商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容

1、商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容提要 ：銷售現(xiàn)場管理：對銷售現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、 確保良好、美觀的銷境和秩序（1）店鋪裝潢：遵循中國女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨 意裝修商業(yè)街運(yùn)營管理工作內(nèi)容商業(yè)街經(jīng)營管理方面1、 商業(yè)街形象管理：對商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象 （CIS）策劃和管理，以確保商業(yè)街良形象 和信譽(yù)（1）理念設(shè)計(jì)（Ml）:發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；（2） 行為設(shè)計(jì)（BI）:經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；（3）視覺設(shè)計(jì)（VI）:標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、銷售現(xiàn)場管理：對銷售現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、

2、美觀的銷境 和秩序（1）店鋪裝潢：遵循中國女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持商業(yè)街的 整體形象；（2）貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放；（3）商品陳列：按規(guī)定對商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放；（4） 店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛；（5）現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng) 營秩序。3、市場營銷推廣（1） 營銷策劃：制定商業(yè)街整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計(jì)劃；（2）宣傳促銷：對商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動；（3）品牌演繹：傳播品牌

3、故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動；（4） 發(fā)行中國女人街報：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費(fèi)贈 送給投資業(yè)主及者和顧客;（5）實(shí)施會員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額;（6）資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。4、商業(yè)價格管理（1）實(shí)施統(tǒng)一明碼標(biāo)價（2）禁止價格欺詐行為（3）不得隨意降價促銷。5、商品質(zhì)量管理（1）進(jìn)店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接；（2）進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量；（3）嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十；（4） 實(shí)行商品質(zhì)量“三包”；（5）對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)范（1）售前服務(wù)：

4、提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客；（2）售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵;（3）投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意；（4）售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管理建議等;（1） 教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與（2）銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)；（3）營業(yè)競賽：獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者；（4）經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策；（5）信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)；（6）租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換

5、不合理或無法繼續(xù)營運(yùn)的租賃經(jīng)營戶。8、品牌招商服務(wù)（1）為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)；（2）代表商場與品牌廠商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件；（3）代表中國女人街和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會；（4）組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。商業(yè)街經(jīng)營服務(wù)方面（1）生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。（2）辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。（3）專案服務(wù)：為品牌提

6、供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。（4）辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費(fèi)優(yōu)惠。（5）貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。（6）人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。（7）其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促 銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使中國女人街樹立良好的品牌形 象和信譽(yù)，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造中國女人街最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度

7、，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)1、經(jīng)營者大會由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開1 2次，討論通過中國女人街的重大決策,推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進(jìn)行監(jiān)督。2、商業(yè)管理委員會15 20人，每年選舉一（1）委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù)次，可以連任，委員均為義務(wù)工作， 委員會1 2個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決; 副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。（2）主要職責(zé) 討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度； 督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進(jìn)行行業(yè)自律； 討論通過年度和階段宣傳促銷計(jì)劃和方案； 監(jiān)督宣傳促銷費(fèi)用的使用； 監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作

8、； 反映經(jīng)營管理中的問題和建議。3、經(jīng)營管理公司（1）行政部：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務(wù)等；（2）招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等；（3）企劃部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、 銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等；（4）督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進(jìn)行督查、獎懲 以及教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、租戶調(diào)整等；（5）財務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財務(wù)分析、財務(wù)管理等；（6）虛擬經(jīng)營部：負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等；（7）物業(yè)中心：負(fù)責(zé) 物業(yè)管理、環(huán)境維護(hù)等。4、物業(yè)運(yùn)營方面（1）安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)街的安全有序運(yùn)行；(2) 環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)街進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮 的購物環(huán)境；(3) 物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和 維修，保證其良好正常和低 成本運(yùn)行。5、商業(yè)管理收費(fèi)(1) 物業(yè)運(yùn)營費(fèi)：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉簦嫌?jì)收元/平方米左右，每年分次預(yù)收；(2) 水電空調(diào)費(fèi)：按實(shí)際