商業(yè)倫理論述

1、1誠信缺失的原因及商業(yè)信用體系建立的途徑：誠信缺失的原因：1.利潤最大化思想的誤導(dǎo)：在制度相對不健全、商業(yè)組織的經(jīng)營者缺乏起碼的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的條件下，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，往往會帶來思想上的混亂和行為上的不負(fù)責(zé)任。2環(huán)境因素的影響：由于制度上的缺欠，加上人們思想意識上的混亂，特別是經(jīng)濟(jì)體制軌時期傳統(tǒng)的美德和觀念受到?jīng)_擊，而新的觀念體系尚未建立起來，從而形成真空地帶。一些所謂“成功人士”，往往采取欺騙、不道德、甚至是違法手段聚資斂財，而他們的違法行為沒有受到任何追究，這無形中對人們的思想意識行程了負(fù)面的影響。3誠信的保障機(jī)制沒有建立起來：缺乏誠信的保障機(jī)制，客觀上對誠 信問題的出現(xiàn)乃至發(fā)生誠信危機(jī)，

2、起到了推波助瀾的作用。 商業(yè)信用體系建立的途徑 1商業(yè)信用制度的建設(shè)（1）信用管理體系的建設(shè)（2）信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)建立社會信用管理體系的前提和基礎(chǔ)是信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，它以可靠的數(shù)據(jù)資源作為依據(jù)。（3）信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)建立社會信用管理體系的前提和基礎(chǔ)是信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，如 果沒有充足和可靠的數(shù)據(jù)資源作為依據(jù)，信用管理就會成為無源之水，無本之木。（4）信用法律體系的建設(shè)修改現(xiàn)行的相關(guān)法律和法規(guī)，為信用數(shù)據(jù)的征集和使用做準(zhǔn)備；參照發(fā)達(dá) 市場經(jīng)濟(jì)國家的立法實(shí)踐，盡快出臺專門的信用管理法規(guī)。法制建設(shè)要與建立企業(yè)信用的獎懲制度相結(jié)合，使失信者受到懲罰、守信者的利益。2商業(yè)信用獎懲機(jī)

3、制的建設(shè)要提高企業(yè)經(jīng)營者的信用水平， 不僅不要對其進(jìn)行信用教育，提高其信用道德水平， 也需要由政府推動具體的信用管理制度，成立相應(yīng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對個人信用、企業(yè)的信用進(jìn)行評估、幾率，并 在此基礎(chǔ)上形成一個完整的信用管理信息系統(tǒng)。（1）信用獎勵（2）信用懲罰3商業(yè)信用主題道德的建設(shè)包括（1）商業(yè)信用主體道德觀念建設(shè)（2）道德規(guī)范體系的建設(shè)（3）組織的 建設(shè)（4）制度的建設(shè)2商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商之間的關(guān)系：供應(yīng)商生產(chǎn)企業(yè)用于其價值鏈的產(chǎn)品與服務(wù)，經(jīng)銷商將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)推向市場，實(shí)現(xiàn)價值的創(chuàng)造。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是一種以共同利益為基礎(chǔ)的較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。一方面，供應(yīng)商產(chǎn)品的特點(diǎn)及供應(yīng)效率十分

4、顯著地影響著企業(yè)的成本和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；另一方面，經(jīng)銷商的分銷水平直接決定了企業(yè)所創(chuàng)造的價值的實(shí)現(xiàn)效率，進(jìn)而影響了企業(yè)的財務(wù)、 資金、效益等各個方面。另外，尋找可靠的供應(yīng)商， 維系與供銷商的穩(wěn)定關(guān)系，也是企業(yè)異地經(jīng)營的有效保障。企業(yè)異地經(jīng)營必然會面臨當(dāng)?shù)馗?爭對手和相關(guān)利益群體的排擠和歧視，切斷企業(yè)的運(yùn)作流程是惡性競爭的手段之一。為了保證有穩(wěn)定的物流供應(yīng)，為了實(shí)現(xiàn)通暢的產(chǎn)品分銷，為了生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，也為了化解競 爭對手的惡意侵犯，企業(yè)應(yīng)該在慎選供銷伙伴的同時，注重建立和培養(yǎng)與供銷商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，不計(jì)較一時得失，在誠信的基礎(chǔ)上發(fā)展共存共榮的關(guān)系。3契約關(guān)系中的倫理屬性

