比工作人員。運(yùn)營流程：在現(xiàn)有成熟的體檢流程基礎(chǔ)上融入健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)的健康管理服務(wù)流程，使中心整體運(yùn)營流程形成不間斷的服務(wù)循環(huán)。信息系統(tǒng)：建設(shè)一計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，集服務(wù)、經(jīng)營、管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理等為依托的健康管理服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)產(chǎn)品：融合體檢項(xiàng)目和健康干了項(xiàng)目制定完善的服務(wù)產(chǎn)品體系，針對不同客戶需求，開發(fā)相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，營銷

6、管理：針對服務(wù)產(chǎn)品的特性在不同階段制定相應(yīng)的營銷策略，一品牌所有者的觀念對中心進(jìn)行整體營銷規(guī)劃。運(yùn)營管理：針對中心各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)目制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，建立整體運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、考核體系，從而實(shí)現(xiàn)中心運(yùn)營的可復(fù)制性。四、我院體檢中心如何升級健康管理中心（一）、建設(shè)健康管理服務(wù)中心的方向及理念（二）、體檢服務(wù)流程及信息系統(tǒng)升級（三）、服務(wù)產(chǎn)品升級（四）、營銷管理升級（五）、運(yùn)營管理升級（一）、建設(shè)健康管理服務(wù)中心的方向及理念健康管理服務(wù)不是體檢之后增加幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目如此簡單，健康管理服務(wù)是管理理念、服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、產(chǎn)品組合、人員素質(zhì)等多方面協(xié)調(diào)配合形成的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理循環(huán)。健康管理服務(wù)升級有以下

7、理念可供參考：1、 以建設(shè)“管理機(jī)構(gòu)”的思維建設(shè)健康管理機(jī)構(gòu)2、 以建設(shè)平臺經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)3、 以文化創(chuàng)意的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)4、 以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)5、 以與國際接軌的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)6、 以科學(xué)與前瞻的思維建設(shè)健康管理機(jī)構(gòu)1、 以建設(shè)“管理機(jī)構(gòu)”的思維建設(shè)健康管理服務(wù)中心“健康管理”它的首要職能是“管理”健康。出現(xiàn)“個(gè)人重大疾患發(fā)作、慢性病與亞健康狀態(tài)困擾、個(gè)人科學(xué)健康生活知識缺乏”等問題是由于：“個(gè)人的健康疏于管理或缺乏系統(tǒng)、連續(xù)和科學(xué)的調(diào)理”。因此，建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要目的就是要解決對個(gè)人的健康進(jìn)行管理的問題。管理的內(nèi)涵主要包括

8、：“個(gè)性化的健康風(fēng)險(xiǎn)因素管理、個(gè)性化的健康狀態(tài)管理、個(gè)性化的健康趨勢管理、個(gè)性化與多維的健康干預(yù)過程管理、個(gè)人健康計(jì)劃的建立與實(shí)施管理、健康教育與個(gè)人生活習(xí)慣、生活方式指導(dǎo)”所以機(jī)構(gòu)的一切服務(wù)產(chǎn)品都應(yīng)該“源于管理、立足管理、服務(wù)管理”。它的中心任務(wù)是建立“以健康干預(yù)為核心的新型客戶關(guān)系管理體系”。運(yùn)營的目標(biāo)是：“建立忠誠的客戶關(guān)系”。這就是健康管理機(jī)構(gòu)與健康檢測機(jī)構(gòu)、健康干預(yù)機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的根本區(qū)別所在。健康管理風(fēng)格分為剛性的管理和柔性的管理，剛性的管理更多的是在“權(quán)威”的保護(hù)之下強(qiáng)制的執(zhí)行，如醫(yī)院對患者的管理很多都是剛性的。柔性的管理更多的是通過思想教育啟發(fā)被管理者的自覺意識，如傳統(tǒng)的保

