網(wǎng)上購物市場調(diào)查方案

1、 關于河大新區(qū)在校大學生網(wǎng)絡購物消費狀況的調(diào)查方案POP調(diào)查小組二0一二年十一月目錄一、前言2二、目的2三、調(diào)查內(nèi)容2四、調(diào)查對象及范圍2五、方法及實施31.調(diào)查方式32.數(shù)據(jù)采集方法33.樣本量的確定34.具體實施方案3六、訪問員培訓3七、預調(diào)查3八、數(shù)據(jù)整理與分析4（一）整理4（二）分析4九、撰寫并提交調(diào)查報告4十、調(diào)查時間和人員安排5十一、經(jīng)費預算5十二、附錄6附一：抽樣方案7附二：調(diào)查問卷8 附三：POP調(diào)查小組訪問員培訓資料10 附四：POP小組成員簡介1313 一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的發(fā)展，網(wǎng)上商店如雨后春筍般迅速崛起，為了節(jié)約時間和成本，越來越多人選擇網(wǎng)上購物這種新型的交易

2、方式。大學生作為對網(wǎng)絡較為敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物的行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶?；谶@種思考，我們對在校大學生進行問卷調(diào)查，以期了解當代大學生網(wǎng)絡購物的主要特征，為網(wǎng)絡商家制定相應的營銷策略提供依據(jù)，以便其在市場上更好的發(fā)展。 二、目的要求通過對在校大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)查，詳細了解大學生網(wǎng)購市場的各方面情況，在大學生網(wǎng)絡購物市場的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據(jù)。 三、調(diào)查內(nèi)容 （1）大學生對網(wǎng)購的的接受度。 （2）大學生網(wǎng)購的特征：包括性別特征、年齡特征、支付能力三個方面。 （3）大學生網(wǎng)購的原因：包括不進行網(wǎng)絡購物的原因、進行網(wǎng)絡購物的原因兩個方面。 （4）大學生對購物網(wǎng)站

3、的選擇：包括選擇渠道、選擇原因、所選網(wǎng)站的排名三個方面。 （5）大學生網(wǎng)購的購買行為特征：包括購買的商品類型或服務類型、購買頻率、購買金額、付款方式四個方面。 （6）大學生對網(wǎng)絡購物的態(tài)度：包括對產(chǎn)品的期望值、維權意識以及對網(wǎng)上商城評價的態(tài)度。 （7）網(wǎng)上商城吸引大學生的宣傳手段。 四、調(diào)查對象及范圍1、調(diào)查對象：河北大學工商學院在校大一至大四的學生2、調(diào)查范圍：在河北大學新區(qū)校內(nèi)進行 五、方法及實施 1.調(diào)查方式本次調(diào)查是在河北大學新校區(qū)范圍內(nèi)運用分層抽樣的方法對在校學生的網(wǎng)購消費狀況進行調(diào)查。 2.數(shù)據(jù)采集方法我們將以問卷調(diào)查的形式進行資料收集，其中又采用個別發(fā)送法，以便提高回收率。 3.

4、樣本量的確定 根據(jù)樣本規(guī)模的計算方式得出，在95%的置信水平，容許抽樣誤差比例為4.5%的情況下，樣本規(guī)模應為494。但是考慮到總體的規(guī)模、每層的配額分配以及問卷回收率等因素，我們將以600作為最終的問卷發(fā)放數(shù)量。 4.具體實施方案（見附錄一） 六、訪問員培訓 培訓必須以實效為導向，本次調(diào)查其人員的培訓決定采用舉辦集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進行教育，使之充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責任感，端正其工作態(tài)度、作風，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。（見附錄二） 七、預調(diào)查 在正式訪問之前，由已經(jīng)接受過培訓的兩名訪問員，按照上述

5、的抽樣調(diào)查方法于四個年級分別抽取男女各一名進行預調(diào)查，以驗證上述方案的正確性，并及時加以修訂。 八、數(shù)據(jù)整理與分析 （一）整理數(shù)據(jù)整理就是將調(diào)查得到的原始資料進行科學的分組和匯總形成綜合資料的工作過程，是市場調(diào)查的繼續(xù)，統(tǒng)計分析的前提和基礎。1.將收回的調(diào)查問卷進行匯總。2.對問卷進行校編、分類、編號進行問卷整理。3.翻閱回收問卷，將漏填、多填及填寫不認真等情況的不合格問卷踢出。4.由組長將合格問卷平均分配給小組七人，并運用SPSS進行數(shù)據(jù)錄入，開放性題進行單獨整理，并交換人員進行二次錄入。5.將統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)交由組長進行總匯并由組內(nèi)人員進行檢查。6.將錄入的數(shù)據(jù)分組進行處理，按照年級及性別分為

