[演講致辭]溝通技巧與員工關(guān)系管理ppt課件

1、溝通技巧與員溝通技巧與員工關(guān)系管理工關(guān)系管理溝 通 技 巧 與 員 工 關(guān) 系 管 理 管理語(yǔ)錄 人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、搜集的過(guò)程，因此溝通是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)展著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國(guó)家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此： 管理秘訣：溝通、溝通、再溝通。 溝 通 技 巧 與 員 工 關(guān) 系 管 理 目錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的開(kāi)展趨勢(shì) 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與

2、溝通 1溝通的定義 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字 、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)展信息傳遞和交換過(guò)程。 2組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間 是互相依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在 組織成員中的傳遞者和接收者之間交換的過(guò) 程。一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 3溝通的特點(diǎn)： - 溝通是一種具有反響功能的程序 - 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行 為，以及思想、觀點(diǎn) 、態(tài)度和其它各種情報(bào) - 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的理解，增近群體 和諧 - 溝通要有彈性和活力一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 - 溝通模型 傳送者傳送者承受者承受者反反 饋饋考考慮慮編編碼碼傳傳遞遞感

3、感知知譯譯碼碼理理解解一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 4溝通在組織中的作用 - 進(jìn)步管理效能 - 理解人員情況 - 有助于員工參與管理 - 有利于上 、下級(jí)管理人員和一般員工 之間的理解 管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、 溝通的種類及構(gòu)造 1 正式溝通與非正式溝通 2下行溝通、上行溝通，平行溝通 3單向溝通與雙項(xiàng)溝通 4語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 - 溝通的構(gòu)造有五種 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、溝通的種類及構(gòu)造 1溝通的根本原那么 - 準(zhǔn)確性原那么：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

4、 - 完好性原那么：表達(dá)的內(nèi)容要全面完好 - 及時(shí)性原那么：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 - 策略性原那么：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、溝通的種類及構(gòu)造 2 溝通中必須排除的障礙 - 語(yǔ)言障礙：打破語(yǔ)言障礙的方法 A 營(yíng)造語(yǔ)言統(tǒng)一的氣氛 B 多學(xué)幾種語(yǔ)言 - 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 - 心理障礙：性格、情感、疾病 - 其他障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、溝通的種類及構(gòu)造 3暢通溝通渠道 防干撓防干撓反響反響渠道渠道編碼編碼發(fā)送者發(fā)送者譯碼譯碼承受者承受者準(zhǔn)確性、完好性、及時(shí)性、策略性準(zhǔn)確性、完好性、及時(shí)性、策略性一、組織協(xié)調(diào)與溝通

5、3、組織沖突與組織協(xié)調(diào) 1組織沖突 2沖突管理 3創(chuàng)立和諧的人際關(guān)系 管理名言- 任何一個(gè)團(tuán)體，都是人群的集合體，有 人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組 織沖突，有沖突就要想方法解決，這就是沖 突管理。一、組織協(xié)調(diào)與溝通 3、組織沖突與組織協(xié)調(diào) 4培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 - 大企業(yè)，小社會(huì) - 指導(dǎo)者的正義與德操 - 新理念：企業(yè)的正義性管理與道 德化管理 5組織協(xié)調(diào) - 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng) 6溝通技巧在組織中的作用 - 從研究人的心理入手 - 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 1、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要， 良好的人際關(guān)系是組織中的光滑劑 1人際行為形式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方 表現(xiàn)出來(lái)的互相作用行為： - 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積 積意義的行為，如熱情、友好、關(guān)心、 支持等； - 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義 的行為；如仇恨、敵視、破壞、傷害等。二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 2人際行為形式的八種類型 正面的、積極意義的四種類型ADBC管理管理友誼友誼合作合作求助求助贊揚(yáng)贊揚(yáng)尊敬尊敬同情同情支持支持幫助幫助指導(dǎo)指導(dǎo)教育教育贊同贊同尊敬尊敬順從順從協(xié)助協(xié)助友好友好信任信任承受承受勸導(dǎo)勸導(dǎo)幫助幫助二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 2人際行為形式的八種類型 負(fù)面的、