9、健咨詢服務(wù)很多都是講講道理、聽不聽由你的柔性管理。健康管理則應(yīng)該是“剛?cè)嵯酀?jì)”的管理，因?yàn)楸还芾碚甙呀】到桓督o了管理者，管理者要承擔(dān)起責(zé)任，更重要的是一個(gè)人的健康交付給了管理者，管理者要承擔(dān)起責(zé)任，更重要的是一個(gè)人的健康有疾病治療問題，也有保健養(yǎng)生問題，對于疾病治療問題一般是要進(jìn)行剛性的管理，對于保健養(yǎng)生問題則可以多一些柔性的管理。2、 以建設(shè)平臺經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)一個(gè)服務(wù)需要由多方、尤其是多個(gè)服務(wù)提供方來共同完成時(shí)，就需要在一個(gè)平臺上來完成，由此產(chǎn)生了平臺經(jīng)濟(jì)模型，基本的模式是：由服務(wù)的主提供商建設(shè)一個(gè)平臺，在這個(gè)平臺上將自己能提供的服務(wù)資源與第三方提供的服務(wù)資源進(jìn)行充分的整合

10、，打包成一個(gè)完整的服務(wù)產(chǎn)品，統(tǒng)一提供給服務(wù)的需求者。這樣的服務(wù)能夠最大化的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的功能，使用較低的成本，并實(shí)現(xiàn)在服務(wù)提供者之間達(dá)到雙贏和多贏。服務(wù)的需求者也可以聯(lián)合的提出服務(wù)的需求，以謀求降低服務(wù)的交易價(jià)格，家庭型的健康需求就是很好的例子。這就是對當(dāng)前被大家熱衷談到的“平臺經(jīng)濟(jì)”，簡單與基本的闡釋。平臺經(jīng)濟(jì)是社會經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)步的產(chǎn)物之一。它的最大特點(diǎn)是使得服務(wù)變得完整、系統(tǒng)、全面、關(guān)系簡單、成本降低，并可以調(diào)動整個(gè)的社會資源介入到服務(wù)中來。做好平臺經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是，成員間“游戲規(guī)則”的設(shè)計(jì)，利益的平衡、誠信的建立和主服務(wù)提供商的資源整合與調(diào)動能力。健康管理服務(wù)中心承擔(dān)的職能和被賦予的內(nèi)涵不一定都

11、能由我院實(shí)現(xiàn)，在某些方面如：心理壓力疏導(dǎo)、兒童體質(zhì)評估、基因檢測等可以與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、機(jī)構(gòu)合作、以開放的平臺營造多方共贏的局面。3、 以文化創(chuàng)意的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新點(diǎn)不是具體的健康檢測、評估、干預(yù)技術(shù)的創(chuàng)新，這些技術(shù)越穩(wěn)定、越安全、越成熟越好。創(chuàng)新點(diǎn)在于文化、理念、服務(wù)組合、服務(wù)模型、服務(wù)流程的創(chuàng)新、將更多的與健康支持相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品打包進(jìn)入健康管理服務(wù)組合之中，將更多的成熟的傳統(tǒng)健康干預(yù)與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行新的組合、賦予新的內(nèi)涵。在舊的、成熟與安全的健康服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的理念、新的服務(wù)內(nèi)涵、新的價(jià)格體系，這就是健康文化創(chuàng)意。這樣就可以將健康管理的服務(wù)價(jià)格從傳統(tǒng)體