6、八組。7.統(tǒng)計出每題的選項分布。8.將數(shù)據(jù)以圖表的形式顯示。 （二）分析1.對整理好的數(shù)據(jù)進行分類，整理出描述性分析和推斷性分析的相關題目。2.在描述性分析中，運用對數(shù)據(jù)中心趨勢和離散程度的分析，對問題做相關分析。3.在推斷性分析中，運用樣本運用科學的方法，對整體進行估計，以達到對全校估計的結果。 九、撰寫并提交調(diào)查報告將整理好的問題及其分析以文字形式呈現(xiàn)，并將撰寫好的報告在12月24日之前以文字的形式提交給宋偉龍老師。 十、調(diào)查時間和人員安排 時間或日期作業(yè)項目 作業(yè)負責人備注 10.30-11.13問卷設計李園園 11.13-11.25抽樣調(diào)查溫曉玄 11.13-11.25訪問員培訓張苗榮

7、 11.13-11.25預調(diào)查翟悅 11.13-11.25 問卷修改印刷劉軍 11.26-12.2資料收集李志遠 12.3-12.9 數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計寇萌 12.9-12.18報告撰寫翟悅 12.9-12.18 調(diào)查結果匯總劉軍 12.19-12.27報告修改張苗榮 十一、經(jīng)費預算項目單價數(shù)量總價（單位：元）總體方案策劃費1001100抽樣方案設計費1001100調(diào)查問卷設計費（包括測試費）1001100調(diào)查問卷印刷費0.2600120調(diào)查實施費400-400數(shù)據(jù)錄入費50-50贈送禮物費1600600數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費100-100調(diào)研報告撰寫費1001100資料費、復印費、通訊聯(lián)絡等辦公費用10

8、0-100勞務費200-200鑒定費、新聞發(fā)布會及出版印刷費用等200-200上繳稅收108.5-108.5總計-2061.5 十二、附錄附一： 抽樣方案 一、調(diào)查對象的配額 此次調(diào)查對象的分類標準有性別與年齡兩方面。學校男女比例大致為男：女=2:3，將年級的人數(shù)比例基本控制在1:1:1:1。即從大一到大四分別在各個年級抽取男生60名、女生90名進行調(diào)查。由于當代大學生網(wǎng)購的普遍性，所以雖然專業(yè)的不同從理論上會影響網(wǎng)購的消費狀況，但從本組成員對不同專業(yè)的詢問與調(diào)查分析中得出，這種差異不大，故將專業(yè)差異標準忽略不計。 二、調(diào)查對象具體分層事先調(diào)查清楚不同性別不同年級的學生所住的公寓樓與相應樓層。

9、采取抽簽的方法抽出不同年級不同性別的調(diào)查對象所住樓層。經(jīng)過調(diào)查我們得出以下結論：男生宿舍樓名稱 層數(shù)女生宿舍樓名稱 層數(shù) 大一 馨源樓6 馨源樓馨雅樓（1、4、5、6層） 10 大二 信士樓6 信香樓 6 大三 厚樸樓6 信佳樓 厚望樓 馨逸樓 18 大四 馨寧樓6 厚澤樓 6(注：以每個年級主要分布樓層作為調(diào)查對象) 三、調(diào)查對象分層根據(jù)以上表格我們可以得出大一男生宿舍樓每層抽取10人，女生宿舍樓每層抽取9人；大二男生宿舍樓每層抽取10人，女生每層抽取15人；大三男身宿舍樓每層抽取10人，女生每層抽取5人；大四男身宿舍樓每層抽取10人，女生每層抽取15人； 四、具體實施當調(diào)查人員進入所抽樓層