5、， 怎樣理解維護(hù)公序良俗在契約關(guān)系中的意義：從契約的產(chǎn)生和發(fā)展過程中我們不能看出契約關(guān)系的倫理屬性主要包括以下：1契約關(guān)系中的主體地位是平等的：契約關(guān)系中主體的地位是平等的，這說明在契約關(guān)系中不存在管理與被管理、服從與被服從的關(guān)系。2契約關(guān)系的主體是自由的主體：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，契約關(guān)系的主體是自由 的主體，他們只受法律和公序良俗的制約。3契約關(guān)系中的誠信：指當(dāng)事人在民事活動中誠實(shí)、守信，以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。4契約關(guān)系中的公平：指契約雙方的利益要對等、平衡、等價有償，一方取得另一方的利益必須付給對方相應(yīng)對價。5契約中的合作：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，交換關(guān)系

6、表面上是各取所需，滿足 個人需求，實(shí)際上是互通有無的合作關(guān)系。6契約關(guān)系中對公序良俗的維護(hù)。所謂公序是指公共秩序，即國家、社會存在及其發(fā)展所必需的一般秩序。其中當(dāng)然包括法律所保護(hù)的秩序，也包括法律未予規(guī)定社會存在、發(fā)展需要的秩序。良俗是指善良風(fēng)俗， 即民間存在的約定俗成的一般道德規(guī)范，也即我們通常所說的“社會公德” 。公共良俗在契約中的意義 ：公序良 俗從最初的對契約的自由的一種限制，發(fā)展成為為私法的一大基本原則，甚至成為制約私法自治的最高原則，公序良俗指向法律的根本精神，是私法社會化的主要表現(xiàn)。然而公序良俗并不是對契約自由的根本否定。其主要原因在于，私法自治、契約自由是受憲法保護(hù)或是說放在憲

7、法位置上的自由。 而公序良俗規(guī)范主要在于民法中，在效力層次上，民法顯然低于憲法。因此通過公序良俗對契約自由所作的限制，只能是充分尊重憲法上的自由原則的基礎(chǔ)上對契約自由進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗啤Ｗ鳛榉筛驹淼墓蛄妓鬃顬橐粋€大原則，是判定一切民事行為效力的根本依據(jù)，只有在符合這個原則的前提下， 才有所謂契約自由原則的運(yùn)用問題。 所以作為私法根本原則之一的公序良俗不僅僅是對契約自由的限制和例外，而是在追求“個人幸福和社會進(jìn)步原動力” 的范圍內(nèi)對私法自治和契約自由的充分尊重和有力保護(hù)。二者之間并不存在矛盾的關(guān)系，而是一種協(xié)調(diào)的關(guān)系。4倫理型企業(yè)決策的主要特點(diǎn)及影響因素：倫理型企業(yè)決策的主要特點(diǎn)：（1）賺錢

8、不忘良心（2）利己不忘利他（3）發(fā)達(dá)不忘社會（4）盈利不忘國家倫理型企業(yè)決策的影響因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的倫理意識、倫理道德、倫理思想都直接影響著企業(yè)決策中的倫 理選擇。（2 ）行業(yè)風(fēng)氣的影響 一個行業(yè)的倫理規(guī)范的建設(shè)進(jìn)程也直接影響著企業(yè)的決策方 向。（3）社會環(huán)境的熏陶 這個社會道德水準(zhǔn)的提高、道德意識的加強(qiáng)會潛移默化地影響著 企業(yè)行為和企業(yè)的決策。 （4）企業(yè)文化的力量 企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀。企業(yè)價值 觀念是企業(yè)群體對社會經(jīng)濟(jì)活動在價值上做出的判斷和評價。它是企業(yè)文化的核心基礎(chǔ)，也是人們行為方式的精神支柱。企業(yè)價值觀念決定著企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營活動中對商品交換行為、 交易日

9、的在價值上做出的判斷和評價，以及在日常交易行為中的理性選擇。（5）偶發(fā)因素的作用 偶發(fā)因素的作用有時會激發(fā)人們心底潛藏的道德良知和倫理意識。5.制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策的方法，并說明倫理分析給企業(yè)決策思想帶來的重大轉(zhuǎn)變：1.建立倫理標(biāo)準(zhǔn)：倫理問題是關(guān)于某個備選決策在道德上的是非問題。判斷的依據(jù)是決 策者的道德標(biāo)準(zhǔn)。道德標(biāo)準(zhǔn)包括道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。道德規(guī)范是允許或禁止鐵定類型行為的具體標(biāo)準(zhǔn)。2對決策者倫理分析 盡管人們在決策科學(xué)方面取得了很大的成就，但是由于 沒有考慮企業(yè)倫理或者說對其沒有引起足夠的重視，因而在傳統(tǒng)決策理論中不可避免地存在著一些缺陷：第一，把企業(yè)活動看做是一種“純企業(yè)行為”

