酒店客房管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計

1、酒店客房管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計Company Document number ： WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT酒店客房管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計一、系統(tǒng)開發(fā)的目的與意義(一)開發(fā)目的建立功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用界面簡單、操作方 便、簡單易學(xué)的計算機系統(tǒng)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平。幫助酒店工作人 員提高工作效率，實現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化。(-)開發(fā)意義利用先進(jìn)的管理手段，提高客房的管理水平，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體 會到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素c將電

2、 腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理，中小型企業(yè)由于他們的先天條件，是他們不能投入大量 的資金進(jìn)行這項必須的改革c因此開發(fā)一套簡單，實用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)十 分重要。二、需求分析與詳細(xì)調(diào)查()可行性分析酒店行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到一定程度，但是相關(guān)的基于B/C模式的管理系統(tǒng)軟件尚未達(dá) 到與之適應(yīng)的程度，同時，在開發(fā)過程中，為了盡量給用戶以方便，考慮到用戶需求的實 際情況，建立較為簡單易明的系統(tǒng)服務(wù)，開發(fā)此系統(tǒng)無論在經(jīng)濟(jì)上，操作上，還是在技術(shù) 上都是可行的。具體的功能研究如下：L經(jīng)濟(jì)上的可行性以較低成本開發(fā)出來的管理信息系統(tǒng)將整個業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合管理,從而 能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)外的信息溝

3、通效率，節(jié)省大量的人力、時間和金錢，從而降低成 本，加快業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效益，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)回報。本系統(tǒng)的開發(fā)成本少，時間短，無需投入太多的人力、物力和財力，完全能夠以最短的時間、最少的人力和最低 的成本開發(fā)出該系統(tǒng)。2 .管理上的可行性在傳統(tǒng)的酒店客房管理中，管理人員不得不花費大量的時間來處理顧客投訴，例如錯 誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)賬手續(xù)、空余的客房資料不能及時提供等，從而影響酒店的經(jīng)濟(jì) 效益。因此酒店的管理人員迫切需要一套酒店管理信息系統(tǒng)對曰常信息進(jìn)行處理和維護(hù)3 .技術(shù)上的可行性對于硬件的要求不高，目前的基本配置的計算機硬件資源都能滿足開發(fā)的要求；采用 系統(tǒng)的開發(fā)采用Delphi

4、開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000。軟件界面力求美觀大方， 系統(tǒng)運行力求穩(wěn)定°它是面向?qū)ο罂焖匍_發(fā)數(shù)據(jù)庫的工具，它的獨特的數(shù)據(jù)窗口技術(shù)可以 方便的實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的插入和查詢等功能；采用面對對象的開發(fā)的方法，前臺操作簡易， 工作人員培訓(xùn)簡便，同時擴(kuò)展性強。(-)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)1.酒店的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：2.酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程主要包括：客房的預(yù)訂：客人通過電話或其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)訂，接待人員查詢客房狀 態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)訂成功后發(fā)給客人預(yù)訂憑證，客房狀態(tài)表做出相應(yīng)的 變化。客房的登記：分為預(yù)訂入住和散客登記。如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)訂憑證 進(jìn)行預(yù)訂入

5、住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預(yù)訂變?yōu)椤叭胱　?。如果客人沒有預(yù)定 房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后，有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房 狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　??？腿藫Q房：如果客人對入住的客房條件不滿意，則可進(jìn)行換房操作。接待人員將客人的房間進(jìn)行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)做出相應(yīng)調(diào)整?？头肯M：客人入住期間在酒店進(jìn)行了消費，如：購買商品、就餐、打電話。就要 進(jìn)行消費入賬操作。補交押金：如果客人押金太少，則要補交押金。客人交納押金，接待人員開局押金 憑證?？腿送朔浚嚎腿送朔繒r，接待人員根據(jù)客人房卡，進(jìn)行退房登記。計算客人入住期間 的房費、餐費、話費等費用和押金總和。對客人收取費

6、用或退回押金?？腿诵畔⑥D(zhuǎn)存到歷 史客人表中?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”。三、數(shù)據(jù)流程圖的生成本系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫作為整個酒店的數(shù)據(jù)流通中心，將各個部門的數(shù)據(jù)信息連接起來，具體流程如圖：四、數(shù)據(jù)字典的編寫1 .數(shù)據(jù)流條目舉例2.外部實體條目舉例名稱：客戶信息詳細(xì)內(nèi)容名稱：服務(wù)費用信息說明：對客戶接受的各項服務(wù)費用進(jìn)行管理-輸入數(shù)據(jù)流：應(yīng)收款統(tǒng)計66* 111.C.輸入輸出設(shè)備：鍵盤，鼠標(biāo)以上硬盤空間4.：名稱：客房信息名稱：服務(wù)信息查詢說明：可以查詢客戶接受過的各項服務(wù)的具體信息e.操作系統(tǒng)：winXPf.開發(fā)工具：Delphi六、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖業(yè)務(wù)登記七、輸入/輸出設(shè)計輸入設(shè)計：輸入用戶名，密碼,登陸成功后可進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作。軟件對數(shù)據(jù)輸入均進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性檢查。輸出設(shè)計：常用的輸出設(shè)備：顯示終端、打印機等。輸出介質(zhì)：有紙張、