招標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目人員招聘發(fā)展及補(bǔ)充方案

1、華道數(shù)據(jù)北京海泰中心人員招聘、發(fā)展及補(bǔ)充方案一、我們的優(yōu)勢(shì)華道數(shù)據(jù)公司從2007年初的300多名操作員，截止到2008年底操作員人數(shù) 達(dá)到2700人，這不僅說(shuō)明我們?cè)跇I(yè)務(wù)方面有飛速的發(fā)展，而且在人員配置方面 我們有非常完善的招聘體系和流程、多層次的招聘渠道、專業(yè)的招聘人才。這是 我們公司的保障，同時(shí)也是客戶的保障。（一）核心團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)核心人員介紹：閆銘職位：海泰中心總經(jīng)理十年大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的綜合管理能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司規(guī)劃、發(fā) 展方向有前瞻作用。（簡(jiǎn)歷表及資質(zhì)證書(shū)詳見(jiàn)附件）李冰明職位：海泰中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理五年大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力，熟知呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理， 對(duì)各類型的

2、呼叫中心業(yè)務(wù)、流程具有獨(dú)特的管理理念。（簡(jiǎn)歷表及資質(zhì)證書(shū)詳見(jiàn)附件）高曉紅職位：海泰中心人力資源經(jīng)理十年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、薪酬福利、人才招聘、員 工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、等具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并能有效、充分的利用人力資源平 臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)工作。（簡(jiǎn)歷表及資質(zhì)證書(shū)詳見(jiàn)附件）孫莉職位：海泰中心質(zhì)培部經(jīng)理培訓(xùn)方面取得了一定成就，獨(dú)立設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題，熟知培訓(xùn)的運(yùn)作程序， 并建立適合公司發(fā)展的相應(yīng)的培訓(xùn)體系，曾擔(dān)當(dāng)多家呼叫中心的培訓(xùn) 顧問(wèn)工作。（簡(jiǎn)歷表及資質(zhì)證書(shū)詳見(jiàn)附件）（二）人員招聘優(yōu)勢(shì)1 、華道數(shù)據(jù)公司語(yǔ)音中心外呼坐席代表有 500多名，每天進(jìn)行上萬(wàn)條數(shù)據(jù) 的處理，這些員工是我們通過(guò)各種

3、招聘渠道選拔到崗的；2、華道數(shù)據(jù)公司對(duì)招聘的員工入職時(shí)要求提供 無(wú)犯罪記錄證明，以保證 用工的合法性；對(duì)外地戶籍人員要求提供身份證、暫住證，以保證其身份 的合法性；3、華道數(shù)據(jù)公司為招聘的員工及時(shí)辦理入職手續(xù)， 簽署勞動(dòng)合同和保 密協(xié)議，并建立完整的個(gè)人紙質(zhì)檔案；4、華道數(shù)據(jù)為每個(gè)正式員工建立了電子檔案查詢系統(tǒng)，通過(guò)登錄公司的 E-HR系統(tǒng)就可獲得完整的員工電子檔案。5、人員招聘優(yōu)勢(shì)圖示說(shuō)明：立足點(diǎn)* 人才招聘：基于業(yè)務(wù)需求* 用人機(jī)制：基于企業(yè)戰(zhàn)略（三）人員發(fā)展優(yōu)勢(shì)1 、華道數(shù)據(jù)公司為員工提供了橫向縱向完善的發(fā)展平臺(tái)，為員工的職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)，并為公司的人員長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展提供了有利

4、保障；2、華道數(shù)據(jù)公司有完善的薪酬體系，每位員工的績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤,并作為將來(lái)晉升的依據(jù);統(tǒng)一的著裝管理、學(xué)生3、華道數(shù)據(jù)公司為員工提供強(qiáng)有力的后勤保障體系，公寓式的宿舍環(huán)境、營(yíng)養(yǎng)健康的用餐；4、華道數(shù)據(jù)公司對(duì)招聘的員工提供完善的福利保障，以保證員工的穩(wěn)定性。5、人員發(fā)展圖示說(shuō)明：二、人員招聘流程根據(jù)泰康公司項(xiàng)目用人要求，并結(jié)合華道數(shù)據(jù)公司以往的招聘經(jīng)驗(yàn)，我們 將以最快的速度啟動(dòng)泰康項(xiàng)目人員招聘事宜，具體流程如下：1 .與泰康項(xiàng)目確認(rèn)人員需求標(biāo)準(zhǔn)及用人數(shù)量，在人力資源行政部備案；2 .人力資源部與現(xiàn)招聘的渠道聯(lián)系，雙方確認(rèn)用人標(biāo)準(zhǔn)、面試時(shí)間、推薦 面試人員數(shù)量；（確保推薦的學(xué)員為中專以上