10、，決策時考慮的只是企業(yè)自身的利益，而對員工、顧客、競爭者、政府、社區(qū)、公眾、乃至社會等利益相關(guān)者的利益考慮甚 少；第二，無論是“最優(yōu)解”還是“滿意解”，衡量的基本上都是經(jīng)濟(jì)績效，而對社會績效考慮不夠；第三，決策縫隙充其量包括經(jīng)濟(jì)、 技術(shù)、法律三者分析，而缺乏必要的倫理分析。 所謂對決策進(jìn)行倫理分析，就是從倫理的角度來分析評估可供選擇的法案，幫助管理者做出正確的抉擇。決策的倫理分析包含利益相關(guān)者分析和倫理核查。任何一種決策總會對某些利益相關(guān)者產(chǎn)生或多或少的影響，因而在分析評估方案時， 要同時分析評估該方案對利益相關(guān)者可能帶來的損失， 程度有多大，能不能被利益相關(guān)者所接受。有條件時，應(yīng)傾聽利益相關(guān)

11、者的意見、呼聲，與他們石差商解決方法。（3）對企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面的評價在進(jìn)行方案評價時，除了要進(jìn)行傳統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析外，還要對一下幾個問題做倫理評價：（1）這合法嗎？這符合社會倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎？這能為利益相關(guān)者所接受嗎？這符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì) 效益嗎？這個能使決策者感到自豪嗎？從以上三方面制定企業(yè)決策，會使企業(yè)的決策更加科學(xué)，更加符合商業(yè)倫理道德，從而更有利于企業(yè)的發(fā)展。倫理分析給決策思想帶來了一系列重大轉(zhuǎn)變：從把企業(yè)決策視為純企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁瞧髽I(yè)行為又是社會行為；從只關(guān)心企業(yè)自身的本利分析轉(zhuǎn)變?yōu)榧瓤紤]企業(yè)自身的利與害，又權(quán)衡決策對利益相關(guān)者可能帶來的得與失；從過分注重短期利益、 忽視長遠(yuǎn)利益

12、轉(zhuǎn)變?yōu)殚L遠(yuǎn)利益與短期利益想結(jié)合，短期利益服從長遠(yuǎn)利益；從只顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，不顧社會利益轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫ι鐣龀鲐暙I(xiàn)的方式謀求自身 利益最大化。6跨國公司產(chǎn)生不道德行為的微觀發(fā)面的原因以及企業(yè)跨國經(jīng)營應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任：跨國公司產(chǎn)生不道德行為的微觀方面原因有：1.企業(yè)對倫理道德的認(rèn)識不足。主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是認(rèn)為法律就是倫理，主要不違法，干什么都行；二認(rèn)為只有先人后己、無私奉獻(xiàn)才是合乎企業(yè)倫理的， 把講究倫理與追求利潤對立起來；三是對倫理道德作用有懷疑，認(rèn)為它是一種軟約束，可以把它當(dāng)回事，也可以不理它；四是認(rèn)為不搞點(diǎn)歪門邪道是目前條件下行不通，講倫理吃虧。2企業(yè)短期行為。在我國，企業(yè)短期行為一

13、直都是經(jīng)濟(jì)生活中的 一個老大難問題?！岸唐谛袨椤笨梢哉f是倫理經(jīng)營的天敵。3小團(tuán)體利益高于社會利益。4.非倫理決策。管理者在決策中沒有把倫理因素考慮在內(nèi)。5壓力。競爭、目標(biāo)管理導(dǎo)向的企業(yè)組織環(huán)境中，壓力是不可避免的。 但壓力過大就可能促使人們注重短期目標(biāo)和忽視利益相 關(guān)者的利益。6倫理領(lǐng)導(dǎo)缺位，個人道德責(zé)任感低。管理者在遵守倫理規(guī)范方面，沒有起到 表率作用。7規(guī)范不清，賞罰不明。企業(yè)內(nèi)缺乏明文規(guī)定的企業(yè)倫理守則或隱含在企業(yè)文化 之中、始終一貫堅(jiān)持的倫理規(guī)范。8企業(yè)文化沒有建立起來。員工沒有共同的價值觀，企業(yè)經(jīng)營活動缺乏企業(yè)理念、信條、宗旨等明確的社會責(zé)任。企業(yè)跨國經(jīng)營時應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任：1有助于東