10、，左轉(zhuǎn)進入奇數(shù)號第一間宿舍，選取床鋪號最小的人進行問卷調(diào)查。如果在左側(cè)奇數(shù)號宿舍沒有抽取足夠的人，則退回樓口，從左側(cè)偶數(shù)號第一間宿舍開始，按照的方式重新開始。若依然沒有找到足夠的對象，則退回樓口，右轉(zhuǎn)按照的方式重新開始。附二： 編號： 關于河大新區(qū)在校大學生網(wǎng)絡購物消費狀況的調(diào)查問卷同學： 您好，我們是POP市場調(diào)查小組的調(diào)查員，隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購已成為當代的時尚消費，作為網(wǎng)絡購物的主力軍的大學生尤其值得關注，為了解當代大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設計了此調(diào)查問卷，您使我們在本校選取的調(diào)查對象之一，希望能的到您的配合！本次調(diào)查所得數(shù)據(jù)只作為科學統(tǒng)計使用，您的信息我們將絕對保密，

11、請您放心填寫，對于您的配合我們由衷的感謝。調(diào)查員： 調(diào)查時間:調(diào)查地點： 1、您所在的年級是： A.大一 B.大二 C.大三 D.大四2、您的性別是： A.男 B.女3、您在學校間的平均月消費大約是多少： A.500元以下 B.501-800元 C.801-1000 D.1000元以上4、您有沒有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷： A.有過 B沒有（選“A”的從第6題開始答，選“B”的到第五題結束問卷，并且謝謝您的合作。）5、您不選擇網(wǎng)購的原因是6、您在網(wǎng)上購物的頻率： A.平均每月一次 B.平均每季一次 C.平均每年一次 D.更多7、您平時每學期花在網(wǎng)購的金額是 A.150元以下 B.151300元 C.3

12、01450元 D.451元以上8、您了解網(wǎng)購的主要渠道【可多選】： A.報紙雜志 B.電視 C.網(wǎng)絡 D.親友介紹 E.銀行人員 F.其他9、您選擇網(wǎng)上購物的理由是【可多選】： A.節(jié)省時間、節(jié)約費用 B.操作方便 C.尋找稀有商 D.出于好奇，有趣10、您網(wǎng)購的商品類型【可多選】:A.服飾類 B.化妝用品 C.電子產(chǎn)品 D.學習用品類 E.食品類 F.虛擬商品 G.其 他11、您經(jīng)常登錄那個購物網(wǎng)站【可多選】: A.淘寶 B.京東商城 C.聚美優(yōu)品 D.當當網(wǎng) E.亞馬遜 F.凡客誠品 G.唯品會 H.1號店 I.樂蜂網(wǎng) J.其 他12、您更看中網(wǎng)站的哪一方面【可多選】: A.信譽度 B.服

13、務態(tài)度和售后服務 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品價格 E.產(chǎn)品的口碑和網(wǎng)友留言好壞13、那些銷售手段能打動您【可多選】:A.包郵 B.優(yōu)惠打折 C.有贈品D.購物優(yōu)惠劵 E.秒殺 F.購物贈積分14、您愿意使用哪種支付方式: A.網(wǎng)上銀行 B.通過第三方支付平臺（支付寶、財付通） C.郵局付款 D.貨到付款15、您對網(wǎng)站首頁推薦的商品的看法是:A.感興趣，會進入網(wǎng)頁瀏覽 B.只要價格實惠，即使自己不需要也想買C.無所謂，無聊時可能會進去看看D.不感興趣，覺得這些商品對自己沒有什么用處16、您覺得在網(wǎng)購商品時，一些對該商品的評價真實性如何： A.全都是真的 B.大部分是真的 C.小部分是真的 D.全都是

14、假的17、您對網(wǎng)上購買的商品期望程度有多大: A.非常高 B.一般 C.不太高 D.沒有期望18、如果在網(wǎng)上購買的物品不合心意，你會怎么辦: A.反正商品也不貴，認倒霉吧 B.很生氣，再也不網(wǎng)購了 C.要求賣家退換貨物 D.向消費者協(xié)會投訴19、你覺得網(wǎng)購有哪些需要改進的方面:謝謝您的合作!附三：POP調(diào)查小組訪問員培訓資料 首先歡迎你加入我們的行列！接受一份極具挑戰(zhàn)性的工作，我們?yōu)槟愣院?！相信在未來的日子里你可以學到許多在學校里學不到的東西，也衷心希望你能過得充實，過得有意義，我一定竭力為你們提供好的鍛煉機會,合作愉快！ 負責人：劉軍 TEL一、動員 做一個優(yōu)秀的