5、學(xué)歷， 并且大專以上學(xué)歷人 員不低于50%3 .如果現(xiàn)有招聘渠道不能滿足招聘需要，我們會(huì)根據(jù)招聘所需人員分布的 學(xué)校、區(qū)域，以最快的速度拓展新的渠道，并對(duì)新渠道進(jìn)行背景調(diào)查及資 質(zhì)審核，如辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聲譽(yù)、推薦人員素質(zhì)等，雙方經(jīng)充 分溝通，建立合作關(guān)系，并簽署合作協(xié)議，同時(shí)確認(rèn)用人標(biāo)準(zhǔn)、面試時(shí) 問(wèn)、推薦面試人員數(shù)量；4 .招聘渠道推薦的面試人員，由華道數(shù)據(jù)公司專業(yè)呼叫中心人員對(duì)其進(jìn)行 面試，合格者參加筆試、上機(jī)測(cè)試；5 .通過(guò)華道數(shù)據(jù)公司初試、復(fù)試的人員，公司對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，提供無(wú) 犯罪記錄證明；6 .通過(guò)公司背景調(diào)查的人員，進(jìn)入公司開(kāi)始為期三周的崗前培訓(xùn)；7 .經(jīng)過(guò)三周的崗前培訓(xùn)

6、后，由泰康項(xiàng)目對(duì)學(xué)員進(jìn)行通關(guān)考核，如果通過(guò)考 核，由華道數(shù)據(jù)公司為其辦理正式入職手續(xù)。8、招聘流程圖：三、招聘渠道目前華道數(shù)據(jù)公司對(duì)呼叫中心坐席代表的招聘渠道有100多家，形成了多層次的招聘渠道，這對(duì)于招聘泰康項(xiàng)目人員的招聘是非常重要的保障，具體的招聘渠道有:1.2.校園招聘；社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘;3.4.互聯(lián)網(wǎng)人才信息網(wǎng)站招聘;求職者自薦；5 .公司內(nèi)部員工推薦；6 .委托人才機(jī)構(gòu)或職業(yè)介紹所進(jìn)行招聘.；具體實(shí)施招聘時(shí)，可以采用多渠道同時(shí)使用，這樣既提高了招聘效率， 也能保證為泰康項(xiàng)目招聘到質(zhì)量高的人員。另外，華道數(shù)據(jù)公司呼叫中心目前有坐席代表 500多名，其中大專以上學(xué) 歷人員占52%,他們

7、有豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且在他們加入華道數(shù)據(jù)后， 參加了公司的各種培訓(xùn)，大大提高了業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧、應(yīng)變能力、溝通能 力、服務(wù)態(tài)度、通話禮儀等綜合素質(zhì)。為泰康項(xiàng)目招聘人員時(shí)，可以在我們已 有的呼叫中心中選拔優(yōu)秀的員工。四、泰康項(xiàng)目人員的補(bǔ)充及撤換外派至泰康項(xiàng)目的員工因自身原因離職或被泰康要求撤換時(shí)，華道數(shù)據(jù)公 司會(huì)及時(shí)更換回訪人員。在進(jìn)行人員招聘與培訓(xùn)時(shí)，華道會(huì)在泰康項(xiàng)目實(shí)際人員 需求的基礎(chǔ)上，多出要求人員20%的比例進(jìn)行招聘與培訓(xùn)，作為更換回訪人員 的儲(chǔ)備，這些儲(chǔ)備人員平時(shí)在華道公司進(jìn)行其他項(xiàng)目的工作。五、選拔最優(yōu)秀的員工1、人員選拔標(biāo)準(zhǔn)外派人員按泰康項(xiàng)目要求經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部選拔， 只有業(yè)