14、道國和企業(yè)所在地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展2促進(jìn)社會的穩(wěn)定 3保護(hù)企業(yè)所在地的環(huán)境 4.與地方政府和有關(guān)民間機(jī)構(gòu)合作，努力促進(jìn)當(dāng)?shù)厝肆Y源的開發(fā)，對教育、衛(wèi)生、文化事業(yè)的發(fā)長提供資金、技術(shù)及管理的支持。7加快我國信用體系建設(shè)的意義與途徑信用制度是市場經(jīng)濟(jì)的基本制度，是整個商品生產(chǎn)和資本運(yùn)動的靈魂。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，面對我國加入世界貿(mào)易組織后的全球經(jīng)濟(jì)形勢，如果國家信用體系不確立、信用制度不健全、信用環(huán)境不良，就會嚴(yán)重影響國家的信 譽(yù)、聲望和國家競爭力； 如果企業(yè)信譽(yù)低下， 就會嚴(yán)重影響我國企業(yè)在國際市場上獲得商業(yè) 信用和銀行信用的能力， 進(jìn)而制約我國企業(yè)在國際市場上的競爭力。信用是個人與企業(yè)的第二

15、生命，也是國家的第二生命。在目前的我國，企業(yè)的信用已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是一種能夠給企業(yè)帶來收益、 具有資本屬性的一種帶有稀缺性的資本品。國家信用的發(fā)達(dá)程度，是一個國家物質(zhì)、精神文明程度與經(jīng)濟(jì)、 社會發(fā)展水平的標(biāo)志。 途徑：1.建立起全社會講“誠 信”的濃厚氛圍。各級政府和企業(yè)宣傳部門應(yīng)在國務(wù)院全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小 組辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下和指導(dǎo)下，大力開展全社會講誠信的宣傳教育，進(jìn)一步提高全民的誠信意識，建立整個社會講誠信的輿論氛圍，形成誠實(shí)守信的社會風(fēng)尚，形成“誠信獲利、失 信失利”的共識和理念。2建立與誠信相關(guān)的法律和制度。用法律規(guī)范的形式使誠信行為得 以弘揚(yáng)和提倡，就要將有

16、關(guān)誠信的要求具體化、法制化。一是要做到法律面前人人平等；第二，建立企業(yè)及個人信用檔案制度。3廣泛開展社會職業(yè)道德教育。在各行各業(yè)樹立“誠信為本、誠信興業(yè)”的倫理理念，提升整個行業(yè)的倫理素質(zhì)。在行業(yè)建立企業(yè)道德評價體系， 充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和資信中介機(jī)構(gòu)的作用，利用新聞媒體等，給誠信缺失的企業(yè)曝光，加強(qiáng)社會監(jiān)督力度。4重視學(xué)校的道德教育和倫理教育。學(xué)校要把培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和倫理素 養(yǎng)作為學(xué)校的重要工作之一，把誠信教育最為大、中、小學(xué)生的思想建設(shè)的重要內(nèi)容滲透到 學(xué)校教育個各個環(huán)節(jié)。要向西方學(xué)習(xí)，把倫理學(xué)的課程作為學(xué)生的基礎(chǔ)課和必修課。大學(xué)生開展結(jié)合倫理學(xué)、科技倫理學(xué)、企業(yè)倫理學(xué)等專業(yè)課程，把教育

17、落實(shí)到實(shí)處。8商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系簡稱顧客關(guān)系。顧客關(guān)系是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。顧客是企業(yè)所面臨的數(shù)量最大，力量最強(qiáng)，最基本也是最重要的外部公眾，顧客的利益需要、態(tài)度、評價等決定著企業(yè)的行為?？?以這么說，建立和維系與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系中最具有核心意義的部分。這是由企業(yè)的使命決定的。現(xiàn)代企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，在社會運(yùn)行中承擔(dān)著創(chuàng)造物質(zhì)財富，向消費(fèi)者提供各類產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足其物質(zhì)和精神的任務(wù)。最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，既是企業(yè)的使命使然， 也是企業(yè)的生存之本。 握有

18、產(chǎn)品購買選擇權(quán)和決策權(quán)的消費(fèi)者，成為現(xiàn)代企業(yè)之間激烈爭奪的對象，也成為現(xiàn)代市場經(jīng)營中最寶貴、最有價值的資源。從一定意義上來看，誰擁有更多的消費(fèi)者，誰就能夠占據(jù)更大的市場份額；誰能夠贏得消費(fèi)者的忠誠，誰就能在競爭中保持持久的優(yōu)勢地位。為此企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則是：第一消費(fèi)者第一第二消費(fèi)者是上帝第三滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的重要點(diǎn)：第一以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證第二以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意第三以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠；第四，雙向的信息交流是時間良好顧客關(guān)系的手段。2149誠信缺失的原因：1.利潤最大化思想的誤導(dǎo)作為一個獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，強(qiáng)調(diào)利潤最大化是無 可厚非的，也是19世紀(jì)經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)理論建立的基礎(chǔ)。然而，在制度相對不健全、商業(yè)組織 的經(jīng)營者缺乏起碼的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的條件下，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，往往會帶來思想上的混亂和行為上的不