15、訪問員的首要條件是：認同、充分肯定市場調(diào)查的意義。也許在大多數(shù)人的眼中，做市場調(diào)查只是打擾他人，干擾他人的正常生活，工作其實這種想法是十分錯誤且有害的，這種想法只會讓你在做這份工作中覺得困難重重，難以成功。市場調(diào)查是有著極大的現(xiàn)實意義的，它可以為企業(yè)，為國家提供真實的數(shù)據(jù)，使企業(yè)、國家更健康、更快地發(fā)展。我們上門或是電訪、攔訪只是一種正常的社會服務，就像理發(fā)師、水電修理工一樣，這種服務有著雙重意義，既是為廠商服務，同時也是為了消費者服務。因為我們是溝通他們之間的橋梁，通過我們的服務，廠商可以更清楚地知道消費者的真正需要，根據(jù)這些需要有針對性地向消費者提供更合適、更好的產(chǎn)品和服務。從而更好地滿足

16、消費者的需求。改變調(diào)查會打擾人這種錯誤的觀念，你才能真正做好這份工作。 我們應該理直氣壯！正如上面所說的，我們訪問歸根到底是為消費者服務，也就是為了受訪者服務。做訪問時不該有惶恐歉疚的心理，好象做了一件對不起人的事一樣。訪問是一種對社會有益的工作，我們是在例行公事，就如查水電表的，查戶口的，家訪的老師這種意識會使你顯得正規(guī)、從容，這樣受訪者更容易地接受你的訪問。 二、對訪問員的基本要求和原則 1.認真：認真意味著明確你的責任和工作任務。你必須很在乎你所從事的這份工作，也把做好工作當作一件很嚴肅的事情。為此，一開始就必須認真地聽取POP調(diào)查小組人員就某個特定項目所進行的專項培訓；并認真地理解你手

17、上的問卷。 2.刻苦：訪問員的工作不是一件可以享受的工作。訪問員工作意味著時間、體力、精力甚至心理上的付出，沒有刻苦精神是不能在限定的時間，限定的區(qū)域，以限定的方式完成任務的。 3.誠實：誠實是個人品質(zhì)的至要，更是調(diào)查業(yè)的生命。在你選擇接受POP調(diào)查小組的任務時，就肩負了一項義務，那就是以你誠實的勞動完成你的工作。根據(jù)我們的規(guī)定，如果作弊，你將受到嚴厲的懲罰，我作為你們的負責人一樣會受到懲罰。 4.守時：守時意味著嚴格按照公司確定的工作期限來進行工作。你必須在限定的期限內(nèi)接受培訓、訪問、交問卷。完成工作不能遲到。三、接觸調(diào)查對象的技巧（一）基礎知識良好的初期接觸，正確地介紹自己是工作成功的一半

18、。正確介紹自己，準確地表達接觸的目的。自我介紹時，首先要在一兩句話中表明身份、說明來意，語速不宜過快但要流暢，聲音要清晰，音量要適中。初次見面，說話一定要溫和客氣，有禮貌。自我介紹可以同時遞上學生證和訪問員證，以表示真誠地訪問，而非推銷產(chǎn)品，也能解除調(diào)查對象的戒心。對于調(diào)查對象的質(zhì)詢應著重解釋調(diào)查什么、為誰做此調(diào)查、保證其提供資料的保密性。入戶時對象提出質(zhì)詢的標準答復（二）應對疑問即使是那些樂于接受調(diào)查的人也會提到一些問題，沉著、順利地回答受訪者提出的問題會對建立受訪者對你的信任以及降低拒訪率大有幫助。 1.你到底是干什么的？ 剛才我已經(jīng)提到了，我是POP調(diào)查小組的訪問員，這個研究是關于河大新

19、區(qū)在校大學生的網(wǎng)購情況的一個問卷調(diào)查，委托我們進行這項研究的客戶希望了解到咱們學校的大學生對網(wǎng)購是怎么想的，這樣他們能更好地按照大家的想法來做好工作。 注：你應盡量使用“研究”、“訪問”的字眼，而少使用“調(diào)查”。某些人會把“調(diào)查”與偵查，秘密調(diào)查等聯(lián)系在一起，因而會引起不必要的顧慮，使你的訪問成功率大大降低。 2.POP調(diào)查小組是怎么回事？ 噢，這是一個專門做調(diào)查研究的公司，他們做過很多類似的研究項目，每年都有上萬人接受他們的訪問。 3.我怎么知道你是這間公司派出來的？ 這是我的訪問員證（出示訪問員證），上面有公司研究人員的電話，您可以給他們打電話確認。 4.你為什么找到我們宿舍？ 是這樣的，調(diào)查小組用一種科學的抽樣方法在咱們校區(qū)的所有