12、檢價(jià)格體系的類比中掙脫出來，形成新的市場價(jià)格與價(jià)值體系。文化創(chuàng)意還可以讓消費(fèi)者清晰的認(rèn)識到：健康管理不是簡單的健康檢測，而是真正能保護(hù)消費(fèi)者健康的、新型的、有成熟現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文明做支撐的、實(shí)用與有效的健康服務(wù)產(chǎn)品，這樣的健康產(chǎn)品才能真正的滿足他們追求健康與長壽的需求。醫(yī)療與健康服務(wù)產(chǎn)品的銷售實(shí)質(zhì)是通過銷售一種文化、一種理念、一種認(rèn)知，甚至是一種概念而帶動起來的?，F(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者往往是首先被某一種文化理念所俘虜，進(jìn)而被效果所折服，最后成為忠誠的客戶。因此，健康服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化創(chuàng)意是有巨大區(qū)別，對于健康服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于計(jì)數(shù)創(chuàng)新是內(nèi)涵、是基礎(chǔ)、文化創(chuàng)意是包裝、是提升，這就是創(chuàng)意與創(chuàng)新

13、的關(guān)系。4、 以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的思維建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)中心具有以會員制服務(wù)為主體、信息流帶動服務(wù)流實(shí)現(xiàn)連續(xù)服務(wù)、服務(wù)提供者與消費(fèi)者需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程互動等一系列特點(diǎn)，健康管理服務(wù)與其他服務(wù)有一個(gè)最明顯的區(qū)別，那就是它對現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，因此無論是健康管理服務(wù)中的服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理、健康檔案與數(shù)據(jù)庫管理、成本管理、營銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等還是與客戶的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交互界面、通訊聯(lián)絡(luò)、健康產(chǎn)品銷售、健康服務(wù)服務(wù)交易結(jié)算以及其它的個(gè)性化服務(wù)都離不開現(xiàn)代數(shù)據(jù)通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，集服務(wù)、經(jīng)營、管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理等為一體的系統(tǒng)集合。5、 以與國際接軌的思維

14、建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)健康管理服務(wù)是一個(gè)發(fā)源于國外、可以面對全球市場、國際化的服務(wù)產(chǎn)品，我們需要在文化理念上、服務(wù)模式上、經(jīng)營模式上、管理模式上、裝備水平上、技術(shù)水平上、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與國際接軌才能取得成功，才能夠跟上國際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。6、 以科學(xué)與前瞻的思維建設(shè)健康管理機(jī)構(gòu)“科學(xué)性“是健康管理機(jī)構(gòu)生存的前提條件。所以機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)、管理的環(huán)節(jié)要科學(xué)、健康的干預(yù)技術(shù)手段更要科學(xué)、成熟、安全、有效?？茖W(xué)才能有信任、科學(xué)才能突破國家、民政的服務(wù)界線被世界人民所接受、科學(xué)才能夠?yàn)榻】倒芾頇C(jī)構(gòu)打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。（二） 、體檢服務(wù)流程及信息系統(tǒng)升級體檢服務(wù)流程升級服務(wù)流程的升級不僅是標(biāo)準(zhǔn)和制度的升級

15、更應(yīng)是全員營銷意識的升級。檢前服務(wù)：制定客服標(biāo)準(zhǔn)語言及溝通項(xiàng)目，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指標(biāo)考核，對客服工作細(xì)節(jié)要求不僅要預(yù)約體檢時(shí)間，還要提醒客戶體檢前注意事項(xiàng)及某些檢測項(xiàng)目的禁忌食物，更要在于客戶溝通是詳細(xì)了解客戶諸如：家族病史、個(gè)人病史等情況，為總評客戶健康狀況提供支持，同時(shí)依據(jù)“人群差異檢測項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)，建議客戶增加相關(guān)項(xiàng)目的檢查以實(shí)驗(yàn)加項(xiàng)。檢中服務(wù)：對高端體檢、團(tuán)體體檢、招聘體檢等客戶制定不同的檢查標(biāo)準(zhǔn)、單項(xiàng)檢測詳細(xì)程度及單項(xiàng)檢測耗用時(shí)間，提高體檢效率降低單位成本。在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)客戶有健康問題可以建議客戶體檢之后增加其他檢測項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)加項(xiàng)。檢后服務(wù)：制定詳細(xì)的體檢總評報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)評估各項(xiàng)檢