8、績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀、紀(jì)律和 工作態(tài)度良好的人員，才能進(jìn)入外派候選。員工要求如下：視力：矯正視力1.0以上入職年齡：1825周歲普通話流利標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力強(qiáng)每分鐘錄入中文50字以上，準(zhǔn)確率99.95%以上每分鐘英文（或數(shù)字）100字符以上，準(zhǔn)確率99.95%以上 有呼叫中心座席代表相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2、外派人員合規(guī)合法華道數(shù)據(jù)公司采用外派團(tuán)隊(duì)進(jìn)入泰康項(xiàng)目工作現(xiàn)場(chǎng)，考慮到泰康項(xiàng)目在選擇外包服務(wù)商時(shí)，會(huì)充分考察并深入了解各應(yīng)標(biāo)公司在勞動(dòng)用工和人事管理方 面的狀況。華道公司認(rèn)為對(duì)于任何在法律方面的疏漏， 不僅會(huì)給外包商（派遣人） 造成損失，也會(huì)使泰康公司受到損害；尤其是泰康人壽作為一家有巨大影響力的 金融機(jī)構(gòu)，

9、外包環(huán)節(jié)的合法、合規(guī)顯得格外重要。因此華道數(shù)據(jù)將外派人員及外 派各環(huán)節(jié)的合規(guī)合法的必要性視為己任，在合規(guī)合法的基礎(chǔ)上為泰康人壽提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。3、法律文件健全法律文檔的健全，使外派人員在符合國(guó)家法律法規(guī)要求、 客戶及公司對(duì) 信息安全的要求、人員穩(wěn)定性方面具有重要的保障作用，同時(shí)也避免在2008年新勞動(dòng)法實(shí)施后，由于外包商在人員上聘用不規(guī)范，而給泰康人壽帶來(lái)一定的負(fù) 面影響和后果。1）勞動(dòng)合同：所有外派人員均已在 2008年1月1日前與公司重新簽署 了新版的勞動(dòng)合同。與此前的勞動(dòng)合同相比，做了如下調(diào)整：勞動(dòng)合同期限由一年調(diào)整為三年，對(duì)員工穩(wěn)定性將起到重要作用， 也使泰康人壽業(yè)務(wù)持續(xù)能力有了相當(dāng)大

10、的保障；將公司規(guī)范及保密等條款作為合同附件，使公司規(guī)范及保密等信息 安全要求更法制化。2）保密協(xié)議：保密協(xié)議全員化，所有華道數(shù)據(jù)員工入職后均須簽署保密協(xié) 議，保證了泰康人壽的信息不外泄。3）員工檔案管理：外派人員員工檔案健全，包括除各項(xiàng)法律文檔（勞動(dòng) 合同、保密協(xié)議、無(wú)犯罪記錄證明）外，還有員工健康體檢、員工登 記表、員工培訓(xùn)記錄等，健全的檔案管理機(jī)制確保了員工管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) 最小。4）無(wú)犯罪記錄證明：所有操作人員入職前均需提供由當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具的 無(wú)犯罪記錄證明，在人員用工安全性方面提供了必要的保障。5）暫住證：所有外地操作人員均已按照要求辦理暫住證。4、保障勞動(dòng)者權(quán)益方面華道數(shù)據(jù)為員工提供的各項(xiàng)福利及溝通措施，為員工的穩(wěn)定性及公司與員 工和諧的關(guān)系方面，提供了重要的保障。同時(shí)也保障了泰康人壽業(yè)務(wù)的持續(xù)性和 穩(wěn)定性。1）社會(huì)法定保險(xiǎn)：華道公司為全體員工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè) 保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)以及生育保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)。2）員工薪酬：每一位員工的稅后收入，不低于 800元。通過(guò)計(jì)件工資，鼓 勵(lì)員工多勞多得，提高工作質(zhì)量。通過(guò)保底加計(jì)件工資，確保同工同酬。3）其他福利：除國(guó)家要求的法定福利外，華道還為員工提供了各種福利制 度：食宿條件