16、測結(jié)果提出調(diào)理或治療意見，同時(shí)結(jié)合客戶家族病史、個(gè)人病史、近期身體狀況等信息總體評價(jià)客戶健康狀況，對亞健康群體引導(dǎo)其綠色通道輸送入我院接受治療，提高“客戶消費(fèi)率“降低”客戶流失率“；完善客戶電子檔案，制定回訪標(biāo)準(zhǔn)語言及回訪項(xiàng)目，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等信息平臺方式，保持與客戶的溝通，增加“客戶忠誠度”提高“客戶重復(fù)消費(fèi)率”若要強(qiáng)化健康管理服務(wù)流程則必須將流程標(biāo)準(zhǔn)化，將檢查項(xiàng)目詳細(xì)程度及耗用時(shí)間依據(jù)客戶需求的不同制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)的流程運(yùn)營以標(biāo)準(zhǔn)的制度考核，將健康檢測與監(jiān)測、健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)的三大模塊利用信息平臺不斷的跟蹤服務(wù)形成一個(gè)健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。信息系統(tǒng)升級信息管理軟件

17、體現(xiàn)的是管理機(jī)構(gòu)的管理能力和管理理念，任何一款軟件都無法完全滿足我中心要求，若從長期發(fā)展來看，可以選用較接近我中心實(shí)際情況的軟件并要求廠商按照我方要求進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)健康管理中心的運(yùn)營及我院整體信息化管理的需要。健康管理服務(wù)對現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，因此無論是健康管理服務(wù)中的服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理、健康檔案與數(shù)據(jù)庫管理、成本管理、營銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等還是與客戶的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交互界面、通訊聯(lián)絡(luò)、健康產(chǎn)品銷售、健康服務(wù)交易結(jié)算以及其它的個(gè)性化服務(wù)都離不開現(xiàn)代數(shù)據(jù)通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。全方位健康管理系統(tǒng)包括身體健康數(shù)據(jù)采集、個(gè)人動態(tài)電子健康檔案的建立、檢前的預(yù)約管理、預(yù)約量控制（從而

18、控制體檢中心的資源配置）、客戶關(guān)系的管理、體檢中心的高效流程管理、質(zhì)量管理、自動導(dǎo)檢管理、醫(yī)生模板的易操作性（直接決定結(jié)果準(zhǔn)確性與完整性以及操作速度）、檢驗(yàn)檢查科的管理、后續(xù)報(bào)告交接流程的管理、健康評估、方位健康促進(jìn)方案的設(shè)計(jì)、健康干預(yù)提示、每日動態(tài)健康監(jiān)控、檢后的疾病人群分類跟蹤管理、離線的客戶互動等方面，同時(shí)涵蓋日常健康生活指導(dǎo)。（三） 、服務(wù)產(chǎn)品升級 我中心可以采用多種產(chǎn)品組合，將體檢項(xiàng)目和健康項(xiàng)目打包套餐銷售，也可在體檢報(bào)告總評時(shí)由總評師與客戶溝通進(jìn)行健康服務(wù)項(xiàng)目的加項(xiàng)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的多樣化、增加專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，例如：孕婦孕期整體健康管理套餐、婦科全身惡性疾病篩查、慢性病長期健康管理

19、套餐、亞健康身體調(diào)理套餐等。產(chǎn)品的加強(qiáng)與改良擴(kuò)大客戶的選擇性，為中心實(shí)施健康管理服務(wù)提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品保障。服務(wù)產(chǎn)品的升級與改良需要制定適合我中心的“健康管理服務(wù)產(chǎn)品組合策略”健康管理服務(wù)產(chǎn)品組合策略包括：全面化組合：盡可能增加產(chǎn)品組合的寬度和深度，增加產(chǎn)品系列或產(chǎn)品項(xiàng)目，擴(kuò)展經(jīng)營范圍，經(jīng)營更多的健康管理服務(wù)產(chǎn)品以滿足市場需要。如增加亞健康人群健康檢測及調(diào)理套餐、兒童及青少年身體心理監(jiān)測與管理套餐、慢性病長期監(jiān)測與管理套餐等。市場專門化組合：以某個(gè)專門市場為服務(wù)對象，為該目標(biāo)市場提供所需的各類健康管理服務(wù)產(chǎn)品。如增加孕婦孕期整體健康管理套餐，從孕期疾病篩查、孕期保健、孕期營養(yǎng)及心理疏導(dǎo)到孕期胎教

20、、孕期瑜伽、拉瑪澤呼吸法及產(chǎn)前指導(dǎo)等為孕婦提供生理、心理全方位的健康管理方案，迅速占領(lǐng)我市孕婦及婦科高端健康服務(wù)市場。產(chǎn)品專門化組合：經(jīng)營某一大類健康管理服務(wù)去滿足不同消費(fèi)者的需求。如專門針對肝病的健康管理服務(wù)、專門針對術(shù)后康復(fù)的健康管理服務(wù)等。特殊專業(yè)性產(chǎn)品組合：憑借擁有的特殊技術(shù)和服務(wù)條件，提供滿足某些特殊需要的產(chǎn)品。如動脈硬化檢測、骨密度檢測等。適應(yīng)和滿足單一的市場需要。如單位招聘身體檢測等。有限產(chǎn)品組合：經(jīng)營某一類產(chǎn)品中的一部分產(chǎn)品，以滿足有限市場的需求。如乙肝兩對半、經(jīng)絡(luò)能量健康評估、心臟負(fù)荷測定等。（四）、營銷管理升級我院體檢中心經(jīng)過5年發(fā)展，無論收入狀況還是整體運(yùn)營管理都已經(jīng)進(jìn)入

21、成熟期。成熟期的標(biāo)志是增長速度放慢、質(zhì)量穩(wěn)定、流程清晰、利潤下降。如果改變我院體檢中心的現(xiàn)狀，營銷策略：千方百計(jì)維持、擴(kuò)大市場份額；市場改良：擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開辟新市場；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：增加產(chǎn)品功能，或增加產(chǎn)品組合元素；營銷組合改良：下調(diào)價(jià)格、調(diào)整促銷方式。健康管理市場不斷發(fā)展，若我院體檢中心不進(jìn)行功能及管理模式的升級，則成熟期之后必然進(jìn)行衰退期，衰退期進(jìn)行全面營銷的難度將非常大，若整合我院醫(yī)療資源對體檢中心在健康檢測與監(jiān)測、健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)三個(gè)健康管理模塊方面進(jìn)行全面升級改造，勢必引導(dǎo)我院體檢中心進(jìn)入新的業(yè)務(wù)增長階段。營銷管理升級必須制定“產(chǎn)品生命周期的營銷策略”、“產(chǎn)品定價(jià)策略”、“健康管理中心整體營銷策略”。客戶管理方案個(gè)人高端方案：健康服務(wù)產(chǎn)品的客戶群為高端人群、此類人群為理性消費(fèi)者，對產(chǎn)品價(jià)格會做理性比較，對服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等會提出較高的要求，他們再醫(yī)療服務(wù)中無法得到的特殊待遇、心理慰藉等彰顯個(gè)人價(jià)值的心理需求，將會在健康服務(wù)體檢中加以釋放。因此，我中心應(yīng)實(shí)施客戶電子檔案的動態(tài)管理，通過獲取的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行總體的健康評估，借助私人顧問、短信提示、網(wǎng)絡(luò)在線互動等跟蹤方式，對客戶進(jìn)行健康干預(yù)指導(dǎo)，通過科學(xué)、系統(tǒng)的“管理”健康，使客戶切實(shí)感受到健康狀況的改善，進(jìn)而提高客戶滿意度，借助“口碑”的